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1月20日，由執(zhí)惠主辦，以“新經(jīng)濟(jì) 新業(yè)態(tài) 新人才”為主題的2020第五屆CTCAS峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在上海成功舉辦。峰會(huì)匯聚了行業(yè)主管部門(mén)人士、國(guó)內(nèi)外文旅專(zhuān)家學(xué)者、頭部機(jī)構(gòu)與頭部旅企高層、知名項(xiàng)目操盤(pán)手等嘉賓同臺(tái)論道，多層次多角度縱深探討研判后疫情時(shí)代文旅發(fā)展走向，也為目的地、文旅企業(yè)等搭建富有成效的資源鏈接服務(wù)平臺(tái)，提供協(xié)同互促合作機(jī)會(huì)，形成鏈條性、生態(tài)圈的合作共同體。江蘇省文投集團(tuán)副總經(jīng)理、黨委委員兼江蘇大運(yùn)文旅發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)出席本次大會(huì)并發(fā)表《超級(jí)樞紐、新文旅下國(guó)企平臺(tái)的站位擔(dān)當(dāng)》主題演講。

朱國(guó)強(qiáng)表示，在“常疫情”下，線(xiàn)下文旅將來(lái)有三點(diǎn)，首先，景區(qū)如果提高客單價(jià)必須要給人提供更好的體驗(yàn)感。文化歸于內(nèi)容，旅游歸于空間，而且旅游必須在線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合就是把文化的內(nèi)容更多地植入旅游的空間，線(xiàn)下空間+線(xiàn)上內(nèi)容+網(wǎng)游互動(dòng)，可以提高體驗(yàn)度，是新文旅的一個(gè)趨勢(shì)。第二是文旅目的地必須打造一個(gè)安全、便捷、疏朗、有序的環(huán)境。最后一個(gè)是要關(guān)注“附近的遠(yuǎn)方”，拉動(dòng)本地和近途文旅消費(fèi)。前面所提都需要文化和旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的加持，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要解決的是供需對(duì)接問(wèn)題，文旅之產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要在文旅產(chǎn)品提高體驗(yàn)度和文旅目的地提高服務(wù)方面賦能。

現(xiàn)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了白熱化的階段，但文化旅游業(yè)發(fā)展的難題在產(chǎn)品和服務(wù)的供給端，文化旅游業(yè)發(fā)展的困境和機(jī)遇，都需要線(xiàn)上線(xiàn)下的融合以及文化旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的逆勢(shì)破局。他認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)或者國(guó)企平臺(tái)，應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)奮力做好新文旅業(yè)超級(jí)樞紐。

以下為朱國(guó)強(qiáng)演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做編輯）

各位文旅界的同仁，

大家上午好！

沒(méi)有想到，一年之后我們談?wù)撐穆眠€不得不從疫情開(kāi)始談起。但是我想現(xiàn)在開(kāi)始談疫情大家應(yīng)該有更深的認(rèn)識(shí)，本來(lái)覺(jué)得這件事情大家熬一熬、挺一挺就過(guò)去了，現(xiàn)在很多的文旅企業(yè)都非常艱難，大家都在挺著、熬著。

但是最近的情況給大家感覺(jué)，好像疫情這個(gè)“小辣椒”準(zhǔn)備和我們長(zhǎng)期“戀愛(ài)”下去，甚至于要和我們“終身相伴”。既然要和她長(zhǎng)期相處，我們就要有一些長(zhǎng)期相處的辦法。在常疫情下，所謂“新文旅”，一是文旅的數(shù)字化、在線(xiàn)化或者線(xiàn)上化是明顯提高了，但是無(wú)論如何線(xiàn)下都是必須的。其次，文旅的目的地要能夠打造一種整體舒朗有序的環(huán)境。

如果疫情一直存在，線(xiàn)下文旅將來(lái)到底會(huì)是什么樣的，我談三點(diǎn)：

第一，首先為了疫情我們要有安全的距離，不能太擁擠。像以前的小長(zhǎng)假爬泰山，上山看別人的腳后跟，下山看人家的人頭。以后是一個(gè)有安全距離的在比較舒朗的環(huán)境下旅游。但是如果一個(gè)景區(qū)內(nèi)游客的密度不高，要維持景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)包括還要盈利，那肯定需要提高客單價(jià)。提高客單價(jià)必須要給人提供更好的體驗(yàn)感，讓他感覺(jué)價(jià)有所值。

