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途牛創(chuàng)始人于敦德:互聯(lián)網(wǎng)+為什么要燒錢?

本文作者:于敦德 2015-06-16
在在線旅游大打價(jià)格戰(zhàn),行業(yè)普遍巨虧的大背景下,途牛創(chuàng)始人兼CEO于敦德有話要說(shuō)。

拉動(dòng)消費(fèi)需要無(wú)形資產(chǎn)投資

我們知道拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)的三駕馬車:投資、出口和消費(fèi)。出口不提,投資一直指的都是固定資產(chǎn)投資,尤其在基建領(lǐng)域。固定資產(chǎn)投資之所以得到非常的青睞,跟過(guò)去基礎(chǔ)設(shè)施不完善,滿足不了經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求有直接關(guān)系。伴隨著制造業(yè)的飽和和進(jìn)入到平穩(wěn)發(fā)展期,固定資產(chǎn)投資的需求也隨之進(jìn)入較平穩(wěn)的周長(zhǎng)周期。但是在消費(fèi)領(lǐng)域里面,一方面我們看到對(duì)于通過(guò)消費(fèi)拉到GDP增長(zhǎng)有著巨大的期望,另一方面又缺乏類似于基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域的巨大規(guī)模的投資。

我們知道固定資產(chǎn)投資賺的邏輯簡(jiǎn)單、有效:大手筆的固定資產(chǎn)投資,成本在報(bào)表上可以按照年份分?jǐn)傉叟f,同時(shí)市場(chǎng)的剛需愿意為每一筆過(guò)路費(fèi)、使用費(fèi)交錢,收入高于成本,項(xiàng)目建成之后就進(jìn)入到穩(wěn)定的盈利期,即使在服務(wù)上面比較一般,但是由于設(shè)施的不可替代性,還是得乖乖的交過(guò)路費(fèi)。

但是消費(fèi)要真正起到拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用,需要在短期內(nèi)得到巨大的提升,需要彎道超車,需要高額投入。好的消費(fèi)品牌與服務(wù)并不是憑空產(chǎn)生出來(lái)的,需要投資。然后問題來(lái)了,固定資產(chǎn)可以攤銷,每年的成本是可以接受的,是低于收入的,收入成本結(jié)構(gòu)是很清楚賺錢的,但是無(wú)形資產(chǎn)怎么辦?無(wú)形資產(chǎn)除了極少數(shù)的個(gè)例,大部分我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程要面對(duì)的無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法在財(cái)務(wù)報(bào)表上面攤銷,沒有人聽說(shuō)過(guò)投個(gè)品牌廣告要攤銷3年,研發(fā)個(gè)IT系統(tǒng)可以攤銷5年,這也就意味著我們前期的投資完全的體驗(yàn)在了當(dāng)期的費(fèi)用里面了,沒有辦法攤銷,這樣的直接結(jié)果就是虧損。

所以短期虧損是拉動(dòng)消費(fèi)、在無(wú)形資產(chǎn)上投資的必然結(jié)果,并非人多錢傻,并非惡意擾亂市場(chǎng),并非洪水猛獸。

虧損不等于價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)差

虧損分為兩種,一種就是簡(jiǎn)單的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),不做長(zhǎng)期投資,只打價(jià)格戰(zhàn);另一種是圍繞無(wú)形資產(chǎn)長(zhǎng)期投資。這兩者的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的,一種是想在這個(gè)行業(yè)里面扎扎實(shí)實(shí)的長(zhǎng)期發(fā)展,所以愿意做長(zhǎng)期投資,一種是懷著投機(jī)心理?yè)埔话丫妥?。這兩者都有可能產(chǎn)生虧損,但是實(shí)質(zhì)是不一樣的,應(yīng)該加以區(qū)分,不能一視同仁。

絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都更加有意愿、更加擅長(zhǎng)把服務(wù)做好,在互聯(lián)網(wǎng)上做的差了隨時(shí)會(huì)被消費(fèi)者罵,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都需要有一顆堅(jiān)定的做孫子的心,消費(fèi)者蹂躪我千百遍,我待消費(fèi)者如初戀。

互聯(lián)網(wǎng)公司通常沒有太多固定資產(chǎn),頂多有些電腦和桌子,品牌這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是最重要的資產(chǎn)之一。如果因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的下降影響到品牌資產(chǎn)是很不劃算的行為,所以必須時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,警惕可能影響到品牌資產(chǎn)的任何行為,品牌資產(chǎn)的重要性是放在非常高的高度上的。所以在處理客戶反饋意見的時(shí)候,更加傾向于站在客戶的角度來(lái)思考問題、解決問題,即使偶爾碰到一些不是很合理的訴求,也盡量站在客戶的角度上加以理解、支持。

品牌資產(chǎn)的價(jià)值也在于客戶的消費(fèi)邏輯不僅僅是知道了這個(gè)公司在做廣告,同時(shí)還知道了這個(gè)公司花了很多錢建立這個(gè)品牌,沒有必要為了一些小事影響自己花那么錢建立起來(lái)的品牌,在服務(wù)上面不會(huì)太流氓,而事實(shí)也確實(shí)這樣。

無(wú)形資產(chǎn)投資潮可能帶來(lái)泡沫但值得

有人也擔(dān)心這樣的一窩蜂的一擁而上,雖然創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神值得稱贊,但是也可能帶來(lái)泡沫。我認(rèn)為這樣的擔(dān)心有道理,但是壞不到哪里去,高速發(fā)展階段粗放一點(diǎn)問題不大。相對(duì)于固定資產(chǎn)上的泡沫,無(wú)資資產(chǎn)上的泡沫傷害要小很多。固定資產(chǎn)上面的泡沫產(chǎn)生在水泥鋼筋上,而無(wú)形資產(chǎn)上泡沫產(chǎn)生在消費(fèi)者的實(shí)惠上,即使最后泡沫破裂,消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的得到了實(shí)惠,創(chuàng)業(yè)者學(xué)到了學(xué)費(fèi),投資人可能在基它項(xiàng)目上面得到收益,影響相對(duì)溫和。

