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親子文旅大趨勢(shì):從算術(shù)到算法到算命的更迭

文旅惠報(bào) 本文作者:肖述濤 2021-02-13
文旅由天,親子由己。

2021年,十四五開(kāi)局之年,旅游業(yè)開(kāi)局艱難,新局、新勢(shì)在立。

疫情變異、疫苗接種,抗擊疫情進(jìn)入新一年的博弈場(chǎng),旅游企業(yè)、從業(yè)者亦如是。

在經(jīng)歷了煎熬的2020年后,疫情常態(tài)化、行業(yè)較長(zhǎng)恢復(fù)期、業(yè)務(wù)被重創(chuàng)等確定性,對(duì)2021年旅企形成生死博弈的環(huán)境,亦是橫亙能否跨越2021年,迎來(lái)真正復(fù)蘇乃至涅槃新生可能的“鴻溝”。

辛丑年,如何以對(duì),如何“牛”轉(zhuǎn)乾坤?

于此,執(zhí)惠推出春節(jié)特輯,邀請(qǐng)文旅業(yè)者大咖執(zhí)筆成文,凝練所行所思,以窺前路,以析大勢(shì)。

第一篇來(lái)自大美兒童世界創(chuàng)始人肖述濤先生,他深耕親子文旅多年,有著成功而獨(dú)到的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。且聽(tīng)他細(xì)細(xì)道來(lái)。

又到新的一年了,想起了小時(shí)候的一個(gè)故事:

農(nóng)村里養(yǎng)牛。由于村里不富裕,都是好幾個(gè)鄰居一起供養(yǎng)一頭水牛,我家和李家、周家共養(yǎng)了一頭水牛??墒悄莻€(gè)時(shí)候奇怪的事情出現(xiàn)了,我們家的牛棚足夠暖和,給牛吃的草足夠鮮嫩,但牛在我們家干活總是無(wú)精打采,在鄰居家吃的住的不如我們家的情況下,牛的干活力氣及耕田的效率卻比我們家大。后來(lái)我弄明白了,我們只了解牛在我們家的狀態(tài),卻很少了解牛在到我們家之前的前置環(huán)境是否吃飽穿暖,更不了解牛從我們家牽到下一家的后續(xù)環(huán)境是否心情舒暢,就算當(dāng)下我們好吃好喝伺候好牛,但結(jié)果不是我們的心想事成, 因?yàn)槲覀儾涣私馇耙蚝蠊?/p>

這像極了我們從事的文旅行業(yè),又到一個(gè)新的牛年了,在疫情防控壓力和文旅行業(yè)緩慢復(fù)蘇的前提下,如何擺脫那種傳統(tǒng)行業(yè)宿命靠天吃飯,如何放好咱們文旅行業(yè)、特別是親子行業(yè)這頭牛,需要仔細(xì)的思考和抉擇:

從大環(huán)境來(lái)看,親子本地游、本土游如何分一杯羹?從社會(huì)家庭來(lái)看,結(jié)構(gòu)性矛盾如何系統(tǒng)性看待?從兒童行為習(xí)慣來(lái)看,無(wú)邊界游樂(lè)如何讓孩子們喜歡?從產(chǎn)品的市場(chǎng)供給來(lái)看,同質(zhì)化如何去解決?這看似都是問(wèn)題,只有庖丁解牛,才能知道問(wèn)題在哪里。

趨勢(shì):行業(yè)垂直化,親子是驅(qū)動(dòng)力

在文旅行業(yè)的產(chǎn)品供給端,宗教信仰類(lèi)、自然風(fēng)光類(lèi)、文化類(lèi)、地產(chǎn)配套類(lèi)、大型主題樂(lè)園類(lèi)等等,模式相對(duì)傳統(tǒng),基本上客流量以散、大、壯為主,作為經(jīng)營(yíng)主體,需要經(jīng)營(yíng)到的最大產(chǎn)值是客單價(jià)乘以游客數(shù)的最大乘法;在這個(gè)線(xiàn)性方程式上面,天氣、客戶(hù)的定位、服務(wù)質(zhì)量、交通區(qū)位、產(chǎn)品的IP等,成為了敏感性分析的系數(shù),如果我們比別人會(huì)算數(shù),那么,我們就具備了算術(shù)優(yōu)勢(shì);當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后,如何有效的讓顧客到達(dá),是一群客戶(hù)的問(wèn)題,而不是一個(gè)單一產(chǎn)品的問(wèn)題,因此,一套算法對(duì)于一個(gè)游客量在幾十萬(wàn)到千萬(wàn)級(jí)別的景區(qū)來(lái)說(shuō),就要開(kāi)始找精準(zhǔn)的定位,找到效率的端口,這是互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給所有高周轉(zhuǎn)行業(yè)帶來(lái)的變革,傳統(tǒng)景區(qū)不屬于高周轉(zhuǎn)行業(yè),在這一波互聯(lián)網(wǎng)的沖擊態(tài)勢(shì)下,反而沒(méi)有失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);但是下一個(gè)十年,5G和設(shè)施等發(fā)生物聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)聯(lián)后,我們需要從一開(kāi)始就研究一個(gè)顧客的全生命周期,然后讓景區(qū)的場(chǎng)景成為某種產(chǎn)業(yè)流量的端口,對(duì)于每個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō),用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣及文化屬性終身綁定了這個(gè)端口特征,這是我理解的垂直化的趨勢(shì)。

