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最近，有些身價過億，企業(yè)規(guī)模過幾十億的企業(yè)老板，也是非常認可觸點場景踐行理論的O2OPark粉絲，開始問波哥，關(guān)于他們企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型中的組織扁平化問題，其實這些都在《O2O落地：觸點場景派的27堂必須課》關(guān)于模式重構(gòu)3中“自組織和他組織的混合協(xié)作”中詳細提到，在這里節(jié)選出來給大家分享，這、此篇為上篇。

2014年，很多互聯(lián)網(wǎng)人利用微信群構(gòu)建了社群自組織，不同于2013年羅輯思維的粉絲打賞包養(yǎng)大號方式，這種社群自組織以“讓組織里的所有成員獲利”為口號，利用互聯(lián)網(wǎng)眾包和眾籌進行組織分工和項目運作，利用線上微信群和線下體驗互動的O2O模式，開始了認知、人格、聚集、施利等社群自組織商業(yè)的探索。

這種基于移動互聯(lián)網(wǎng)形成的“松耦合”組織，屬于“自組織”理論模型，自組織理論是20世紀60年代末期開始建立并發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論，主要是L.Von Bertalanfy的一段系統(tǒng)論的新發(fā)展。它的研究對象主要是復雜自組織系統(tǒng)（生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）的形成和發(fā)展機制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序的。

自組織理論由耗散結(jié)構(gòu)理論（Dissipative Structure）、協(xié)同學（Synergetics）、突變論（Catastrophe Theory）和超循環(huán)理論（Super circle）組成，但基本思想和理論內(nèi)核可以完全由耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同學給出。自組織理論以新的基本概念和理論方法研究自然界和人類社會中的復雜現(xiàn)象，并探索復雜現(xiàn)象形成和演化的基本規(guī)律。

這樣的探索，表現(xiàn)在“中心化”和“去中心化”的爭論上，如果一個人脫離現(xiàn)在的組織利用互聯(lián)網(wǎng)方式進行生存，這無疑就是自媒體組織，這樣的自媒體組織，來討論“去中心化”和“中心化”，是沒有價值的，因為人類只是在200多年前進入社會化分工后，才真正開始了以指數(shù)方式脫離生存限制的文明，這種文明隨著科技發(fā)展在超越人類想象方式在加速，所以，社會化分工是文明的保障，而組織是社會化分工的載體，互聯(lián)網(wǎng)的自組織也是繞不開組織目標、組織價值觀、組織利益分配、組織決策、組織協(xié)調(diào)，以及所有組織分工涉及數(shù)據(jù)流動的問題。所以，2014年的社群自組織商業(yè)探索無疑是深刻的。

社群自組織相對的是傳統(tǒng)組織，又稱“他組織”。他組織指的是由一個權(quán)力主體指定一群人組織起來，以完成一項被賦予的任務，這是傳統(tǒng)組織常見管理方式。社群自組織則是一群人基于自愿的原則或不可分離的關(guān)系而結(jié)合在一起，它有以下特性：（1）一群人基于關(guān)系與信任而自愿結(jié)合；（2）結(jié)合的群體產(chǎn)生集體行動的需要；（3）為了管理集體行動而自定規(guī)則、自我管理。

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社群自組織模式的出現(xiàn)，原來“他組織”內(nèi)有創(chuàng)新力員工利用移動互聯(lián)網(wǎng)紛紛對外建立或加入社群自組織，并利用這些社群把自己的專業(yè)知識對外進行認知傳播，這樣的傳播可能與工作有關(guān)，也可能無關(guān)，但很多時候說不清楚，按照網(wǎng)上流傳的說法，傳統(tǒng)組織和員工進入了基于互聯(lián)網(wǎng)的“包養(yǎng)”關(guān)系，導致200多年以來工業(yè)社會形成組織和員工的“婚姻”關(guān)系瓦解。

