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登錄近日,萬豪國際集團宣布在剛剛過去的2020年于中國新開設(shè)了36家酒店,在近90個城市中運營超過400家酒店。2021年,集團計劃在亞太區(qū)開設(shè)的近100家酒店中約有75%位于中國區(qū),并預計將在華迎來諸多發(fā)展里程碑:中國市場將成為亞太區(qū)首個集齊集團旗下所有奢華酒店品牌全陣營的市場;上海將成為萬豪國際在亞太區(qū)首個運營超50家酒店的城市;以千禧一代為目標客群的Moxy Hotels品牌將迅速布局,在國內(nèi)開設(shè)7家酒店;以設(shè)計為主導,精準契合當代旅行者所需的AC Hotels品牌也將于第一季度被引進。
“萬豪國際集團迅速應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn),集團業(yè)績從2020年2月起穩(wěn)步回升,這主要得益于強大的國內(nèi)旅行需求,特別是休閑賓客的需求。依托國內(nèi)經(jīng)濟內(nèi)循環(huán),2020年下半年,海南、西安、長沙等休閑游類目的地的部分酒店的業(yè)績甚至超過2019年同期?!比f豪國際集團大中華區(qū)總裁李雨生先生表示,“隨著中國城市化的不斷推進和居民可支配收入持續(xù)提升,中國已經(jīng)成為全球第二大消費市場。業(yè)務(wù)進一步穩(wěn)步復蘇不僅得益于疫情在中國的有效控制,也有賴于員工、賓客、業(yè)主和社區(qū)的緊密團結(jié)。2021年,萬豪國際集團將繼續(xù)推進‘本土化’戰(zhàn)略,積極共建旅行‘新常態(tài)’,并秉持‘以人為本’的理念積極服務(wù)回饋社區(qū)?!?/p>
持續(xù)拓展業(yè)務(wù)版圖
在萬豪國際集團2020年新開設(shè)及新簽約的酒店中,精選服務(wù)品牌酒店分別占比64%和55%,致力于為中端旅游市場帶來多元化選擇;80%的新酒店進駐中國二三線城市,為賓客提供更多目的地選擇的同時也為當?shù)靥峁└嗑蜆I(yè)機會。同時,三分之一以上的新開設(shè)酒店采取了特許經(jīng)營模式,以集團統(tǒng)一的品牌標準結(jié)合更了解當?shù)爻鞘协h(huán)境的特許經(jīng)營商,實現(xiàn)快速擴張。萬豪國際集團還以“特許經(jīng)營+”商業(yè)模式與特許經(jīng)營伙伴展開緊密合作,為其推薦經(jīng)過培訓的“首任總經(jīng)理”,該總經(jīng)理將在其16個月的任期內(nèi)(包括4個月開業(yè)籌備期及12個月運營期),通過深度運用集團成熟的酒店管理體系、強大的資源及工具,在酒店開業(yè)后的第一年內(nèi)進一步優(yōu)化酒店運作,實現(xiàn)雙方合作共贏。
展望新的一年,萬豪國際集團將在中國市場保持持續(xù)增長勢頭并持續(xù)助力旅游市場的復蘇。即將于第一季度啟幕的上海東方美谷JW萬豪酒店也將讓上海成為萬豪國際在亞太區(qū)首個運營超50家酒店的城市。
2021年,中國首家The Ritz-Carlton Reserve即將于四川省九寨溝驚艷亮相,酒店以創(chuàng)新形式將精心設(shè)計的別墅、本土化餐飲、特色水療以及當?shù)貧v史文化探索體驗相融合,向每一位賓客傳達當?shù)氐膫鹘y(tǒng)、文化、群落風采和精神,為集團中國市場的奢華酒店陣營再添精彩。
