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登錄近日,三亞海膽事件陷入“羅生門”。不論最終結(jié)果如何,“宰客”、“天價菜單”、“不誠信”等敏感詞,再次與餐飲行業(yè)關(guān)聯(lián)到了一起。
近年來,旅游餐飲中圖不對菜、陰陽菜單、天價菜等情況屢見不鮮,“青島大蝦”、“白鹿原15元4根面”等話題更是沖上微博熱搜,使得大批游客對在景區(qū)用餐顯得顧慮重重。
究其原因,是“一錘子買賣”的思維在持續(xù)作祟。受季節(jié)氣候等因素影響,一些景區(qū)淡旺季客流差別巨大,食材時令價格特征明顯,久而久之讓一些餐飲經(jīng)營者產(chǎn)生了“掙一個是一個,反正沒有回頭客”的經(jīng)營思維。
另外,游客在外遭遇宰客事件,也面臨維權(quán)成本高、維權(quán)時間長等難題。在媒體報道的“海膽蒸蛋”事件中,服務員一句“別聲張”的好心提醒,實則道出了消費者在旅游過程中很容易成為弱勢群體的現(xiàn)狀,“花錢買太平”的同時又要考慮到維權(quán)需耗費大量時間精力,無形中也助長了黑心商家的氣焰,使得“天價菜”事件屢禁不止。
樹立一個口碑可能需要很長時間,但是要毀掉它,在網(wǎng)絡上可能只需要一個短視頻。不講誠信、不做回頭客,缺乏品牌和服務意識的餐飲企業(yè),終將被市場淘汰。
作為京、津兩地旅游餐飲的招牌,全聚德和狗不理近年的發(fā)展可以給所有旅游餐飲企業(yè)“上一課”。
據(jù)媒體統(tǒng)計,2017-2019年,全聚德公告凈利潤分別為1.36億元、7304.2萬元、4462.7萬元,同比分別下降2.57%、46.29%、38.9%。其2020年預計預告中顯示,歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損2.4億元至2.64億元。
相比較來講,狗不理要更慘。不僅上市之路均以失敗告終,在北京的最后一家門店也宣告到期關(guān)門,退守天津。究其原因,故步自封,缺少服務意識,脫離消費者需求是主因。
反觀旅游餐飲的正面典型,對外地人來說,去長沙游玩,文和友已經(jīng)成了一項必打卡旅游項目。文和友的火爆很大程度在于其深度挖掘了老長沙的文化與美食代表,展現(xiàn)了獨特的城市文化,同時突破了單獨做餐飲的束縛,讓飲食與市井文化相融合,以全新的形式展現(xiàn)在游客面前。
目前,國內(nèi)旅游市場正在有序復蘇。據(jù)媒體報道,清明節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游1.02億人次,按可比口徑同比增長144.6%,恢復至疫前同期的94.5%。對于即將到來的五一小長假,“一飽口?!币廊粫窃S多消費者外出游玩的必選項。
對于從事旅游餐飲企業(yè)而言,要摒棄舊思維,懂得口碑營銷,學做“回頭客”生意。如今社交網(wǎng)絡、點評軟件盛行,對于絕大部分旅游者而言,出發(fā)之前先“做功課”,已經(jīng)成了旅游體驗中的重要環(huán)節(jié)。另外,隨著外賣外送、便利店、以及各類自熱方便食品的出現(xiàn),游客在景區(qū)用餐有著更多選擇,旅游餐飲企業(yè)并非沒有“對手”。
對于各地監(jiān)管部門,期望出臺更有針對性的規(guī)范措施,暢通投訴渠道,探索“先行賠付”等措施,促進旅游餐飲市場穩(wěn)定發(fā)展
*本文來源:中國經(jīng)濟網(wǎng),作者:韓肖,原標題:《經(jīng)營旅游餐飲不能只做“一錘子買賣”》。