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根據(jù)易觀國(guó)際2015年發(fā)布的《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》顯示2014年整個(gè)在線旅游市場(chǎng)約2800億，其中在線度假整體市場(chǎng)規(guī)模大概在332億，占比約為12%，成長(zhǎng)空間巨大；從增速上看，整個(gè)在線旅游增長(zhǎng)28.3%，而在線度假增長(zhǎng)36%，由此可見(jiàn)度假游市場(chǎng)已經(jīng)成為在線旅游行業(yè)的增長(zhǎng)引擎。縱觀整個(gè)在線旅游行業(yè)，如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模滋生了攜程、去哪兒、途牛等一批巨頭企業(yè)和一批在巨頭夾縫中成長(zhǎng)的“小而美”的專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。華南地區(qū)是非常重要的一個(gè)市場(chǎng)，億歐網(wǎng)將于2015年6月28日在深圳舉辦億歐網(wǎng)O2O沙龍，借此機(jī)會(huì)，億歐網(wǎng)采訪了深圳一家“小而美”的專(zhuān)注于海島度假游的在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)“海豚哆哆海島度假”。

億歐網(wǎng)了解到“海豚哆哆海島度假”上線于2013年4月，由賴(lài)劍光、官文祿、李劍清、吳雪輝共同創(chuàng)辦，隸屬于深圳市海豚哆哆科技有限公司?！昂ｋ喽叨吆u度假”是一家專(zhuān)注于全球海島個(gè)性化度假的在線服務(wù)商，產(chǎn)品覆蓋東南亞海島、印度洋海島、南太平洋海島等超過(guò)30個(gè)目的地，其中包括像鮮為人知的杜馬蓋地、黎牙實(shí)比以及熱門(mén)的斐濟(jì)、馬爾代夫、終極海島夢(mèng)想大溪地等目的地度假的解決方案。從2014年開(kāi)始，“海豚哆哆海島度假”已基本實(shí)現(xiàn)盈利，在融資方面，其聯(lián)合創(chuàng)始人官文祿表示可遇而不可求，目前正在計(jì)劃接觸中。

拯救“選擇恐懼癥”患者，旨在提供量少、質(zhì)精的海島游產(chǎn)品

官文祿表示，從“海豚哆哆海島度假”的用戶(hù)群觀察分析來(lái)看，70%以上的用戶(hù)均為女性，而這其中絕大多數(shù)都有選擇恐懼癥，面對(duì)一堆產(chǎn)品無(wú)所適從是她們共通的痛點(diǎn)。相對(duì)于提供少而精的度假方案則成為強(qiáng)需求，這也是“爆款”之所以存在的理由。“海豚哆哆海島度假”把產(chǎn)品做精的同時(shí)，并不斷循環(huán)實(shí)現(xiàn)迭代。區(qū)別于其他平臺(tái)簡(jiǎn)單地為客戶(hù)提供機(jī)票、酒店的自由行打包產(chǎn)品，該平臺(tái)基于用戶(hù)度假體驗(yàn)出發(fā)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)適合自己的度假方案。其重心在于深挖目的地，提煉目的地玩法，并以怎么玩為中心，打造機(jī)票、酒店、接送、Local tour、全程度假顧問(wèn)的完整解決方案。

億歐網(wǎng)了解到“海豚哆哆海島度假”平臺(tái)上的所有資源均一手采購(gòu)，從國(guó)內(nèi)直達(dá)目的地，一方面降低了采購(gòu)成本，另一方面通過(guò)多次反復(fù)體驗(yàn)，提煉出適合平臺(tái)的目的地度假玩法，從而提供給用戶(hù)。官文祿認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變度假行業(yè)的服務(wù)屬性，用戶(hù)的真實(shí)度假體驗(yàn)才是企業(yè)需要追求的準(zhǔn)則。

海豚哆哆海島度假欲打造專(zhuān)業(yè)的海島游品牌

縱觀整個(gè)行業(yè)，目前領(lǐng)跑的是攜程、途牛等大型OTA平臺(tái)，他們?yōu)榭蛻?hù)提供了海量商品和在線庫(kù)存，同時(shí)也在不斷完善客服顧問(wèn)等服務(wù)體系。通過(guò)即時(shí)預(yù)定的方式，解決部分自主性較強(qiáng)的客戶(hù)出行需求。

