欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

“隨心飛”變“鬧心飛”:機票問題多,消費者投訴難

大交通 本文作者:錢成 2021-04-06
有消費者發(fā)現(xiàn),類似“隨心飛”等產(chǎn)品的機票卻并不好兌換。

從去年開始,多家航空公司先后推出了不限次數(shù)的飛行套餐。產(chǎn)品一經(jīng)推出,銷售異?;鸨?。

不過,在銷售火爆的同時,對于包括“周末隨心飛”在內(nèi)的多款產(chǎn)品的投訴也逐漸增多。尤其最近一段時間,隨著大家出行增加,不少消費者遇到了機票不好兌換的情況,還有部分消費者在兌換機票后遭遇了航班被取消、被調(diào)整等問題。情況究竟如何?消費者又該如何維護自己的權(quán)益?

近期,清明假期剛過,五一小長假即將到來,出行以及計劃出行的人數(shù)明顯增多,選擇兌換機票的消費者也逐漸增加。不過,有消費者卻發(fā)現(xiàn),類似“隨心飛”等產(chǎn)品的機票卻并不好兌換。施先生說:“協(xié)議只有五一節(jié)那一天不要用,4月30日和5月2日、3日、4日、5日都應該是能用的,但是我現(xiàn)在直接點進去查詢的時候,航班都不顯示出來了。不從隨心飛平臺進去,直接查詢航班,航班就是有的?!?/p>

在使用過程,消費者還發(fā)現(xiàn),一旦自己預訂的航班取消或者延誤,即使完全不是自己的責任,也要算作消費者違約。還有消費者在退訂“隨心飛”時,也遇到了各種阻礙。周女士說:“我要求退‘隨心飛’的時候,他們說不可以,因為‘隨心飛’的規(guī)定是只要你兌換過機票就不可以再退了。但是我當時的訴求是我第一次兌換就遇到了(航班被無故調(diào)整)這個問題,而且是你們的原因,要讓我退票,我等于還沒有使用權(quán)益。”

業(yè)內(nèi)人士透露,通常,航空公司會在相應的航班留出一小部分名額給購買了包年服務(wù)的消費者,但如果名額滿了,其他消費者就無法繼續(xù)兌換。至于名額有多少,航空公司需要在損失部分常旅客和普通旅客、限制隨心飛旅客兌換數(shù)量之間作出權(quán)衡。

此外,多位消費者反映稱,使用“隨心飛”產(chǎn)品時,一旦出現(xiàn)糾紛需要投訴,人工客服難撥通,投訴的問題也遲遲無法解決。

記者多次撥打多家航空公司的客服電話嘗試進行溝通,卻遲遲沒有接通人工客服。隨后記者又通過在官網(wǎng)以及App留言的方式進行咨詢,均沒有得到有效回應。

某知名投訴平臺工作人員近期在接受采訪時表示,有關(guān)“隨心飛”的投訴累計已經(jīng)超過了400件。

對此,航空專家曾濤表示,這些一次付費的航空“包年服務(wù)”產(chǎn)品其實只對部分有固定需求的消費者有實際作用?!盁o限飛產(chǎn)品是由航空公司精算過的產(chǎn)品,不是福利大禮包,使用條件相當苛刻,不能積里程、不能簽轉(zhuǎn),3次反悔自動棄權(quán)等等。一些高密度航線很難回本,比如‘上海-廣州’,機票本身就便宜,用不用這個無限飛產(chǎn)品意義不大?!虾?拉薩’這種典型的旅游航線理論上劃算,但是有多少人可以多次進藏?無限飛產(chǎn)品對于平常旅游和商務(wù)都不太合適,適合有固定需求的用戶?!?/p>

江蘇蘇博律師事務(wù)所律師吳波認為,類似“隨心飛”產(chǎn)品與用戶訂立的協(xié)議屬于格式條款,提供格式條款的一方,應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。對容易產(chǎn)生歧義的規(guī)則,要采取合理的方式提請消費者注意免除或者限制其責任的條款,并對該條款予以說明。吳波表示:“它的促銷手段,從商業(yè)角度上我覺得是沒有問題的。但是作為法律角度,一定要向消費者做出明確提示,告訴他有這么多的限制性條款。產(chǎn)品的退款有特殊要求的話,我認為也應當寫入條款里面,并且明確提示消費者?!?/p>

那么,消費者該如何維護自己的權(quán)益?中國消費者協(xié)會投訴部工作人員謝龍認為,購買行為發(fā)生后,購買者與航空公司屬于買賣合同關(guān)系。在消費者已經(jīng)支付相應款項的情況下,航空公司也需提供相應服務(wù)。如果因為航空公司臨時調(diào)整航班后造成損失,旅客可要求賠付,必要時可向消費者協(xié)會投訴或向法院起訴。謝龍說:“消費者投訴無門,跟航空公司溝通不是特別順暢。如果和解不成,消費者也可以向消協(xié)組織投訴,也可以向行政主管部門投訴,甚至可以去法院提起訴訟,訴訟時間限制一般是三年?!?/p>

*:央廣網(wǎng),作者:錢成,原標題:《兌換機票數(shù)量不透明、消費者投訴難 航空公司“周末隨心飛”產(chǎn)品被指“很鬧心 ”》。

版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動,請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨蟮勒埌l(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法,不代表執(zhí)惠觀點。關(guān)于投融資信息,執(zhí)惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題,請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載,但請務(wù)必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴厲追責。
本文來源執(zhí)惠,版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號