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自去年至今，飯店業(yè)與OTA、“互聯(lián)網(wǎng)＋”的新聞可謂層出不窮。特別是今年5月以來，先在12日，首旅酒店、石基信息、阿里旅行簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。首旅酒店將成為阿里旅行和石基信息“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的落腳地，石基信息將協(xié)助首旅推動酒店信息管理系統(tǒng)和阿里旅行系統(tǒng)的互聯(lián)互通，同時三方將開展在大數(shù)據(jù)、云計算、智慧酒店和電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面的深度合作。而在2014年，阿里旅行已斥資28.1億元入股石基信息。當該則消息還在業(yè)內(nèi)發(fā)酵之時，22日，鉑濤集團聯(lián)手攜程網(wǎng)和騰訊收購了Expedia所持有的藝龍控股權(quán)，成為國內(nèi)第二大OTA，這是7天連鎖酒店集團從納斯達克退市成立鉑濤集團后，眾多動作中，最讓業(yè)界充滿猜想的事件。

看看以上分別展開合作的三家企業(yè)，首旅酒店、石基信息、阿里旅行；鉑濤集團、攜程網(wǎng)、騰訊，均是地面、系統(tǒng)和云上的組合。這是意外的巧合還是代表著未來住宿業(yè)的發(fā)展趨勢？組合的背后孕育著怎樣的商機？當前酒店到底過剩了沒有？應(yīng)該向何方轉(zhuǎn)型？帶著這些疑問，記者日前專訪了首旅酒店集團董事長兼總經(jīng)理、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長張潤鋼，聽他分析新常態(tài)下中國住宿業(yè)該向何處去。

首旅、石基、阿里強強聯(lián)手實現(xiàn)與客戶的直接對接

“移動互聯(lián)的迅猛發(fā)展為住宿業(yè)創(chuàng)造了機會，也提出了挑戰(zhàn)?！睆垵欎撜f，其中典型的挑戰(zhàn)就是面對OTA。OTA既幫助了飯店，也盤剝了飯店，這是不爭的事實。以往，飯店自己左手掌握著實體，右手控制著銷售渠道。可謂隨心所欲，想怎樣就怎樣。然而，信息技術(shù)的大發(fā)展顛覆了這一局面，今天飯店人雖然仍然掌握著全部實體，但卻失去了相當?shù)那?。更為重要的是，如今渠道已?jīng)上升成了一種資源，而且可以在很大程度上左右實體資源。

據(jù)了解，2013年度中國星級飯店虧損21億元，而OTA傭金收入?yún)s達到了30多億元。目前，酒店行業(yè)已經(jīng)形成了實體和渠道兩大資源并存的局面，渠道資源的優(yōu)勢也已經(jīng)確立，如果沒有一種新的模式來撬動，飯店與OTA的熱戰(zhàn)有可能會無休止地持續(xù)下去，只不過今天是湖南和去哪兒，明天可能就是湖北和攜程……總之是沒完沒了。

但隨著移動互聯(lián)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的形成，強勢的OTA也逐步暴露出了自身的一些弱點，在商業(yè)模式上，零和思維已經(jīng)落后于平臺思維；在技術(shù)手段上，代理就不如直聯(lián)。

在這一背景下，便有了首旅酒店與阿里、石基的三方聯(lián)手。“我們的合作基于一種共同的認知，就是需要創(chuàng)造出一種與時俱進的商業(yè)模式，以更好地服務(wù)于整個住宿行業(yè)。我們?nèi)礁饔袃?yōu)勢：阿里的能力在云上，體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、未來酒店等最先進的電子商務(wù)技術(shù)；首旅酒店的優(yōu)勢在地面，由于緊接地氣，可以完成所有線下產(chǎn)品的配合，并開拓會員市場；石基的PMS可以非常巧妙地把云端與地面貫通起來，從而形成一個可以與廣大單體酒店共榮共生的平臺?！睆垵欎撜f。

記者注意到，這三方的合作其實還有很重要的一點，就是三方都是上市公司，都具有較為完備的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和良好的公司運轉(zhuǎn)效率，這無疑會成為三方合作的重要優(yōu)勢。也正是由于上市公司的原因，三方合作的一些細節(jié)目前記者還拿不到，但據(jù)張潤鋼透露，合作很快就會有新的具體結(jié)果，到時候會依法合規(guī)地進行通告。