第二，如何能夠有更好的體驗(yàn)感，我們現(xiàn)在一直在說(shuō)文旅融合，文化是歸于內(nèi)容的。央視有朗讀者這個(gè)欄目，大家在這個(gè)欄目中看到很多藝術(shù)家聲情并茂地朗讀高爾基的《海燕》。我們到音樂(lè)廳聽(tīng)大海的交響樂(lè)，覺(jué)得很震撼。而旅游是歸于空間的，必須在線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合就是把文化的內(nèi)容更多地植入旅游的空間，如果沒(méi)有文化內(nèi)容的植入，我們的海岸線(xiàn)可能大部分景區(qū)是非常雷同的。

為什么我們不可以把很多文化內(nèi)容植入線(xiàn)下呢？比如說(shuō)陽(yáng)光下、躺椅上，我們帶著高音質(zhì)的耳機(jī)面向大海，聽(tīng)大海的交響樂(lè)。我們年輕人喜歡互動(dòng)，為什么不能在玻璃的朗讀廳里，面向大海，讓TA自己朗讀高爾基的《海燕》，然后TA自己再把照片和朗讀的錄音發(fā)到朋友圈里面，進(jìn)行更多的社交。所以，線(xiàn)下空間+線(xiàn)上內(nèi)容+網(wǎng)游互動(dòng)，應(yīng)該是新文旅的一個(gè)最重要的方向。

還有一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在文旅目的地疫情下帶來(lái)了新的課題，我們防疫搞旅游安全，絕不僅僅是預(yù)約制和健康碼。在一個(gè)目的地城市里，它的景區(qū)很多，如果一家家都預(yù)約是非常麻煩的，每到一個(gè)景區(qū)門(mén)口既要有預(yù)約，又要看健康碼，還要測(cè)溫甚至于還要看你的行動(dòng)軌跡，一大堆事情。

作為一個(gè)文旅目的地，如果長(zhǎng)期疫情，是不是能夠打造一種整體舒朗有序的環(huán)境。比如我曾經(jīng)工作過(guò)的蘇州，滿(mǎn)盤(pán)珍珠式的旅游景點(diǎn)。我個(gè)人創(chuàng)造了一個(gè)詞——胸部景區(qū)。很多頭部景區(qū)，一個(gè)城市有幾個(gè)頭部景區(qū)大家一說(shuō)就知道了，但是有很多胸部景區(qū)，可能沒(méi)有那么出名，但是品質(zhì)并不差。蘇州就有很多小的園林里面，沒(méi)有太多人，其實(shí)景區(qū)是差不多的。

作為一個(gè)城市級(jí)文旅目的地的政府，應(yīng)該考慮這樣的問(wèn)題。比如在蘇州有這張卡，318元19個(gè)景區(qū)48小時(shí)，而且48小時(shí)做得非常的人性化，可以滿(mǎn)足你小長(zhǎng)假3天。你從外地跑到蘇州可能就是上午10點(diǎn)半了，拿著這張卡第一個(gè)景區(qū)刷，48小時(shí)從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始算起，第三天10點(diǎn)半之前你跑到最后一個(gè)景區(qū)刷，仍然可以讓你進(jìn)，進(jìn)去以后你在這個(gè)景區(qū)里愿意呆多久呆多久，到下午三四點(diǎn)打道回府，時(shí)間正好。3天48小時(shí)318元。以前內(nèi)容還更多，有坐游船、聽(tīng)評(píng)彈，走的時(shí)候還送你一個(gè)文創(chuàng)的伴手禮。

這樣的卡在蘇州口碑是很好的，現(xiàn)在有了疫情了，這張卡就需要再升級(jí)。19個(gè)景區(qū)如果讓游客一家一家預(yù)約，是不是過(guò)度麻煩？人工智能能夠起作用，把你引導(dǎo)到還沒(méi)有預(yù)約滿(mǎn)的景點(diǎn)去。城市旅游小交通、城市旅游大巴也需要再升級(jí)，能不能告知游客什么時(shí)候車(chē)子能到，過(guò)去的路線(xiàn)能不能導(dǎo)航過(guò)去。如果這樣做，整個(gè)城市就是一個(gè)安全、舒朗的文旅空間。

還有，現(xiàn)在大家更加應(yīng)該注重“附近的遠(yuǎn)方”，體驗(yàn)是要的，但是不能到遠(yuǎn)方去了，飛機(jī)、高鐵風(fēng)險(xiǎn)大，但一家人開(kāi)車(chē)還是很安全的。即便不出上海，一個(gè)周末，帶著老婆孩子到一個(gè)民宿環(huán)境里放松一下、休閑一下，這是需要的?！案浇倪h(yuǎn)方”是我們文旅行業(yè)需要考慮的。

