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近日，攜程發(fā)布《2020年國(guó)內(nèi)游新跟團(tuán)消費(fèi)報(bào)告》。報(bào)告顯示，跨省游恢復(fù)以來(lái)，跟團(tuán)游依然是旅游者的主流選擇，通過(guò)攜程預(yù)訂各類跟團(tuán)產(chǎn)品的出行人數(shù)，單月超過(guò)50萬(wàn)。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)安全、高品質(zhì)出游有了更高要求，從性價(jià)比驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)驅(qū)動(dòng)。

報(bào)告還顯示，疫情后旅游者需求呈現(xiàn)小團(tuán)化、個(gè)性化、主題化等特點(diǎn)，以私家團(tuán)、精致小團(tuán)為代表的小團(tuán)比例已經(jīng)超過(guò)50%，小而美產(chǎn)品更受歡迎，中高端產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng)，低價(jià)低質(zhì)時(shí)代或?qū)⒔K結(jié)。

跟團(tuán)游客單月達(dá)50萬(wàn) 上海、四川、廣東游客最愛(ài)跟團(tuán)

2020年在疫情的背景下，“安心游”成為旅行社行業(yè)的關(guān)鍵詞。7月中旬，攜程聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名旅行社行業(yè)集體發(fā)起跨省“安心跟團(tuán)游”自律公約和倡議書(shū)，4000多家旅行社上線超過(guò)10萬(wàn)條“安心游”跟團(tuán)產(chǎn)品，滿足安全上崗、測(cè)溫、驗(yàn)碼、安心車、安心餐、安心導(dǎo)等“安心游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且向游客提供私家團(tuán)、精致小團(tuán)等小團(tuán)化產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，7月15日以來(lái)，攜程各類跟團(tuán)“安心游”產(chǎn)品的出行人數(shù)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，單月超過(guò)50萬(wàn)人。旅游者不僅選擇通過(guò)手機(jī)客戶端在線預(yù)訂，數(shù)千家線下門(mén)店也是國(guó)內(nèi)旅游者的主要選擇渠道。

攜程發(fā)布的“2020跟團(tuán)安心游出發(fā)省市人氣排行榜”顯示，最青睞跟團(tuán)國(guó)內(nèi)游前十名省份是：上海、四川、廣東、重慶、江蘇、云南、湖北、北京、湖南、浙江。出發(fā)城市前十名的跟團(tuán)熱門(mén)城市分別為：上海、成都、重慶、廣州、北京、武漢、長(zhǎng)沙、昆明、西安、深圳。

“2020跟團(tuán)安心游目的地人氣排行榜”顯示，最受歡迎的目的地城市為三亞、重慶、張家界、麗江、桂林、貴陽(yáng)、昆明、北京、成都和上海。前十名省市是四川、云南、浙江、湖南、貴州、海南、廣西、重慶、廣東和湖北。

大團(tuán)向小團(tuán)轉(zhuǎn)變，一半以上跟團(tuán)游客選擇小團(tuán) 

此外，2020年跟團(tuán)游在產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)體驗(yàn)上進(jìn)一步創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)旅游團(tuán)的局限。新跟團(tuán)游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價(jià)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物”的傳統(tǒng)不良印象，消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購(gòu)物多、不能滿足個(gè)性化需求等劣勢(shì)。

例如，私家團(tuán)“一單一團(tuán)”解決了跟陌生人拼團(tuán)、大團(tuán)隊(duì)不自由等問(wèn)題；5鉆跟團(tuán)實(shí)現(xiàn)了吃住行等品質(zhì)的升級(jí)和無(wú)購(gòu)物困擾；目的地參團(tuán)以極高的性價(jià)比和靈活性，方便旅行者到目的地之后的全程服務(wù)；主題游解決了戶外、登山、滑雪、自駕等領(lǐng)域的旅游需求；定制游實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一按需定制的服務(wù)。“新跟團(tuán)”時(shí)代全面來(lái)臨。

相比以前幾十人的大規(guī)模旅游團(tuán)，今年團(tuán)隊(duì)規(guī)模越來(lái)越小。隨著旅游者對(duì)安全、私密的關(guān)注，國(guó)內(nèi)游明顯的趨勢(shì)是大團(tuán)向小團(tuán)的轉(zhuǎn)變。

2020年國(guó)內(nèi)跨省游恢復(fù)以來(lái)，攜程的跟團(tuán)游中，國(guó)內(nèi)精致小團(tuán)和私家團(tuán)的規(guī)模占比超五成。這意味著從旅游者需求看，小團(tuán)旅游的階段已經(jīng)全面來(lái)臨。隨著各大旅行社對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的不斷深耕，高品質(zhì)、個(gè)性化的小團(tuán)類產(chǎn)品還會(huì)有更大的增長(zhǎng)空間。

