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在線旅游業(yè)未來3年就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無比激烈的馬拉松淘汰賽，誰能獲勝，一取決于選手，二取決于補(bǔ)給。在線旅游馬拉松過程有3條跑道：一、機(jī)票，在線滲透率60%；二、酒店，在線滲透率40%；三、休閑游，今年市場(chǎng)份額4000億元，在線滲透率只有10%。

暑期前夕，同程發(fā)布了其親子游品牌“快樂童心”和5個(gè)系列產(chǎn)品，想要借助其在門票和周邊游業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位發(fā)力親子游業(yè)務(wù)。同程CEO吳志祥說，用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶超過50%的出行都是和孩子一起，孩子在家庭旅游決定中有很大的話語權(quán)，但親子游產(chǎn)品又做得不好，所以同程決定強(qiáng)勢(shì)切入這一市場(chǎng)。與新一季“爸爸去哪兒”的合作，也為同程做親子游提供了市場(chǎng)營銷的籌碼。

親子游市場(chǎng)持續(xù)升溫，與孩子出游也成為不少家長(zhǎng)同孩子培養(yǎng)感情的方式之一。據(jù)悉，同程旅游將推出“游樂園”“享自然”“樂避暑”“趣游學(xué)”“海上行”等周年慶專題，滿足不同家庭對(duì)周邊游、國內(nèi)游、游學(xué)游、郵輪等產(chǎn)品的需求。

吳志祥表示，同程希望重新定義親子游產(chǎn)品。發(fā)布的5個(gè)系列產(chǎn)品，全部是傳統(tǒng)產(chǎn)品的重構(gòu)，例如小朋友在海洋館過夜的夏令營項(xiàng)目，或是附加了主題課堂、兒童集體活動(dòng)的郵輪產(chǎn)品。同程COO吳劍說，同程會(huì)依據(jù)現(xiàn)有供應(yīng)商資源，做一些高品質(zhì)的自營產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)在親子游頻道上線一些經(jīng)過篩選的供應(yīng)商產(chǎn)品。

除了價(jià)格戰(zhàn)還有很多事情要做

吳志祥說，同程今年核心思考就是人為什么旅游?“我們看到超過50%的用戶說，要陪孩子。既然陪孩子，可不可以做得更好一點(diǎn)。圍繞人為什么旅游，我們看到有很多事情可以做，我們發(fā)現(xiàn)除了價(jià)格戰(zhàn)還有這么多事情要做?！眳侵鞠楸硎?，同程今年繼續(xù)應(yīng)對(duì)該有的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)外，核心點(diǎn)是怎樣讓消費(fèi)者更滿意。

“有很多產(chǎn)品服務(wù)的痛點(diǎn)，不只是同程，大家都沒有改進(jìn)到位。尤其是休閑游方面，因?yàn)槟慵兇庥喴粋€(gè)酒店機(jī)票，跟消費(fèi)者接觸很少。但是不管是跟團(tuán)還是自由行，購物、娛樂等環(huán)節(jié)消費(fèi)者的痛點(diǎn)很多，有很多我們自己意識(shí)不到，所以我們推出首席吐槽官，你是敏感的人，你可以告訴我。以前我們很頭痛這種人，現(xiàn)在我們覺得這種人具備一種能力，他可以在服務(wù)流程中找到問題點(diǎn)，我們不如請(qǐng)過來，專門干這個(gè)事情，這是我們今年的思路。公司不希望打價(jià)格戰(zhàn)，我們關(guān)注如何提升消費(fèi)者的滿意度?！眳侵鞠檎f。

近日，同程旅游向全球旅游愛好者發(fā)出邀約，招聘“首席吐槽官”這一“奇葩”職位，并承諾將許以百萬元年薪。同程旅游CEO吳志祥稱：“這絕不是臨時(shí)工，會(huì)簽訂正式的勞動(dòng)合同?！?/p>

據(jù)介紹，該活動(dòng)將持續(xù)到10月，將在每月評(píng)出10位“月度吐槽王”參加決賽，最終積分最高者將贏得“首席吐槽官”職位，獲得百萬元年薪。