“他組織”和自組織最大的區(qū)別在組織行為，是 “自上而下”以效率為目標的組織行為還是“自下而上”以活力為目標的組織行為，后者在現(xiàn)代文明里更具有道德性，但前者是帶來人類走到現(xiàn)代文明的關(guān)鍵。一個永恒的話題就這樣出現(xiàn)了，傳統(tǒng)組織喜歡用“頂層設(shè)計”，有時候我一直在思考，存不存在神一樣的組織或技術(shù)手段，通過“頂層設(shè)計”用于操作全局的未知假定的客觀事實整體實現(xiàn)效率最大化，不管借助偉大的理論、云計算、大數(shù)據(jù)等，自從我讀了哈耶克的《致命的自負》一書，發(fā)現(xiàn)可能真不存在！這個全局未知假定的客觀事實整體針對于組織（無論是企業(yè)、甚至政府），該組織不管用資本為紐帶的市場營銷手段得不到，還是以權(quán)力為基礎(chǔ)的行政設(shè)計執(zhí)行手段也得不到。

因為個體差異增強了合作群體的力量，使其超出個人努力的總和。洪堡有句名言：文明就是人類最為豐富的多樣性的發(fā)展。秩序的重要性和價值會隨著構(gòu)成因素多樣性的發(fā)展而增加，更大的秩序又會提高多樣性的價值，由此使人與人合作秩序的擴展變得無限廣闊。

 所以，從長期和整體時空中，“自下而上”的組織行為是個體多樣文明發(fā)展主要推動力，但在短期和局部時空中，“自上而下”的組織行為可以快速讓組織里的個體們感受到安全和確定性的，所以“自上而下”和“自下而上”這2者的組織行為就像正反2面，出現(xiàn)了中國哲學里的“一陰一陽之謂道“，“他組織”和自組織出現(xiàn)混合協(xié)作具備了哲學合理性！

其實個體的獨特性和從眾性永恒的博弈和互動一樣，組織在數(shù)字世界和物理世界中也碎片成社群自組織和傳統(tǒng)組織，虛擬數(shù)字世界經(jīng)過20年的發(fā)展，成為一個無邊弗屆的世界，而且據(jù)說每2年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是以前歷史所有數(shù)據(jù)的總和，傳統(tǒng)組織里的每個個體行為已經(jīng)深受這個世界的影響，最可怕的是在這個世界中，個人的ID是跨越時間和空間并碎片在不同的數(shù)字社區(qū)中的，這對個人自由的加入數(shù)字世界內(nèi)復雜的合作結(jié)構(gòu)成為可能。

因此，移動互聯(lián)網(wǎng)對“他組織”和自組織的混合協(xié)作創(chuàng)造了可能，當組織里的個體在數(shù)字世界上能夠自由加入復雜的合作結(jié)構(gòu)之前，必須變得與眾不同，進一步說，他們還必須結(jié)成一個性質(zhì)獨特的實體：它不僅僅是個總和，而且是一個結(jié)構(gòu)，它在某些方面類似于有機體，在某些重要的方面又和它不同。

社群自組織基于人格魅力的，而傳統(tǒng)“他組織”基于品牌共識的，而數(shù)字世界的個體獨特性和物理世界的個體從眾性所形成“自由人的自由聯(lián)合和協(xié)作”消費者主權(quán)商業(yè)，企業(yè)的傳統(tǒng)組織和社群自組織混合協(xié)作是直接決定企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型和O2O踐行成敗的！

比如以產(chǎn)品打造上的混合協(xié)作為例，“他組織”在產(chǎn)品打造流程中，基本上遵循上傳下達的流程：客服人員、銷售人員、市場人員通過面對面拜訪、電話、網(wǎng)絡調(diào)查等方式收集用戶意見，然后將其傳達給產(chǎn)品經(jīng)理，再由產(chǎn)品經(jīng)理將信息過濾后遞交給企業(yè)高管，高管通過開會、數(shù)據(jù)、以及自己經(jīng)驗做出民主式或獨裁式的決策。

