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文旅行業(yè)如何應對時代與環(huán)境的挑戰(zhàn)？面對未來國內(nèi)旅游市場，如何融合創(chuàng)新謀求發(fā)展？在國家大循環(huán)、雙循環(huán)的指導方針下，如何適應并把握消費升級新趨勢？這是文旅從業(yè)者共同關心的問題。日前，融創(chuàng)中國執(zhí)行總裁、融創(chuàng)文旅集團總裁路鵬就消費升級、文旅融合、城市更新等話題進行了探討，引發(fā)行業(yè)廣泛討論和關注。

融創(chuàng)中國執(zhí)行總裁、融創(chuàng)文旅集團總裁路鵬

Q:如何看待文旅市場和未來發(fā)展趨勢？

A:去年以來，文旅行業(yè)雖然受到疫情影響的嚴重沖擊，但消費服務業(yè)崛起的大時代契機沒有改變，未來中國會成為全球最大的消費市場。

以內(nèi)循環(huán)為主體的國內(nèi)外雙循環(huán)戰(zhàn)略為引領，商業(yè)消費和文旅消費的利好信號一直在持續(xù)釋放，政策鼓勵培育新業(yè)態(tài)新模式、線上線下娛樂融合、推動豐富產(chǎn)品供給；疫情導致的出境限制也帶來了中國2萬億的優(yōu)質(zhì)消費回流，釋放了更多擴大內(nèi)需的潛能；互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G+新基建等技術革新也都在促進消費體驗迭代升級，整體社會環(huán)境都在支持國內(nèi)消費的發(fā)展，文旅也將面臨更廣闊的市場機會。

數(shù)據(jù)表明，未來5年我國將形成一個百億旅游人次和十萬億元消費規(guī)模的國內(nèi)旅游超級大市場，所以文旅市場的未來發(fā)展趨勢無疑是令人振奮的。當下階段，融創(chuàng)文旅重點考慮的是如何利用好資源優(yōu)勢，把產(chǎn)品做得更豐富、更有品質(zhì)，服務好消費者、商家和合作伙伴，以適應消費升級新趨勢。

Q:如何理解我們面對的消費時代？

A:首先是消費結構已經(jīng)全面升級，恩格爾系數(shù)持續(xù)降低，居民從物質(zhì)剛需消費向品質(zhì)生活服務進一步進階，“幸福產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展。

第二是消費方式變得更加多元，像直播電商顛覆了原有零售業(yè)的銷售邏輯，沉浸式消費、社群消費、內(nèi)容消費都成為了更多元、更貼近用戶需求的商業(yè)形態(tài)。

第三是消費領域逐漸細分，衍生出了更加豐富的休閑服務業(yè)態(tài)，精細化的市場迎來發(fā)展契機。冬奧熱度帶動了萬億冰雪產(chǎn)業(yè)規(guī)模；汽車保有量的持續(xù)增加帶動了自駕游；80后爸媽對孩子的教育態(tài)度進一步擴增親子消費市場，游樂、研學、藝術培訓都出現(xiàn)了很多深度運營玩家。

新的消費趨勢下「品質(zhì)」變得更加重要，每一個領域都需要深耕才能提供出符合市場需求的產(chǎn)品，同時要有開放包容的心態(tài)，在“萬物互聯(lián)”的時代下，人和人，產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系也比以前更為密切，這為企業(yè)和個人都帶來新的發(fā)展動能和體驗。企業(yè)很難作為單一的供給主體服務客戶，發(fā)展需要我們?nèi)诤蟿?chuàng)新，鏈接更多上下游甚至是跨界合作，有足夠開放的心態(tài)才能在擁抱新消費的周期內(nèi)走的長遠。

Q:怎樣看待年輕化的新趨勢，年輕消費者有哪些需求演變？

A:更加年輕的90后、00后逐步成為社會消費的中堅力量，這點毋庸置疑，隨著整個社會效率提升和消費習慣的變化，年輕用戶對文旅產(chǎn)品的供給要求也變得更高。從游覽型感官體驗上升為情感型互動體驗，對文化內(nèi)容、 消費方式、圈層社交都有自己的要求和理性判斷。

重慶QG賽事

不管是旅游景區(qū)還是購物中心，這些傳統(tǒng)消費空間也都需要整合更多新玩法、新內(nèi)容合作，才能變?yōu)樯缃粓?、娛樂場、情感互動場。短視頻切中了碎片化娛樂時間，其實線下一樣不斷在衍生微度假、周末游、夜游、休閑商務等新的市場，時間、地域、頻次對用戶出游的限制性都在弱化。

年輕用戶習慣了網(wǎng)購、網(wǎng)約車、網(wǎng)絡社交，對于游樂、出行也更加強調(diào)便利性，需要一站式的預定平臺但同時也需要海量信息提供決策支撐。這些年輕用戶的需求變化都是我們不斷迭代產(chǎn)品形式、實施開放式的合作戰(zhàn)略還有打造融創(chuàng)文旅俱樂部小程序的初衷。