而親子,恰恰是垂直化最容易上手,也最容易裂變的一個(gè)群體。任何一個(gè)中國(guó)的傳統(tǒng)家庭,都離不開(kāi)一個(gè)詞,叫檔案。傳統(tǒng)的中國(guó)家庭中,涉及到孩子們身上的,族譜和宗族發(fā)源地,都是這個(gè)檔案的根源,就是文化或者文旅場(chǎng)景的端口。到后來(lái),隨著時(shí)代的變遷,孩子們的作業(yè)及考評(píng),成為了孩子們一生伴隨的垂直化信息,對(duì)于個(gè)人家庭來(lái)說(shuō),這是一套極為完善的垂直化系統(tǒng),對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō),這形成了一套類(lèi)似于圖書(shū)館的科目管理系統(tǒng),這便是教育的垂直化系統(tǒng)演變。

文化旅游市場(chǎng)也不例外,當(dāng)人們出行習(xí)慣的親子化、低齡化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,泛文旅產(chǎn)品一旦建立了基于孩子的垂直化數(shù)據(jù)系統(tǒng),就掌握了先機(jī),這套垂直化的系統(tǒng),可以包含孩子的博物認(rèn)知、體能數(shù)據(jù)、社交信息等,是一套放置于文旅場(chǎng)景下的兒童成長(zhǎng)數(shù)字資產(chǎn),它相對(duì)于靜態(tài)的景區(qū)資產(chǎn)價(jià)值更大,且效率更高,變現(xiàn)方式從B端的泛教育類(lèi)、金融保險(xiǎn)類(lèi)到C端的基于親子家庭的消費(fèi)類(lèi),我理解為這是一套行之有效的系統(tǒng),文旅景區(qū)的破題,應(yīng)該首先從此而開(kāi)始。

核心:景區(qū)去中心,親子有社群

社會(huì)在變遷,時(shí)代在變革,家庭結(jié)構(gòu)在變化。10年前的出行,一家三口、一家三代的出行習(xí)慣很普遍,時(shí)至今日,人口出生率已經(jīng)接近于10.48‰、65歲老齡人口占總?cè)丝诒戎爻^(guò)11.94%、全國(guó)年結(jié)婚713萬(wàn)對(duì)且離婚310萬(wàn)對(duì)(離婚率高達(dá)43.53%)這三種家庭結(jié)構(gòu)的強(qiáng)烈變化導(dǎo)致消費(fèi)需求的變化,文旅消費(fèi)面臨深刻的變革。

第一種變革,小微家庭越來(lái)越規(guī)模化,小組團(tuán)化。在消費(fèi)端,閨蜜游這種一家?guī)业某鲂辛?xí)慣,老人親子化配套設(shè)施的習(xí)慣,趨勢(shì)越發(fā)明顯。這就需要我們?cè)诋a(chǎn)品供給上,既能在空間結(jié)構(gòu)上研究3組家庭組團(tuán)的產(chǎn)品及服務(wù);也需要我們?cè)谀挲g結(jié)構(gòu)上研究散客(家庭出行散客居多)和團(tuán)客的服務(wù)(老人出行組團(tuán)居多),在這兩種構(gòu)造體當(dāng)中,兒童親子出行的社交化需求,比如媽媽群體的閨蜜化社交社群,兒童基于游玩興趣的社交社群,更具有互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì);而在老年端,其實(shí)也是親子化產(chǎn)品的一種訴求(夾心層對(duì)老人的贍養(yǎng),旅游是一種形式),老人組團(tuán),社交已經(jīng)具備了社會(huì)基礎(chǔ),其缺乏的是一種有效的垂直化比如2天1夜的深度旅游產(chǎn)品等。

