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隨著自由行成為越來越多人旅游出行的主要形式，OTA渠道產(chǎn)生的訂單在酒店營收中的占比也隨之越來越高，OTA渠道產(chǎn)量占酒店營收比重越來越高，從起初的5%左右，已經(jīng)發(fā)展到35%甚至更高。做好OTA運(yùn)營，就能幫助酒店打敗大部分對手。如何做好OTA運(yùn)營，自然也成為每位酒店從業(yè)者重點(diǎn)關(guān)注的問題。

然而OTA平臺規(guī)則多、變化快，加上每家門店的具體情況千差萬別，在實(shí)際操作中，哪怕照搬別人的成功經(jīng)驗(yàn)有時也是收效甚微，大多數(shù)的酒店人都在被房價不高、入住率不高、收益不高、OTA排名不高……這一系列的問題困擾，而對旅悅集團(tuán)旗下的門店來說，集團(tuán)專業(yè)的OTA精細(xì)化運(yùn)營中心會根據(jù)每一家門店的不同情況進(jìn)行具體分析，并為它們量身打造針對性的解決方案，通過精細(xì)化運(yùn)營，幫助門店最大化利用線上流量，入住率和營業(yè)額得到迅速提升，這些問題便都不存在了。

以花筑·青島童舍客棧以及花筑·景洪聆江閣客棧為例，OTA精細(xì)化運(yùn)營中心通過整體評估和判斷，對它們各自的風(fēng)格表現(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)渠道判斷，定制了相應(yīng)的渠道優(yōu)化策略，并針對各個渠道進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，從圖片優(yōu)化、門店地址及簡介優(yōu)化以及價格體系優(yōu)化入手，全面提升門店曝光量和轉(zhuǎn)化率。除此之外，還根據(jù)兩家門店自身不同情況分別從商圈定位以及房型命名出發(fā)進(jìn)行優(yōu)化，幫助門店快速鎖定目標(biāo)客源，實(shí)現(xiàn)了OOC及ADR的雙向突破。

商圈定位 幫助門店精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客源

商圈定位，可是說是酒店上線OTA平臺需要展示的最重要信息之一。好的定位本身就意味著客流。位于青島火車站、棧橋附近的花筑·青島童舍客?？梢苑Q得上是地理位置優(yōu)越，INS風(fēng)的客房風(fēng)格清新可人。然而熱門商圈的地理位置優(yōu)勢卻并沒有給門店帶來相應(yīng)的流量，在青島地區(qū)旅游市場火爆異常的暑期，出租率卻只有30%。

接到業(yè)主反饋后，OTA精細(xì)化運(yùn)營中心第一時間梳理門店情況，為門店制定了雙商圈方案并落實(shí)，在OTA平臺門店名稱后添加 “青島棧橋”以及“火車站”雙商圈引流標(biāo)簽，幫助門店在商圈搜索中能夠快速展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。除此之外，團(tuán)隊還根據(jù)門店運(yùn)營情況做出了以攜程為主、愛彼迎為輔的渠道判斷，并在取消政策、價格體系、折扣體系以及好評培訓(xùn)等方面全線發(fā)力，幫助門店經(jīng)營狀況煥然一新，平均出租率一月提升至80%，每房收益增長近三倍，滿房更是成為了常態(tài)。

房型命名 滿足消費(fèi)者更多個性化選擇

在大多數(shù)消費(fèi)者的傳統(tǒng)認(rèn)知中，房型基本簡單的分類為客房和套房、或是大床和雙床。而面對消費(fèi)者越來越追求個性化的如今，如果跳出慣性思維，在OTA平臺的房型命名中融入酒店的房間配套、特色風(fēng)格、情懷品味、地理位置、獨(dú)有體驗(yàn)等等更為豐富的信息，在消費(fèi)者瀏覽的第一眼就緊緊抓住他們的眼球，甚至有去體驗(yàn)一把的沖動，完全有可能讓“舊貌換新顏”的房型，成為吸引線上流量的法寶。

花筑·景洪聆江閣客棧位于美麗的西雙版納，在民族風(fēng)情十足的客房與不輸星級酒店的硬件設(shè)施雙重加持下，出租率以及線上訂單卻遠(yuǎn)低于業(yè)主預(yù)期。集團(tuán)OTA精細(xì)化運(yùn)營中心經(jīng)過研究，不僅根據(jù)門店風(fēng)格表現(xiàn)進(jìn)行了重點(diǎn)運(yùn)營渠道判斷，確定線上主攻方向，加強(qiáng)線下服務(wù)培訓(xùn)。同時還重點(diǎn)深入挖掘了該地區(qū)客人的入住需求，通過添加熱點(diǎn)引流詞全面優(yōu)化房型名稱及文字描述信息。讓門店風(fēng)格特色得以凸顯，將門店各房型特色、房型結(jié)構(gòu)、增值服務(wù)、熱點(diǎn)商圈直觀展示在消費(fèi)者眼前，在他們消費(fèi)選擇時“直擊心靈”。

參與定制化解決方案后，該門店線上訂單量穩(wěn)步增長，門店出租率從7月的不足40%提升至8月的近80%，平均入住率比該地區(qū)的類似房源高出26.5%，總營收更是翻倍增長。

旅悅集團(tuán)專業(yè)的OTA運(yùn)營優(yōu)化方案并非簡單的照本宣科，而且根據(jù)每家門店的個性特征“量體裁衣”，確保每家門店實(shí)施的解決方案都是最行之有效、最適合門店本身的。在他們的努力下，7月重點(diǎn)優(yōu)化的五十余家門店平均入住率增長超過100%，線上出租率均實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。

花筑業(yè)主致信感謝集團(tuán)OTA精細(xì)化運(yùn)營中心

實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績增長，切實(shí)地解決了擺在業(yè)主面前的線上運(yùn)營難題，讓花筑業(yè)主們對旅悅集團(tuán)專業(yè)的OTA精細(xì)化運(yùn)營中心，對花筑品牌信心倍增。他們紛紛表示：“在旅游市場遭受巨大沖擊的情況下   旅悅拿出了大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，攜手合作伙伴奮力向前。專業(yè)的事還是應(yīng)該交給專業(yè)的人來做，在集團(tuán)OTA精細(xì)化運(yùn)營中心幫助我們抓住了OTA這塊線上流量‘寶地’，門店得到了更多曝光，也讓我們再次堅定了與花筑并肩同行的信心?！?