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再?gòu)?qiáng)悍的運(yùn)營(yíng)能力，也抵不過(guò)疫情現(xiàn)實(shí)，東京迪士尼遭遇了上市24年以來(lái)的首次虧損。

4月28日，東京迪士尼度假區(qū)運(yùn)營(yíng)商?hào)|方樂(lè)園公司發(fā)布其截至2021年3月31日的2020財(cái)年業(yè)績(jī)。

財(cái)報(bào)顯示，東京迪士尼2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1705億日元（15.64億美元），同比下降63.3%。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為-459億日元（4.21億美元），歸屬于母公司利潤(rùn)為 -541億日元（4.96億美元），而去年同期則實(shí)現(xiàn)盈利622億日元。

度假區(qū)內(nèi)東京迪士尼樂(lè)園及東京迪士尼海洋樂(lè)園兩大主題公園游客量下降至756萬(wàn)人次，不僅遠(yuǎn)低于950萬(wàn)人次的預(yù)期，甚至還不及1983年?yáng)|京迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)第一年時(shí)的993萬(wàn)人次。據(jù)《朝日新聞》報(bào)道，4月-9日，也就是2020年上半財(cái)季期間，東京迪士尼游客量?jī)H為259萬(wàn)，不足2019年同期游客量的五分之一，其受疫情沖擊程度可想而知。

東京迪士尼頭上也不盡是烏云。盡管游客量下降，單游客凈銷售額卻實(shí)現(xiàn)了17.5%的同比增長(zhǎng)，背后是其游客二次消費(fèi)的進(jìn)一步上升。

高層人事即將調(diào)整、積極擴(kuò)建園區(qū)、數(shù)字化提升服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)......一系列動(dòng)作，顯現(xiàn)著東京迪士尼盡快恢復(fù)盈利的決心，無(wú)奈近期日本疫情第三次進(jìn)入緊急狀態(tài)，東京病例急劇反彈，何時(shí)能夠盈利還是未知。

24年無(wú)虧損記錄終被打破

東京迪士尼雖不是世界上最大的迪士尼樂(lè)園，但無(wú)疑它是盈利能力最好的迪士尼樂(lè)園之一。

在過(guò)去的七年里，東京迪士尼年游客量始終保持在3000萬(wàn)人次左右，是2019年上海迪士尼（1120萬(wàn)）、香港迪士尼（569萬(wàn)）游客量總和的將近2倍。一直以來(lái)，東京迪士尼都是迪士尼除本土樂(lè)園外唯一盈利的海外迪士尼主題公園。

據(jù)了解，在現(xiàn)有的海外迪士尼中，只有東京迪士尼沒(méi)有總部任何比例的持股，由東方樂(lè)園全權(quán)承擔(dān)園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。按照特許經(jīng)營(yíng)品牌授權(quán)模式，每年?yáng)|京迪士尼將門票銷售收入的10%、商品與食物銷售收入的5%交給華特迪士尼作為特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

自1996年?yáng)|方樂(lè)園公司以來(lái)，東京迪士尼從未虧損過(guò)。游客量的持續(xù)增長(zhǎng)以及有效的成本控制，也持續(xù)為華特迪士尼帶來(lái)更多的、穩(wěn)定的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用收入。

據(jù)東京迪士尼官網(wǎng)，除2020年外，2015-2019五年的門票總收入為9256.28億日元，五年商品及餐飲收入為899.05億日元，按照以上所提授權(quán)模式，迪士尼總部五年從東京迪士尼獲得的授權(quán)費(fèi)用達(dá)13.26億美元，平均每年獲得2.65億美元。這是巴黎迪士尼2018財(cái)年實(shí)現(xiàn)近十年來(lái)所謂首次盈利（運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)2380萬(wàn)美元，與凈利潤(rùn)不同），香港迪士尼截至2018財(cái)年最近四年虧6.15億元（9156萬(wàn)美元）所不能比擬的。

不料，東京迪士尼24年盈利神話被突如其來(lái)的疫情震碎了。

財(cái)報(bào)顯示，東京迪士尼2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1705億日元（15.64億美元），同比2019年?duì)I收減少了2939億日元（27.1億美元）。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為-459億日元（4.21億美元），歸屬于母公司利潤(rùn)為 -541億日元（4.96億美元），而去年同期則實(shí)現(xiàn)盈利622億日元。

疫情對(duì)東京迪士尼的影響從2020年2月末即已開(kāi)始，而本次披露的2020財(cái)年數(shù)據(jù)從2020年4月起計(jì)算，若類似環(huán)球影城、六旗娛樂(lè)等主題公園巨頭從1月1日計(jì)算，東京迪士尼的虧損很可能創(chuàng)下更高的記錄。

