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航企發(fā)布多條航線客票退改政策

大交通 本文作者:肖瑋,楊卉 2021-01-11
目前已經(jīng)有春秋航空、祥鵬航空等多家航空公司發(fā)布了相關政策。

針對疫情防控形勢的不斷變化,航空公司迅速做出反應。1月10日,中聯(lián)航、首都航空、祥鵬航空等多家航企發(fā)布航線客票退改政策。以中聯(lián)航為例,該公司表示,符合條件的國內客票,在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時提交變更,可免費改期一次;符合本疫情退改政策,已收取的退票費或改期費允許補退。其他多家航企也相繼發(fā)布了涉及北京、河北等地的退改新措施。專家表示,疫情防控常態(tài)化下靈活快速調整退改簽政策的航司能較快的獲得消費者信任,增強用戶粘度。與此同時,未來航空公司或可嘗試加入更多技術元素,優(yōu)化退改簽的處理速度。

具體來看,中聯(lián)航表示,在2021年1月5日24時前購買或換開的由中國聯(lián)合航空822票證開具的國內客票,旅行日期為2021年1月17日(含)-2021年2月28日(含)之間北京進出港、中國聯(lián)合航空實際承運航班可在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時提交變更,免費改期一次。退改方面,符合規(guī)定的客票可在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時提交退票,免收退票費,已收取的退票費或改期費允許補退。

除了涉及北京進出港的航班,中聯(lián)航還表示,在2021年1月4日24時前購買或換開的由中國聯(lián)合航空822票證開具的國內客票,旅行日期為2021年1月4日(含)-2021年1月18日(含)之間石家莊進出港(含經(jīng)停)中國聯(lián)合航空實際承運航班也可享受相應的退改政策。其中,旅行日期在2021年1月4日-5日期間的,有效期內提交退票免收退票手續(xù)費;旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期間的,航班計劃起飛時4小時提交退票,免收退票手續(xù)費。客票符合適用條件,已辦理一次免費改期的客票,提交退票,按自愿退票相關規(guī)則辦理。疫情政策2021年1月4日0時生效,4日起已收取的相關費用可辦理申請補退。

北京商報記者整理發(fā)現(xiàn),目前已經(jīng)有春秋航空、祥鵬航空等多家航空公司發(fā)布了相關政策。其中,春秋航空就表示,凡在2021年1月6日(含)前購買的春秋航空(9C),行程涉及石家莊進出港且航班旅行日期為2021年1月6日(含)至2021年1月20日(含)的航班客票,在原客票航班起飛前提出變更申請,均可免費變更一次至2021.1.27(含)之前相同航程航班。符合上述適用范圍的旅客客票,在航班起飛前取消預定座位,可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票,不收取退票費;已經(jīng)辦理自愿退票、自愿變更業(yè)務的客票,不再補退已收取的費用。 同時,春秋航空還表示,受疫情影響,目前客服來電非常集中,建議乘客通過APP在線客服咨詢或辦理。 祥鵬航空則提出,凡在2021年1月5日(含)之前已購買且乘機日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)的北京進出港國內客票,在航班起飛前取消訂座的情況下,均可免費退票,或可免費變更至非特殊日期段同航線、同艙位一次。

在民航高級經(jīng)濟師王疆民看來,隨著疫情形勢的不斷變化,能夠快速靈活快速調整退改簽政策的航司會較快取得消費者信任,增強用戶粘度并提升自身競爭力。在提供相應退改政策的同時,航空公司也需保證服務進度和質量。他進一步表示,疫情期間航空公司人工客服壓力較大,企業(yè)或可對官網(wǎng)進行一些優(yōu)化和改良,如設計專門的特殊情況退改簽介紹及操作頁面,進一步優(yōu)化退改簽的處理進度。消費者出行前也需仔細查看目的地防疫措施,嚴格遵守要求,安全出行。

*本文來源:北京商報,作者:肖瑋、楊卉,原標題:《航企發(fā)布多條航線客票退改政策》。

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