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北京地區(qū)主題公園旅游服務(wù)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)正在加緊制定中。3月8日，北京市文化和旅游局在其官網(wǎng)發(fā)布信息顯示，根據(jù)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃，由北京市文化和旅游局組織制修訂的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《主題公園旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）、 《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》以下簡(jiǎn)稱(chēng)“要求”）征求意見(jiàn)稿已完成，根據(jù)《北京市地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的要求，現(xiàn)公開(kāi)征求意見(jiàn)。值得注意的是，規(guī)范還加入了疫情防控期間的具體管理辦法。業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)范的制定有利于進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)，同時(shí)進(jìn)一步完善主題公園、景區(qū)等方面的有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

北京商報(bào)記者了解到，此次規(guī)范征求意見(jiàn)稿注重主題公園旅游服務(wù)的基本要求、服務(wù)提供、服務(wù)保障以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容，并且規(guī)定只適用于主題公園，不適用于各類(lèi)公益性的城鎮(zhèn)公園、動(dòng)植物園。北京商報(bào)記者整理發(fā)現(xiàn)，該規(guī)范還針對(duì)娛樂(lè)服務(wù)擬了很多相關(guān)規(guī)定，在每日開(kāi)園前，應(yīng)做好游樂(lè)設(shè)施安全檢查和空載試機(jī)運(yùn)行，確認(rèn)一切正常后，才能正式載客運(yùn)行；此外，在游樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)始前，應(yīng)通過(guò)服務(wù)人員解說(shuō)或視頻音頻播放等方式，向游客介紹限制條件、安全須知、操作規(guī)則；對(duì)于不符合乘坐條件的游客，服務(wù)人員應(yīng)勸阻其參與乘坐等等娛樂(lè)服務(wù)安全規(guī)定；水上游樂(lè)項(xiàng)目的救生人員和輔助設(shè)施應(yīng)配置齊全。北京商報(bào)還注意到，該規(guī)范還擬在安全方面指出，游樂(lè)設(shè)施應(yīng)運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患，并對(duì)出現(xiàn)故障的游樂(lè)設(shè)施應(yīng)認(rèn)真分析故障原因，找出故障源，確認(rèn)故障排除后方可運(yùn)行；同時(shí)，還應(yīng)科學(xué)測(cè)算并嚴(yán)格核定游樂(lè)設(shè)施每日最大接待容量，不超容量接待游客；在節(jié)慶活動(dòng)期間，遇有緊急情況、突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取臨時(shí)關(guān)閉園區(qū)/景點(diǎn)、疏散游客等措施，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。而在疫情防控方面，規(guī)范還提出，在疫情防控期間，應(yīng)采取門(mén)票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，嚴(yán)控游客流量，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客;應(yīng)落實(shí)實(shí)名登記，做到游客信息可查詢可追蹤。

與此同時(shí)，北京市文旅局還在其官網(wǎng)公布了《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》征求意見(jiàn)稿，其中擬規(guī)定了旅游景區(qū)服務(wù)的基本要求以及人員、票務(wù)、解說(shuō)、信息、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、配套、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的質(zhì)量要求。值得注意的是，《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》征求意見(jiàn)稿還擬規(guī)定，旅游景區(qū)應(yīng)建立實(shí)名制分時(shí)預(yù)約體系，提供門(mén)票在線預(yù)訂、在線交易服務(wù)；服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)訪客的服務(wù)需求，當(dāng)無(wú)法立即滿足訪客提出的要求時(shí)，要留下訪客的聯(lián)系信息，并盡快解答與回復(fù)；如無(wú)法滿足訪客需求，也應(yīng)回復(fù)對(duì)方，并表示歉意；此外，旅游景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。

業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)隨著主題公園行業(yè)不斷升級(jí)創(chuàng)新，新的游樂(lè)設(shè)施以及園區(qū)也逐漸落地，由此也需要對(duì)地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新。同時(shí)，在當(dāng)前的旅游市場(chǎng)大環(huán)境下，消費(fèi)者更偏向于注重旅游的服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量就成為了一種必然的趨勢(shì)，所以各地相繼出臺(tái)旅游規(guī)范，由此來(lái)加強(qiáng)主題公園、旅游景區(qū)等方面的服務(wù)管理水平。

在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌看來(lái)，旅游發(fā)展現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入了以服務(wù)質(zhì)量為主的時(shí)代，目前主題公園在對(duì)于處理游客數(shù)量和提高游客質(zhì)量還存在新的問(wèn)題，需要從游客的數(shù)量轉(zhuǎn)到以服務(wù)質(zhì)量為指標(biāo)。主題公園和旅游景區(qū)在面對(duì)新的問(wèn)題時(shí)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特別是要了解廣大游客的意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步完善公園以及景區(qū)的建設(shè)。

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰、吳其蕓，原標(biāo)題：《北京擬規(guī)范主題公園旅游服務(wù) 疫情防控列入標(biāo)準(zhǔn)》。