對(duì)提出的問題：“目前旅游行業(yè)整體服務(wù)水平不高。如何控制供應(yīng)商，提高服務(wù)質(zhì)量讓游客滿意?”吳志祥認(rèn)為這將是一個(gè)逐步交替的過程?！笆紫?，這些線下企業(yè)是有愿望提高服務(wù)質(zhì)量的，他們也想讓游客滿意。我們?cè)趪L試用IT信息系統(tǒng)幫助他們，管控旅游過程中不確定的環(huán)節(jié)。當(dāng)然不可能一蹴而就，這是一個(gè)逐步提升的過程。但是我們看到了希望，不管是線上、線下，大家通過新技術(shù)逐步提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)”。

創(chuàng)業(yè)公司融資將更困難

目前，一些創(chuàng)業(yè)公司試圖切入旅游的一些細(xì)分市場(chǎng)。吳志祥認(rèn)為，市場(chǎng)留給創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多，“尤其是2C的創(chuàng)業(yè)公司，因?yàn)檫@幾家什么都做的巨頭占著流量，會(huì)搶走很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)”。

“前面幾家?guī)缀跏裁炊甲?，只要有任何一個(gè)新的東西出來，比如攜程站出來宣布我已經(jīng)第一。資本就不會(huì)再投。”吳志祥說，“所以，我覺得對(duì)于細(xì)分行業(yè)要想做出來，挑戰(zhàn)非常大。因?yàn)楹诵挠袃蓚€(gè)，一個(gè)是頻度，一個(gè)是滿意度。你用多少錢拉用戶過來?我們現(xiàn)在花20、500元，拉用戶過來保持多高頻度?對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來講是很大的挑戰(zhàn)?！?/p>

吳志祥認(rèn)為，中國在線旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“資本+團(tuán)隊(duì)”雙重競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，不僅要有最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，還要有源源不斷的資本支持，“否則你一定會(huì)被淘汰出局”。

“在線旅游業(yè)未來3年就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無比激烈的馬拉松淘汰賽，誰能獲勝，一取決于選手，二取決于補(bǔ)給。在線旅游馬拉松過程有3條跑道:一、機(jī)票，在線滲透率60%;二、酒店，在線滲透率40%;三、休閑游，今年市場(chǎng)份額4000億元，在線滲透率只有10%?！眳侵鞠楸硎?，所以同程在2014年年初選擇了休閑游這個(gè)跑道。

口碑改善用戶購買頻度

“一個(gè)景點(diǎn)能容納10萬人，進(jìn)去一個(gè)人和進(jìn)去1萬人的成本是一樣的。我們的跑法就是，能不能把景點(diǎn)門票這個(gè)事情以免費(fèi)或者近乎免費(fèi)的方式，成為同程非常重要的流量入口?經(jīng)過一個(gè)季度的嘗試、試錯(cuò)，我們找到了一個(gè)方法——一元玩景點(diǎn)?！眳侵鞠楸硎具@是同程貼錢拉用戶的方式。

吳志祥這么闡述同程的邏輯：我花20塊錢拉來了一個(gè)用戶，一年最多能消費(fèi)3次景點(diǎn)門票，但我現(xiàn)在要讓你變成一年消費(fèi)23次的周邊游產(chǎn)品，這就提高了消費(fèi)頻次，開始貢獻(xiàn)利潤(rùn);然后我要再花100塊錢，告訴你我的日本韓國自由行還有郵輪都做得不錯(cuò)，讓你變成出境游用戶;然后我保證服務(wù)品質(zhì)，改善口碑，讓你愿意持續(xù)消費(fèi)，這就提升了復(fù)購率。

吳志祥希望以“高頻切低頻”的方式，讓用戶不僅在同程購買門票和周邊游產(chǎn)品，也會(huì)購買附加值更高的出境游或郵輪等產(chǎn)品。

吳志祥說，同程獲取一個(gè)在移動(dòng)端購買門票或周邊游產(chǎn)品的客戶，所需成本大約是20元(這個(gè)成本在業(yè)內(nèi)屬于低的)，將這個(gè)用戶轉(zhuǎn)化成在同程上購買出境游產(chǎn)品的用戶，還需要額外100元。也就是說，同程獲取一個(gè)出境游用戶的成本只有120元，而途牛等OTA獲取一個(gè)出境游用戶的價(jià)格大約是500元。所以同程想利用這個(gè)價(jià)格差，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，爭(zhēng)取在出境游等市場(chǎng)上彎道超車。