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探路者CEO甄浩:信息不對稱制約O2O發(fā)展

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
要逐漸克服信息不對稱對O2O發(fā)展的制約,需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和場景流程,提升互聯(lián)網(wǎng)滲透率,同時加強(qiáng)信息化建設(shè),以提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的體驗。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰(zhàn)火從2014延續(xù)到2015,傳統(tǒng)旅行社不斷挑戰(zhàn)線上,通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領(lǐng)地”,而線上旅游企業(yè)不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對挑戰(zhàn)開始跨領(lǐng)域“拉幫結(jié)對”,途牛被輸血后發(fā)力區(qū)域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線下,攜程忙著投資鞏固優(yōu)勢,驢媽媽著力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團(tuán)建設(shè),而同程則開始低調(diào)抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線旅游市場風(fēng)云爭霸,對于在線旅游企業(yè)來說,不斷地聯(lián)合、對抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長甄浩、去哪兒網(wǎng)集團(tuán)副總裁/門票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認(rèn)識。

甄浩:

旅游行業(yè)是代理行業(yè),因為它本身沒有物流,都是信息流和資金流的過程,而且它的整個產(chǎn)品就是一種體驗,本身旅游特點是非常鮮明的。

更重服務(wù)的體驗和更非標(biāo)準(zhǔn)化的東西可能是針對O2O的一種典型場景。我們要做的就是把非標(biāo)準(zhǔn)化的場景和服務(wù)用標(biāo)準(zhǔn)化的流程樹立起來,這個是旅行行業(yè)在O2O實踐當(dāng)中要嘗試的做法。

胡潔:

景區(qū)代表了一大部分線下目的地的信息化現(xiàn)狀,這一塊因為沒有提前預(yù)定的需求,在線滲透率比較低。

其中一個原因是信息化還在建設(shè)中,不管互聯(lián)網(wǎng)+、智慧旅游還是顛覆整個供應(yīng)環(huán)節(jié),我們在做事情就是重構(gòu)信息化的過程,而這個過程因為體制等原因,進(jìn)展沒有我們想象的那么快,沒有出租車行業(yè)那么快,我們希望景區(qū)的信息化建設(shè)能夠盡快迎來一個增長的峰值。

孫潤華:

消費者在消費境外當(dāng)?shù)芈眯挟a(chǎn)品時有四個痛點:

第一,找不到。紐約的龍蝦非常有名,但是你有可能不知道去哪家餐廳能夠吃到最地道的波士頓龍蝦套餐。

第二,買不著。消費者沒有一個地方可以去預(yù)定這個龍蝦套餐。

第三,價錢貴。想去法國吃米其林餐廳,但是價格很貴難以承受,這是現(xiàn)在人去旅行時要考慮解決的問題。

最后一個痛點就是用不了。就算真的找到法國某家餐廳也可以預(yù)訂,但是點菜時卻發(fā)現(xiàn)語言不通點不了。這些對于中國的消費者來說都是在境外旅行中可能出現(xiàn)的痛點。 

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本文來源《聚變》,版權(quán)歸原作者所有。
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