第二種變革,去掉了景區(qū)的中心化。以前的文旅景區(qū),大文化IP的背景下,集中的流量,集中的文化符號(hào),是其大的背景。但目前,國(guó)內(nèi)景區(qū)的供給越來(lái)越同質(zhì)化,比如做一片花海類(lèi)的景區(qū),全國(guó)同類(lèi)項(xiàng)的景區(qū)不下百個(gè),如何讓顧客選擇此而非彼,我們沒(méi)有慕容復(fù)“以彼之道還施彼身”的絕技,能做的,就是在大場(chǎng)景下面,我們?nèi)绾稳サ糇约旱闹行幕言瓉?lái)的私家園林變成公共屬性,讓更多小微流量進(jìn)來(lái),成為一種社交、社會(huì)屬性的公共化產(chǎn)品。如果不去掉這個(gè)中心,找到那些個(gè)性獨(dú)特的用戶(hù)氣質(zhì)匹配的小產(chǎn)品,我們的景區(qū)、文旅產(chǎn)品和私家園林便沒(méi)有了任何分別。

而親子,是社群的最有效驅(qū)動(dòng)力。親子驅(qū)動(dòng)了兩種關(guān)系,一種是父子之間游山玩水的視野關(guān)系,一種是夫妻之間對(duì)家庭、對(duì)家庭與其他家庭的相互裙帶的關(guān)系。親子這個(gè)毛細(xì)血管不打通,我們的景區(qū)大循環(huán)或驅(qū)動(dòng)是拉不動(dòng)的。

模式:親子友好,商業(yè)模式的人性

文旅市場(chǎng)在疫情洗禮后,越發(fā)值得“裸泳”的同行業(yè)去思考商業(yè)模式。我覺(jué)得,商業(yè)模式背后最大的問(wèn)題,在于人性。有一門(mén)學(xué)科叫做痕跡學(xué),應(yīng)該值得文旅人好好研究一下。那些到處到此一游,刻畫(huà)名字,詩(shī)詞歌賦的,都是到此一游的心理作祟。

這種痕跡學(xué),時(shí)至今日,變成了移動(dòng)的痕跡學(xué),場(chǎng)景是靜態(tài)的,游客是動(dòng)態(tài)的:我有什么內(nèi)容拿出來(lái)曬一曬?互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá),網(wǎng)上照片曬出來(lái),不能證明你到此一游了,于是直播來(lái)了,而在親子的這個(gè)領(lǐng)域,你曬出來(lái)娃,娃便和場(chǎng)景發(fā)生了強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,而互聯(lián)網(wǎng)社交的兩大核心功能:圍觀,就是一堆人點(diǎn)贊的功能形成,用戶(hù)便把場(chǎng)景變得虛擬了,把自己的孩子這種人物在場(chǎng)景中的游玩變得真實(shí)了;吐槽,就是評(píng)價(jià)功能,基于一個(gè)客戶(hù),由于孩子在這個(gè)場(chǎng)景中的行為習(xí)慣,發(fā)生了交流,便有了流量基礎(chǔ)。再比如,我們經(jīng)營(yíng)的奧林匹克水上公園,如果水面沒(méi)有國(guó)家體育總局水上訓(xùn)練中心的運(yùn)動(dòng)員和話(huà)題,這片靜水便沒(méi)有了生機(jī)。

這是商業(yè)模式流量里,顧客行為習(xí)慣流量的核心。那怎么讓顧客能反復(fù)來(lái)上癮,我把顧客分為兩類(lèi),一類(lèi)是贖罪性客戶(hù),消費(fèi)帶有彌補(bǔ)心理的;一種是發(fā)愿類(lèi)客戶(hù),消費(fèi)帶有憧憬心理的;這正好驗(yàn)證了這個(gè)親子群體的商業(yè)邏輯,家長(zhǎng)們周末出行,大部分帶有贖罪心理,孩子們周末愿意出行,大部分帶有憧憬心理。

這兩種心理作用下,景區(qū)的商業(yè)模式,就變成了賭博式和抽簽式。POPMART在賭博式的消費(fèi)心理下,取得了巨大的成功,我認(rèn)為,不管是信仰類(lèi)的五臺(tái)山還是普陀山,或是未來(lái)旅游的趨勢(shì),抽簽問(wèn)愿的出行方式越來(lái)越明顯,作為一個(gè)算命的從業(yè)者,垂直化的檔案系統(tǒng)就是最大的算命口訣了。抽簽問(wèn)愿,首先的一個(gè)假設(shè)是,我有病,景區(qū)有藥,來(lái)了就好。這個(gè)商業(yè)模式的核心邏輯,從前有座廟,廟里有座菩薩,有個(gè)簽筒,你來(lái)?yè)u一搖,有人給你解簽,你覺(jué)得靈驗(yàn)至極,再來(lái)還愿許愿。