另外,萬豪國際集團還將在2021年繼續(xù)打造更多雙品牌酒店組合,繼2020年雙品牌酒店組合銀川JW萬豪酒店與銀川萬怡酒店、昆明喜來登酒店和昆明德爾塔酒店開業(yè)后,集團還于2020年新簽約了3家雙品牌酒店組合,將布局延伸至江蘇省南京市、重慶江北嘴金融核心區(qū)域以及江蘇昆山。這三座城市將分別迎來南京威斯汀溫泉度假酒店與南京珺懋傲途格精選酒店,重慶江北嘴W酒店與萬怡酒店,昆山淀山湖喜來登與昆山淀山湖雅樂軒。雙品牌酒店組合的設(shè)立將更加有效地針對不同細分市場需求,通過同一集團下不同的品牌定位充分發(fā)揮各自品牌優(yōu)勢,形成互補,給賓客更多選擇,同時幫助業(yè)主實現(xiàn)收益最大化。
隨著城市休閑游為旅游市場不斷注入強勁活力, 2021年即將開業(yè)的酒店中,多家位于休閑目的地的酒店值得期待 -- 坐擁旖旎風光的??谕雇【频陮楫?shù)卮蛟烊碌貥?,為賓客帶來身心休憩的煥活體驗;飽覽古都風采的西安JW萬豪酒店將秉承“JW非凡款待”服務(wù)理念,為愜意旅途更添精彩;位于山水洲城的長沙W酒店將延續(xù)恣享生活的品牌使命,引領(lǐng)潮流創(chuàng)新風尚;位于北國冰城的哈爾濱麗思卡爾頓酒店將華麗亮相,續(xù)寫優(yōu)雅雋永篇章;位于科技之城的綿陽首開喜來登酒店則將呈獻別具一格的體驗,首次展現(xiàn)喜來登品牌煥新面貌。
品牌貼近年輕群體
為了迎合年輕一代需求,更多新酒店也將亮相中國市場。崇尚生活本質(zhì)之美的AC Hotels將首次進入中國,契合年輕一代賓客的出行需求;深受年輕人青睞的W酒店品牌將落地長沙和廈門,結(jié)合品牌激情元素,為年輕賓客締造非凡入住體驗;同樣針對年輕賓客打造的Moxy Hotels品牌繼臺灣臺中之后也預計將在上海、南京、深圳、西安等地開設(shè)7家新酒店,為更多年輕旅行者演繹不拘一格的品牌風格。
與此同時,為了滿足年輕一代日益增長的數(shù)字化體驗需求,萬豪國際集團持續(xù)創(chuàng)新,加碼微信小程序預訂功能。截止到2020年底,集團在中國大陸市場已有95%的酒店上線,為賓客提供便捷預訂選擇。
“以人為本”回饋社會促發(fā)展
萬豪國際集團長期秉持“以人為本”的理念扎根當?shù)兀龠M中國旅游市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。目前,萬豪國際集團旗下酒店在中國擁有超過七萬名員工,其中73%以上的酒店總經(jīng)理是中國本土人士。為緩和疫情對員工崗位的影響,2020年5月,萬豪國際集團成立了大中華區(qū)職業(yè)關(guān)愛中心,通過集團統(tǒng)一的資源調(diào)配為員工提供更多工作和調(diào)崗機會,自該中心成立以來,萬豪國際集團為員工提供了2,500多個調(diào)派崗位和2,900多個內(nèi)部調(diào)任。在全力保障賓客和員工健康安全的前提下,萬豪國際集團在新冠疫情爆發(fā)初期就迅速做出回應(yīng),以一系列實際行動回饋社區(qū),其中包括向湖北青少年發(fā)展基金會捐贈人民幣500萬元專項資金用于疫情緊急救援、接待超過千人的援鄂醫(yī)療隊和媒體工作者、為火神山援建工人們和凱旋返鄉(xiāng)的援鄂醫(yī)療隊提供隔離休養(yǎng)保障、為人力資源緊缺的口罩廠主動提供志愿服務(wù)等。