最后一個(gè)是分時(shí)度假，以前很多人提，但是沒(méi)有搞成。現(xiàn)在為什么不能搞？疫情以后，很多小孩子都被趕回到家了，為什么家長(zhǎng)不可以分時(shí)度假帶小孩子到附近的遠(yuǎn)方去休閑一下呢？

上面這兩張PPT的內(nèi)容，除了最后的分時(shí)度假可能需要政府推進(jìn)，其他都需要文化和旅游業(yè)的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的加持?；ヂ?lián)網(wǎng)分消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要解決的是供需對(duì)接問(wèn)題，OTA就是把文旅產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行供需對(duì)接，用這種模式替代了以前的傳統(tǒng)模式。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是這個(gè)產(chǎn)品打造、組合過(guò)程中，也就是還沒(méi)有拿給消費(fèi)者之前用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賦能和加持，剛才我說(shuō)的所有這些事情其實(shí)都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的范疇。

我們現(xiàn)在文化和旅游業(yè)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到了一個(gè)什么樣的階段呢？消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)為我們文旅消費(fèi)的拉動(dòng)功不可沒(méi)，但是為了流量，現(xiàn)在已經(jīng)到了競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，人手一部手機(jī)已經(jīng)到了天花板。以前是做大蛋糕，現(xiàn)在變成了搶分蛋糕。而且流量入口現(xiàn)在越來(lái)越多元化、去中心化，一是有很多新科技，像抖音短視頻的出現(xiàn)，二是交通，高德地圖和12306也進(jìn)入旅游行業(yè)。另外大量的區(qū)域級(jí)的平臺(tái)都在做。各地的一機(jī)游越來(lái)越多。大家都在搶消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量入口。

如果我們文化和旅游業(yè)在消費(fèi)的供給和服務(wù)上已經(jīng)能夠安全地滿(mǎn)足大眾需求了，我們只要搞好我們的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)就可以了，但是恰恰我們文化和旅游業(yè)發(fā)展的難題在產(chǎn)品和服務(wù)的供給端，而我們文化和旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的。今天我們第一個(gè)共識(shí)，在疫情下我們碰到的文化和旅游業(yè)發(fā)展的困境也好、機(jī)遇也好，都需要線(xiàn)上線(xiàn)下的融合以及文化和旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的逆勢(shì)破局。這是我想給大家分享的第一部分。

但是文化和旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造，難度是非常高的，有很大的集成難度。比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)難度高了很多倍。第一，文化和旅游業(yè)是橫跨政府和市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)，比如我們的文化場(chǎng)館基本上是在事業(yè)單位，頭部景區(qū)在國(guó)有企業(yè)手里，我們很多餐飲和民宿都是在民營(yíng)企業(yè)手里甚至個(gè)體手里，所有制非常多元。另外需要政府的防疫部門(mén)、文旅部門(mén)、交通部門(mén)、大數(shù)據(jù)部門(mén)，如果不進(jìn)行協(xié)同，是無(wú)法達(dá)到舒朗而安全的旅游目的地的。還有需要面向新消費(fèi)人群創(chuàng)新商業(yè)模式，比如泡泡瑪特、小紅書(shū)、B站等等，這些新消費(fèi)已經(jīng)越來(lái)越減少了它的功能價(jià)值，而提高了它的情緒價(jià)值，新的商業(yè)模式必須加入，否則互聯(lián)網(wǎng)很難掙錢(qián)。

還有就是大量的新技術(shù)，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等的支撐。還有就是流量問(wèn)題：很多區(qū)域政府平臺(tái)或者以政府為背景的國(guó)企平臺(tái)，拿不到很多流量，而全國(guó)性的OTA有很多流量，他們之間如果不能協(xié)作，流量問(wèn)題就解決不了。再者，線(xiàn)下資源（景區(qū)）如果不配合，如何做線(xiàn)上線(xiàn)下融合的試點(diǎn)。最后就是文旅金融：本來(lái)文旅業(yè)就是一個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)業(yè)，疫情下更加如此。

誰(shuí)能成為有這樣集成化難度的“超級(jí)樞紐”？作為一個(gè)文化旅游的國(guó)有企業(yè)或者國(guó)企平臺(tái)，應(yīng)該是勇于擔(dān)當(dāng)，奮力做好新文旅業(yè)超級(jí)樞紐的。

第一，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的樞紐。我們可以做一個(gè)區(qū)域性的政府互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但是我們主要要發(fā)力在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端，和全國(guó)性的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端進(jìn)行融合，做中間的樞紐。