面對龐大的文旅市場和機會，如何做好運營，體驗，營造新供給、新生態(tài)、新場景、新融合？總裁“解秘”融創(chuàng)的戰(zhàn)略布局與商業(yè)模式。

Q:服務中國經(jīng)濟大循環(huán)，文旅如何激發(fā)新經(jīng)濟活力、如何推進消費結構升級、如何激發(fā)消費潛力？

A:自國家提出中國經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)為主、內(nèi)外雙循環(huán)戰(zhàn)略以來，“內(nèi)循環(huán)”受到了高度關注，消費是經(jīng)濟循環(huán)的終點，同時也是新起點。對于融創(chuàng)文旅來說，每一個目的地都是拉動城市消費的重要發(fā)動機，今年春節(jié)像無錫、廣州、成都等很多項目都開展了豐富的活動，居民對于娛樂休閑的消費熱情極其高漲，在嚴格遵守疫情防控相關要求下，雪世界更是幾乎每天達到核載力的上限。

合肥融創(chuàng)文旅城年貨大集

作為運營商，我們自己也不斷打磨融創(chuàng)文旅自身的內(nèi)外雙循環(huán)發(fā)展模式。每一個文旅城都擁有5個以上的豐富業(yè)態(tài)，酒店、商業(yè)、室外樂園、雪世界、海世界、水世界、體育世界等，游客在目的地的消費是聯(lián)通性的，我們也在業(yè)態(tài)間采用了豐富的權益聯(lián)動措施，客戶享受到更多優(yōu)惠的同時，也能得到更貼心的一站式服務。

不光面向客戶，對于文旅城內(nèi)的品牌商戶、聯(lián)營伙伴，依然也會釋放邊際成本和營銷資源去帶動伙伴們的銷售和客流，這是我們通過業(yè)態(tài)組合優(yōu)勢的內(nèi)循環(huán)去加強流動的核心思想，同時也圍繞不同產(chǎn)業(yè)開展“外循環(huán)”的策略。

中國居民在線上的娛樂時長已經(jīng)相對穩(wěn)定，仍舊有大量的消費需要在線下得到釋放。我們掌握著千萬級的休閑業(yè)態(tài)面積和上億的線下客流量，都可以用場景作為平臺，邀請產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)質(zhì)合作伙伴參與進來，無論是音樂、體育、電競、裝備、影視還是出行、金融、社交服務，都可以在線下的場景共同發(fā)力，釋放流量的活力，一起構建更具有想象力的生態(tài)平臺。

Q:2020年推出融創(chuàng)文旅俱樂部是對線上的一次全新探索，這對于融創(chuàng)文旅的發(fā)展，乃至行業(yè)發(fā)展有什么助力？

A:融創(chuàng)文旅的布局分布在全國各個核心城市和旅游目的地，每個項目都有其獨特的出行吸引力和豐富業(yè)態(tài)場景，需要通過統(tǒng)一的線上系統(tǒng)形成牽引，形成線上線下多場景打通的“流量聚合平臺”。面對客群細分的需求，提供“千人千面”和“即享即樂”的服務體驗。

融創(chuàng)文旅的豐富業(yè)態(tài)

通過小程序，用戶不僅可以從不同的功能板塊快速了解好玩、好逛、好吃、好拍的種草資訊，還能享有接駁車、等候時間查詢、驚喜禮包、美味不用等、商戶特別優(yōu)惠等線下服務，大大減少出行游玩中等候和查詢的無效時間，在有限的休閑旅程中享受更充分的歡樂時長。

同時融創(chuàng)文旅俱樂部小程序上線后，與廣大合作伙伴形成資源共享，圍繞用戶消費需求都可以通過線上進行便捷觸達，這是融創(chuàng)文旅跨界聯(lián)合各領域進行文旅融合的全新探索。從全產(chǎn)業(yè)鏈整體發(fā)展而言，“實體場景+用戶數(shù)據(jù)”雙向規(guī)?；l(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)通型企業(yè)，或?qū)⒊蔀槲磥砣掳l(fā)展的藍海市場，我們希望通過融創(chuàng)文旅小程序搭建一個真正互聯(lián)互通、共享歡樂的平臺。

Q:融創(chuàng)文旅在“城市共建”方面有哪些嘗試和努力，在新供給、新生態(tài)、新場景、新融合方面有哪些變化？

A:融創(chuàng)文旅一直致力于為中國家庭提供高品質(zhì)的休閑娛樂度假體驗，從2019年開始，把旗下所有的融創(chuàng)樂園都轉(zhuǎn)變?yōu)椤搁_放式經(jīng)營」，市民可以0元入園，通過游樂的吸引力帶動更多流量，也同時吸納了更多合作伙伴進入到樂園提供服務，讓每一個文旅城都能真正成為城市的娛樂中心。

成都融創(chuàng)樂園

在去年疫情初始，融創(chuàng)文旅即減免租戶租金，與合作伙伴共渡難關；疫情時期，融創(chuàng)文旅啟動“總有歡樂暖中國—歡樂無價”活動，覆蓋旗下八大文旅城及度假區(qū)，為在全國抗疫行動中辛勤付出的一線工作者提供免費游產(chǎn)品組合，獲得了社會各界認可。

