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遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)

請你告訴我

到天涯到海角

算不算遠(yuǎn)

問一問你的心

只要它答應(yīng)

沒有地方是到不了的

那么遠(yuǎn)！

                 ——三毛《遠(yuǎn)方》

女作家、旅行家三毛是1943年生人，2021年距離三毛那個時代已近80年，而2000年出生的一代人也就是Z世代已經(jīng)踏上旅途，走向遠(yuǎn)方。

2020年新冠肺炎疫情，驟然切斷了旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，在這個歷史的斷層中，我們都意識到，對于旅游業(yè)來說，一個新的時代來臨了。

2021年，“遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)？”成為產(chǎn)業(yè)之問和世紀(jì)之問，變得模糊且沉重。

2021年，我們依然要關(guān)注遠(yuǎn)方，關(guān)注那些將要、可能、或許發(fā)生的事。

遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)？

2020年11月文化和旅游部等十部委《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，其中的表述是：“到2022年，全國旅游接待總?cè)藬?shù)和旅游消費(fèi)恢復(fù)至新冠肺炎疫情前水平……到2025年，全國旅游接待總?cè)藬?shù)和旅游消費(fèi)規(guī)模大幅提升，對境外游客的吸引力和影響力明顯增強(qiáng)。”

這是官方對于旅游業(yè)前景的最新和最明確的判斷，國內(nèi)旅游市場到2022年全面恢復(fù)；而入境旅游市場全面振興則要到2025年，也就是五年以后！

在這個重要時間節(jié)點(diǎn)預(yù)估下，對于2021年的中國旅游業(yè)宏觀的趨勢預(yù)測就有可能表象化，尤其在旅游業(yè)重構(gòu)甚至重生背景下，技術(shù)層次的預(yù)判或者更實(shí)在些，也許參照《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中的指引，可以設(shè)想2021年將要或者可能發(fā)生的事。

第一件將要發(fā)生的事，國有景區(qū)預(yù)約制全面實(shí)行。

“制定出臺智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南和相關(guān)要求，明確在線預(yù)約預(yù)訂、分時段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、科學(xué)引導(dǎo)分流、非接觸式服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等建設(shè)規(guī)范，落實(shí)“限量、預(yù)約、錯峰”要求。國有旅游景區(qū)應(yīng)于2021年底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)?！?/p>

有史以來只有這項旅游行業(yè)政策在不到一年的時間內(nèi)，不斷加碼，快速推進(jìn)，這就是景區(qū)門票預(yù)約制。幾乎可以確定的是，在其帶動下，2021年中國旅游預(yù)約時代快速降臨。

2020年9月，泰山景區(qū)和美團(tuán)簽署合作協(xié)議，其中核心是“以門票預(yù)約為合作基礎(chǔ)”，泰山景區(qū)把門票預(yù)約也就是流量入口交給美團(tuán)。

2021年以門票預(yù)約為核心的景區(qū)信息化市場快速擴(kuò)張，景區(qū)信息化迎來建設(shè)高峰。景區(qū)預(yù)約渠道收益管理和應(yīng)用大數(shù)據(jù)以及其他技術(shù)手段監(jiān)測狹小區(qū)域人群聚集可能會成為技術(shù)應(yīng)用熱度。有型的景區(qū)門閘和無形的預(yù)約渠道爭奪戰(zhàn)進(jìn)一步激化。將拉動博物館、文化館、藝術(shù)館等公共文化設(shè)施同步實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約服務(wù)。以景區(qū)、文化設(shè)施等門票為主，線上形成龐大的目的地產(chǎn)品基礎(chǔ)，為線上目的地產(chǎn)品組織提供了前提和可能。景區(qū)產(chǎn)品渠道進(jìn)一步分化組合，不排除產(chǎn)生新的商業(yè)模式和市場機(jī)會。

第二件將要發(fā)生的事，線上旅游中老年客群形成。

“在為老年人等特殊群體保留線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，支持旅游公共服務(wù)平臺開發(fā)專門應(yīng)用程序和界面，優(yōu)化使用體驗?！?/p>

 “截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%。

截至2020年6月，20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為19.9%、20.4%，高于其他年齡群體;40-49歲網(wǎng)民群體占比為18.7%;50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中高齡人群滲透。”——第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。

“2020年3月到6月，全國中老年網(wǎng)民增加了6100萬人，人數(shù)累計升至2.14億。短短三個月時間，實(shí)現(xiàn)了最初十幾年都沒能達(dá)成的年齡層跨越。

“疫情、健康碼、居家網(wǎng)購，令過去并不熱衷于線上人生的中老年人，被迫加入互聯(lián)網(wǎng)大軍，而自詡成為新基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)，對此卻毫無準(zhǔn)備。”——吳曉波頻道《3個月激增6100萬中老年網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)也懵了》。

一方面我們要為老年人提供線下便利，消除數(shù)字鴻溝；另一方面，更要看到，盡管是“形勢所迫”，年過半百的人也可以自己上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品了，而不是兒女代勞。僅僅三個月時間，這部分人群就增加了6100萬！

2021年，以門票預(yù)約為基礎(chǔ)人群，線上旅游的中老年客戶群體快速膨脹。傳統(tǒng)旅行社線下門市中老年客戶可能被分流。OTA和具備線上旅游優(yōu)勢的旅行社應(yīng)推出針對中老年群體的產(chǎn)品門類，尤其是門票和其他產(chǎn)品的組合，其中包含“門票代預(yù)約”服務(wù)。

