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待客之道就是待己之道,愛(ài)彼迎房東揭秘蟬聯(lián)“超贊”的秘籍

本文作者:執(zhí)惠 2020-08-07
中國(guó)大陸地區(qū)共有4萬(wàn)余名Airbnb愛(ài)彼迎超贊房東。

中國(guó)大陸地區(qū)共有4萬(wàn)余名Airbnb愛(ài)彼迎超贊房東。在疫情防控新常態(tài)下,他們積極擁抱周邊游、短途游的旅行新趨勢(shì),打造風(fēng)景宜人、舒適愜意的度假型房源,提供民宿+體驗(yàn)的豐富休閑選擇,更以待人如待己的態(tài)度,展現(xiàn)超贊的待客之道。在超贊房東計(jì)劃六周年之際,我們邀請(qǐng)到了六位超贊房東分享他們蟬聯(lián)超贊的待客秘籍。

成都超贊房東@帆

成都超贊房東@帆

成都超贊房東@我的房源恰好滿足疫情之下都市人群短途放松的需求

民謠里

我是成都民謠里民宿的超贊房東@帆。

三年前我和朋友來(lái)石象湖游玩時(shí),意外發(fā)現(xiàn)湖邊這片開闊的草坪,非常喜歡,于是就想把這種極致放松的感受帶給更多人。

圍繞這個(gè)初心,我做了很多設(shè)計(jì)。比如把房子打造成貝殼帳篷的形狀,滿足客人在湖邊露營(yíng)的浪漫想象,設(shè)計(jì)超大觀景落地窗,讓客人不出房間便能欣賞到窗外風(fēng)光。在房源上線時(shí),愛(ài)彼迎成都城市經(jīng)理還幫我創(chuàng)意,每間房源以主題場(chǎng)景來(lái)命名,讓房源特色一目了然。很快我就成為超贊房東,房源詢問(wèn)量、預(yù)訂量都快速提升,后來(lái)還獲得每年100美元旅行禮金券的獎(jiǎng)勵(lì),非常開心。

這次疫情是個(gè)挑戰(zhàn),但也讓我看到新機(jī)遇。民謠里是城市周邊特色房源,恰好滿足都市人遠(yuǎn)離人群,短途放松的需求。機(jī)不可失,我們?nèi)嫔?jí)放松體驗(yàn),推出制作叫花雞、竹筒蝦等活動(dòng)。房客不僅能品嘗特色美食,還能增加對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私?,同時(shí)享受參與感和趣味性。像是給叫花雞抹泥和敲泥殼的環(huán)節(jié),經(jīng)常讓一家老小玩得不亦樂(lè)乎。

蘇州超贊房東@文軒來(lái)雨花樓小住就像小時(shí)候走親戚,很多客人這樣說(shuō)

雨花樓 

我是蘇州雨花樓的超贊房東@文軒

在我十幾個(gè)愛(ài)彼迎房源中,雨花樓無(wú)疑是獨(dú)一無(wú)二的存在。它背靠青山,面朝太湖,仿古建筑古樸典雅,完全是個(gè)世外桃源,卻又離市區(qū)不遠(yuǎn),交通便利。往返于市區(qū)和雨花樓之間,總有種瞬間出世,又瞬間入世的感覺(jué)。

初見雨花樓時(shí),它是年久失修的狀態(tài)。雖然明白翻修成本巨大,但我還是想親手將它變廢為寶。我咨詢?cè)O(shè)計(jì)師同學(xué),找來(lái)做古建筑的老木工師傅,將小樓修繕一新,再用明快的色彩和當(dāng)代家具來(lái)改善老建筑沉悶的調(diào)性。

當(dāng)然,完成設(shè)計(jì)只能拿到及格分,我們必須提供周到貼心的服務(wù)。我只找本地阿姨來(lái)做管家,因?yàn)橹挥兴齻儾拍苋鐢?shù)家珍地向客人介紹,哪家面館的蝦仁面用的是太湖當(dāng)天打上來(lái)的蝦,哪家茶葉炒得最香,哪棵樹上的枇杷最甜。

要說(shuō)作為超贊房東有什么秘訣,可能是我自我要求特別高。我希望大家來(lái)雨花樓就像是小時(shí)候走親戚,這也是很多客人的評(píng)價(jià)。

廈門超贊房東@居客人在索居的體驗(yàn),應(yīng)該不啻于出國(guó)海島游

索居奢野民宿

我是廈門索居野奢民宿的超贊房東@居。

第一次來(lái)索居時(shí)還是毛坯房,當(dāng)我們爬上屋頂看到依山傍海,松石環(huán)繞的無(wú)敵景觀的時(shí)候,我就知道,成了。

其實(shí)我作為超贊房東的秘訣,就藏在我們民宿的名字里 -- 奢野。

先說(shuō)說(shuō)野吧!在最初做設(shè)計(jì)時(shí),我就非常明確要讓房子融入自然,所有設(shè)計(jì)做減法,留出大面落地窗與四周交融,再加入水域與大海相呼應(yīng)。記得當(dāng)時(shí)面臨房間中有一棵樹,砍還是不砍的問(wèn)題,我認(rèn)為樹是整體環(huán)境的一部分,就算有成本也要保留。