2000多家私家團(tuán)供應(yīng)商 6萬(wàn)條產(chǎn)品覆蓋全國(guó)

小團(tuán)化最具代表性的產(chǎn)品是一單一團(tuán)的私家團(tuán)，報(bào)告顯示，2020年私家團(tuán)成為最大的黑馬，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)率先恢復(fù)增長(zhǎng)，訂單和人數(shù)超過(guò)去年同期水平?？缡∮位謴?fù)以來(lái)，從8月到11月，私家團(tuán)人數(shù)同比去年增長(zhǎng)達(dá)30%。不與陌生人拼團(tuán)，專車專導(dǎo)，行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質(zhì)高，24小時(shí)管家服務(wù)等特征，構(gòu)成了私家團(tuán)與普通跟團(tuán)游的差異化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年國(guó)內(nèi)私家團(tuán)平均人數(shù)為3.14人，基本上相當(dāng)于一個(gè)三口之家。疫情期間游客更加看重旅游的私密性及安全性，今年以三口之家或者夫妻情侶結(jié)伴出行的群體增多。精致小團(tuán)的平均人數(shù)也只有10到15個(gè)人，相當(dāng)于2到3個(gè)家庭。幾十年來(lái)習(xí)慣跟陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游的中國(guó)旅游者逐漸變成“小團(tuán)化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢(shì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前攜程平臺(tái)共有私家團(tuán)供應(yīng)商約2000家，跨省游開(kāi)放以來(lái)新增了50%供應(yīng)商。在線提供約6萬(wàn)條私家團(tuán)產(chǎn)品，覆蓋國(guó)內(nèi)200多個(gè)旅游目的地。自跨省游恢復(fù)以來(lái)，私家團(tuán)產(chǎn)品數(shù)量增漲400%以上。

由于需求和供給的大規(guī)模爆發(fā)，2020年可以稱為“私家團(tuán)旅游年”。這一產(chǎn)品類型迅速成為主流的旅行方式。

從跟團(tuán)產(chǎn)品的伴游數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年通過(guò)攜程報(bào)名國(guó)內(nèi)私家團(tuán)的旅游者中，60%是帶小孩或幾代人同行的家庭旅游者。家庭親子出游占比最大（40%）。私家團(tuán)成為家長(zhǎng)帶娃親子游或者兒女帶父母出游的潮流選擇。其次是情侶夫妻、朋友。疫情強(qiáng)化了人們的自我安全意識(shí)，人們更愿意與家人、朋友出行。在傳統(tǒng)的拼團(tuán)旅游方式之外，適合熟人獨(dú)立成團(tuán)、不跟陌生人同行的“單團(tuán)”產(chǎn)品越來(lái)越成為主流選擇。尤其是家庭旅游者，更傾向于選擇這種旅行方式。

90后成為跟團(tuán)游新勢(shì)力 老年人也愛(ài)品質(zhì)團(tuán)

跟團(tuán)旅游新消費(fèi)人群越來(lái)越年輕。跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示，從報(bào)名私家團(tuán)的人群年齡來(lái)看，80、90依舊是主力軍，比例不相上下，成為史上人數(shù)最接近的一年，占比分別是25%、22%。

與去年不同的是，90后增勢(shì)迅猛，占比同比去年提升6個(gè)百分點(diǎn)；隨著90后財(cái)力的增加，有望逐漸超過(guò)80后成為最大主力，旅游消費(fèi)群體趨于年輕化。但今年00后占比顯著下降8個(gè)百分點(diǎn)。大部分00后處于讀書(shū)狀態(tài)，今年學(xué)生是所有年齡段旅游受限最嚴(yán)重的群體，因此降幅大。

50、60中老年人占比26%提升4個(gè)百分點(diǎn)。受疫情影響中老年人對(duì)旅行的安全需求進(jìn)一步升高，相比往年中老年群體喜愛(ài)的大團(tuán)形式，私家團(tuán)的私密性獨(dú)立性意味著更高的安全性，因此逐漸成為部分中老年群體的首要選擇。

私家團(tuán)人均消費(fèi)達(dá)3500元 老年人消費(fèi)力第一

今年消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)出游有了更高需求，旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)從性價(jià)比驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)驅(qū)動(dòng)。品質(zhì)在消費(fèi)決策的過(guò)程中被強(qiáng)化。增加支出為服務(wù)買(mǎi)單成為趨勢(shì)。