實際上，這三方的合作也正是對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的一次實踐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”火起來后，各行各業(yè)都在努力與“互聯(lián)網(wǎng)＋”扯上關(guān)系。酒店行業(yè)也不例外。但在張潤鋼看來，行業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的認識有誤區(qū)，以為做個網(wǎng)站就成“互聯(lián)網(wǎng)＋”了。其實，那只是＋互聯(lián)網(wǎng)，而絕不是互聯(lián)網(wǎng)＋。他理解互聯(lián)網(wǎng)要加上的東西，就是要把它與市場和客戶緊密聯(lián)系在一起。OTA為什么這么牛？是因為飯店必須通過他們才能與客戶建立聯(lián)系。飯店如果想擺脫OTA的控制，就要探索直聯(lián)。直聯(lián)模式或OTA模式都可以算作“互聯(lián)網(wǎng)+”，只是+的方式不一樣。實現(xiàn)與客戶的直接對接，正是首旅酒店和石基信息、阿里旅行合作的目標。

執(zhí)惠視點：首旅酒店、石基信息、阿里旅行的合作是一次典型的O2O實踐，正如張潤鋼所說：“傳統(tǒng)行業(yè)做個官方網(wǎng)站是偽O2O，那只是+互聯(lián)網(wǎng)，絕不是互聯(lián)網(wǎng)+。所謂O2O就是要把市場和客戶緊密地聯(lián)系在一起。首旅酒店獨特的地面資源優(yōu)勢，依托阿里強大的云技術(shù)，再通過石基PMS將線上線下聯(lián)通，從而實現(xiàn)與客戶的直接對接。一套完整的酒店O2O模型出現(xiàn)，從而真正意義上實現(xiàn)工作效率提升，管理成本下降，客戶體驗改善。

科學(xué)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，應(yīng)該說是現(xiàn)時中國住宿業(yè)的一個戰(zhàn)略制高點，飯店人、網(wǎng)絡(luò)人和OTA們都在思考并付諸行動。與傳統(tǒng)飯店的“大佬們”不同，當下OTA的掌門人都是新一代的才俊，很多在海外受過良好的教育，知識層次很高，市場嗅覺靈敏，他們對于OTA未來走勢有自己的判斷。攜程、鉑濤和騰訊收購了Expedia所持有的藝龍控股權(quán)的行為，從短期看只是增大了攜程的市場份額，但從長期看，也還會具有很大的想象空間，至于此舉是否與首旅、石基和阿里的合作異曲同工，還有待進一步觀察。但無論如何，通過系統(tǒng)把地面和云上連接起來，很可能是未來酒店的走勢。

代際更迭，八零、九零后成主流，住宿業(yè)“過剩”與“短缺”并存

“從2012年至今，中國飯店業(yè)經(jīng)歷了巨大變化?！闭勂甬a(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，張潤鋼認為，經(jīng)過近三年的動蕩，中國包括星級飯店在內(nèi)的住宿業(yè)市場需求部分重塑已經(jīng)接近完成。2013年前，絕大多數(shù)高檔星級酒店的消費主體是“權(quán)貴”階層，圍繞這一階層的消費,呈現(xiàn)出明顯的政務(wù)或與政務(wù)相關(guān)的特點。但自3年前起，這一消費需求出現(xiàn)了極大的萎縮，由此，以往針對這一市場的供給便出現(xiàn)了顯著的過剩。因此也解釋了為什么在討論市場革命的成因時，大多數(shù)人都比較容易談到“八項規(guī)定”。

張潤鋼說，除了廉政風(fēng)暴之外，代際更迭和移動互聯(lián)是促成中國飯店產(chǎn)業(yè)市場革命的另外兩個十分重要的因素?！耙酝摹畽?quán)貴’們在傳統(tǒng)飯店市場的消失，除了政策和紀律的遏制外，還有另外一層原因是，這批往日的消費主力軍已經(jīng)或正在退出職業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）舞臺?！倍麄兯粝碌目臻g也在被新興的消費力量所填補，為什么近3年來，傳統(tǒng)星級飯店門可羅雀，而一些新興品牌的餐飲、飯店卻門庭若市？因為這批新興力量并不鐘情于傳統(tǒng)的星級飯店，他們更熱衷于一些時尚概念、具有互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品，如北京的瑰麗酒店、橘子水晶連鎖、大董烤鴨、黃太極煎餅、雕爺牛腩等等，都是此類產(chǎn)品的代表作。只是，星級飯店承受了市場巨變所帶來的陣痛，卻遠沒有分享到變化所產(chǎn)生的紅利。