重慶融創(chuàng)文旅城夜游

近年來夜游成為了一個很火的消費熱點，去年開始融創(chuàng)文旅蓄力發(fā)展“夜間經(jīng)濟”，希望可以延長夜間的停留時間，給消費者帶來更豐富的夜晚休閑娛樂場所，當然開放式經(jīng)營是夜游的基礎，把整個園子打開了，我們夜間的客流和銷售都有了成倍數(shù)的增長。另一方面，融創(chuàng)文旅去年推出的主題夜游項目“夜夜夜阿貍”是和文化集團圍繞阿貍IP進行的合作，也是文旅在IP實景落地的一次創(chuàng)新探索。希望為推動城市“夜經(jīng)濟”和“夜文化”發(fā)展，激活區(qū)域經(jīng)濟履行好責任。

Q:十四五開局年，融創(chuàng)文旅在2021年有哪些新的戰(zhàn)略、新布局實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

A:融創(chuàng)文旅自成立之初就一直處于一個高速發(fā)展的過程中，在每一個業(yè)態(tài)領域都在不斷深耕發(fā)展策略，其中2021年的重點板塊之一就是冰雪。借助冬奧會的契機，國家“三億人上冰雪”的號召力度是有目共睹的。通過兩年的積累，融創(chuàng)文旅已經(jīng)布局17個雪場，其中已開業(yè)運營的6個，同時也發(fā)展了運營相對成熟的滑雪學校和俱樂部。

融創(chuàng)文旅希望依托自身“室內(nèi)雪場”的技術和運營優(yōu)勢，深耕冰雪領域，充分發(fā)揮規(guī)模級布局的線下場景以及會員圈層、培訓、競技隊等專業(yè)領域優(yōu)勢，牽動內(nèi)外資源和上下游產(chǎn)業(yè)鏈共建共贏。未來會進一步聯(lián)動國內(nèi)外知名室外雪場，為游客打通室內(nèi)外四季滑雪產(chǎn)品和服務，形成體驗閉環(huán)，擴大整體產(chǎn)品影響力，形成世界級冰雪產(chǎn)業(yè)專業(yè)化生態(tài)發(fā)展平臺。

成都融創(chuàng)雪世界

無錫融創(chuàng)雪世界滑雪學校

另外一個重點思路是迭代原有的購物中心產(chǎn)品模型，行業(yè)里“購物場景革命”一直在進行，年輕人的「我主義」消費理念，對于體驗、顏值、打卡的高要求都在催生產(chǎn)品形態(tài)的變化。融創(chuàng)文旅最大的優(yōu)勢就是娛樂和商業(yè)的有機融合，2021年也會重點推出娛樂型商業(yè)的產(chǎn)品線，用豐富的休閑體驗、親子娛樂、社交氛圍等服務型消費元素替代更多傳統(tǒng)店鋪布局邏輯的物質(zhì)型消費。

成都融創(chuàng)文旅城鐘書閣

目前無論是冰雪、娛樂、商業(yè)還是酒店、會展、民宿等多個業(yè)務板塊都從項目規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)建設、運營管理層面積累了優(yōu)秀的團隊儲備和豐富經(jīng)驗，后續(xù)文旅集團除了服務融創(chuàng)集團內(nèi)部的持續(xù)資產(chǎn)布局以外，也會更加積極開放地面向行業(yè)輸出輕資產(chǎn)管理服務。

Q:與高質(zhì)量發(fā)展中的城市相融合，融創(chuàng)文旅在城市居民生活品質(zhì)提升方面將提供怎樣的賦能和立新？

A:「歡樂」是融創(chuàng)文旅根植于心的企業(yè)基因，每一個業(yè)態(tài)都在圍繞創(chuàng)造歡樂的情緒提供服務，所以「融合美好，歡樂互聯(lián)」也是在新的時期內(nèi)公司的重要發(fā)展理念，希望聚焦于如何達成全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合共贏，搭建更多以歡樂為核心的互聯(lián)平臺，讓融創(chuàng)文旅的能力優(yōu)勢傳遞給合作伙伴，讓用戶體驗更豐滿、更高品質(zhì)，助力城市文化傳承、形象建設、經(jīng)濟活力的提升。

持續(xù)為城市提供更好的文旅產(chǎn)品供給也是集團最重要的職能之一，雪世界讓滑雪愛好者一年四季都能享受暢滑樂趣；開放式的樂園大幅提升了全家出行的體驗感受；一站式度假酒店為城市提供近距離的家庭微度假目的地；豐富的研學產(chǎn)品讓孩子在親密關系中寓教于樂。

另外集團持續(xù)提升智慧化水平，今年融創(chuàng)文旅俱樂部會進行迭代改版和APP的上線，以更智能的用戶解決方案、鏈接更廣泛的生態(tài)協(xié)同方案賦能用戶、賦能合作伙伴、賦能城市。