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出境游暑假“趨0”:半年注銷超3500家旅行社,海外地接轉(zhuǎn)行送快遞

本文作者:戚夢穎 2020-07-24
疫情帶來的威脅仍未消失。

7月14日晚,文化和旅游部發(fā)布相關(guān)通知,暫停172天的國內(nèi)游終于重啟,從業(yè)者紛紛“慶祝旅游業(yè)歷時6個月從ICU集體出院”,然而,常駐日本的地接導(dǎo)游Luna卻高興不起來,在經(jīng)歷“無客可接”的六個月后,她面臨的仍是沒有客人的暑假。

根據(jù)中國旅游研究院數(shù)據(jù),2018年暑期我國出境游旅客超2700萬人次,全年達(dá)1.49億人次,同比增長14.7%,形勢可謂一片大好。作為熱門旅游目的地的日本,在去年6月單月就接待了88萬中國游客,但如今,這些數(shù)字都無限趨近于0。

日本觀光廳的數(shù)據(jù)顯示,在剛過去的6月,外國人到日訪客僅2600人,同比下降99.9%。最近,日本疫情又抬頭,日均新增確診病例近兩百人,從去年10月以來連續(xù)9個月下滑的訪日游客數(shù),似乎要繼續(xù)“滑下去”。

截至北京時間22日晚,全球累計確診病例超1502萬,單日新增18萬,美國、巴西和印度確診病例均超百萬。未停止的疫情、游客的擔(dān)心,以及疫情中國際關(guān)系微妙的變化,都為停滯中的出境游市場帶來更大的不確定性。

現(xiàn)狀:六個月無客,損失不可估量

對于分布在全球各地的地接導(dǎo)游們來說,本該忙碌奔波的暑假,如今卻顯得如此清閑。

Luna住在大阪,作為后勤力量支持著帶團(tuán)的丈夫。往年七八月,他們都會接待30~50名游客,這些小型團(tuán)多是帶著孩子的家庭團(tuán)和生活優(yōu)渥的中老年自組團(tuán)。

在1月接待了兩個三人小團(tuán)體后,國內(nèi)就禁止了海外團(tuán)體游,Luna手上所有的預(yù)約就陸續(xù)被取消了,至今已6個月未接待游客,“七八兩月間損失80萬日元,全年大概有500萬日元”。

在俄羅斯圣彼得堡經(jīng)營一家小型旅社的趙先生也是如此。因為俄羅斯的氣候原因,趙先生的旅游業(yè)務(wù)基本只在6~9月展開,每年大約接待600多位游客,而暑期兩月的游客數(shù)往往超全年總數(shù)的50%。現(xiàn)如今,俄羅斯確診患者日增六千余例,“中國人讓他們來也不會來吧”。

沒有工作就沒有收入,但是對于旅行社而言,在零收入的同時,還面臨固定的房租、人工之類的開支,處境更加艱難。

肯尼亞九州地接社銷售總監(jiān)王顥然向筆者表示,從3月13日肯尼亞確診第一例患者后,作為當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)就全面停擺,“今年暑期目前是0咨詢、0預(yù)訂、0成團(tuán)的狀態(tài)”。地接社今年的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200萬~300萬元人民幣,還涉及到2019年下半年開始投入到酒店內(nèi)的大量旅行社資源預(yù)訂金。

“往年暑期的出境游游客規(guī)模一直呈現(xiàn)上升的趨勢,”河南省國際旅行社有限公司總經(jīng)理鄂凱軍告訴筆者,出境游業(yè)務(wù)在該公司占比80%,但疫情以來,公司的出境游業(yè)務(wù)就處于停滯狀態(tài),尤其錯過了七八月的旅游旺季。同時,為了留住老員工,公司也承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)上的壓力,“今年直接經(jīng)濟(jì)損失近千萬元”。

