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登錄2019年5月1日起,云南在全省范圍內(nèi)推行游客購物“30天無理由退貨”。截至2021年4月30日,云南共為游客成功辦理退貨17494起,退款金額達1.22億元。
記者從云南省文化和旅游廳獲悉,近年來,云南強化線上智慧化提升和線下高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)改善旅游環(huán)境,提升游客滿意度。針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點,云南于2019年5月1日推行游客購物“30天無理由退貨”。
據(jù)悉,云南省在16個州(市)和旅游重點縣(市、區(qū))設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心,專人專崗對游客退貨工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;在全省15個機場和主要高鐵(火車)站、游客集中區(qū)域等,按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)程”的要求,規(guī)范設(shè)立了130個“云南省游客退貨中心服務(wù)點”,為游客提供方便快捷的現(xiàn)場退貨服務(wù)。同時,依托“一部手機游云南”平臺,開通“我要退貨”功能,暢通線上退貨渠道。
云南省文化和旅游廳副廳長楊澄介紹,經(jīng)過兩年的運行,這一舉措取得較好成效,保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費環(huán)境,“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。
*本文來源:新華網(wǎng),作者:嚴勇,原標(biāo)題:《云南旅游“30天無理由退貨”:兩年退了1億多元》。