第三件將要發(fā)生的事，刺激消費(fèi)是旅游主旋律。

“……以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，在堅持常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，推動旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式創(chuàng)新，豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，拓展旅游消費(fèi)空間，培育適應(yīng)大眾旅游消費(fèi)新特征的核心競爭力，推動我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

2020年9月，山東省推出政策：濟(jì)南市民可100元/人辦理泰山游覽年卡；省內(nèi)8市市民享受濟(jì)南公園年票同城待遇。

2020年12月，廣州市為來穗外地游客免費(fèi)派發(fā)3.5萬張24 小時卡“廣州城市旅游卡”?！皬V州城市旅游卡”整合優(yōu)化了公共交通、景區(qū)、酒店、旅行社、餐飲、購物場所等多種資源方便游客自由行?！皬V州城市旅游卡（24小時卡）”自首次啟用24小時內(nèi)可不限次數(shù)乘坐廣州市內(nèi)地鐵，及乘坐廣州公交10次，持卡用戶可享受旅游折扣優(yōu)惠。

2021年，各地各級文化旅游機(jī)構(gòu)振興旅游市場的主旋律是刺激消費(fèi)。在以景區(qū)門票優(yōu)惠、降價甚至免費(fèi)為主第一波政策施行以后，第二波措施策略大多會以旅游產(chǎn)品組織優(yōu)惠尤其是跨界產(chǎn)品組織優(yōu)惠為主，比如目的地旅游卡。目的地旅游卡等目的地產(chǎn)品組織的開發(fā)設(shè)計會成為熱點(diǎn)。區(qū)域目的地產(chǎn)品宣傳運(yùn)營尤其是帶有政府刺激消費(fèi)背景的會形成市場空間。由此，2019年可能會成為中國旅游景區(qū)門票價格天花板年份，門票價格由此進(jìn)入下行通道，甚至成為打破目的地收入以門票為主時代起點(diǎn)。

第四件可能要發(fā)生的事，旅行社業(yè)態(tài)出現(xiàn)碎片化。

“到2025年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合更加深化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動力。依托網(wǎng)絡(luò)平臺的定制化旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加普及?！?/p>

盡管十部委文件沒有對出境旅游市場恢復(fù)時間做出預(yù)判，不過參照世界旅游組織對于全球旅游業(yè)恢復(fù)到疫情前的水平尚需兩年半到四年的預(yù)估，還是令人感到陣陣寒意。

傳統(tǒng)旅行社是旅游業(yè)中受新冠疫情影響最大的旅游企業(yè)，在災(zāi)難重壓之下，幾乎無一幸免。在國內(nèi)、出境和入境業(yè)務(wù)無法開展的情況下，旅行社已經(jīng)開始通過停薪留職、辭退等方式分流員工，大批業(yè)者脫離旅行社企業(yè)甚至脫離旅游行業(yè)，試圖通過“留職”而不是“辭職”的方式，為疫情過后回歸企業(yè)留下后門和希望。只是還要仔細(xì)考慮，等到兩年甚至四年以后，這些業(yè)者還能回來嗎？回到原來的旅行社企業(yè)嗎？回到原來的旅行社業(yè)態(tài)嗎？

2021年以及以后時期，旅行社業(yè)態(tài)可能產(chǎn)生“碎片化”。疫情以后旅行社規(guī)模縮小，且大量業(yè)者不可能短期回流；線上旅游的發(fā)展為小微旅行社尤其是個體經(jīng)營者的旅游產(chǎn)品提供展示營銷平臺，這在疫情發(fā)生之前已小有規(guī)模；大量游離于旅行社之外的個體業(yè)者未來可能成為目的地旅游產(chǎn)品的組織者、服務(wù)者和提供者，比如為游客提供目的地車輛司機(jī)加導(dǎo)游服務(wù)、目的地旅拍加景區(qū)講解服務(wù)以及為游客提供愛彼迎網(wǎng)上“學(xué)做北京炸醬面”目的地體驗產(chǎn)品等等。這些個體業(yè)者可以稱之為旅游產(chǎn)品經(jīng)理人，是旅行社計調(diào)、領(lǐng)隊、導(dǎo)游以及旅游定制師等職業(yè)的混合體。缺少運(yùn)營資質(zhì)是這個群體面臨的最大問題，未來旅行社以及線上旅游企業(yè)可以探討實(shí)現(xiàn)模式。

另外，可能會產(chǎn)生“會員制”旅行社，通過會員制的方式，為特定人群提供旅游服務(wù)；可能會演變?yōu)閰^(qū)域研學(xué)機(jī)構(gòu)，主要為本區(qū)域?qū)W校學(xué)生提供研學(xué)旅行服務(wù)；可能成為景區(qū)或者區(qū)域目的地的產(chǎn)品代理或者營銷代理，比如成為區(qū)域目的地“旅游卡”的運(yùn)營商以及景區(qū)的營銷代理商；可能成為團(tuán)隊活動服務(wù)商，比如為機(jī)構(gòu)年會、團(tuán)建、培訓(xùn)等團(tuán)隊活動提供服務(wù)。

