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因疫情影響，旅游業(yè)發(fā)展遭受到不小的沖擊。如今，國內旅游市場正在有序恢復。然而，疫情尚未結束，有媒體記者調查發(fā)現(xiàn)，一些旅行社在不同程度上面臨著業(yè)務減量、人員流失甚至即將關門的考驗。為了走出困境，有的旅行社在網上通過“云講解”介紹景點，或者進行直播帶貨；有的旅游企業(yè)利用資源便利，開發(fā)電商平臺，銷售國內和境外旅游目的地的土特產……旅游從業(yè)者紛紛轉型“花式自救”。不止旅行社，各大航空公司也通過“不限次飛行”“白菜價機票”等營銷新舉措吸引旅客，爭取“回血”部分現(xiàn)金流。

一直以來，旅游行業(yè)發(fā)展存在著不少問題，部分旅游城市過度依賴門票經濟、觀光經濟；旅游景點設置大同小異，每逢節(jié)假日更是人滿為患，旅游體驗并不好；各旅游業(yè)市場主體的服務水平也參差不齊。隨著我國居民個性化旅游需求的增長，以及消費者消費能力的不斷增強，旅游市場正在逐步走向專業(yè)化和精細化。傳統(tǒng)的旅游線路和組團模式、粗放的旅游服務方式逐漸失去市場，個性化、差異化的私人定制游成為趨勢。而突如其來的疫情也在改變著游客對旅游產品內容和服務的選擇，大眾更傾向于周邊游、定制游，景區(qū)預約成為新常態(tài)，熱門景區(qū)預約制越來越受到游客認同。

消費者更加精細的需求，對從業(yè)人員、旅游服務提供商的專業(yè)化能力和水平，以及旅游產品的質量都提出了更高要求。為此，一些地方加快完善預約制度和應急管理制度，主動迎合周邊游、鄉(xiāng)村游和都市休閑游等市場需求，積極研發(fā)定制旅游、研學旅游、自駕旅游等新產品，并通過文旅結合等方式，逐步推進旅游服務行業(yè)轉型升級。

比如，疫情防控期間，山東運行A級旅游景區(qū)門票預約平臺,實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預約服務；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺,方便游客預約；河北431家A級旅游景區(qū)已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預約；云南麗江執(zhí)行國有景區(qū)門票降價50%政策，讓利于游客，同時著力發(fā)展休閑度假、康體養(yǎng)生、文化研學等新產品新業(yè)態(tài)，推動旅游產業(yè)從“門票經濟”“觀光經濟”向文旅融合、體驗互動轉變。

疫情之下，各個行業(yè)“花式自救”本無可厚非，但對旅游行業(yè)來說，旅游產品還是應當以滿足消費者需求為前提。在充分的市場競爭環(huán)境下，只有專業(yè)化服務水平更高的旅游服務提供商，才能在市場競爭中搶得先機、引領潮流、占據(jù)主動。與其費盡心思“花式自救”，不如把本身的優(yōu)勢用活、將原來的特色做強，好好在打造優(yōu)質旅游產品、提升專業(yè)化服務質量等方面下功夫。

就旅游行業(yè)整體而言，疫情也是一個契機，可以倒逼市場主體走出“舒適圈”。當然，對于旅游從業(yè)者來說，最關鍵的還是要考慮如何繼續(xù)練好“內功”，打造出優(yōu)質產品，提升服務水平，推動行業(yè)向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，以期待疫情過后旅游業(yè)的重新“出發(fā)”。

*本文來源：中國經濟網，作者：臧夢雅，原標題：《中經評論：旅游業(yè)與其“花式自救”不如練好“內功”》。