嘗試梳理一下,文旅的資產(chǎn)目前特別巨大,不良資產(chǎn)也很多,親子垂直化的商業(yè)模式:房地產(chǎn)的抽屜房子、空氣污染、城市擁擠、親子關(guān)系缺失導(dǎo)致親子家庭有??;品牌類(lèi)的親子樂(lè)園、親子活動(dòng)和營(yíng)地、親子社群有藥;從前有座廟,是主體化設(shè)置的樂(lè)園IP;廟里有個(gè)菩薩,是每一個(gè)替代了老師功能、全防護(hù)式的游樂(lè)設(shè)施;再有個(gè)簽筒,這就是垂直化的信息系統(tǒng);孩子們、親子家庭來(lái)?yè)u一搖,是打卡的次數(shù),留下的數(shù)據(jù);通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)解簽,與顧客發(fā)生強(qiáng)信任關(guān)聯(lián);最終達(dá)成顧客與我的童年綁定。

因此,如果你正在做文旅的資產(chǎn)更新,或是文旅地產(chǎn),或是傳統(tǒng)景區(qū)的改造升級(jí),從此處想模式,更能有自己的輕資產(chǎn)捷徑之路。

活命:文旅由天,親子由己

回到文前的那條牛。那條牛在我讀小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候疲勞過(guò)度,累死了。鄰居家和我們家商量,一起把它宰殺了,分了一年吃的牛肉,至今,老家老宅門(mén)前紅磚下的牛肉干,是我那幾年人間最美的美味??匆粋€(gè)文旅產(chǎn)品的行不行,不是看眼前,看的是完整生命周期。

如今,在文旅大變革的時(shí)代背景下,老的景區(qū)就像一頭老牛,如果不被牧童的笛聲喚醒,置之死地而后生,將會(huì)很快被新的文旅產(chǎn)品所迭代掉。而牧童的笛聲,就是我們說(shuō)的親子化的帶有獨(dú)特創(chuàng)意,屬地特色的無(wú)動(dòng)力樂(lè)園。

我們探索并運(yùn)營(yíng)了12年,只驗(yàn)證了一個(gè)經(jīng)營(yíng)模型,用600~800萬(wàn)投資體量的樂(lè)園,成功的盤(pán)活了一些4A級(jí)景區(qū)、度假型酒店、城市公園等文旅資產(chǎn),比如北京的稻香湖景酒店景區(qū),我們一同見(jiàn)證了它的發(fā)展歷程:

引入親子樂(lè)園,流量爆款:

2016年引入大美兒童世界實(shí)現(xiàn)了同年收入增長(zhǎng)3627萬(wàn),次年同比增長(zhǎng)3790萬(wàn),第三年實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)7442萬(wàn),實(shí)現(xiàn)散客年增長(zhǎng)291%,散客年收入增長(zhǎng)206%。

打開(kāi)稻香湖,經(jīng)營(yíng)稻香湖,多元交叉:

在親子樂(lè)園年20~30萬(wàn)人次客流量的基礎(chǔ)上,引進(jìn)萌寵樂(lè)園,親子餐廳,親子酒店,親子攝影等同行異業(yè)互補(bǔ),以親子微度假旅游集散中心的概念為基準(zhǔn),一價(jià)全包提升房?jī)r(jià)的凈值,近3年,其凈房?jī)r(jià)已從400元/間夜提升至800元/間夜。

植入人文屬性,發(fā)展文旅特色:

在流量和收入基礎(chǔ)上,重點(diǎn)依靠政府的支持,建設(shè)了非遺科學(xué)城、海淀美術(shù)館等文化屬性產(chǎn)品,讓私有空間真正成為了公共屬性的空間,未來(lái),沿著上莊水庫(kù)及故宮北院,其親子化特色的旅游大集散中心呼之欲出。

在這個(gè)路徑下,輕資產(chǎn)、親子的強(qiáng)IP屬性的流量爆款特別關(guān)鍵:所謂天王對(duì)地虎,寶塔鎮(zhèn)河妖,主題化的匹配就顯得更有技術(shù)含量和性?xún)r(jià)比:螞蟻主題適合微地形豐富的場(chǎng)地,昆蟲(chóng)主題適合光照好的場(chǎng)地,感官主題適合游線(xiàn)豐富的場(chǎng)地,迷宮主題適合仰視角的場(chǎng)地,風(fēng)車(chē)主題、雙胞胎主題、長(zhǎng)城主題、運(yùn)河主題、紅色主題,先要讓引線(xiàn)和雷管匹配,才能讓流量被喚醒第一時(shí)間被點(diǎn)爆。

最后給一句硬段落同行共勉:

牛魔王從來(lái)不是牛人,鐵扇公主從來(lái)不是公主,紅孩兒卻永遠(yuǎn)是個(gè)連孫悟空都搞不定的孩子。文旅人,抓住紅孩兒,活著就是觀世音。

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