以上這些可能，在信息技術(shù)推動之下，未來到2025年會形成“依托網(wǎng)絡(luò)平臺的定制化旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加普及”的生態(tài)。

第五件將要發(fā)生的事，目的地體驗產(chǎn)品成為主流。

“引導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品并普及景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)。建設(shè)一批世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，樹立智慧旅游景區(qū)樣板。推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品數(shù)字化建設(shè)，打造一批全國智慧旅游示范村鎮(zhèn)。支持旅游景區(qū)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)充分展示特色文化內(nèi)涵，積極打造數(shù)字博物館、數(shù)字展覽館等，提升旅游體驗?！?/p>

技術(shù)可以成為旅游吸引物，也可以成為目的地體驗產(chǎn)品。

一家名叫“風(fēng)炎科技”的公司開發(fā)了一款手機(jī)應(yīng)用叫Clew，游客在目的地打開應(yīng)用：“一邊閱讀故事，一邊通過手機(jī)地圖的位置，跟著故事情節(jié)的指引，沿著線路探索故事發(fā)生的線下場景。一場完整的用戶體驗就像是帶著手機(jī)進(jìn)入了一幕穿越劇，發(fā)生的故事與所處的空間融合在一起。未來，背景音樂、環(huán)境燈光、專業(yè)演員的介入都將使這一體驗變得更加豐富而真實(shí)?！弊钪匾氖牵河斡[線路的背景故事是可以后臺“編輯”的，也就是故事可以修改和更新，甚至，在目的地設(shè)計一個場景，讓“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”成為現(xiàn)實(shí)可能。

無獨(dú)有偶，差不多相似的思路，熟悉的味道，一個場面宏大的線上線下互動體驗文旅項目——奇妙夜德天，也在中越邊境的德天瀑布景區(qū)悄然出現(xiàn)，作為標(biāo)本可以深入觀察。

這些技術(shù)應(yīng)用集中一個焦點(diǎn)就是體驗，打造目的地體驗產(chǎn)品。傳統(tǒng)的聲光電，可以讓游客目眩神迷，而現(xiàn)代科技要讓游客“沉浸其中”。如果把眼光擴(kuò)展到更大范圍：

長沙超級文和友把餐館搞成景區(qū)；

廣州正佳把商場搞成景區(qū)；

杭州開元森泊度假樂園把酒店搞成景區(qū)……

這些跨界融合旅游要素的現(xiàn)象可以稱為目的地化。

2021年，目的地體驗產(chǎn)品會成為產(chǎn)品主流，而目的地化和技術(shù)應(yīng)用會成為開發(fā)體驗產(chǎn)品的主要路徑。

第六件將要發(fā)生的事，周邊游依然是旅游市場重要構(gòu)成。

“開展數(shù)字文旅商結(jié)合促進(jìn)行動，促進(jìn)旅游業(yè)線上線下深度融合?！?/p>

文化場所是面向本地居民的場所，旅游產(chǎn)品是面向外地游客的產(chǎn)品，商業(yè)設(shè)施是面向本地居民的設(shè)施，把這三者擱在一起，那么面向的是“周邊游”。

2021年周邊游依然是旅游市場重要組成部分。

周邊游的產(chǎn)品組織、運(yùn)營方式、營銷模式等和長線旅游有很大不同。

2021年，周邊游市場會出現(xiàn)不同模式的競爭態(tài)勢。

美團(tuán)依靠本地生活優(yōu)勢，在市場競爭中處于相對優(yōu)勢地位，將和攜程等平臺在景區(qū)門票為核心的周邊游組合產(chǎn)品上短兵相接，競爭加劇。

聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、云客贊等周邊游平臺悄然擴(kuò)張，而且開設(shè)分公司建立城市分站的發(fā)展模式、社交電商分享擴(kuò)散的商業(yè)模式都具有周邊游業(yè)態(tài)特色，也即周邊游是本地人的周邊游，產(chǎn)品形式上也是文旅商一起來。2021年，目的地應(yīng)當(dāng)關(guān)注這股勢力發(fā)展。

周邊游市場是目的地旅游集團(tuán)的重要切入點(diǎn)，目的地地利優(yōu)勢是否發(fā)揮出來，還要看模式和團(tuán)隊。

周邊游業(yè)務(wù)對于旅行社來說是“雞肋”，原因是附加值低的簡單要素組合產(chǎn)品比如酒店加景區(qū)。2021年，周邊游和目的地一日游產(chǎn)品中的目的地特色體驗產(chǎn)品可能會成為旅行社產(chǎn)品的努力方向。

第七件可能要發(fā)生的事，很少有人再提起“丁真”。

“加大線上旅游營銷力度。統(tǒng)籌線上線下，強(qiáng)化品牌引領(lǐng)，實(shí)施國家旅游宣傳推廣精品建設(shè)工程。通過互聯(lián)網(wǎng)有效整合線下資源，總結(jié)推廣全域旅游發(fā)展經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，推動建設(shè)一批世界級旅游城市。開展長城、大運(yùn)河、長征、黃河等國家文化公園，以及絲綢之路等重要主題旅游線上推廣行動，打造一批世界級旅游線路?！?/p>