2020年受疫情影響，東京迪士尼臨時(shí)停業(yè)超過(guò)4個(gè)月，直至2020年7月1日才重新開(kāi)放。如若參考2019年4644億日元的營(yíng)收 ，粗略估算，僅在停業(yè)這四個(gè)月里，東京迪士尼就少賺了大約1526億日元。

重新開(kāi)業(yè)后，由于防控措施仍然必要，園區(qū)巡游和表演秀節(jié)目繼續(xù)暫停，并規(guī)定入園游客量不高于承載量的50%，導(dǎo)致游客量下降至756萬(wàn)人次，與去年同期的2901萬(wàn)相比，降幅達(dá)73.9%。

單游客消費(fèi)收入也是衡量主題公園運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)十分重要的指標(biāo)。盡管游客量下降，東京迪士尼單游客凈銷售額卻實(shí)現(xiàn)了17.5%的同比增長(zhǎng)。其中，由于入園門票類型限制、門票價(jià)格上漲，單客門票銷售額增長(zhǎng)23.5%。

值得注意的是，東京迪士尼游客的二消水平實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，重新開(kāi)園后，樂(lè)園實(shí)行入園游客量限制政策，沒(méi)有了擁擠的人流，一定程度上刺激了游客消費(fèi)，紀(jì)念品銷量激增，單客商品銷售額同比增長(zhǎng)6.3%，單客餐飲銷售額增長(zhǎng)22.4%。

通過(guò)財(cái)報(bào)給出的數(shù)據(jù)計(jì)算，東京迪士尼樂(lè)園門票收入為494.27億日元（4.56億美元），商品、餐飲、酒店等二次消費(fèi)消費(fèi)總和為565.66億日元（5.22億美元）。

主題公園行業(yè)一直在傳，國(guó)內(nèi)大多樂(lè)園門票收入高于七成，二消不足三成，而迪士尼樂(lè)園則相反。由于美國(guó)本土迪士尼樂(lè)園沒(méi)有公開(kāi)的具體數(shù)據(jù)，東京迪士尼則可以作為整個(gè)迪士尼二消做得比較成功的代表。

據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，東京迪士尼除2020年外的五年?duì)I收分別為4777.48億日元、4792.80億日元、5256.22億日元、4644.5億日元、4653.53億日元，門票收入分別為1755.59億日元、1823.55億日元、1860.91億日元、2016.58億日元、1799.65億日元，門票收入占比分別為37.7%、38.2%、38.8%、38.4%和38.7%。這個(gè)成績(jī)或許沒(méi)有傳說(shuō)的那么亮麗，但門票收入比例提升的主要原因是東京迪士尼每年提升門票價(jià)格。在門票不斷漲價(jià)的情況下，二消比例仍保持60%以上在一定程度上能反襯出東京迪士尼運(yùn)營(yíng)商這方面出色的運(yùn)營(yíng)和管理能力。

充滿不確定性的未來(lái)：如何補(bǔ)血？

在2020年中期計(jì)劃中，東京迪士尼設(shè)定了兩大目標(biāo)：1、在2020財(cái)年結(jié)束以前，業(yè)績(jī)?nèi)〉梅€(wěn)定的、持續(xù)的增長(zhǎng)，創(chuàng)意和舒適度是東京迪士尼打造產(chǎn)品十分注重的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。

2、從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的角度，提供人文關(guān)懷，提升人力資源。招聘主題公園運(yùn)營(yíng)部員工，為員工創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，擴(kuò)大在家辦公員工的范圍、在公司內(nèi)提供育兒設(shè)施等。

從東京迪士尼2020財(cái)年的成績(jī)單來(lái)看，提高游客量、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)，顯然沒(méi)有完成。

重新開(kāi)園后，東京迪士尼采取措施開(kāi)源節(jié)流，比如縮減人力成本，對(duì)正式員工采取“削減70%獎(jiǎng)金政策”，對(duì)1000多名時(shí)薪員工（舞者、表演人員、臨時(shí)員工等）采取“退職政策”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為東京迪士尼樂(lè)園在疫情期間邁出的一大步。升級(jí)預(yù)定購(gòu)票系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)入園申請(qǐng)系統(tǒng)，引入二維碼檢票技術(shù)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)App，并向所有公眾提供app線上購(gòu)物服務(wù)、不再僅限于入園游客。

東京迪士尼開(kāi)發(fā)app，原本是作為一個(gè)為游客提供園區(qū)信息的工具，而隨著疫情的爆發(fā)，使用app減少接觸的優(yōu)越性愈發(fā)明顯。游客通過(guò)app可以自助獲知游樂(lè)設(shè)施排隊(duì)情況，自助預(yù)約商店、餐館，既能節(jié)省不必要的等待時(shí)間，又能有效預(yù)防人群扎堆，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