不是所有旅游社都扛住了壓力。以工商登記為準(zhǔn),根據(jù)天眼查專業(yè)版的數(shù)據(jù),截至7月23日,今年已有超過3500家業(yè)務(wù)范圍包括出、入境旅游的公司注銷經(jīng)營,其中有400多家公司成立時間還未超過一年。與此相對,今年新增出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的公司僅有60家。

澳大利亞埃迪斯科文大學(xué)商法學(xué)院旅游與服務(wù)營銷教授、博士生導(dǎo)師黃松山認(rèn)為,出境游的情況非常不樂觀?!半m然我們中國的出境游是引領(lǐng)世界國際旅游最大的一個市場,但是在這樣一種疫情的背景下,出境游可能就會極大地萎縮,具體數(shù)目我們很難去判斷?!?/p>

黃松山判斷,從歷史的角度來看,2019年也許是我國出境游發(fā)展的峰值,“后邊需要多長時間能夠再恢復(fù)到2019年的峰值,我想可能還需要幾年的時間?!?/p>

全球范圍內(nèi),根據(jù)世界旅游組織預(yù)計,2020年全球游客數(shù)量將比2019年下降20%~30%,國際旅游收入將減少3000億~4500億美元。

困境:疫情遠(yuǎn)未平息,不安全感彌散

目前,雖然已有包括英國、馬爾代夫等30余個國家和地區(qū)已經(jīng)或計劃有序開放邊境,但是疫情帶來的威脅仍未消失。

中國旅游研究院國際旅游研究所(港澳臺研究所)所長楊勁松分析,如果目的地的疫情處于沒有得到控制的狀態(tài),出于對游客安全的考慮,允許開放團(tuán)隊游的可能性較小,在這種情況下,自由行也很難開展。對于個人來講,楊勁松笑言,“我相信人們是不會拿自己的生命來開玩笑的,他是不會去選擇這樣的目的地的?!?/p>

在楊勁松看來,短期內(nèi),出境游想要恢復(fù)到正常水平是不太現(xiàn)實的。但是長期來看,也許可以探討點對點的出游途徑。楊勁松解釋,“例如韓國等疫情控制較好的國家和地區(qū),如果雙方能夠在防疫安排、交流等方面有更深入的合作,部分目的地可能就會開放,那么我們的出境游也就可以有更多的復(fù)蘇機(jī)會”。

但是,出境游面對的不僅僅是物理上的封鎖與隔離,心理距離、國際關(guān)系的變化更是一個長期的考驗。

黃松山告訴筆者,根據(jù)他的研究數(shù)據(jù),目前國民出境游的首要考慮因素就是安全,國家關(guān)系的考量也是重要因素。

“原來我們說全球化,一切都是安全的?!秉S松山介紹,“有一個術(shù)語叫deglobalization,也就是去全球化或逆全球化。在海外,疫情造成社會緊張關(guān)系,國家與國家之間的猜疑和不確定、不安全感明顯地彌漫在每一個社會中,包括人與人之間的猜疑,包括種族問題與沖突。這些因素肯定會對中國居民出境旅游產(chǎn)生一定的心理影響?!?/p>

文旅部發(fā)布赴澳安全提醒

楊勁松也表示,游客對目的地國家或地區(qū)的觀感也很重要,這代表了對目的地國家或地區(qū)的基本認(rèn)知?!坝行┠康牡貙τ谥袊慰筒粴g迎,或者說它愿意掙中國游客的錢,但是表現(xiàn)出的是排斥或是更極端的歧視,那么對中國游客來講,我相信有很多人是不愿意去這樣的目的地?!?/p>

不過,在楊勁松看來,考慮到我國居民的可支配時間、收入,以及國際市場對中國游客的看重所導(dǎo)致的出游便利化程度,我國出境游市場規(guī)模的基本態(tài)勢沒有改變,實際上仍在持續(xù)提升。