2020年11月，康巴漢子丁真“意外”走紅網(wǎng)絡(luò)，帶火了目的地理塘。像這幾年其他旅游網(wǎng)紅一樣，目的地機(jī)構(gòu)甚至當(dāng)事者都是一個反應(yīng)：沒想到或者意外。而在同期，福建省文化和旅游機(jī)構(gòu)邀請影視明星姚晨“有意”傾力打造的旅游宣傳片《有福相見》隆重推出，在朋友圈蕩起一陣漣漪后，歸于平靜。兩相比較，一個“無意”，一個“有意”。

2020年，目的地營銷中火爆的經(jīng)常是無心插柳，而不是有心栽花，根子還是目的地營銷體系問題。

2021年，要“加大線上旅游營銷力度”，一個直觀指標(biāo)是線上營銷資金投放比重，目前可能沒有一個省市目的地突破30%，更多資金還是線下！在2021年財政資金緊張的前提下，線上營銷資金比重可能略有增長。

2021年，“實(shí)施國家旅游宣傳推廣精品建設(shè)工程”前提是目的地營銷體系的建設(shè)，要解決區(qū)域目的地營銷的機(jī)構(gòu)、機(jī)制、團(tuán)隊、內(nèi)容和渠道，任重道遠(yuǎn)。

2021年，要“通過互聯(lián)網(wǎng)有效整合線下資源”，而不是“延續(xù)線下思維整合互聯(lián)網(wǎng)”，比如可以花費(fèi)十幾萬幾十萬和OTA搞線下宣傳活動儀式，卻想不出和OTA合作的營銷模式。2021年，思維方式會艱難調(diào)整。

2021年，要“打造一批世界級旅游線路”希望有所開局，但難度極大。中國入境旅游發(fā)展被攔腰切斷，入境旅游宣傳營銷進(jìn)程、機(jī)制、渠道等遭受到很大損害。2021年，入境旅游營銷機(jī)制和架構(gòu)重建是基礎(chǔ)。

第八件可能要發(fā)生的事，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺名單會加長。

“鼓勵旅游景區(qū)、旅游飯店、博物館等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作建設(shè)網(wǎng)上旗艦店，實(shí)現(xiàn)門票在線預(yù)訂、旅游信息展示、會員管理、優(yōu)惠券團(tuán)購、文化和旅游創(chuàng)意產(chǎn)品銷售等方面功能?！?/p>

2020年，除了老牌的飛豬、攜程之外，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺”又加上了抖音、小紅書等。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的名單可能會加長，可關(guān)注微信小商店、周邊游平臺等。

2021年，文化旅游企業(yè)應(yīng)探索旗艦店之間的產(chǎn)品組織和流量共享關(guān)系，比如景區(qū)和博物館之間，景區(qū)和飯店之間。旅游飯店可以考慮和景區(qū)門票預(yù)約以及作為流量入口的博物館之間的合作。

第九件可能要發(fā)生的事，旅游商品線上模式值得期待。

“鼓勵電商平臺拓展“旅游+地理標(biāo)志產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代物流”功能，擴(kuò)大線上銷售規(guī)模。鼓勵采用網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)站專題專欄、小程序等線上營銷方式，推介全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)、中國美麗休閑鄉(xiāng)村和鄉(xiāng)村休閑旅游精品景點(diǎn)線路?！?/p>

旅游目的地的好客山東，網(wǎng)上也叫“蔥省”，這是旅游+地理標(biāo)志產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品要突出目的地特色，地理標(biāo)志產(chǎn)品要突出產(chǎn)地特色，多數(shù)時候這兩者是重疊的。而旅游購物中旅游商品相當(dāng)一部分就是地理標(biāo)志產(chǎn)品。

席卷全國的直播帶貨活動，尤其是政府機(jī)構(gòu)發(fā)動的直播帶貨活動，其帶貨對象大多就是地理標(biāo)志產(chǎn)品，說起地理標(biāo)志產(chǎn)品，就要描述目的地，也就是旅游宣傳的過程?，F(xiàn)在各地出現(xiàn)了大大小小的“農(nóng)產(chǎn)品直播中心”、“電商中心”等機(jī)構(gòu)牌子和團(tuán)隊，2021年，這些“中心”也可能成為旅游營銷渠道。

不過，旅游商品領(lǐng)域一直沒有出現(xiàn)對路的線上運(yùn)營模式，而圍繞地理標(biāo)志產(chǎn)品以及目的地的直播帶貨活動，實(shí)際上拉開了“旅游+地理標(biāo)志產(chǎn)品（旅游商品）”的線上試驗場。

2021年，鄉(xiāng)村旅游的最大盈利空間還是旅游商品（地理標(biāo)志產(chǎn)品），而旅游扶貧效果最直接的呈現(xiàn)也是旅游商品（地理標(biāo)志產(chǎn)品）。旅游商品包括地理標(biāo)志產(chǎn)品的線上運(yùn)營模式值得期待，不過簡單的“+”肯定不成。

第十件可能要發(fā)生的事，出現(xiàn)第三方旅游營銷評價機(jī)構(gòu)。

“支持各地區(qū)建立旅游營銷科學(xué)評價機(jī)制，提升旅游營銷成效?！?/p>

隨著新冠疫情過去，各級文化旅游管理部門振興旅游市場，刺激旅游消費(fèi)的壓力越來越大，對目的地宣傳營銷尤其是宣傳營銷效果越來越關(guān)注。同時，各級財政機(jī)構(gòu)對財政資金尤其是看不見實(shí)物的旅游營銷財政資金的績效考核也越來越嚴(yán)格。

