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大理通報(bào)“不買鼓就辱罵游客”:涉事店員道歉,繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作

文旅惠報(bào) 本文作者:劉文波 2020-10-10
重拳打擊給旅游形象抹黑的害群之馬。

在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會上,大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn),不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問題處置情況進(jìn)行了通報(bào)。

他說,大理州委、州政府高度重視,州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作,對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠摯的歉意,對涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo),責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過深入細(xì)致的工作,調(diào)解雙方矛盾糾紛,涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情,通過個(gè)人抖音號正式作出道歉,游客公開接受道歉。

同時(shí),也以此案例為鑒,為進(jìn)一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果,警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律,促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷提升服務(wù)品質(zhì),把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做,不斷提升服務(wù)品質(zhì),在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點(diǎn),向服務(wù)要效益。

廣大媒體的和網(wǎng)友的關(guān)心關(guān)注,反映出大家對雙廊、對大理的喜愛,對云南旅游的期盼,真誠希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進(jìn)工作,加快發(fā)展。

下一步,大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進(jìn)一步提高政治站位,加大聯(lián)合執(zhí)法力度,任何一個(gè)部門發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索,其他部門迅速跟進(jìn)全面排查,對給旅游形象抹黑的害群之馬,發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅(jiān)持重拳打擊,形成強(qiáng)有力的聯(lián)合懲戒機(jī)制,堅(jiān)決維護(hù)旅游革命成果。

聚焦文明游新風(fēng)尚,在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動”,強(qiáng)化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識提升。進(jìn)一步加強(qiáng)誠信評價(jià)體系建設(shè),提高誠信評價(jià)約束力和失信處罰成本。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治,把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。

*本文來源:開屏新聞,作者:劉文波,原標(biāo)題:《大理通報(bào)“不買鼓就辱罵游客”:涉事店員道歉,繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作》。

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