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一場突如其來的疫情，不僅阻擋了旅行愛好者追逐“詩與遠(yuǎn)方”的腳步，更是對整個旅游行業(yè)造成極大沖擊——旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營受阻，增長無望，甚至有不少企業(yè)面臨著生存挑戰(zhàn)。

隨著國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，7月14日跨省旅行政策的開放，無疑是旅游行業(yè)復(fù)蘇的一個重要信號。在即將到來的“復(fù)蘇季”，頭部旅企該如何引領(lǐng)整個行業(yè)的重振和復(fù)興？在全行業(yè)擁抱數(shù)字化的今天，旅游行業(yè)營銷又將迎來哪些變革？

7月23日，360智慧商業(yè)線上舉行了關(guān)于旅游業(yè)的圓桌論壇，以“探索，與世界重連”為主題，邀請了攜程集團(tuán)公共事務(wù)副總裁孫天旭、環(huán)球旅訊CCO王京、360大客戶銷售總經(jīng)理韓彬等重磅嘉賓，針對3大重點議題共同探討旅游行業(yè)的“探索”與“重連”。

疫情當(dāng)下和后疫情時代，

旅游者出行決策路徑發(fā)生了哪些變化？

“說走就走”的旅行，近幾年引發(fā)了熱烈討論和向往，這或許從另一方面體現(xiàn)了旅游行業(yè)的特殊性——決策難度大。

環(huán)球旅訊COO王京認(rèn)為旅游行業(yè)不僅決策周期比較長，而且在消費(fèi)者做決策的過程中會受到很多其他因素的影響，比如家人、朋友給出的意見，旅行博主的攻略，或者是一些視頻畫面，都會左右消費(fèi)者的決策過程。而疫情給消費(fèi)者在決策階段造成了兩個明顯改變的趨勢，一是決策周期變短，二是追求更高的性價比，這兩者將一起作用于今天的消費(fèi)者的決策路徑和決策過程。

作為極具影響力的旅游企業(yè)，攜程在疫情期間，發(fā)起的旅行復(fù)興V計劃及BOSS直播等創(chuàng)新營銷策略。

針對這一策略，攜程公共事務(wù)副總裁天旭分享道，攜程BOSS直播開始于3月5日——正值驚蟄，本應(yīng)生機(jī)盎然的時節(jié)，整個旅游行業(yè)卻仍處在寒冬之中。作為頭部旅企，攜程不禁思考在行業(yè)停擺的狀態(tài)下，能夠做些什么給行業(yè)一些信心、一些好的示范來促使整個行業(yè)動起來而不是“坐以待斃“。

攜程于今年3月發(fā)起了旅行復(fù)興V計劃，以一系列高性價比的預(yù)售類產(chǎn)品，搭配更詳盡的更有吸引力的目的地或產(chǎn)品的介紹，很好的刺激了消費(fèi)者的旅行意愿?！霸诜且咔闀r期他可能要花一倍甚至兩倍三倍的價格享受這樣的旅行服務(wù)，但是現(xiàn)在可以以這樣的價格來享受這樣的一個旅行，無疑會刺激他的出行的意愿?！?/p>

在BOSS直播中，攜程每周會在不同的目的地精選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過對當(dāng)?shù)爻浴⒑?、玩、樂的介紹，形成加直觀的攻略，降低了在做攻略上的決策成本，方便其做出選擇。而隨時可退的預(yù)售政策，更是減少了消費(fèi)者的“后顧之憂”，這些特殊時期的特殊舉措都極大的刺激了旅行的意愿，“截止到6月30號，其實我們銷售的預(yù)售產(chǎn)品核銷率已經(jīng)超過40%，看到大家想玩的心還在，這給整個行業(yè)和攜程帶來了很大的信心?！?/p>

360大客戶銷售總經(jīng)理韓彬則針對“預(yù)售”這一形式提出一個有趣的概念，他認(rèn)為，受疫情影響出行有諸多不便，而此時的旅游產(chǎn)品價格對消費(fèi)者來說卻有足夠的吸引力，就像618我們購物時會大量購入一些日化、生活用品，旅行慢慢也會變成“可以囤的貨物”?！爱?dāng)我們看到一些日本行程、游輪行程時，我們可以先不考慮到時候能不能去。只要價格合適，能預(yù)定到，就先囤下來，能不能去到時候再看，這可能是比較大的變化。”

作為行業(yè)復(fù)蘇的先行者，

攜程如何在產(chǎn)品和營銷上取得突破？

基于攜程深厚的行業(yè)資源積累及影響力，在旅游復(fù)興V計劃期間，其聯(lián)手全球100多個目的地政府、公司及行業(yè)伙伴，通過直播與預(yù)售的形式，為消費(fèi)者帶來了高性價比的產(chǎn)品。由于決策周期長、決策難度大等特殊原因，旅游的帶貨類直播幾乎從未出現(xiàn)過，而在疫情這樣的特殊時期，攜程做了這樣的一個突破性的嘗試。 