官文祿認(rèn)為，像攜程、途牛等綜合性O(shè)TA平臺(tái)只要是是圍繞普遍性的需求而設(shè)置，個(gè)性化需求事實(shí)上被忽略而無(wú)法得到滿(mǎn)足；同時(shí)，海量商品客觀上為客戶(hù)帶來(lái)選擇困難癥的問(wèn)題，面對(duì)一堆產(chǎn)品卻無(wú)從下手，進(jìn)而影響預(yù)訂體驗(yàn)。因此從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策出發(fā)，提供少量、優(yōu)質(zhì)、精品化度假產(chǎn)品的決策型垂直網(wǎng)站有著巨大空白市場(chǎng)。

此外，OTA在很大程度上解決的只是用戶(hù)預(yù)訂的問(wèn)題，難點(diǎn)在于預(yù)訂之后怎么玩？

官文祿認(rèn)為用戶(hù)最核心的需求并不是預(yù)訂，而是要身體力行的旅行體驗(yàn)，這種體驗(yàn)必須抵達(dá)目的地之后才真實(shí)開(kāi)始，怎么玩這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)簡(jiǎn)單添加幾個(gè)當(dāng)?shù)赜尉涂梢酝瓿?。“從用?hù)的邏輯出發(fā)，應(yīng)該是基于選擇A目的地好玩，而后選擇B酒店，然后選擇C航班，最后完成度假產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。”

基于此，官文祿認(rèn)為客戶(hù)需要的解決方案，應(yīng)該是基于目的地怎么玩為中心的包含機(jī)票、酒店、接送、當(dāng)?shù)胤?wù)在內(nèi)的完整服務(wù)體驗(yàn)，這才是真正完整的度假產(chǎn)品的基本邏輯。而對(duì)目的地怎么玩這個(gè)問(wèn)題的解答，必須回歸度假行業(yè)屬性，在充分體驗(yàn)、了解當(dāng)?shù)刂?，才能有效解決。因此“海豚哆哆海島度假”堅(jiān)持只推薦給用戶(hù)自己體驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品。

此外，官文祿表示在線度假的客戶(hù)多為家庭出游、蜜月游等，均屬于個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，個(gè)人度假其實(shí)是對(duì)這個(gè)板塊更精準(zhǔn)的定義，既然發(fā)端于個(gè)人，也就注定了度假板塊天生具有個(gè)性化或者說(shuō)定制化的色彩，傳統(tǒng)的度假產(chǎn)品一般包括機(jī)票酒店組合，事實(shí)上客戶(hù)的大量個(gè)性化需求因得不到滿(mǎn)足而被埋沒(méi)。在實(shí)際操作中，這種案例更是屢見(jiàn)不鮮，比如客戶(hù)有較長(zhǎng)假期，想要去新加坡+馬爾大夫，但是希望在新加坡可以住兩晚，同時(shí)在馬爾代夫體驗(yàn)兩個(gè)島，但是結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站上此類(lèi)產(chǎn)品并不多，而度假顧問(wèn)反而可以很貼心、專(zhuān)業(yè)、靈活地定制度假方案。

同時(shí)大數(shù)據(jù)和人工智能的出現(xiàn)，大大提升了整個(gè)行業(yè)的管理和管理效率，但是，卻遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到能夠替代專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的程度。因此為客戶(hù)提供更高效、個(gè)性化的度假服務(wù)，是整個(gè)行業(yè)下一步發(fā)展的趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)和人工智能將在其中扮演重要角色，但過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的度假顧問(wèn)依然是解決客戶(hù)個(gè)性化度假的有效辦法。

近年來(lái)，隨著在線旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，吸引了不少創(chuàng)業(yè)者的目光，也使得這塊戰(zhàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，巨頭與巨頭之間瘋狂布局搶占第一的名號(hào)，細(xì)分品牌之間想盡一切辦法打造自己。然而隨著90后一代追求個(gè)性化體驗(yàn)的新興消費(fèi)者的崛起，對(duì)于“海豚哆哆海島度假”這一垂直類(lèi)網(wǎng)站搜索平臺(tái)而言，打造個(gè)性化品牌形象顯的尤為重要，當(dāng)然單靠自己的力量是完全不夠的。在當(dāng)今這個(gè)各行各業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境背景下，不少旅游業(yè)傳統(tǒng)巨頭也開(kāi)始憑借自己多年積累下的雄厚資源積極展開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的戰(zhàn)略計(jì)劃。這何嘗不對(duì)這些“小而美”的垂直類(lèi)平臺(tái)造成威脅。而類(lèi)似于“海豚哆哆海島度假”的垂直類(lèi)平臺(tái)，行業(yè)內(nèi)還有不少，像上海的八大洲、深圳的趣旅網(wǎng)等，而最終誰(shuí)能將在巨頭的夾縫中脫穎而出，趟出一條路子，我們拭目以待。