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云南兩年為游客退貨17494起,退款1.22億元

文旅惠報(bào) 本文作者:韓帥南 2021-04-30
平均每起退貨金額6896.72元。

4月29日,從2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發(fā)布會獲悉,自2019年5月1日起,截至2021年4月29日,云南省已為游客成功辦理退貨17494起,退款1.22億元,平均每起退貨金額6896.72元。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄在發(fā)布會上介紹,針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點(diǎn)問題,云南于2019年5月1日起,在全省推行游客購物“30天無理由退貨”?!敖?jīng)過兩年的運(yùn)行,這一舉措取得較好成效,保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費(fèi)環(huán)境,‘30天無理由退貨’已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。”楊澄稱。

在為游客辦理的17494起退貨中,退貨金額最高的一起達(dá)30.61萬元。退貨種類最多的為珠寶玉石類,占退貨數(shù)量的76.35%,其次為銀制品占14.15%,普洱茶占1.27%。

楊澄表示,云南省“30天無理由退貨”工作呈現(xiàn)隨時(shí)退、快速退、游客滿意三個(gè)特點(diǎn)。游客24小時(shí)都能通過“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退貨”功能發(fā)起退貨申請;退貨申請平均響應(yīng)時(shí)長為13分鐘,達(dá)成退貨共識平均時(shí)長為4小時(shí)54分鐘,收到退款平均時(shí)間為4天;根據(jù)“一部手機(jī)游云南”游客評價(jià)統(tǒng)計(jì),游客對云南省“30天無理由退貨”滿意度為99.88%。

據(jù)了解,從2017年至今,云南堅(jiān)持重拳整治旅游市場秩序,嚴(yán)查各類涉旅案件,共查辦案件7924件,處罰旅行社636家,處罰從業(yè)人員917人,采取強(qiáng)制措施47人,追究刑事責(zé)任31人;進(jìn)行了15輪的綜合監(jiān)管考評,有2個(gè)州市政府被通報(bào),3個(gè)州市領(lǐng)導(dǎo)被約談,40余名干部被問責(zé)。

*文來源:中國新聞網(wǎng),作者:韓帥南,原標(biāo)題:《云南兩年為游客退貨17494起 退款1.22億元。


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