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登錄近日,“北京歡樂(lè)谷被指收官方插隊(duì)費(fèi)”話題在網(wǎng)上引發(fā)公眾熱議,“游樂(lè)場(chǎng)提供快速通道/VIP通道服務(wù)合理嗎?又合法嗎?”“VIP服務(wù)”是企業(yè)和消費(fèi)者“一廂情愿”還是“一拍即合”?對(duì)此,歡樂(lè)谷回應(yīng)稱(chēng):定制化VIP服務(wù)≠官方插隊(duì)。
近日,有消息稱(chēng):北京歡樂(lè)谷推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù),50元一次,游客購(gòu)買(mǎi)后可優(yōu)先進(jìn)入,隨到隨玩。有市民覺(jué)得“官方插隊(duì)費(fèi)”招人反感。
對(duì)此,北京歡樂(lè)谷表示,為滿(mǎn)足部分游客“多樣化、定制化尊享服務(wù)”需求,結(jié)合國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例,2019年秋季,北京歡樂(lè)谷嘗試推出了4個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目“預(yù)約排隊(duì)、快速通道”服務(wù),游客可根據(jù)自身需要自主選擇是否購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)。
在實(shí)際管理方面,北京歡樂(lè)谷對(duì)游客進(jìn)行了充分告知,在官方網(wǎng)站、游樂(lè)項(xiàng)目附近均設(shè)置了醒目的信息告知牌及清晰的票價(jià)公示。為充分保障未購(gòu)買(mǎi)“快速通道”服務(wù)的游客權(quán)益,北京歡樂(lè)谷實(shí)行嚴(yán)格的“限時(shí)限量售賣(mài)”制,根據(jù)不同項(xiàng)目的實(shí)際承載量,最多每小時(shí)售賣(mài)“快速通道”票200張?!翱焖偻ǖ朗燮碧幱袝r(shí)也會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì),說(shuō)明定制尊享服務(wù)還有市場(chǎng)需求和景區(qū)控制數(shù)量的嚴(yán)格?!睔g樂(lè)谷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解,在主題公園行業(yè),無(wú)論是國(guó)際巨頭還是民族品牌,游樂(lè)項(xiàng)目快速通道票是普遍存在的增值服務(wù)項(xiàng)目。
定制化服務(wù)是指按消費(fèi)者自身要求,為其提供適合其需求的,同時(shí)也是消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)。游樂(lè)場(chǎng)提供快速通道/VIP通道服務(wù),就是“定制尊享服務(wù)”的一個(gè)商業(yè)行為,簡(jiǎn)單粗暴打上“官方插隊(duì)”的標(biāo)簽實(shí)屬不當(dāng)。對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō),排隊(duì)是永遠(yuǎn)的痛點(diǎn),如何實(shí)現(xiàn)排隊(duì)等待秩序化、娛樂(lè)化,還需要景區(qū)下大力氣、做足功課。
*本文來(lái)源:北京青年報(bào),作者:解麗,原標(biāo)題:《被指收官方插隊(duì)費(fèi) 北京歡樂(lè)谷回應(yīng):定制化VIP服務(wù)≠官方插隊(duì)》。
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