這種傳統(tǒng)產(chǎn)品打造模式整個流程非常之長，但看上去很專業(yè)，至于效率就見仁見智了。由于工業(yè)社會專業(yè)分工模式提出了很多組織管理理論，傳統(tǒng)組織通過引入KPI（胡蘿卜+大棒）、SOP（執(zhí)行流程標準化）等一大堆程序、規(guī)定和辦法，來保證效率。

這種產(chǎn)品打造的模式，我定義為層次打造體系，最大的特點在于分層次、分步驟的，當一件事被切分成許許多多瑣細的程序，經(jīng)過許許多多的不同人手里，然后一層一層管理節(jié)制。這樣的模式是非常不適合O2O的產(chǎn)品打造的，因為O2O的產(chǎn)品不側(cè)重于功能性，而側(cè)重于體驗性。層次打造體系一定存在這樣的原則：越是在第一線做事的，越?jīng)]有權(quán)力的；越有權(quán)力的（哪怕是產(chǎn)品經(jīng)理），距離造成的影響離現(xiàn)場越遠。其結(jié)果在于，實際運營操作產(chǎn)品的一線人員不能對自己執(zhí)行做法負責，更談不上對執(zhí)行的結(jié)果負責，而要負責的人卻又看不到、感受不到實際權(quán)力執(zhí)行的結(jié)果。如果是以性價比取勝的功能產(chǎn)品，這種產(chǎn)品層次打造體系問題其實并不嚴重，但如果以粉絲社群為目標的體驗性產(chǎn)品，這個產(chǎn)品打造模式問題其實就凸現(xiàn)出來。

移動社交形成的自組織正在顛覆傳統(tǒng)的市場調(diào)研流程，產(chǎn)品經(jīng)理可以跳過營銷和市場部門，直接接觸到顧客的真實想法。它的互動性給了企業(yè)更多可以了解消費者的機會。所以，目前很多傳統(tǒng)企業(yè)的CEO肩負產(chǎn)品總監(jiān)角色，利用BBS，微信，微博等社區(qū)或社交媒體，快速了解用戶對自己產(chǎn)品的吐槽，并協(xié)調(diào)公司相關(guān)資源來快速進行產(chǎn)品改造。這是一種對層次打造體系下，則是利用CEO威權(quán)力量采用“自上而下”的組織效率行為來修正符合O2O體驗式產(chǎn)品打造的需求。

但這個修正夠了嗎，我認為還是階段性的，因為對于體驗式產(chǎn)品的思考，不應該只有產(chǎn)品經(jīng)理或CEO來思考，層次打造體系最大的問題也在于此，執(zhí)行產(chǎn)品打造和運營命令的開放人員，無法也無權(quán)去思考產(chǎn)品中具體功能的粉絲體驗性感覺，而下命令的CEO或產(chǎn)品經(jīng)理，很多情況下是給出具體功能抽象化的功能建設(shè)，不會感覺到當具體功能給粉絲帶來的真實體驗感。這種產(chǎn)品打造體驗感呈現(xiàn)“分散、支離、破碎”的特點，其實就不再有體驗感了，從層次打造體系更高級的哲學層面來看，固化的層次打造體系自身無法思考對錯，沒有感情、沒有感受，這與O2O產(chǎn)品以體驗取勝的模式本身具有很嚴重的對立性。

自杰夫?霍韋在《連線》雜志首次提出眾包的概念以來，這一模式率先在互聯(lián)網(wǎng)時代興起，為啥呢？就是我提出人性中的個體獨特性在數(shù)字世界聚集形成新的“文化適應”。這種新的“文化適應”出現(xiàn)后多越來越多的企業(yè)把過去由一個組織內(nèi)部承擔的任務，交給網(wǎng)絡的大眾去做，而這些大眾們根據(jù)自己在數(shù)字世界的“個體獨特性”與企業(yè)在網(wǎng)絡發(fā)布的任務相契合，形成社群自組織和傳統(tǒng)他組織混合的協(xié)作模式。這種協(xié)作模式既發(fā)揮個體的創(chuàng)造力，又實現(xiàn)組織的目標或者生產(chǎn)出預期產(chǎn)品有機結(jié)合起來。

下篇繼續(xù).........