第二，線(xiàn)上線(xiàn)下之間的樞紐。剛才說(shuō)線(xiàn)上線(xiàn)下需要融合，我們的很多國(guó)有企業(yè)其實(shí)手里有線(xiàn)下資源的，比很多線(xiàn)上OTA大廠(chǎng)有優(yōu)勢(shì)的。我們有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的國(guó)企。應(yīng)該做線(xiàn)上線(xiàn)下的樞紐。

第三，做多元所有制主體的樞紐。我個(gè)人認(rèn)為在文旅業(yè)當(dāng)中最后1米的服務(wù)一定更多的是通過(guò)民營(yíng)企業(yè)的。像國(guó)企只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，比如高鐵，高鐵從北京開(kāi)到上海，一個(gè)列車(chē)員在上面應(yīng)該做哪些服務(wù)動(dòng)作是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是文旅業(yè)很難做到。政府包括國(guó)企只能做平臺(tái)，最后1米為消費(fèi)者的文旅服務(wù)應(yīng)該是民營(yíng)企業(yè)，我們國(guó)企如何學(xué)會(huì)和民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行合作，我們應(yīng)該做中間的樞紐。

第四，政府條塊之間的樞紐。政府有條有塊，需要拼縫的地方很多。國(guó)企在當(dāng)中可以做很多的事情，你可以銜接條上的事情，也可以找到一個(gè)區(qū)域板塊，把你新的想法在一個(gè)塊上試點(diǎn)。

第五，實(shí)業(yè)和金融之間的樞紐。我們國(guó)企在金融的支持上一直是“寵兒”，銀行總是愿意先把款貸給我們，我們還可以拿到政府專(zhuān)項(xiàng)債，如果我們自己信用好還可以發(fā)我們國(guó)企自己的企業(yè)債。但是如果我們自己不去做實(shí)業(yè)，我們很難理解沖在第一線(xiàn)做實(shí)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，也很難挑選到優(yōu)質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，我們就做不到樞紐式投資和賦能性投資，如何把我們的資金能夠更加準(zhǔn)確地投到優(yōu)質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)手里，也是我們國(guó)企要做的。

最后，你想做樞紐，自己必須練好內(nèi)功。現(xiàn)在中央已經(jīng)出臺(tái)了《國(guó)有企業(yè)改革的三年行動(dòng)方案》，這是我們必須要做的。怎么留住人才、吸引人才，真正有效的內(nèi)部考核，經(jīng)營(yíng)層和管理層能不能持股？如果你不炒掉慵人和懶人，就只有等著優(yōu)秀的人把你炒掉。還有就是效率問(wèn)題，跑得快風(fēng)險(xiǎn)大，但其實(shí)慢，并不能避免風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候，慢本身就是風(fēng)險(xiǎn)。

最后我說(shuō)說(shuō)我們江蘇省文投在剛才我說(shuō)的五大樞紐方面做的幾件事情。第一，江蘇省文投在運(yùn)營(yíng)幾個(gè)區(qū)域性的平臺(tái)，江蘇省的智慧文旅平臺(tái)蘇心游，蘇州文化旅游總?cè)肟凇熬教K州”也是我們運(yùn)營(yíng)，還有宜游鎮(zhèn)江。我們現(xiàn)在還在做一個(gè)大運(yùn)河數(shù)字云平臺(tái)，非常感謝執(zhí)惠，前兩天幫我們?cè)跇I(yè)內(nèi)發(fā)布了我們征集合作伙伴的文案，大家感興趣可以去看看。我們?cè)谧鲆粋€(gè)大運(yùn)河數(shù)字云平臺(tái)，我們需要很多的合作伙伴。線(xiàn)下除了亞洲最大的江蘇大劇院，還有十幾個(gè)線(xiàn)下的大運(yùn)河項(xiàng)目，因?yàn)槲覀兘K省文投現(xiàn)在主要是在完成省委省政府關(guān)于大運(yùn)河文旅開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。與民營(yíng)企業(yè)合作方面，集團(tuán)一級(jí)子公司——大運(yùn)文旅，去年一年和3家民營(yíng)企業(yè)合資。金融上我們集團(tuán)在管理大運(yùn)河文旅母基金。

說(shuō)了這么多，并不是說(shuō)我們已經(jīng)成為了所謂的超級(jí)樞紐，我們覺(jué)得我們應(yīng)該在新文旅狀態(tài)下向著這方面努力，我們這向樞紐進(jìn)發(fā)的路上。

謝謝大家！