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登錄牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞記者的采訪是在7月14日下午,她仍然在努力“自救”,但話語中難免帶上了些微悲觀的情緒。
“(我在想)以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了?!蹦层y燕對成都商報(bào)-紅星新聞記者說。
在牟銀燕說出這番話的6個多小時以后,救命的“及時雨”來了。7月14日晚,文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知:恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游。
從1月24日到7月14日,在漫長的173天里,旅游行業(yè)到底經(jīng)歷了什么?
突然摁下“暫停鍵”的旅游業(yè) 每天上班但基本沒有顧客
1月24日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布緊急通知:即日起,全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。
旅游業(yè)仿佛是突然被摁下了“暫停鍵”,第一時間,從業(yè)人員們來不及有太多情緒,他們首先要應(yīng)對的是海量的退訂單。
一般來說,旅游的訂單還涉及到在線旅游平臺、航空公司、酒店以及其他供應(yīng)商,而處理這些退訂單需要時間進(jìn)行溝通。
在疫情期間,部分旅行社先行將退款墊付給了游客,比如牟銀燕經(jīng)營的旅行社——成都中國旅行社有限公司匯智分社(心怡假期)。
“因?yàn)槲覀兪且L久地做,所以先把退款墊付給了客人,但現(xiàn)在,有的款項(xiàng)還沒有結(jié)款給我們?!蹦层y燕告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者,上半年她經(jīng)營的旅行社虧損已經(jīng)超過100萬元,其中管理費(fèi)、人力和辦公地點(diǎn)的成本占據(jù)了大頭。
事實(shí)上,不僅僅是旅行社受到影響,就連旅游的衍生產(chǎn)品也難以躲過去,比如游客們出境旅游時會使用到的隨身WIFI。
某隨身WIFI品牌的工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者,“我們現(xiàn)在每天照常到機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)上班,但客流量完全沒法和去年7月比較。以往的7月一般是出境高峰期,每天都很忙,但現(xiàn)在基本上沒有人?!痹撾S身WIFI品牌的另一工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者。
在旅游行業(yè)的至暗時刻,國家相關(guān)部門也出臺了一系列的措施。2月初,文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金(以下簡稱“保證金”)。
同時,多個省市也出臺了關(guān)于旅游行業(yè)應(yīng)對疫情影響的相關(guān)措施。比如成都,除了落實(shí)保證金的暫退外,還推出了包括稅款減免緩繳、加大租金補(bǔ)貼、降低用水用電等措施。
旅行社的“花式”自救:賣特產(chǎn)、保險(xiǎn),甚至考慮賣辦公室
在旅游業(yè)停滯后很長的一段時間內(nèi),大多數(shù)旅行社的工作重心幾乎都變成了:培訓(xùn)。
以成都商報(bào)-紅星新聞記者了解到的成都某旅行社的狀況來看,從2月到4月,該旅行社的員工們先后經(jīng)歷了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)以及法律培訓(xùn)等。
牟銀燕和她所經(jīng)營的旅行社已經(jīng)嘗試了各種自救辦法,從組織員工賣特產(chǎn),到個人去嘗試賣保險(xiǎn),每一步都在努力為旅行社“回血”。其中,賣特產(chǎn)沒有任何利潤進(jìn)入旅行社,90%的利潤讓給了門店的同行,剩下的10%都給了員工。但是,在牟銀燕看來,這是一箭雙雕的雙贏局面。
“賣特產(chǎn)主要是讓員工有事情可以做,也正好和門店有一個聯(lián)系。如果一直不聯(lián)系,等到旅游市場恢復(fù)了,可能就把我們忘了?!蹦层y燕說。
除了組織員工賣特產(chǎn)、加盟電商平臺做分銷代購以外,牟銀燕個人還嘗試了賣保險(xiǎn),“這是以我個人名義在嘗試,目前分銷代購和保險(xiǎn)這兩塊的收益還可以,但還是維持不了公司的開支?!?/p>
牟銀燕甚至考慮賣出自有的辦公室?!拔覀兊霓k公室是辦貸款買下來的,上個月空著的那間租了出去,稍微多了一點(diǎn)收益,但還是太少了。如果有人買,而且價格合適的話,我還是考慮把它賣掉?!?/p>
恢復(fù)省內(nèi)游以后:利潤低,且難以擠入原有市場
在熬到3月中旬后,國內(nèi)旅游業(yè)逐步轉(zhuǎn)入防控型復(fù)工新階段,多個省、自治區(qū)、直轄市的旅游企業(yè)恢復(fù)了轄區(qū)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。
其中,旅行社及在線旅游企業(yè)可組織開展本地游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù),但暫不得經(jīng)營跨省、跨境的團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。
不過,對于部分旅行社來說,即便省內(nèi)游業(yè)務(wù)已經(jīng)可以開展,但是困難仍然存在。
成都商報(bào)-紅星新聞記者獲悉,國內(nèi)的旅行社主要做的業(yè)務(wù)大致可以分為三類:出境游、國內(nèi)游(跨省游)以及省內(nèi)游,單個旅行社一般專攻一項(xiàng)。
牟銀燕所經(jīng)營的旅行社過去長期都專注于國內(nèi)的跨省游。在省內(nèi)游恢復(fù)以后,她所在的旅行社一直沒有進(jìn)入這個市場。
“省內(nèi)游除了老人會跟團(tuán),其他游客大多是選擇自駕。而且,省內(nèi)游的旅游線路原本就有旅行社在做,他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優(yōu)勢。我們現(xiàn)在進(jìn)入(省內(nèi)游市場)需要投入更多的人力,需要一個轉(zhuǎn)型的過程?!蹦层y燕說。
“而且,省內(nèi)游的利潤很低,但如果有量的話也還不錯?!卑凑漳层y燕的計(jì)劃,她原本正在考慮是否進(jìn)入省內(nèi)游的市場,“有好的資源就開(團(tuán))。”
跨省游終于恢復(fù) 業(yè)內(nèi)迎來一場及時雨
過去,牟銀燕所經(jīng)營的旅行社主要做國內(nèi)跨省游,尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅游路線。其中,西北等地正處于旅游旺季。
“從6月份開始,咨詢的游客逐漸多了起來,大概是往年這個時候的10%,但是因?yàn)榭缡∮螞]有開放,所以很難定下來。那游客可能就自己過去、訂車訂房,就不經(jīng)過旅行社了。”牟銀燕說。
這是7月14日下午牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞記者的采訪,當(dāng)時她仍然在努力自救,但話語中難免帶上了些許悲觀的情緒。
“(我在想)以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了?!蹦层y燕對記者說,她在看到旅游景點(diǎn)的游客很多后一度很懷疑。
7月14日晚,文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知:恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游。
“我看到這個通知就很激動!現(xiàn)在朋友圈已經(jīng)被刷爆了,然后各大平臺的群都在‘轟炸’,我立刻讓辦公室的所有人發(fā)廣告。之前我們一直做好準(zhǔn)備,現(xiàn)在終于派上用場了?!蹦层y燕當(dāng)晚告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者。
根據(jù)文旅部文件的具體通知,各省(區(qū)、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下,經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市)黨委、政府同意后,可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨?。▍^(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
*本文來源:成都商報(bào),作者:袁野 楊佩雯,原標(biāo)題:《賣特產(chǎn)賣保險(xiǎn)考慮賣房 他們曾花式“自救” 173天后,旅游人迎來及時雨》。
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