處于激發(fā)旅游動機(jī)階段或者“種草”階段的抖音短視頻，如何證明游客是被視頻吸引來的，證明游客在目的地花了不少錢，而不是拍個照打個卡就走了。

處于旅游產(chǎn)品預(yù)訂階段的攜程，如何證明游客是被平臺產(chǎn)品吸引到目的地的，而不是游客本來就打算來，只是在攜程上預(yù)訂了門票。

家家有本難念的經(jīng)，而兩者對目的地機(jī)構(gòu)都一樣表述：因為營銷工作，某市旅游接待人數(shù)增長多少。

2021年，一個可能是出現(xiàn)第三方旅游營銷評價機(jī)構(gòu)。

第十一件可能要發(fā)生的事，目的地旅游集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營顯露隱患。

“堅持市場主導(dǎo)。尊重人民首創(chuàng)精神，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。更好發(fā)揮政府作用，加強(qiáng)頂層設(shè)計，創(chuàng)新政策供給，完善配套制度，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境?！?/p>

“中國旅游集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)、美團(tuán)、凱撒集團(tuán)、河北旅游集團(tuán)、山西文旅集團(tuán)、大連海昌集團(tuán)、錦江集團(tuán)、攜程集團(tuán)、復(fù)星旅文集團(tuán)、春秋集團(tuán)、景域驢媽媽集團(tuán)、南京旅游集團(tuán)、同程旅游集團(tuán)、浙旅投集團(tuán)、杭州商旅集團(tuán)、開元旅業(yè)集團(tuán)、黃山旅游集團(tuán)、祥源集團(tuán)、福建旅游集團(tuán)、山東國欣文旅、江西旅游集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、鄂旅投集團(tuán)、嶺南集團(tuán)、珠海九州控股、陜西旅游集團(tuán)?！薄袊糜窝芯吭骸?020中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單》。

20個雞蛋8個是“雙黃”，也就是旅游集團(tuán)20強(qiáng)共有28家集團(tuán)企業(yè)，其中省市目的地旅游集團(tuán)起碼有14家，達(dá)到總數(shù)一半。

2021年，目的地國有旅游集團(tuán)應(yīng)該成為刺激消費(fèi)的主力軍，而在國有景區(qū)門票價格剛性約束下，國有旅游集團(tuán)可能會面臨“旅游業(yè)務(wù)”收入壓力。目的地旅游資源的快速聚集并不意味著旅游業(yè)務(wù)收入的提高，許多場景下甚至相反。

2021年，廚房有了，原料有了，調(diào)料有了，甚至金字招牌（比如20強(qiáng)）都有了，下一步烹飪出美食，賣出去賺錢。旅游集團(tuán)整合的國有景區(qū)以及這幾年大批開張的度假區(qū)、文旅小鎮(zhèn)、主題公園還有其他旅游大項目的市場運(yùn)營將面臨考驗，尤其在線上旅游和數(shù)字化運(yùn)營方面遭遇障礙，重點(diǎn)是到哪里尋找專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊人員，也就是到哪里找專業(yè)廚師。

2021年，大干快上集聚資源時代缺乏專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊可能只是隱患，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”則是專業(yè)精細(xì)運(yùn)營時代，隱患可能成為障礙。

2021年，旅行社業(yè)者依舊處于極大困境之中，人才流失尤其是流失到旅游行業(yè)之外依舊持續(xù)。一個可以考慮的現(xiàn)實(shí)策略是目的地旅游集團(tuán)應(yīng)關(guān)注并吸納優(yōu)秀的旅行社業(yè)者，他們在旅游產(chǎn)品組織、產(chǎn)品宣傳營銷甚至數(shù)字化運(yùn)營方面有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢。

第十二件可能要發(fā)生的事，5G旅游應(yīng)用有所突破。

“加快提升國家全域旅游示范區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等各類旅游重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平?！?/p>

如果排一下旅游行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用“樓梯響”第一位的可能就是5G，至今在旅游行業(yè)中沒有拿出手的“硬核”剛需應(yīng)用，只聞樓梯響，不見人下來。所謂“硬核”，就是少了5G這活就干不成或者拓展全新領(lǐng)域，像交通領(lǐng)域的自動駕駛。

比如，有人認(rèn)為景區(qū)高清視頻直播是5G應(yīng)用，甚至直接稱為“云旅游”，但如果真的“云旅游”了，不來景區(qū)，景區(qū)肯定不干！那么高清直播就是宣傳營銷方式，如果這樣，和高清宣傳片甚至高清圖片相比它的優(yōu)勢就不大。

提升5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平是一個過程，2021年只是開始。

2021年，5G在旅游行業(yè)中的應(yīng)用或許在線上線下融合體驗產(chǎn)品打造方面有所突破。

第十三件可能要發(fā)生的事，“一機(jī)游”出現(xiàn)政商新模式。

“厘清政府公共服務(wù)與市場旅游信息服務(wù)邊界，鼓勵各地區(qū)采取政府與市場相結(jié)合的旅游公共服務(wù)平臺運(yùn)營模式，提升平臺服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營與發(fā)展?！?/p>