自救:平衡風(fēng)險,創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

“雞蛋不能都放在一個籃子里,是這次疫情給我最深刻的教訓(xùn)?!盠una透露,為了維持家庭生活,她和丈夫用存款買了房,每月收取房租。另外,和許多在日本的導(dǎo)游一樣,Luna的丈夫改行做了快遞員,“疫情后網(wǎng)購和外賣行情看漲,配送人手明顯不足,到處都在招配送員”。

Luna如今在學(xué)習(xí)房地產(chǎn)和簿記知識,并準(zhǔn)備考取相關(guān)資格證書,以后往房地產(chǎn)交易中介方面發(fā)展業(yè)務(wù)。

然而,也有大部分從業(yè)者無法靈活轉(zhuǎn)身。趙先生沒有其他工作,也沒有辦法開展第二事業(yè)?!耙驗橐咔橛绊懙搅烁鲊ㄖ袊?,經(jīng)濟(jì)都有影響,所以想干點啥也不是那么好干的?!?/p>

“船小好掉頭,”黃松山建議那些身處國外的導(dǎo)游或面對中國市場的旅游企業(yè),應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢,觀察疫情期間新生發(fā)出的業(yè)務(wù)點,比如在網(wǎng)絡(luò)上尋找新商機(jī),或是為當(dāng)?shù)氐娜A人市場設(shè)計旅游產(chǎn)品,考慮未來的轉(zhuǎn)型。

對于出境游業(yè)務(wù)吃重的國內(nèi)旅行社而言,把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)游則成為不得已的選擇。

鄂凱軍介紹,目前公司把出境操作及銷售向國內(nèi)轉(zhuǎn)移,“讓大家有活干,等出境游恢復(fù)過后再轉(zhuǎn)回出境市場”。他認(rèn)為,出境游的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要十年的打造,“因為是全產(chǎn)業(yè)鏈,在關(guān)鍵崗位還必須硬扛”。

2月份,文旅部就發(fā)布通知,宣布向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。楊勁松介紹,對于國內(nèi)社和出境入境社的保證金額度不同,從這個角度來看,對出境社的幫扶力度相對要高。但是,楊勁松強調(diào),雖然管理方面對于旅行市場的不同要素進(jìn)行了對應(yīng)的幫扶,但更多還要靠市場主體自己的努力。

黃松山認(rèn)為,出境游可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于國內(nèi)游的恢復(fù),從人們旅游心理的角度來講,國內(nèi)游特別是短途游、周邊游、城市周邊游,可能在目前疫情的背景下是一個趨勢。

從國家經(jīng)濟(jì)復(fù)興的角度考慮,黃松山建議把更多的精力放到國內(nèi)游上,能更好地拉動內(nèi)需?!霸谶@樣一個背景下,我們能夠把國內(nèi)游做好,能夠通過國內(nèi)游來復(fù)興我們的經(jīng)濟(jì),特別是服務(wù)領(lǐng)域,這是一個很好的戰(zhàn)略選擇?!?/p>

現(xiàn)實當(dāng)前,夢想依舊。

王顥然表示,現(xiàn)在公司實行中方員工停薪留職,肯方員工半薪留職的方式,節(jié)約開支,同時也在公司內(nèi)部積極組織學(xué)習(xí),為疫情后的出境游浪潮做好萬全的準(zhǔn)備。“目前從公司領(lǐng)導(dǎo)到銷售,到司機(jī)導(dǎo)游,一直有信心撐下去?!?/p>

Luna也明確表示,她不會放棄旅游業(yè)的?!耙驗槲覀€人去年剛剛考取日本旅行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格,一直有自己開旅游公司的計劃,不甘心就這么放棄了。如果疫情好轉(zhuǎn)、境外游恢復(fù),我們還是會繼續(xù)做旅游地接的。”

(應(yīng)采訪者要求,Luna、趙先生為化名)

*本文來源:中國經(jīng)營網(wǎng),作者:戚夢穎,原標(biāo)題:出境游暑假“趨0”:半年注銷超3500家旅行社,海外地接轉(zhuǎn)行送快遞》。

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