所謂住宿業(yè)市場消費者的代際更迭，是指傳統(tǒng)的消費群體已經(jīng)或正在被新興的消費群體所替代，有趣的是，代際更迭與“八項規(guī)定”恰巧同時發(fā)生，并與移動互聯(lián)網(wǎng)一起共同推動了住宿業(yè)市場的變革。

首先，包括住宿業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的消費活動已經(jīng)開始被80、90后所主導(dǎo)，他們對住宿產(chǎn)品的偏好與以往“權(quán)貴”們有著清晰的區(qū)別：時尚、新潮、反傳統(tǒng)、個性化、特別重視性價比，手機移動端與消費行為密不可分，已經(jīng)成為消費行為的一部分，甚至成了身體的一部分?？梢灶A(yù)見，這些特點將成為未來住宿業(yè)演化的主流方向，也有可能是傳統(tǒng)星級飯店逐步轉(zhuǎn)型的主流模式。

其次，盡管傳統(tǒng)的政務(wù)市場出現(xiàn)了很大的萎縮，但這個需求不但不會徹底消失，反之，還將永久地存在下去。只不過較之以往，未來政務(wù)市場的需求會回歸理性和簡樸，但無論怎樣，政務(wù)消費型的飯店仍然會是整個住宿業(yè)中的一個重要業(yè)態(tài)。

再次，代際更迭的結(jié)果是一部分人退出了職業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）舞臺，但卻沒有退出人生舞臺。從消費需求的角度看，這部分人是一個十分特殊的群體，他們具備不容被輕視的消費能力，又有過足夠的“權(quán)貴”消費體驗。退休后，他們已經(jīng)無意再去重復(fù)往日的消費，更不會用自己的積蓄去這樣做。但這并不意味著他們完全喪失了花錢的沖動，現(xiàn)在看來，能夠吸引他們自己掏錢的住宿業(yè)產(chǎn)品至少有兩個：一個是可以帶來健康長壽效果的養(yǎng)老概念產(chǎn)品，對此，現(xiàn)在已經(jīng)有不少機構(gòu)在躍躍欲試；另一個則是可以讓他們帶上隔代孩兒享受天倫之樂的、專門針對兒童的住宿業(yè)產(chǎn)品，比如在日本以及臺灣地區(qū)市場上存在的動漫類或參與性很強的住宿游樂產(chǎn)品。

然后，我國的住宿業(yè)發(fā)展現(xiàn)在主要集中在城市，而在廣大的農(nóng)村還幾乎空白。已經(jīng)出現(xiàn)的農(nóng)家樂不論從投資水平還是運營水平都還十分初級。如今節(jié)假日期間，城里人向農(nóng)村流動的趨勢愈發(fā)明顯，而大量農(nóng)民工離開農(nóng)村留下越來越多的宅基地大多處于空閑狀態(tài)，這就為在農(nóng)村開發(fā)超越農(nóng)家樂的升級換代住宿業(yè)產(chǎn)品提供了廣闊的空間，市場已經(jīng)出現(xiàn)了此類產(chǎn)品。不久前，首旅酒店集團與合作伙伴共同推出了首旅寒舍品牌，可以說不論是在住宿業(yè)市場、還是在資本市場上都有著不可限量的發(fā)展前景。

最后，作為住宿業(yè)的一部分，房車營地也將展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。

的確，當今國人對住宿業(yè)的需求已經(jīng)呈現(xiàn)出前所未有的多樣性：一方面，單一的星級飯店不僅難以滿足消費者日益變化的需求，而且明顯地處于過剩狀態(tài)；另一方面，能夠滿足新需求的產(chǎn)品又十分有限，有的甚至還沒有出現(xiàn)，因此對現(xiàn)階段中國住宿業(yè)市場的準確判斷應(yīng)該是“過剩”和“短缺”并存。張潤鋼認為，研究中國住宿業(yè)市場革命并分析其原因的過程中，如果只關(guān)注到“八項規(guī)定”，而無視代際更迭，就很可能仍舊在星級飯店的老模式中反復(fù)糾結(jié)，走不出既有的框框，從而失去寶貴的市場機遇期。

客戶關(guān)系與大數(shù)據(jù)開發(fā)將成為飯店的核心競爭力

記者在采訪中了解到，對首旅酒店與阿里、石基的合作，業(yè)界也有一些質(zhì)疑聲，如“不好好改進酒店的服務(wù)，難道要把客房開到云上去嗎”？“云計算、大數(shù)據(jù)能當飯吃嗎？”

