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臨近暑期的出游旺季，旅游企業(yè)無不想要分一杯羹，處在轉(zhuǎn)型陣痛期的傳統(tǒng)旅行社更是如此。與往年不同，在清一色長短線常規(guī)線路中，“VIP團(tuán)”成為吸引眼球的亮點(diǎn)。盡管傳統(tǒng)旅行社稱，打造“VIP團(tuán)”是在為團(tuán)隊(duì)游升級(jí)鋪路，但欲借此尋求新增長點(diǎn)，仍言之尚早。
產(chǎn)品固化打“VIP”牌換湯不換藥
臨近美國和加拿大國慶日，6月底，60名老廣飛赴溫哥華，即將開啟美加雙國慶VIP之旅。據(jù)組團(tuán)社南湖國旅表示，行程中，團(tuán)友們將與渥太華市長共進(jìn)晚餐，坐VIP區(qū)欣賞美國國慶煙花匯演等，這些待遇是以往常規(guī)美加團(tuán)所不具備的。
實(shí)際上，自今年上半年以來，南湖國旅將促銷重點(diǎn)放在了VIP產(chǎn)品上。今年暑假期間，由著名足球評(píng)述員丁偉杰帶隊(duì)的新加坡英超觀賽團(tuán)、新西蘭房車體驗(yàn)團(tuán)、食神梁文韜帶隊(duì)的蓮花山美食VIP團(tuán)等VIP線路，均將陸續(xù)出發(fā)。加入了“VIP”元素，產(chǎn)品的確變得更為熱銷。南湖國旅美洲風(fēng)行產(chǎn)品運(yùn)營部經(jīng)理黃曉華表示，自美加雙國慶VIP線路投放廣告后不到一周，便很快收滿客，隨后再追加一團(tuán)。
打“VIP牌”的做法，在旅行社業(yè)界并不新鮮。由名人帶團(tuán)的旅游方式曾一度風(fēng)靡香港，在旅游市場(chǎng)發(fā)展日益成熟的香港，跟隨美食家出境“搵食”，跟音樂老師一起到異地聽演唱會(huì)，由攝影專家?guī)F(tuán)前往南極拍攝極光，此類操作手法早已日趨成熟。在業(yè)界人士看來，廣東旅游市場(chǎng)成熟度僅次于香港，近年來出境游需求增長迅猛，然而面臨OTA的擠壓，旅行社不得不絞盡腦汁更新產(chǎn)品，以分一杯羹。
不過，這些看上去高大上的VIP團(tuán)，行程安排與常規(guī)線路真的迥然不同嗎？其實(shí)不然。相較一般的美加聯(lián)游團(tuán)，所謂的VIP團(tuán)，僅僅增加了與市長共進(jìn)晚餐的元素。業(yè)界分析人士表示，與其說產(chǎn)品升級(jí)，不如說“VIP”只是一種營銷噱頭，看上去更有賣點(diǎn)，價(jià)格上做不了太高，怕市場(chǎng)不接受，而在體驗(yàn)上，更是沒有質(zhì)的變化。
思維老化依然主要做老年人生意
如何做老年人的生意，傳統(tǒng)旅行社早已駕輕就熟。行動(dòng)不便，信息不對(duì)稱，跟團(tuán)游的確令老年游客省了不少心。市民陳阿姨今年已76歲，她是城中一家旅行社的老客戶，曾跟團(tuán)去過歐洲、俄羅斯、日韓等地，走馬觀花式的旅游并沒有令其感到辛苦，反倒是花一兩萬可以游歐洲七國，讓她覺得很劃算。她告訴記者，結(jié)束完一次行程后，沒過多久旅行社的銷售人員就會(huì)打電話來推銷新的線路?！拔疫€有很多地方?jīng)]有去過，只要價(jià)格可以接受，我還是會(huì)幫襯他們。”陳阿姨言語中不乏信賴。
據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，在近幾個(gè)月旅行社舉辦的熱賣會(huì)上，老年消費(fèi)者依然是現(xiàn)場(chǎng)咨詢的主要人群。然而，80后、90后漸成消費(fèi)主力已是不爭的事實(shí)。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的2015《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（No.7）》研究成果顯示，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)成為多數(shù)游客獲取信息和預(yù)訂購買的主要渠道。渠道方面已經(jīng)難占優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)旅行社，依然主要依靠原本穩(wěn)固的老年人客源市場(chǎng)。
一名旅行社從業(yè)人員坦言，盡管業(yè)者都知道要搶占年輕客源，但從今年上半年的情況來看，無論是VIP團(tuán)，還是常規(guī)線路團(tuán)隊(duì)，退休老人依然是傳統(tǒng)旅行社的主力客源。原因在于，一方面老年人需要團(tuán)隊(duì)游服務(wù)，另一方面，老年消費(fèi)者屬于價(jià)格敏感群體，旅行社的線路價(jià)格更具吸引力，符合老年游客的需求。
供應(yīng)商地位逐漸被削弱
今年以來，快速成長的旅游電商，正在逐漸轉(zhuǎn)變角色。記者日前從途牛方面獲悉，其國內(nèi)直采產(chǎn)品比例已經(jīng)過半，并已在馬爾代夫開辟服務(wù)中心，香港、普吉島等地的服務(wù)中心也將陸續(xù)開始投入運(yùn)營。
而此前，十七家旅行社斷供途牛之事，亦被業(yè)界解讀為OTA直采觸碰了旅行社的蛋糕，旅行社作為產(chǎn)品供應(yīng)商的地位正在逐漸被取代。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多旅行社擺在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，既有機(jī)票+酒店套餐，亦有線路行程，以廣東中旅及廣之旅為例，線上產(chǎn)品多數(shù)以東南亞海島游為主，原因在于相較歐洲、美加等地，東南亞國家辦理簽證較便捷，不受地域限制，更容易操作。然而有業(yè)界分析人士指出，東南亞海島產(chǎn)品亦十分容易被復(fù)制，OTA通過直采的產(chǎn)品，往往性價(jià)比更高。如專注境外自由行的旅游電商發(fā)現(xiàn)旅行，其廣州直飛巴厘島自由行線路，5晚6日約3999元，全程入住五星級(jí)酒店，相較之下，旅行社同類型產(chǎn)品普遍高于4000元。
