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登錄歐洲第一的酒店集團雅高(Accor)最近推出AccorHotels新名稱,AccorHotels.com,并向經(jīng)過其精挑細選的獨立酒店開放,這意味著雅高集團要建立自己的營銷渠道,在OTA領(lǐng)域分得一杯羹,有文章提出,這是雅高要與OTA血戰(zhàn),筆者就這個話題來分析下雅高拿什么與OTA血戰(zhàn)?
早在2014年10月雅高集團就收購網(wǎng)站和移動平臺Wipolo(旅行社交網(wǎng)站),雅高又在2015年4月下旬宣布收購酒店技術(shù)服務(wù)商fastbooking,fastbooking為全球近4000家酒店提供服務(wù),主要包括酒店網(wǎng)站開發(fā),分銷渠道管理解決方案,數(shù)字化市場營銷管理,提供收入管理優(yōu)化工具以及競爭情報服務(wù)等。
從雅高集團近一年來的收購動作看,雅高集團欲打通酒店數(shù)據(jù)管理平臺及布局移動端數(shù)字化營銷,從而減少對酒店OTA的依賴,并且拓展B2B平臺業(yè)務(wù),綜合來看,雅高的酒店O2O戰(zhàn)略十分清晰,以下筆者將從三方面來詳細分析:
1、平臺化思維,揚長避短
2014年,雅高集團分銷客戶占其總客戶量的17%,并且這個占比還在呈上漲趨勢。高額的分銷傭金大大侵蝕了雅高的利潤空間。通過收購fastbooking,加快渠道建設(shè),減少對OTA的依賴,保證利潤空間是雅高的基本訴求。
流量需要靠庫存量來保證,單憑雅高自有酒店數(shù)量,從可選擇的數(shù)量到種類都受到很大的局限,與其他獨立酒店合作,可以豐富渠道生態(tài)多樣性。并且,收購了fastbooking,wipolo,每年其高額的運維費用,一樣讓雅高集團難以消化。那么,從各個方面來看,通過搭建B2B平臺的方式,與其他酒店合作是不錯的選擇。
隨著AccorHotel.com網(wǎng)站庫存的增加,流量也隨之會增加,由此帶來的除酒店預(yù)訂以外的包括商旅、旅游等其他衍生服務(wù)想象空間巨大。
2. 以用戶為中心,注重社交性
進入AccorHotel官網(wǎng)可以看到,雅高與Tripadvisor有緊密合作,Tripadvisor是全球最大的旅行點評網(wǎng)站,其點評的公正、客觀性被業(yè)內(nèi)普遍所認同。雅高在選擇獨立酒店合作商時正是用了C2B定制思維,將好評率高的作為優(yōu)先選擇對象,并且在合作過程當(dāng)中也能依靠用戶的點評掌控質(zhì)量,做好輿情監(jiān)控,維護品牌形象。同時,雅高在去年收購的Wipolo是一家專注做旅行的社交網(wǎng)站,雅高運用用戶的體驗分享,來增加曝光度,拓展品牌效益。
3.移動智能化延伸O2O空間
2014年10月,雅高酒店宣布計劃耗資2.25億歐元用于未來五年的數(shù)字化變革。雅高集團在今年6月3日發(fā)布其新版AccorHotels移動APP,這款A(yù)PP也包含預(yù)定平臺上的所有獨立酒店,主要是為客人提供住前、住中、住后優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)。例如:
入住前協(xié)助旅行準(zhǔn)備:為客人保存航班信息、火車票、電子check-in/快速check-out、Le Club Accorhotels雅高樂雅會的歡迎信以及近期預(yù)訂回顧;住中:獲取數(shù)字報刊、城市向?qū)б约邦A(yù)訂出租車等服務(wù);住后:做客戶忠誠計劃管理。
雅高的O2O戰(zhàn)略布局順應(yīng)了當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代平臺化、社交化、移動智能化的特征。但同時,擺在雅高面前的困難依然不少:
1.渠道需要流量來支撐:目前來看AccorHotel平臺幾千家的商家比起大型OTA如Priceline、Expedia等的幾十萬的商戶規(guī)模來看,簡直小巫見大巫,還相差甚遠。
2.與其他OTA相比較,優(yōu)勢何在?無利益不合作,雅高能否提供足夠優(yōu)渥的條件成為了關(guān)鍵。值得注意的是雅高推出了新名稱以及宣布進駐獨立酒店計劃,但是與商家詳細合作細節(jié)一直未透漏,比如結(jié)算比例等。
3.能否能公平對待自家酒店和入駐酒店。雅高在全球自有酒店將近4000家,當(dāng)與其他獨立酒店在一個平臺的時候,導(dǎo)流、營銷等一系列服務(wù),能否做到公開公正,這都將會是獨立酒店的顧慮所在,國內(nèi)華住的Hworld酒店聯(lián)盟也面臨同樣的問題。
雅高集團作為歐洲最大、市值第三、管理酒店規(guī)模世界第六的酒店管理集團,其擴張的腳步一刻也沒停過。2014年底,中國華住集團與雅高形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,相互參股,同時入股雅高集團高端酒店10%的股份,并且獲得華住一個董事局席位。以其雄厚的實力表象來看,資源O2O整合勢在必行,從雅高預(yù)投入2.25億進行數(shù)字化改革就能一窺究竟。然而,目前只是在品牌與渠道當(dāng)中找到發(fā)力的平衡點,雅高酒店O2O進展值得進一步觀察。