作為一名資深酒店職業(yè)經(jīng)理人，不論是在多年的理論研究還是工作實踐中，張潤鋼一直極度重視飯店產(chǎn)品質(zhì)量。他認為，傳統(tǒng)的一餐一宿的質(zhì)量和品質(zhì)重要性依舊。但在移動互聯(lián)時代飯店（住宿業(yè)）的完整產(chǎn)品，一定是由線上和線下兩個部分組成。不僅如此，線上部分還越來越呈現(xiàn)出主導(dǎo)型特征，有點像上層建筑的概念，線下部分則更像經(jīng)濟基礎(chǔ)。在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，顯然出現(xiàn)了重要性更高的要素，那就是客戶關(guān)系和大數(shù)據(jù)。這種認知其實已經(jīng)被OTA與飯店的現(xiàn)實關(guān)系所證實。

不久前，雅高集團的CEO到訪首旅，張潤鋼在和他的交談中，也進一步印證了上述的判斷。這位雅高集團全球業(yè)務(wù)的最高長官說，他把雅高3000多家飯店的運營交給助手去掌控，而他本人則主要聚焦于資本運作和客戶關(guān)系以及大數(shù)據(jù)的開發(fā)。他認為，今天談企業(yè)的核心競爭力，處于最核心位置的顯然是客戶和數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)分析對飯店行業(yè)意味著什么？很多營銷創(chuàng)意、產(chǎn)品開發(fā)單靠經(jīng)驗是想不到的。沃爾瑪有一個幾乎眾所周知的經(jīng)典案例，超市通過客戶消費習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，得出將啤酒和嬰兒紙尿布擺放在一起能夠增加銷量。因為很多被妻子打發(fā)出來買嬰兒紙尿布的丈夫，會順便拎上幾罐啤酒。于是沃爾瑪把尿布和啤酒擺放在了一起，結(jié)果獲得了出乎預(yù)料的銷售量。這就是大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果。

“傳統(tǒng)的營銷方式就如同六七十年代越戰(zhàn)期間的全方位地毯式轟炸，覆蓋面廣，效率不高。而大數(shù)據(jù)分析背景下的營銷，則如同90年代海灣戰(zhàn)爭中的精準打擊，目標明確，一劍封喉。當然，大數(shù)據(jù)營銷的效果，現(xiàn)在遠還沒有充分顯現(xiàn)出來，問題之一就在于還沒有足夠的流量形成大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，首旅酒店選擇與阿里和石基的合作就是要著眼于這樣一個平臺的搭建?！睆垵欎撜f。

假如客戶關(guān)系和大數(shù)據(jù)構(gòu)成當今飯店業(yè)的核心競爭力這種認知最終成立，那么飯店經(jīng)營的理念和方式就需要進行全方位的革新，飯店集團連鎖化經(jīng)營的模式也就有可能隨之被改寫。

縱觀全球酒店集團的發(fā)展，至今已有100多年的歷史，到目前為止，形成酒店集團主要靠兩個“黏合劑”：一個是資本，另一個是品牌。而今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，第三種“黏合劑”已經(jīng)呼之欲出：這就是信息接口。即以信息高速公路為紐帶，形成第三種虛擬形態(tài)的酒店集團。這種集團內(nèi)的酒店可以在檔次、類型、標準、服務(wù)模式等方面存在根本性的差異，但成員企業(yè)中可能只有一個統(tǒng)一的東西，這就是統(tǒng)一的PMS系統(tǒng)，也就是說，所有的成員企業(yè)都處于同一信息高速公路上。

以PMS系統(tǒng)為連接紐帶形成的飯店集團，在這個平臺上可以做哪些事情，難道還不具有廣泛的空間嗎？

“以往談到競爭時，飯店人盯住的都是搶走了自己客人的業(yè)內(nèi)同行。然而，今天的競爭者很多已經(jīng)來自于業(yè)外。更為嚴峻的是，這些外力似乎已不滿足于僅僅充當競爭者的角色，而是在尋找一切機會去扮演顛覆者。這種變化無疑與移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展密切相關(guān)。變化之快，有些迅雷不及掩耳。對此，傳統(tǒng)飯店人迫切需要在驚雷中警醒，重新認識這個既熟悉又陌生的行業(yè)。以更高的境界，靠最新的知識，用最高的效率和更寬廣的胸懷去擁抱這個時代。”張潤鋼說。