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智慧景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，將信息通信技術(shù)與科學(xué)管理結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的互通協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于景區(qū)硬件與軟件的全面提升。

智慧景區(qū)的整體建設(shè)，自下而上包括信息技術(shù)設(shè)施層、信息數(shù)據(jù)中心、信息化管理與交互平臺(tái)、中央管理系統(tǒng)。

從景區(qū)的運(yùn)營管理業(yè)務(wù)出發(fā)，可以劃分為智慧景區(qū)的宣傳營銷系統(tǒng)、智慧景區(qū)的接待服務(wù)系統(tǒng)、智慧景區(qū)的運(yùn)營管理系統(tǒng)。

一、智慧景區(qū)的營銷宣傳系統(tǒng)

1、旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站集群

景區(qū)宣傳營銷服務(wù)系統(tǒng)是景區(qū)形象的集中展示，也是景區(qū)能夠吸引游客產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)行為的關(guān)鍵。因此，景區(qū)的宣傳營銷服務(wù)系統(tǒng)往往受到極大的關(guān)注。而在眾多營銷媒體中，景區(qū)官方網(wǎng)站的建設(shè)成為旅游目的打造的重點(diǎn)。

旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站集群包括傳統(tǒng)的旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、還包括景區(qū)的體驗(yàn)網(wǎng)，以及其他景區(qū)根據(jù)自身情況和需求建設(shè)的特色網(wǎng)站。在滿足游客最基本的信息需求前提下，利用先進(jìn)技術(shù)給予游客體驗(yàn)，增加景區(qū)服務(wù)附加值。

2、旅游景區(qū)社會(huì)化媒體營銷系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)網(wǎng)站之外，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)為景區(qū)的宣傳營銷打開更多的途經(jīng)，豐富了景區(qū)的營銷體系。

微博營銷作為一種社會(huì)化媒體，不僅具有信息發(fā)布及時(shí)、受眾面廣的特征，而且其輕松自由的語言更容易被接受，拉近了景區(qū)與游客之間的距離；同時(shí)，與為微博相近的微信，因其強(qiáng)大的用戶群體聚合效應(yīng)，成為景區(qū)宣傳營銷的一大便捷窗口。它們共同為景區(qū)在宣傳營銷中發(fā)揮著重要作用。

景區(qū)在選擇應(yīng)用這類媒體時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)與需求，明確利用的目的和營銷的重點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置專門部門或者人員進(jìn)行每日信息的更新，以及與游客的互動(dòng)，切實(shí)全面的滿足游客對(duì)于信息的需求。

二、智慧景區(qū)的接待服務(wù)系統(tǒng)

1、電子票務(wù)系統(tǒng)

電子票務(wù)系統(tǒng)旺旺與電子門禁系統(tǒng)聯(lián)系在一起，形式上主要有RFID電子票，條形碼電子票和二維碼電子票，通過射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)檢票過程的簡化。同時(shí)通過位置感知技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于景區(qū)游客接待量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便景區(qū)統(tǒng)計(jì)并做出管理決策。

2、智能終端服務(wù)系統(tǒng)

智能手機(jī)、平板電腦、旅游信息觸摸屏等智能終端的出現(xiàn)將景區(qū)信息服務(wù)旅游前推廣到了旅游中。這充分解決了游客在旅游過程中由于信息不對(duì)稱造成游客體驗(yàn)下降的問題，從而通過智能終端打通獲得信息的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自助信息服務(wù)。

景區(qū)旅游信息觸摸屏包含景區(qū)信息往往比較全面，涵蓋吃、住、行、游、購、娛各個(gè)方面，操作簡便，為游客了解景區(qū)相關(guān)景點(diǎn)、名勝古跡等各方面資源，提供實(shí)時(shí)的信息服務(wù)，從而增強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客的吸引力，提升景區(qū)文化品位和經(jīng)營效益水平。

3、智慧景區(qū)智能停車系統(tǒng)

景區(qū)一般利用GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范停車管理，維護(hù)停車秩序，滿足旅游停車需求。GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)主要利用GPS技術(shù)、電子地圖技術(shù)、提供對(duì)景區(qū)內(nèi)車輛的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航等功能，該系統(tǒng)由車載終端、通信服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控中心三部分組成。

智慧景區(qū)的停車系統(tǒng)將景區(qū)內(nèi)部交通誘導(dǎo)信息系統(tǒng)、景區(qū)停車電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能停車場調(diào)節(jié)與預(yù)約等系統(tǒng)集合起來，形成一體化的經(jīng)取只能停車體系。

三、智慧景區(qū)的運(yùn)營管理系統(tǒng)

1、智慧景區(qū)決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，是具有一定智能行為的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。智慧景區(qū)決策支撐系統(tǒng)通過對(duì)景區(qū)全面的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘整理，為景區(qū)決策者提供輔助參考。

2、智慧景區(qū)安全導(dǎo)航系統(tǒng)

景區(qū)的安全問題頭等重要，是景區(qū)管理層和游客關(guān)注的重點(diǎn)，為降低游客安全事故的發(fā)生率，一方面需要提醒游客注意安全，規(guī)范旅行社的操作細(xì)節(jié)；另一方面還需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段，例如通過位置服務(wù)確定游客所在的具體地址，對(duì)于危險(xiǎn)環(huán)境和安全隱患給予及時(shí)通知，游客發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)能夠準(zhǔn)確定位，節(jié)省救助等待時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全監(jiān)控和安全導(dǎo)航系統(tǒng)。

3、智慧景區(qū)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

智慧景區(qū)的環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)定期采集樣本，及時(shí)記錄景區(qū)各類環(huán)境資源的數(shù)據(jù)，通過分析儀器獲得檢測指標(biāo)情況，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行對(duì)比，得出環(huán)境變化的情況評(píng)斷。對(duì)于環(huán)境資源進(jìn)行定期檢測，為及時(shí)采取必要措施避免景區(qū)生態(tài)環(huán)境的惡化提供保障。

4、智慧景區(qū)的協(xié)同合作系統(tǒng)

智慧景區(qū)的協(xié)同合作系統(tǒng)包括景區(qū)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)同以及景區(qū)與其他景區(qū)管理機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)之間的合作系統(tǒng)，是景區(qū)內(nèi)部與外部環(huán)境的結(jié)合體。

智慧景區(qū)的協(xié)同合作以信息資源的互通共享為前提和紐帶，這樣才能打破景區(qū)內(nèi)部各部門之間的壁壘，打破景區(qū)與外部各單位和企業(yè)之間的孤立，實(shí)現(xiàn)景區(qū)整體水平的提升和與其他單位之間的共贏。

（來源：智慧旅游規(guī)劃與行業(yè)實(shí)踐）