隨著出境游轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)旅游正在走向深度化和精品化。數(shù)據(jù)顯示，2020年通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)訂國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游的訂單中，4、5鉆產(chǎn)品訂單占比達(dá)到80%，同比去年提升6個(gè)百分點(diǎn)。相當(dāng)于10個(gè)跟團(tuán)游客就有8個(gè)選擇高鉆級(jí)產(chǎn)品。其中5鉆產(chǎn)品的占比提升超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)。這一類型的產(chǎn)品以入住高等級(jí)好評(píng)酒店、旅游用車保持空座率、純玩無(wú)購(gòu)物等標(biāo)準(zhǔn)，跟團(tuán)選5鉆成為旅游者選擇產(chǎn)品的一大依據(jù)。

從人均消費(fèi)看，跨省游恢復(fù)以來(lái)，私家團(tuán)人均成交價(jià)格超過(guò)3500元。其中出發(fā)地參團(tuán)人均花費(fèi)超過(guò)5000元，目的地參團(tuán)人均花費(fèi)兩三千元。與常規(guī)拼團(tuán)的不同的是，私家團(tuán)在吃住行游購(gòu)?qiáng)受噷?dǎo)等各個(gè)方面都進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)和個(gè)性化安排，越來(lái)越多游客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)更好的服務(wù)體驗(yàn)。 

不同的群體，消費(fèi)水平也有差異。私家團(tuán)訂單數(shù)據(jù)顯示，60后群體人均消費(fèi)最高，接近4000元；其次是50后、70后。有錢(qián)有閑的中老年人群消費(fèi)能力突出。00后人均消費(fèi)最低為3200元左右；進(jìn)入職場(chǎng)或成立家庭不久的90后人均消費(fèi)倒數(shù)第二，為3483元。80后的消費(fèi)總額最高。

新跟團(tuán)點(diǎn)評(píng)分高 導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)贊最多

隨著疫情后旅游品質(zhì)的提升和一系列痛點(diǎn)的解決，旅游者對(duì)跟團(tuán)游也更加認(rèn)可。這體現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)上。攜程的用戶點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)顯示，2020年跟團(tuán)游的點(diǎn)評(píng)分相比去年更高，私家團(tuán)的平均點(diǎn)評(píng)分為4.825(滿分5分)，好評(píng)率同比增長(zhǎng)13%。主要得益于私家團(tuán)私密、深度、自由、安全等優(yōu)勢(shì)。獨(dú)立成團(tuán)，專屬用車，專享司導(dǎo)，高品質(zhì)住宿，行程靈活可調(diào)，保證游玩時(shí)間不被催促等；攜程制定了私家團(tuán)的落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)、管家等地面一線服務(wù)人員的操作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。

從行程安排、描述相符、導(dǎo)游服務(wù)、酒店體驗(yàn)四大點(diǎn)評(píng)維度看，導(dǎo)游服務(wù)的點(diǎn)評(píng)分相對(duì)更高，基本上都達(dá)到4.9分以上。在參團(tuán)游客的點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵詞中，“行程棒”、“導(dǎo)游服務(wù)好”、“包車贊”是數(shù)量最多的用戶點(diǎn)評(píng)三大關(guān)鍵詞。

以攜程自營(yíng)“云南5日4晚私家團(tuán)”為例，去年上線以來(lái)252條點(diǎn)評(píng)好評(píng)率97%，點(diǎn)評(píng)分4.9分。多數(shù)游客為行程安排、導(dǎo)游、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)和管家客服點(diǎn)贊。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)條件好、旅游市場(chǎng)成熟的省市，消費(fèi)者更愿意選擇私家團(tuán)?！?020年私家團(tuán)十大出發(fā)省市”是：上海、廣東、四川、北京、云南、湖北、江蘇、湖南、浙江、內(nèi)蒙古。十大出發(fā)城市是：上海、北京、成都、廣州、武漢、深圳、南京、長(zhǎng)沙、天津和杭州?！?020年私家團(tuán)十大目的地省市”是：云南、四川、海南、內(nèi)蒙古、浙江、江蘇、廣西、甘肅、青海和湖南。

從目的地城市看，“2020年私家團(tuán)十大目的地城市”是：三亞、麗江、呼倫貝爾、西寧、西雙版納、成都、張家界、桂林、貴陽(yáng)和蘭州，旅游資源豐富的目的地私家團(tuán)訂單相對(duì)更多。

私家團(tuán)還發(fā)掘了更多新目的地。從游客量增長(zhǎng)看，“2020年私家團(tuán)十大黑馬目的地”是：九寨溝、重慶、貴陽(yáng)、蘭州、敦煌、稻城、太原、銀川、西寧、大理，同比增長(zhǎng)最快。增長(zhǎng)率最高的九寨溝達(dá)到419%。