至于奢的方面,我希望滿足客人度假的需求,而不只是住宿。他們?cè)谒骶拥捏w驗(yàn)應(yīng)該不啻于出國(guó)海島游。在索居,最小的房間也有50平米,寬敞舒適,并且配備高端寢具、衛(wèi)浴和影音系統(tǒng)??腿嗽诜块g里看電影、泡澡,或是在落地窗前閑坐,都十分愜意。午后還可以去屋頂?shù)臒o(wú)邊泳池拍照,在海景咖啡廳享用下午茶。足不出戶,便可以獲得優(yōu)質(zhì)的度假體驗(yàn)。

杭州超贊房東@蕉蕉&藍(lán)藍(lán)

杭州超贊房東@蕉蕉&藍(lán)藍(lán)

杭州超贊房東@蕉蕉&藍(lán)藍(lán):“我們一直像對(duì)待朋友和家人一樣對(duì)待房客

饅頭山大飯店

我們是杭州饅頭山大飯店的超贊房東@蕉蕉和藍(lán)藍(lán)。

之所以起這個(gè)名字,是因?yàn)槊袼拊诤贾堇铣菂^(qū)的饅頭山,加上我們很喜歡韋斯安德森導(dǎo)演的作品《布達(dá)佩斯大飯店》。

客人都很愛(ài)類似影片中那種復(fù)古大膽的配色,還有各式各樣的老物件。這都是我們和朋友阿塞一起去各個(gè)舊貨市場(chǎng)淘的,通過(guò)消毒、改造讓它們以嶄新姿態(tài)再次被看見。有人在藤椅和老皮箱上看到爺爺奶奶的老房子,有人對(duì)港星磁帶愛(ài)不釋手,也有人對(duì)油畫情有獨(dú)鐘。每個(gè)人、每個(gè)物件都有自己的故事,充滿人情味。

我們一直像對(duì)待朋友和家人一樣對(duì)待房客。曾經(jīng)作為沙發(fā)客旅行的時(shí)候,我們最喜歡和房東坦誠(chéng)自然地相處,所以易地而處,也希望房客把這里當(dāng)成自己的家。實(shí)際上老社區(qū)的煙火氣也幫助我們消除隔閡。大家一起去街口買早飯,一起和老奶奶聊家常,不知不覺(jué)間,人和人的距離也就近了。

大理超贊房東@Macy沒(méi)有刻意追求蟬聯(lián),超贊已經(jīng)成為我做房東的一部分

不隱居

我是大理不隱居的超贊房東@Macy。

我一直是愛(ài)彼迎的超級(jí)粉絲,每次入住時(shí)找鑰匙、對(duì)口令等千奇百怪的關(guān)卡總是能給我驚喜。后來(lái)來(lái)到大理這個(gè)迷人的地方,我想,那就讓我開始一段愛(ài)彼迎房東之旅吧。

我是像對(duì)待自己家那樣,以最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造不隱居;的。像室內(nèi)恒溫泳池、綠植小院和陽(yáng)光露臺(tái),都是我自己特別喜歡的空間。花瓶、杯子等器皿,也是我從歐洲背回來(lái)的。

雖然現(xiàn)在不在大理常住,但我堅(jiān)持在后臺(tái)當(dāng)客服。我要了解每一位客人的個(gè)性化需求,才能提供貼心服務(wù)。逢年過(guò)節(jié),我會(huì)給客人準(zhǔn)備禮品,有孩子的我還會(huì)送上兒童禮物,是我的一份心意。

愛(ài)彼迎說(shuō)我是超贊房東計(jì)劃上線后,僅有的幾位一直蟬聯(lián)的房東之一。其實(shí)我沒(méi)有刻意追求蟬聯(lián),大概超贊已經(jīng)成為我做房東的一部分。我相信只要始終把客人放在心里,拿出誠(chéng)意來(lái)招待,那么房客自然會(huì)感受到。

深圳超贊房東@白小刺


深圳超贊房東@白小刺

深圳超贊房東@白小刺民宿+科普,讓孩子愛(ài)上海洋世界

野物宅

我是深圳野物宅的超贊房東@白小刺

與其說(shuō)野物宅是一間民宿,不如說(shuō)它是一個(gè)海洋圖書館,我希望這是一個(gè)供人們?nèi)轿涣私夂Q?,?ài)上海洋,增強(qiáng)海洋保護(hù)意識(shí)的空間。

十年前我學(xué)習(xí)潛水,徹底愛(ài)上海洋。可是當(dāng)我回到深圳,看到的卻是遭到嚴(yán)重破壞的珊瑚礁和海洋生態(tài),我非常迫切地想要做些什么,于是有了做野物宅海洋圖書館這個(gè)想法讓知識(shí)成為影響社區(qū)的種子,海洋保護(hù)意識(shí)才能星火燎原。

在這里,人們可以看書,參加活動(dòng),一起分享海洋知識(shí),還可以住進(jìn)海洋圖書館。我們的房間都以海洋的地質(zhì)年代來(lái)命名,比如奧陶、寒武、三疊,和侏羅,孩子們都非常喜歡,這讓他們對(duì)大海充滿好奇!我們有1200冊(cè)藏書,涵蓋海洋?物、海洋歷史、海洋?學(xué)、地球物理等各個(gè)??。從標(biāo)本、裝飾畫到專業(yè)著作,確保每一位房客都可以在入住期間暢游海洋知識(shí)的世界。

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