這幾年“一機(jī)游”成為目的地信息化建設(shè)的代名詞，有點(diǎn)取代“智慧旅游平臺”架勢。“一機(jī)游”是新瓶裝舊酒，最早可以上溯到上世紀(jì)的旅游目的地信息系統(tǒng)，其后發(fā)展為旅游目的地營銷系統(tǒng)，“智慧旅游”火爆那會成為智慧旅游平臺，為了強(qiáng)調(diào)移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)又形象稱為“一機(jī)游”，不過稱為目的地數(shù)字系統(tǒng)或者旅游公共服務(wù)平臺更為貼切。

2021年，在“鼓勵各地區(qū)采取政府與市場相結(jié)合的旅游公共服務(wù)平臺運(yùn)營模式”的文件要求下，可能會有更多的目的地旅游集團(tuán)參與或者運(yùn)營旅游公共服務(wù)平臺，以此“厘清政府公共服務(wù)與市場旅游信息服務(wù)邊界”，當(dāng)然也有可能在目的地政府機(jī)構(gòu)、目的地旅游集團(tuán)、OTA以及旅游企業(yè)之間更加糾纏不清。一個可以參照的技術(shù)環(huán)節(jié)是：在國有景區(qū)預(yù)約制剛性要求下，通過旅游公共服務(wù)平臺的預(yù)約系統(tǒng)可以跳轉(zhuǎn)到區(qū)域內(nèi)景區(qū)、文化設(shè)施等官方手機(jī)網(wǎng)站、應(yīng)用、小程序等，實(shí)現(xiàn)門票預(yù)約或者預(yù)訂，這是典型政府公共服務(wù)職能；如果旅游公共服務(wù)平臺的預(yù)約系統(tǒng)直連唯一的OTA平臺預(yù)訂系統(tǒng)或者直接運(yùn)營市場化的預(yù)訂系統(tǒng)，這是利用公共平臺越界插手市場運(yùn)營；如果通過旅游公共平臺的預(yù)約系統(tǒng)完成預(yù)約功能，同時采取普遍原則鏈接各線上旅游平臺以及其他預(yù)訂渠道，算是“厘清政府公共服務(wù)與市場旅游信息服務(wù)邊界?！?/p>

2021年，旅游公共服務(wù)和市場運(yùn)營不要一個鍋里掄馬勺，應(yīng)該出現(xiàn)合法合規(guī)的新模式。

第十四件可能要發(fā)生的事，還有第二個青城山。

“推動停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務(wù)中心、旅游專用道路及景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級。推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對旅游資源、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)人力資源的實(shí)時監(jiān)測與管理，推動無人化、非接觸式基礎(chǔ)設(shè)施普及與應(yīng)用。”

“各地區(qū)要進(jìn)一步拓寬旅游公共服務(wù)信息采集渠道，有效整合文化和旅游、公安、交通、氣象等部門的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，在平臺上及時發(fā)布旅游景區(qū)實(shí)時游客量、道路出行、氣象預(yù)警等信息，引導(dǎo)旅游資源優(yōu)化配置。依法依規(guī)推動政府與企業(yè)間相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享?！?/p>

2020年10月，青城山-都江堰景區(qū)官方微博稱，游客使用高德地圖導(dǎo)航至青城山景區(qū)定位錯誤，將前往青城前山游客導(dǎo)航至已封閉多年的區(qū)域，造成嚴(yán)重交通擁堵，給游客和景區(qū)管理造成了極大的困擾。高德地圖趕緊回復(fù)說，以前因為溝通不暢，現(xiàn)已優(yōu)化修復(fù)。

青城山高德導(dǎo)航事件反映了旅游公共服務(wù)信息存在的深層問題。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，使中國旅游業(yè)的公共服務(wù)信息體系建設(shè)很快跨越國外旅游咨詢中心和旅游公共服務(wù)電話時代，快速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時代。但伴隨而來的，旅游公共信息服務(wù)體系出現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、機(jī)制、信息采集渠道、傳播手段等脫節(jié)問題，無法覆蓋旅游者離開居住地到達(dá)目的地游覽全過程的信息需求，期間旅游者無法確定一個權(quán)威的統(tǒng)一的咨詢對象，原來設(shè)想的全國旅游咨詢電話12301成為單一投訴電話，各地市政電話12345無法承擔(dān)旅游咨詢功能。

高德地圖只是承擔(dān)交通信息服務(wù)功能，要及時完成全部的信息采集和更新任務(wù)也很困難。而“進(jìn)一步拓寬旅游公共服務(wù)信息采集渠道，有效整合文化和旅游、公安、交通、氣象等部門的相關(guān)數(shù)據(jù)信息”更是是任重道遠(yuǎn)。

2021年，及時收集發(fā)布旅游景區(qū)實(shí)時游客量相關(guān)技術(shù)和方案相應(yīng)成熟并普遍應(yīng)用。

第十五件可能要發(fā)生的事，旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用盯著健康碼。

“進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，建立省域統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并逐步推廣至全國，實(shí)現(xiàn)涉旅數(shù)據(jù)整合和共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能?！?/p>

說起旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，尤其在區(qū)域目的地的應(yīng)用，腰桿子硬一點(diǎn)的是移動通訊大數(shù)據(jù)在監(jiān)測旅游者人數(shù)以及客源地數(shù)據(jù)的應(yīng)用，其他大數(shù)據(jù)應(yīng)用大多處于探索、試驗階段。