而攜程BOSS直播，從3月23日起至今也已經(jīng)成功舉辦了20場，積累了數(shù)量龐大的忠實用戶。目前，在直播間多次下單的用戶已經(jīng)突破50%。在直播中，消費(fèi)者可以購買的產(chǎn)品品類日趨多元，包括酒店、機(jī)票，甚至日化產(chǎn)品等。天旭表示，“消費(fèi)者在BOSS直播中積累著這樣的習(xí)慣，在之后疫情雖然過去，但BOSS直播將一直保持下去，不斷為消費(fèi)者帶來更多高性價比的產(chǎn)品，豐富對旅行的想象?！?/p>

作為行業(yè)觀察者，王京從不同角度闡釋攜程BOSS直播新價值。他認(rèn)為這20場直播將為整個行業(yè)帶來顛覆性的變革，其影響力或可與團(tuán)購、甚至移動支付相比。 

首先，通過直播，攜程觸達(dá)了更為廣泛的年輕人群，他們可能不是重度旅游者或者商務(wù)客人，但卻是非常好的增量用戶市場，通過直播能夠更好的發(fā)現(xiàn)他們的興趣和旅行決策的痛點。 

其次，消費(fèi)者旅行的目的并不是坐飛機(jī)住酒店，而是在旅途中探索。直播這種形式，無疑能夠?qū)⒙眯兄谐两械捏w驗更直觀的展示出來，加速消費(fèi)者的種草，增加種草幾率，“我認(rèn)為這當(dāng)中，消費(fèi)者才是最大受益者，希望BOSS直播能夠一直持續(xù)下去。”王京對BOSS直播表達(dá)了自己的期待。

作為攜程長期的合作伙伴，360智慧商業(yè)也在此次攜程擁抱數(shù)字化的過程中創(chuàng)造了自身的更大價值，依托二者之間成熟的協(xié)作模式，數(shù)字營銷的能力也在這樣的一個特殊時期里，展現(xiàn)出了更大的能量。 

“在PC端，我們?yōu)閿y程定制了一個直播小程序——就播，”韓彬與大家分享道，“消費(fèi)者除了可以在手機(jī)端看直播，也可以在PC端大屏觀看，帶來更強(qiáng)的沉浸感體驗。”PC屏幕較大，除了直播相關(guān)內(nèi)容，還可以同時展示景點價格、吃喝玩樂相關(guān)的商鋪等更多信息，可以從更多維度帶給消費(fèi)者更直觀、立體的感受。

后疫情時代旅游業(yè)的復(fù)蘇，擁抱數(shù)字化將成為新的常態(tài)，

旅游營銷有哪些變與不變？

如今，在經(jīng)歷漫長的頹靡后，當(dāng)疫情趨緩，政策釋放利好，屬于旅游行業(yè)的“驚蟄”節(jié)氣也終于到來，“復(fù)蘇時節(jié)里，旅游營銷有哪些變與不變？”在場的三位資深專家雖然角度不同，但卻向我們傳遞著相似的訊息。

“不變的是用戶，變的是營銷方式。”韓彬表示“在之前，線下的旅行社還有很多，但疫情過后，大部分旅行從計劃、決策到實施和購買這一系列流程將從線下轉(zhuǎn)移到線上，這將是比較大的變化?！?/p>

同時，他借由360大數(shù)據(jù)分析得出了一組數(shù)據(jù)結(jié)論——62%的用戶更關(guān)注精品旅游或自駕游；五一期間用戶對于酒店服務(wù)的關(guān)注度上漲130%?！艾F(xiàn)在，用戶的出行方式可能從原本的機(jī)票+酒店變成了先預(yù)定一個酒店，在合適的時間訂機(jī)票飛過去，從最初更傾向于3-5天的深度游，到現(xiàn)在越來越多的用戶會去關(guān)注2-3天的周邊游或自駕游?！?/p>

天旭表示除了BOSS直播外，攜程正計劃與更多的合作伙伴一起，基于數(shù)據(jù)的積累針對不同的人群實現(xiàn)更多精準(zhǔn)的觸達(dá)，讓“多人面對面線下溝通”的旅游行為向線上轉(zhuǎn)移。

王京認(rèn)為營銷數(shù)字化的背后是產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，當(dāng)許多成本過高、降低效率的環(huán)節(jié)被簡化，成本就會下降；當(dāng)采購成本、結(jié)算成本降低，消費(fèi)者的決策成本也隨之降低。

對于旅游行業(yè)來說，疫情黑天鵝加快了其數(shù)字化的進(jìn)程，旅游產(chǎn)品成為了更“輕便”、更易流通的貨品，當(dāng)消費(fèi)者可以花費(fèi)一半的價格享受到同等質(zhì)量的服務(wù)、欣賞到一樣的美景、品嘗到相同的美食時，提升的卻是消費(fèi)者的體驗。

為助力旅游行業(yè)復(fù)蘇，360智慧商業(yè)攜手百家旅游企業(yè)發(fā)起的“奇游計劃”也在會上正式發(fā)布，依托全場景、伴隨式的智慧營銷解決方案，360智慧商業(yè)將讓更多的旅游行業(yè)及相關(guān)行業(yè)能夠去“探索”，并且”與世界重連。