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國(guó)慶剛結(jié)束，張女士盤算著錯(cuò)峰出行。“我和先生今年15天年休都沒(méi)有用，平時(shí)工作也非常忙，根本沒(méi)有時(shí)間做攻略，現(xiàn)在有了時(shí)間休假，卻連個(gè)方向都沒(méi)有，更別說(shuō)怎么玩了。如果有人可以給我們出出主意，提供一些方案，幫我們定制行程就好了。”

同樣迷茫的還有不少旅行社的負(fù)責(zé)人。剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周，雖然根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出游人數(shù)已經(jīng)接近疫情前80％的量，但是旅行社并沒(méi)有分到多少份額?！拔覀冇写蟀训穆糜钨Y源，長(zhǎng)假期間卻因?yàn)榇蟛糠钟慰瓦x擇周邊游或者國(guó)內(nèi)自由行，報(bào)團(tuán)游客寥寥?！?/p>

其實(shí)張女士的困惑，大多數(shù)旅行社都能一站式“搞定”，費(fèi)用也不高。只需多花旅游費(fèi)用的5％，就可以享受一趟說(shuō)走就走的專屬旅行。

6.37億人次出游 旅行社并沒(méi)有分到一杯羹

9月初，杭州市民姜女士一家預(yù)定了去額濟(jì)納旗看胡楊林?！昂⒆诱Z(yǔ)文課本里學(xué)到過(guò)胡楊林，我們就想帶她去看看。但臨近放假，出于防疫考慮，我們還是打消了出省游的計(jì)劃，退團(tuán)后改成了省內(nèi)自駕?！?/p>

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶黃金周期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)到79.0％。浙江省統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶八天假，共接待游客5445.1萬(wàn)人次，同比恢復(fù)到80.5％。

“小長(zhǎng)假期間雖然很多人出行，但自駕游、自由行占比大。浙江省內(nèi)周邊的民宿、農(nóng)家樂(lè)生意倒是火爆，一些品牌酒店恢復(fù)也很快，但跟團(tuán)游還是很少。我們幾家旅行社私下盤了數(shù)據(jù)，在所有的出行人員中，跟團(tuán)游客人幾乎可以忽略不計(jì)?！狈N種跡象顯示，進(jìn)入疫情穩(wěn)定期后，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游模式將改變，旅行社轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

定制化旅游 或許到了推廣的契機(jī)

“盡管今年大環(huán)境影響了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，但我還是很看好未來(lái)的市場(chǎng)?！苯瘥愂侨む]郵輪的負(fù)責(zé)人，2017年才涉足旅游行業(yè)，沒(méi)想到入行不久就遇到了疫情。金麗看好旅游市場(chǎng)，真不是吹牛。“公司18位伙伴沒(méi)有人主動(dòng)提出離職，同時(shí)我也在留意一些從旅行社離職的優(yōu)秀銷售人才，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，我計(jì)劃成立新的部門，只要旅游行業(yè)全面恢復(fù)，馬上可以啟用。”

金麗的底氣在于和客戶保持密切聯(lián)系。疫情期她也停業(yè)、賣快餐，現(xiàn)在她把所有的員工下沉到社區(qū)?！耙郧拔覀兪桥l(fā)商，幾乎不接觸一線游客，現(xiàn)在才知道大家的出游需求很旺盛，但又各不相同。老人、親子、高端或者團(tuán)隊(duì)服務(wù)，真的是五花八門。但是只要做好規(guī)劃，市場(chǎng)還是有的?！?/p>

而杭州一些比較知名的旅行社也開(kāi)始接觸企事業(yè)單位，針對(duì)會(huì)議和單位療休養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)。“雖然很多年前就在推定制游，但無(wú)論面對(duì)企事業(yè)單位還是個(gè)人，真正買單的并不多。疫情進(jìn)入穩(wěn)定期后，一部分往年只對(duì)出境游感興趣的高端客人開(kāi)始關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而一些企事業(yè)單位也有類似的需求，可能真的到了推廣定制游的契機(jī)?！?/p>

多花5％～10％的服務(wù)費(fèi) 就可以說(shuō)走就走

疫情發(fā)生后，出境游受限，但是市民游客的出行需求并沒(méi)有減少。

“跟團(tuán)游的需求不會(huì)消失，因?yàn)榭傆邢M(fèi)者對(duì)旅游目的地不熟悉，或者自己并不擅長(zhǎng)做攻略，只是一些高端需求的客戶會(huì)更傾向‘小團(tuán)’、‘私家團(tuán)’、‘個(gè)性化定制’等。”杭州某大型旅行社負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)像張女士這樣，可以通過(guò)正規(guī)的旅行社的定制部或直接聯(lián)系攜程、飛豬等客服，不但可以個(gè)性定制行程，甚至可以精細(xì)到隨時(shí)送車上門，提供中途自駕服務(wù)，能預(yù)定每頓主餐，隨時(shí)改動(dòng)。該旅行社的負(fù)責(zé)人表示，定制服務(wù)費(fèi)并不貴，基本是總旅行費(fèi)用的5％～10％。

針對(duì)這一現(xiàn)象，浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授傅林放表示：疫情確實(shí)給了旅游人一次革新和自我提升的機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的跑量跟團(tuán)游模式市場(chǎng)空間日益萎縮，取而代之的是更加個(gè)性、精致的旅游產(chǎn)品。隨著游客需求的多元化，專屬的定制旅游服務(wù)肯定會(huì)受到越來(lái)越多人的關(guān)注，并不是貴的才叫定制，而是能夠滿足客人需求的產(chǎn)品。但是定制旅游產(chǎn)品要被廣泛認(rèn)可還需要一定的時(shí)間，也需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的打磨。

*本文來(lái)源：央廣網(wǎng)，原標(biāo)題：《更加個(gè)性、精致的定制旅游產(chǎn)品開(kāi)始搶灘市場(chǎng)》。