而新冠疫情的出現(xiàn)，把人口流動監(jiān)測的大數(shù)據(jù)應(yīng)用快速推進(jìn)，目標(biāo)精準(zhǔn)到個體，幾個月內(nèi)完成了旅游業(yè)幾年都完成不了的目標(biāo)。對于人口流動監(jiān)測，疫情和旅游的數(shù)據(jù)需求是硬幣兩面，旅游還只是需要群體數(shù)據(jù)。

2021年，沒有人斷定，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的健康碼能夠?qū)崿F(xiàn)全國各省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。那么，旅游大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工作恐怕只是啟動。

2021年，在旅游行業(yè)應(yīng)用健康碼大數(shù)據(jù)成果希望有所突破。

第十六件可能要發(fā)生的事，線上旅游平臺且行且珍惜。

“堅持安全有序。強(qiáng)化底線思維，樹立安全意識，依法依規(guī)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺的監(jiān)管，筑牢互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)融合發(fā)展的安全防線。堅持包容審慎監(jiān)管，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面提升旅游監(jiān)管和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游市場健康有序發(fā)展。”

2020年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出：反壟斷、反不正當(dāng)競爭，是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。國家支持平臺企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增強(qiáng)國際競爭力，支持公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，同時要依法規(guī)范發(fā)展，健全數(shù)字規(guī)則。要完善平臺企業(yè)壟斷認(rèn)定、數(shù)據(jù)收集使用管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律規(guī)范。要加強(qiáng)規(guī)制，提升監(jiān)管能力，堅決反對壟斷和不正當(dāng)競爭行為。

2020年頒布施行的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》：第十五條 在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺將迎來有史以來監(jiān)管加強(qiáng)時期，前所未有。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺在濫用大數(shù)據(jù)以及壟斷方面可能撞到監(jiān)管槍口上，更大的可能是引發(fā)輿論爭議，而對于旅游市場恢復(fù)期的線上旅游平臺來說，傷害也足夠大。

2021年，平臺越大，責(zé)任越大，且行且珍惜。

第十七件可能要發(fā)生的事，通過技術(shù)手段遏制不合理低價游。

“鼓勵各地區(qū)建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的旅游市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測體系，實(shí)時監(jiān)測區(qū)域旅游消費(fèi)趨勢，建立數(shù)據(jù)導(dǎo)向的政策調(diào)整機(jī)制?！?/p>

關(guān)于不合理低價游最新的案例是：2020年11月，某短視頻平臺的網(wǎng)紅在直播間售賣299元的“云南6天5晚雙人豪華游”，產(chǎn)品涉嫌不合理低價游。

當(dāng)這些涉嫌不合理低價游產(chǎn)品在抖音、今日頭條、微信朋友圈、百度搜索等出現(xiàn)的時候，坐等游客投訴為時已晚，而省市文化旅游執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)的跨區(qū)行使職責(zé)也有很大難度。

線上違規(guī)違法，應(yīng)該動用信息技術(shù)手段監(jiān)督執(zhí)法。

2021年，基于大數(shù)據(jù)的旅游市場監(jiān)測監(jiān)管值得期待，這應(yīng)該是具備最迫切需求的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

第十八件可能要發(fā)生的事，旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)還會有爭議。

“創(chuàng)新旅游統(tǒng)計應(yīng)用，提高旅游統(tǒng)計的時效性、科學(xué)性和精準(zhǔn)性。”

這幾年，旅游統(tǒng)計所遭受的“待遇”，在旅游行業(yè)中恐怕絕無僅有，隔三差五統(tǒng)計數(shù)據(jù)就受到質(zhì)疑和拷問，尤其在黃金周以及各省年度數(shù)據(jù)公布之后。這些質(zhì)疑在吸引眼球引起微信朋友圈騷動之后，不長時間就消停，下一次周而復(fù)始。而在通常情況下，相關(guān)省市文化和旅游管理機(jī)構(gòu)以及中國旅游研究院往往沉默以對，僅僅是在微信公眾號上再發(fā)幾篇旅游統(tǒng)計知識普及帖子。

一方面，許多質(zhì)疑者并沒有深入了解國家尤其是省市級層面的統(tǒng)計詳細(xì)操作規(guī)范和流程，甚至沒有仔細(xì)看過《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，質(zhì)疑就有點(diǎn)盲目。沒吃過豬肉，甚至也沒見過豬跑，拿著羊說事總是不好。另一方面，國內(nèi)旅游統(tǒng)計工作體系上頭牽著研究機(jī)構(gòu)，下頭伸到各省文化和旅游管理機(jī)構(gòu)，很容易跑到兩股道上，各管各的事，各說各的話。

2021年，旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)尤其是旅游市場恢復(fù)數(shù)據(jù)以及受疫情影響損失數(shù)據(jù)可能依舊會受到質(zhì)疑。

2021年，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是旅游統(tǒng)計的發(fā)展方向，更需要腳踏實(shí)地，不能急于求成和急功近利。

2021年，正好在疫情后旅游市場恢復(fù)時期，可能成為旅游統(tǒng)計改革最為合適的時間窗口，心理代價和內(nèi)部障礙相對較小。

第十九件可能要發(fā)生的事，信息技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用重點(diǎn)區(qū)域可能是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算。

