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近日，希爾頓再次收到來自“最佳東方”佳訊，在杭州舉行的“2020最佳東方高峰論壇暨第七屆最佳雇主頒獎(jiǎng)盛典”上，希爾頓囊括“旅游服務(wù)業(yè)最佳雇主”大獎(jiǎng)以及2020年特別頒發(fā)的“旅游服務(wù)業(yè)2020抗疫貢獻(xiàn)杰出企業(yè)”大獎(jiǎng)。這是希爾頓連續(xù)第七年獲得“旅游服務(wù)業(yè)最佳雇主”稱號(hào)。

希爾頓大中華區(qū)及蒙古人力資源副總裁王曉蓉女士表示：“酒店行業(yè)是一個(gè)需要以人為本的行業(yè)，所有的品牌理念都需要通過員工服務(wù)交付實(shí)現(xiàn)；不難理解雇主品牌在酒店行業(yè)中的戰(zhàn)略地位，因此，人才戰(zhàn)略也是希爾頓2025戰(zhàn)略五大組成部分之一。在希爾頓由團(tuán)隊(duì)成員、賓客、股東構(gòu)成的價(jià)值鏈中，團(tuán)隊(duì)成員位于核心位置；只有為團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)造出好的工作環(huán)境與體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員才能將同樣質(zhì)量的服務(wù)提供給賓客，當(dāng)賓客感到賓至如歸，業(yè)績(jī)自然會(huì)上升，股東也會(huì)對(duì)回報(bào)更有信心?！?/p>

旅游服務(wù)業(yè)招聘引領(lǐng)企業(yè)“最佳東方”副總裁陳燕女士認(rèn)為：“在過去7年中，我們目睹了希爾頓在打造‘最佳雇主’方面做出的不懈努力以及他們?nèi)〉玫南踩顺晒?。作為馳名中外的國(guó)際酒店管理集團(tuán)，希爾頓為行業(yè)樹立了楷模典范。今天授予希爾頓旅游服務(wù)業(yè)‘最佳雇主’，亦是實(shí)至名歸?！?/p>

作為旅游服務(wù)業(yè)人力資源發(fā)展與人才價(jià)值建設(shè)的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，最佳東方的“旅游服務(wù)業(yè)最佳雇主”評(píng)選過程非常嚴(yán)格，從企業(yè)文化、品牌形象、組織管理、薪資福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境六大維度對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行全方位的審視，通過社會(huì)公眾調(diào)查、企業(yè)人力資源及員工調(diào)查、最佳雇主互動(dòng)指數(shù)以及專家評(píng)審四方共同評(píng)選推出。旅游服務(wù)業(yè)招聘的引領(lǐng)企業(yè)“最佳東方”著力表彰和宣傳“最佳雇主”的卓越成就，為中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供權(quán)威參考方向。

為了更好地關(guān)愛團(tuán)隊(duì)成員，希爾頓集團(tuán)在2017年提出了“Thrive@Hilton”雇主價(jià)值定位，涵蓋三大部分，即關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的身體健康，心靈健康與精神健康。身體健康是一切的基礎(chǔ)，為此，希爾頓會(huì)對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)學(xué)、壓力管理等方面培訓(xùn)，幫助員工保持鍛煉的好習(xí)慣；在心靈健康方面，希爾頓非常注重培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面給予了特別關(guān)注；在精神方面，“Thrive@Hilton”更多代表著感恩與回饋，希爾頓相信，作為一家擁有百年歷史的企業(yè)，自身發(fā)展得益于不同人群和社區(qū)的照顧；因此希爾頓希望能夠回饋賓客、回饋社區(qū)、回饋其所處的社會(huì)。

王曉蓉女士說：“我們團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于希爾頓Thrive@Hilton這一雇主價(jià)值定位感到十分驕傲，因?yàn)樗故玖恕挥袌F(tuán)隊(duì)成員茁壯蓬勃發(fā)展，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展’的理念，這就是希爾頓雇主品牌的精髓所在。這個(gè)理念現(xiàn)在已經(jīng)成為希爾頓的DNA，不管去到哪里的酒店，團(tuán)隊(duì)成員都非常認(rèn)同?！?/p>

“旅游服務(wù)業(yè)2020抗疫貢獻(xiàn)杰出企業(yè)”通過收集企業(yè)在疫情期間的社會(huì)貢獻(xiàn)量、員工關(guān)懷度、社會(huì)反響三個(gè)維度數(shù)據(jù)，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行打分，評(píng)估企業(yè)在疫情期間的資源調(diào)動(dòng)力、人員組織力與社會(huì)影響力，甄選出抗疫期間貢獻(xiàn)最為卓越的企業(yè)。為企業(yè)在抗疫過程中積極馳援，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的行為及精神給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

疫情伊始，希爾頓在湖北三家酒店169名團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)接待奔赴武漢及湖北支援前線的醫(yī)護(hù)人員，其后全國(guó)各地的4家酒店負(fù)責(zé)接待完成任務(wù)返鄉(xiāng)休整的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)；疫情撲來，作為國(guó)際酒店管理集團(tuán)，希爾頓率先向賓客推出無條件退改政策，隨后根據(jù)疫情發(fā)展多次更新；為了減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，希爾頓根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用政策，與業(yè)主攜手同行，共度難關(guān)；希爾頓旗下多家酒店向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的志愿者、社區(qū)機(jī)構(gòu)和堅(jiān)守崗位的普通勞動(dòng)者提供各種便利和餐飲服務(wù)，支持他們的抗疫行動(dòng)；希爾頓還推出“團(tuán)隊(duì)成員援助基金”，為受到新冠疫情影響的團(tuán)隊(duì)成員提供支持；新春佳節(jié)之際，大中華區(qū)及蒙古管理層以個(gè)人名義捐助武漢抗疫前線的所有團(tuán)隊(duì)成員；面對(duì)新冠疫情常態(tài)化，希爾頓從疫情初期的各個(gè)酒店開啟外賣服務(wù)，到網(wǎng)上大廚直播，推出AI客服“小?！?，以及一系列的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；特別值得重點(diǎn)介紹的是，希爾頓全球同步實(shí)施 Hilton CleanStay“希爾頓清潔無憂住”這一升級(jí)版的清潔和消毒新標(biāo)準(zhǔn)，逐步引入Hilton EventReady with CleanStay“希爾頓清潔無憂·安心會(huì)”項(xiàng)目，包括一系列新的衛(wèi)生程序，讓全球賓客能夠享有更潔凈、更安全的住宿體驗(yàn)。