創(chuàng)新需要人才密度、資金密度等保障,提升密度需要燒錢,我們看到的是很多硅谷大公司現(xiàn)在的光鮮,我們沒看到的是一批又一批的公司累累尸骨堆積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2000年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫雖然破滅了,但在這個(gè)基礎(chǔ)上萌芽出來(lái)的web2.0公司極大的促進(jìn)了今天硅谷互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。與之相比,房地產(chǎn)的泡沫某種程度上是周期性的泡沫,舊的泡沫破掉新的泡沫起來(lái),能夠沉淀下來(lái)的東西或許只有裸露著的混凝土和鋼筋。

消費(fèi)領(lǐng)域仍然存在大量改進(jìn)空間

固定資產(chǎn)投資和無(wú)形資產(chǎn)投資的出發(fā)點(diǎn)是一致的,都是讓生活更加的簡(jiǎn)單。我們現(xiàn)在仍然可以看到很多的消費(fèi)服務(wù)行業(yè)體驗(yàn)很差,甚至有的局部信用破產(chǎn),消費(fèi)者不是不愿意消費(fèi),而是對(duì)著這樣的服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀缺乏胃口。很多的情況下我們都會(huì)聽到各種形式的抱怨,本質(zhì)是一句話,硬件挺好,軟件不行;設(shè)施不錯(cuò),服務(wù)不行?,F(xiàn)在消費(fèi)者冒著各種不便和風(fēng)險(xiǎn)在努力消費(fèi),已經(jīng)很辛苦了,并非是他們不想消費(fèi),實(shí)在是現(xiàn)在的服務(wù)水平還在巨大的改進(jìn)空間。

無(wú)形資產(chǎn)投資外表光鮮,實(shí)際如履薄冰

服務(wù)好消費(fèi)者這個(gè)活比建條公路架個(gè)收費(fèi)站要難很多,每天都會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)、新的細(xì)節(jié)需要完善提升,新的創(chuàng)新需要琢磨。消費(fèi)者的需求不斷的發(fā)展升級(jí),需要不斷的提升自己以適應(yīng)頻繁的大量的動(dòng)態(tài)的需求變遷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而另一方面,任何一個(gè)不起眼的問題在資訊高度發(fā)展的現(xiàn)在,都可能影響到品牌資產(chǎn),而品牌是無(wú)形資產(chǎn)里面最重要的資產(chǎn)之一。在服務(wù)業(yè)中不進(jìn)則退,無(wú)數(shù)的服務(wù)行業(yè)同仁費(fèi)盡心機(jī),就是為了能夠?qū)轨?,逆水行舟中推?dòng)公司發(fā)展。

固定資產(chǎn)投資越來(lái)越多圍繞消費(fèi)服務(wù)

有很多的固定資產(chǎn)投資很痛快,但是投資完成以后的無(wú)形資產(chǎn)投資跟不上,導(dǎo)致整體的投入產(chǎn)出比不夠高。在固定資產(chǎn)投資上,我們也能夠發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的投資從原來(lái)的圍繞制造業(yè)、工業(yè),開始向圍繞消費(fèi)、圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)變,在從以固定資產(chǎn)主導(dǎo)的投資向以無(wú)形資產(chǎn)主導(dǎo)的投資轉(zhuǎn)變。

互聯(lián)網(wǎng)公司的無(wú)形資產(chǎn)

提供完全線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司的資產(chǎn)相對(duì)較輕,主要是人才、用戶、系統(tǒng)(網(wǎng)站或軟件)。伴隨著客單價(jià)的提升,要提供線上與線下結(jié)合的服務(wù),需要進(jìn)一步與產(chǎn)業(yè)結(jié)合,就需要關(guān)注更多的資產(chǎn)項(xiàng)目:人才、客戶、供應(yīng)鏈、品牌、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等。這些資產(chǎn)雖然相對(duì)于原來(lái)的資產(chǎn)要重一些,但仍然還是以無(wú)形資產(chǎn)為主,房子車子這些相對(duì)還是比較少,并沒有過(guò)多的進(jìn)入到固定資產(chǎn)的領(lǐng)域。

注冊(cè)制、戰(zhàn)略新興板支持無(wú)形資產(chǎn)投資

要促進(jìn)消費(fèi)的發(fā)展,需要能夠支撐無(wú)形資產(chǎn)投資的市場(chǎng)環(huán)境,需要建立與之相適應(yīng)配套的市場(chǎng)環(huán)境。目前的股票市場(chǎng)主要是服務(wù)于需要大量固定資產(chǎn)投資領(lǐng)域,對(duì)做長(zhǎng)期無(wú)形資產(chǎn)投資的企業(yè)不是很適合,但是注冊(cè)制、戰(zhàn)略新興板的推出反應(yīng)了對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域無(wú)形資產(chǎn)大規(guī)模投資的支持。

相信我們未來(lái)會(huì)看到越來(lái)越多的在無(wú)形資產(chǎn)領(lǐng)域的大規(guī)模投資,尖端領(lǐng)域的突破、基礎(chǔ)學(xué)科的研究、文化創(chuàng)意行業(yè)的繁榮、服務(wù)業(yè)的發(fā)展都需要無(wú)形資產(chǎn)的大規(guī)模投資,擠壓提升密度,我們很幸運(yùn)的趕上了這一波浪潮。


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