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重的是用戶體驗(yàn)，而旅行社更看重的是人頭。”一位在線旅游企業(yè)的資深從業(yè)人員分析道，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間難以維系良好的發(fā)展關(guān)系，關(guān)鍵在于價(jià)值取向不同，互聯(lián)網(wǎng)更重用戶體驗(yàn)，而傳統(tǒng)旅行社看重的是每一單的利潤。“現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)是，有實(shí)力的OTA直采標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如機(jī)票+酒店，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則交由合適的供應(yīng)商。產(chǎn)品沒有特色，自然會(huì)被取代?！痹撊耸恐毖?。
非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品開發(fā)能力被看重
盡管互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)處在長期的競爭關(guān)系中，但合作實(shí)則難以避免。無論是在OTA領(lǐng)軍者如攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)上，還是新興的旅游電商如淘在路上，都不乏旅行社的線下產(chǎn)品作支撐。淘在路上的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品適合直采，然而作為非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，則需要擴(kuò)大和供應(yīng)鏈的關(guān)系，建立新型的開放生態(tài)。
近年來，作為產(chǎn)品供應(yīng)鏈重要一環(huán)的旅行社，亦不斷摸索研發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。不少業(yè)者認(rèn)為，定制旅游，將是旅行社下一張“王牌”，畢竟旅游電商要打造高端定制旅游產(chǎn)品仍然十分困難。業(yè)界分析人士包力維發(fā)表文章稱，對(duì)于大型OTA來說，如果客人是50人以上的大團(tuán)隊(duì)，OTA投入人力物力去做線下定制還能獲得較高利潤；但如果是3-5人的小團(tuán)隊(duì)要定制行程，OTA現(xiàn)階段投入大量人力去做就會(huì)得不償失，這也是OTA的痛點(diǎn)所在。
淘在路上方面表示，一些能夠?yàn)槠脚_(tái)帶來非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的旅行社，依然不可或缺。如中青旅、華遠(yuǎn)以及臺(tái)灣的雄獅旅行社等，均是淘在路上的合作伙伴。
產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
在觀察傳統(tǒng)旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間競合關(guān)系的近三年里，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型，是業(yè)界提及最為頻密的關(guān)鍵詞。轉(zhuǎn)型之必要性、急迫性，不必再贅述。然而，近年來眾多案例血淋淋的擺在眼前，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型似乎成為了一個(gè)偽命題。
受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，各大旅行社都在絞盡腦汁突圍。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，旅游電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，快速占領(lǐng)市場(chǎng)的能力最是難以小覷。身處互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中，似乎不提轉(zhuǎn)型，就要被整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮所淹沒一般，傳統(tǒng)行業(yè)，包括旅行社業(yè)，都想要跟上時(shí)代的浪潮。只是傳統(tǒng)業(yè)談轉(zhuǎn)型，都想著往互聯(lián)網(wǎng)上靠，想著如何取得線上渠道優(yōu)勢(shì)，如此轉(zhuǎn)變只落得如今四不像的下場(chǎng)，舍本逐末。
臨近暑期，旅行社無不在做緊鑼密鼓的促銷，常規(guī)線路照常做的同時(shí)，也在不斷上架新產(chǎn)品。價(jià)格上拼不過燒錢的電商，就在噱頭上下功夫，一會(huì)是名人帶隊(duì)，一會(huì)又是專家?guī)F(tuán)。渠道拼不過，就只好借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分銷，這些都不失為一種嘗試。只可惜，趨勢(shì)正擺在眼前，那就是擁有實(shí)力的OTA在延伸成為O2O后，正在培育線下資源，打造自己的供應(yīng)鏈，那么，依然固守舊客源市場(chǎng)，產(chǎn)品不斷老化的旅行社，無論再怎么砸錢打造線上平臺(tái)，也難逃被淘汰的命運(yùn)。
在全國最大客源地之一的廣東，旅行社盡管活得不至于艱難，但創(chuàng)新動(dòng)作著實(shí)遲緩。且不說大社在資本市場(chǎng)上能否有所作為，僅從產(chǎn)品本身而言，不過只是模仿港社的做法，而在產(chǎn)品及服務(wù)上無實(shí)質(zhì)創(chuàng)新的旅行社，再轉(zhuǎn)都是徒勞。