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 旅行好久不見，旅行熱情不減。對于旅游業(yè)來說，疫情后第一個雙11，不管是商家的備戰(zhàn)之充分，還是消費(fèi)者購買行動之積極，都讓這場“回血之戰(zhàn)”精彩紛呈。

阿里生態(tài)能力結(jié)合飛豬旅游場景產(chǎn)生的平臺勢能，在這屆雙11淋漓發(fā)揮。可以說，整個阿里生態(tài)，都在與旅游商家一起戰(zhàn)斗，迎接行業(yè)復(fù)蘇。

2020年的雙11，飛豬和商家不但拿下旅游業(yè)的精彩“翻身仗”，更拉開了行業(yè)集體跨越OTA的數(shù)字化升維序幕。

創(chuàng)下多項歷史之最

2020年雙11旅游有多火，看下面的數(shù)據(jù)就知道：

這是旅游商家參與數(shù)量最多的一屆——全球6萬旅游商家參與飛豬雙11。全場大牌云集，萬豪、雅高、海航、深航、山航、迪士尼、環(huán)球影城、澳門金沙、皇家加勒比等，海陸空全覆蓋。一些海外商家哪怕不能接待游客實(shí)際到來，也在天貓雙11通過飛豬儲客蓄力。

這是成交額過億元旅游商家最多的一屆——海南航空、雅高、萬豪、凱悅、開元、山東航空、希爾頓、洲際、長隆九大品牌雙11成交額突破1億元。

這是獨(dú)家定制商品最多的一屆——買便宜、買獨(dú)家、買新品成為今年旅游購物車的最大亮點(diǎn)，飛豬今年有400多款專為雙11量身定制的獨(dú)家新品。從隨心飛到隨心住、隨心玩，在飛豬都可以實(shí)現(xiàn)。

這是商家準(zhǔn)備最充分的一屆——大批商家提前兩個月準(zhǔn)備，國慶與雙11備戰(zhàn)雙線并進(jìn)。比如山東航空為雙11定制的升級版隨心飛，光是方案就改了十個版本。

這是旅游最破圈的一屆——用戶從支付寶、淘寶、飛豬三端都能購買旅游好貨。天貓雙11爆款清單直播首次設(shè)置旅游行業(yè)專場，成為天貓所有行業(yè)爆款清單晚會里觀看人數(shù)最多的一場。

產(chǎn)品創(chuàng)新升維

今年的雙11，國內(nèi)游是絕對的主力。面對信息極度豐富透明的國內(nèi)游市場，如何提供出有吸引力的好貨，飛豬和商家開啟了產(chǎn)品創(chuàng)新升級團(tuán)戰(zhàn)。

雙11期間，有11家航司扎堆飛豬推出升級版隨心飛，搶占未來半年出行市場。這一2020年航空業(yè)“史無前例”的創(chuàng)新產(chǎn)品，雙11期間售出超過10萬件。

計劃于明年開業(yè)的北京環(huán)球度假區(qū)，雖然還沒有確認(rèn)開園日期，卻并不妨礙借著雙11打造熱度，飛豬旗艦店獨(dú)家推出的“優(yōu)先購票權(quán)益包”，三輪上線，數(shù)萬庫存，場場秒光。

已經(jīng)在預(yù)售領(lǐng)域玩得很轉(zhuǎn)的萬豪、雅高等酒店集團(tuán)，在飛豬雙11罕見推出了可積累會員積分的套餐，在贏取會員口碑上不遺余力。

私域運(yùn)營升維

生意不僅是訂單。對未來而言，本屆雙11飛豬帶來的新模式、新技能，比單純的銷售數(shù)字，更讓商家興奮不已。

數(shù)字化的本質(zhì)，是提升商家的運(yùn)營效率和銷售效率，降低消費(fèi)者的決策成本，達(dá)成行業(yè)價值和消費(fèi)者價值的提升。這屆雙11，通過旗艦店運(yùn)營體系，飛豬平臺上的商家打了一場漂亮的私域運(yùn)營團(tuán)戰(zhàn)，平臺為商家新增粉絲數(shù)超150萬，酒店訂單會員成交占比超50%，其中雅高飛豬旗艦店粉絲同比增長了330%。

在旗艦店私域數(shù)據(jù)能力的支持下，飛豬平臺商家得以洞悉用戶群體特征，提供適合不同群體的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的多樣需求。以萬豪酒店集團(tuán)為例，僅三亞海棠灣的幾家萬豪系酒店，就推出了普適通兌款、海景豪華款、家庭套房款、含餐含玩樂款等數(shù)個新品。只在天貓雙11打折的上海迪士尼，雙次入園五折票、三人行7.5折票、家庭游7.5折票、酒店特惠套票等細(xì)分人群折扣商品，助力其成為目前全球復(fù)蘇力最強(qiáng)的一個迪士尼。

平臺效能升維

今年雙11，旅游產(chǎn)品不但出現(xiàn)在飛豬活動頁面上，還出現(xiàn)在淘寶和天貓的活動頁面上，出現(xiàn)在支付寶的活動頁面上，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的大流量“香餑餑”們，都加入到了旅游產(chǎn)品的推廣上。

在今年增長最快最火爆的直播界，雙11不但創(chuàng)造出飛豬商家直播一場帶貨8000萬元的佳績，薇婭、劉濤、吉杰、林依輪等淘系頭部主播和明星直播也加入到旅游帶貨中來。與此同時，飛豬達(dá)人域外帶貨成交額同比去年漲超135%。通過旅行達(dá)人的專業(yè)介紹分析，消費(fèi)者得以更深入地了解復(fù)雜的旅游商品，大幅降低旅游消費(fèi)決策成本。

飛豬旅行總裁莊卓然曾表示：“旅游行業(yè)的在線化和數(shù)字化，不是一回事，飛豬要與行業(yè)伙伴一起推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化升級。”

疫情“黑天鵝”之年的雙11超預(yù)期戰(zhàn)績背后，是旅游業(yè)商家集體擁抱平臺模式、擁抱數(shù)字化升級。作為每年最大的一次全民購物狂歡季，天貓雙11在2020年意義非凡。雙11不再是一場營銷大促，商家關(guān)注的亦不再是只是訂單成交，一場深刻影響旅游業(yè)的數(shù)字化變革大幕已經(jīng)拉開。