公司稱，2020年中期計(jì)劃中的很多措施也被證實(shí)行之有效。比如，中期計(jì)劃提出要推行數(shù)字化，根據(jù)該計(jì)劃東京迪士尼能夠迅速執(zhí)行景點(diǎn)線上排隊(duì)系統(tǒng)及預(yù)約管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)取得的成效非常明顯。

而在2020年9月，東方樂(lè)園公司在東京迪士尼海洋的《翱翔.夢(mèng)幻奇航》、《玩具總動(dòng)員瘋狂游戲屋》試用了虛擬排隊(duì)系統(tǒng)。該系統(tǒng)之前曾在巴黎和上海迪士尼樂(lè)園使用過(guò)，游客可以虛擬排隊(duì)、縮短等待時(shí)長(zhǎng)。

由于虛擬排隊(duì)的測(cè)試效果顯著，12月22日開(kāi)始這項(xiàng)技術(shù)將大規(guī)模應(yīng)用到東京迪士尼樂(lè)園和東京迪士尼海洋的其他游樂(lè)項(xiàng)目中。

盡管東京迪士尼樂(lè)園首次出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)虧損，但運(yùn)營(yíng)者對(duì)它前景的看好依然沒(méi)有降低。

在近期的線上新聞發(fā)布會(huì)上，東方樂(lè)園執(zhí)行官吉田健二表示，公司將在繼續(xù)投資主題公園的同時(shí)，提高成本效率，希望快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，并以恢復(fù)盈利為目標(biāo)。比如，東方樂(lè)園計(jì)劃在未來(lái)的5年內(nèi)，全面開(kāi)發(fā)東京迪士尼樂(lè)園的所有七個(gè)主題區(qū)。

去年9月28日，在重新開(kāi)園后三個(gè)月后，度假區(qū)“新夢(mèng)幻樂(lè)園”開(kāi)業(yè)迎客，該樂(lè)園橫跨三個(gè)園區(qū)、投資近750億日元。此外，東京迪士尼海洋樂(lè)園擴(kuò)建項(xiàng)目也按照疫情前的計(jì)劃動(dòng)工，按照之前的計(jì)劃，擴(kuò)建面積達(dá)14萬(wàn)平方公里，總投資約2500億日元（約合23億美元）。

今年4月6日，東方樂(lè)園宣布，其在日本的第五家迪士尼酒店，計(jì)劃于2021財(cái)年開(kāi)業(yè)，將被稱為東京迪士尼度假區(qū)玩具總動(dòng)員主題酒店。

另外，東方樂(lè)園還計(jì)劃在2023年，開(kāi)放東京迪士尼樂(lè)園海洋王國(guó)的擴(kuò)建區(qū)域-新主題"夢(mèng)幻泉"，該區(qū)域包括冰雪奇緣主題區(qū)域、長(zhǎng)發(fā)公主主題區(qū)域、彼得潘主題區(qū)域，園內(nèi)將修建4個(gè)景點(diǎn)和3個(gè)餐廳，另外還包括迪士尼樂(lè)園在日本的第六家主題酒店。

該大規(guī)模擴(kuò)張投資額約為23億美元，并在疫情結(jié)束后期待給營(yíng)業(yè)額帶來(lái)每年5000億日元的增長(zhǎng)。

而對(duì)于東京迪士尼度假村的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，為了提高其整體價(jià)值，將改善度假區(qū)環(huán)境，包括增加客房數(shù)量、改善客戶服務(wù)。

而在近日，日本疫情第三次進(jìn)入緊急狀態(tài)，東京、大阪、兵庫(kù)和京都的病例數(shù)量急劇上升，雖然還不到“封城”的程度，但購(gòu)物者和游客將面臨嚴(yán)格限制。

眼下日本即將迎來(lái)黃金周假日季，對(duì)日本旅游業(yè)和商業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一年一度的“豐收季節(jié)”，而第三次實(shí)施緊急狀態(tài)猶如當(dāng)頭棒喝，失血的東京迪士尼或許還要在陰影中掙扎一番。

需要注意到的是，東方樂(lè)園公司將迎來(lái)一次重要的人事變動(dòng)。執(zhí)行官吉田健二將于6月29日升任總裁，而63歲的現(xiàn)任總裁上西京一郎將擔(dān)任特別顧問(wèn)。

高層人事調(diào)整對(duì)于樂(lè)園經(jīng)營(yíng)將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，尚不能預(yù)判，但積極擴(kuò)建園區(qū)、致力于提高服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)，東京迪士尼正在力求早日結(jié)束疫情對(duì)業(yè)績(jī)的影響。