“堅持技術(shù)賦能。推動5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)革命成果應(yīng)用普及，深入推進(jìn)旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，推動旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量、效率和動力變革?！?/p>

旅游業(yè)是基于信息交互傳播的產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)品的目的地消費(fèi)特性，決定旅游者的旅游活動全過程依賴信息交互，尤其與是游客與目的地旅游環(huán)境之間的信息交互。

中國旅游信息化發(fā)展進(jìn)程并不是嚴(yán)格按照數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化層層遞進(jìn)的，相當(dāng)多的基層旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)連基本信息化的過程還沒有完成，線上旅游的滲透率還處于較低的水平，在這樣的階段，喊號子開展人工智能、區(qū)塊鏈、5G等，有點(diǎn)好高騖遠(yuǎn)。

2021年，越接近現(xiàn)階段旅游信息交互本質(zhì)的技術(shù)，應(yīng)該越有應(yīng)用前景。

2021年，信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用重在信息，重在內(nèi)容，而不是技術(shù)本身。

第二十件將要發(fā)生的事，旅游職業(yè)教育專業(yè)改革升級。

“引導(dǎo)旅游企業(yè)、大中專院校、科研機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，積極開展科技創(chuàng)新支撐下的應(yīng)用研發(fā)，通過舉辦各級各類創(chuàng)新創(chuàng)意大賽等方式，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率，推廣一批優(yōu)秀應(yīng)用案例和行業(yè)解決方案?！?/p>

“推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才隊伍建設(shè)，加快相關(guān)專業(yè)升級和數(shù)字化改造，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓(xùn)模式，完善激勵機(jī)制?！?/p>

“據(jù)說前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫特別喜歡評論藝術(shù)，而且很喜歡對藝術(shù)家的創(chuàng)作進(jìn)行微觀指點(diǎn)。有部下曾經(jīng)委婉的規(guī)勸其少發(fā)表點(diǎn)藝術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)觀點(diǎn)，以免“出丑”。赫魯曉夫回答：“我當(dāng)普通老百姓的時候，你們說我不懂藝術(shù)；我當(dāng)州長的時候，你們還說我不懂藝術(shù)；我現(xiàn)在都當(dāng)了蘇聯(lián)聯(lián)席部長會議主席了，難道還不懂藝術(shù)嗎？”——摘自網(wǎng)絡(luò)。

旅游好像沒有業(yè)務(wù)“門檻”，旅游業(yè)分支業(yè)務(wù)之間也好像一馬平川，更可以拿著手機(jī)在“旅游”和“互聯(lián)網(wǎng)”之間來回溜達(dá)。圍繞旅游業(yè)，赫魯曉夫式的“明白人”也不少。

2021年，希望旅游業(yè)少一些赫魯曉夫情結(jié)。

2021年，旅游業(yè)什么最重要？是人才！“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”需要龐大的新的產(chǎn)業(yè)大軍！

而國內(nèi)旅游高等教育不是象牙塔，卻像桃花源，很有“不知有漢，無論魏晉”的味道。

2020年，在旅游高等職業(yè)院校專業(yè)目錄調(diào)整征求意見稿里，酒店管理專業(yè)調(diào)整為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)，餐飲管理專業(yè)調(diào)整為餐飲智能管理專業(yè)，新加入智慧旅游技術(shù)應(yīng)用專業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”撲面而來，算是敞開大門。

之前，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在國內(nèi)旅游職業(yè)教育中開過兩扇窗戶。一個是“旅游電子商務(wù)方向”，在課程設(shè)置上，要么是講電子（技術(shù)）；要么是講電子商務(wù)（實(shí)體電商），包括倉儲物流、網(wǎng)店維護(hù)課程；或者加一部分旅游基礎(chǔ)課程，而開設(shè)旅游電子商務(wù)融合類以及旅游信息的課程極少，比如旅游信息傳播、旅游信息編輯、旅游產(chǎn)品組織等等，課程總體印象就是旅游電子商務(wù)=開網(wǎng)店。另一個是“大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用專業(yè)”，則是將電子技術(shù)職業(yè)教育相關(guān)專業(yè)換個牌子，基本和旅游沒有關(guān)系。

2021年，旅游職業(yè)技術(shù)技能人才尤其“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)側(cè)重應(yīng)用端和內(nèi)容端，應(yīng)當(dāng)側(cè)重旅游信息本身?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”在職業(yè)教育的體現(xiàn)不是“互聯(lián)網(wǎng)課程+旅游課程”，那是簡單粗暴，直線思維。

2021年，旅游職業(yè)教育的專業(yè)、課程和培養(yǎng)模式改革進(jìn)程會加快，旅游產(chǎn)業(yè)對于新職業(yè)、新技術(shù)、新人才的需求壓力會加大，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游職業(yè)教育的變革。

2021年，山東旅游職業(yè)學(xué)院將聯(lián)合旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)精英賢達(dá)傾力打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的高水平專業(yè)群，為旅游業(yè)鳳凰涅槃鍛造產(chǎn)業(yè)人才！

2021年，旅游要有人才，更要有信心！

2021年，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人！

*本文來源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《2021年，遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)——年終專稿》。