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多地游客喊“退票”,景區(qū)該反思了

文旅惠報(bào) 本文作者:王遠(yuǎn)方 2021-05-06
五一期間部分景區(qū)由于人數(shù)過(guò)多超過(guò)景區(qū)承載量。

今年五一假期全國(guó)客流量預(yù)計(jì)達(dá)到2.5億人次,機(jī)票、門票、酒店等預(yù)訂量已顯著超過(guò)2019年同期。五一期間在部分景區(qū),出現(xiàn)了由于人數(shù)過(guò)多,超過(guò)景區(qū)承載量的“退票”行為。據(jù)媒體報(bào)道,在湖北荊州方特東方神話主題樂(lè)園,現(xiàn)場(chǎng)十分擁擠,有游客要求退票。景區(qū)方面稱確有此情況,已為游客全額退票。而在四川阿壩州畢棚溝景區(qū)內(nèi),大量游客滯留后,大喊“退票”。同樣的“退票”場(chǎng)景在這幾天里多次出現(xiàn)。

游客“退票”的呼聲,或許主要并不是為了挽回門票的損失。搶到了出行的車票,穿過(guò)了擁擠的車流,最后卻堵在了景區(qū)里,“退票”的背后多少有些無(wú)奈。即使退了門票,不少游客的計(jì)劃也會(huì)被打亂,出行的體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。

在五一假期開(kāi)始前,頻上熱搜的“搶票難”“訂酒店難”等話題已經(jīng)表明,這個(gè)五一的熱度非比尋常。此前由于疫情積攢的出游需求,在這幾天迎來(lái)了集中的爆發(fā)。雖然網(wǎng)上有著各種五一“逃避人群”的參觀攻略,但對(duì)于第一次到來(lái)的游客來(lái)說(shuō),去網(wǎng)紅場(chǎng)地、景區(qū)打卡依然是有著儀式感的環(huán)節(jié)。

并且,對(duì)于游客來(lái)說(shuō),假期旅游市場(chǎng)火爆,行程往往需要提前確定。雖然對(duì)景區(qū)的人流量有了一定的預(yù)期,但面對(duì)暴漲的客流,游客也往往只能按計(jì)劃前往。

但是,與商圈、步行街無(wú)法精準(zhǔn)測(cè)算人流量不同,景區(qū)事實(shí)上可以通過(guò)提前預(yù)售門票對(duì)客流量進(jìn)行提前預(yù)判,及時(shí)根據(jù)景區(qū)承載量調(diào)整接待安排。售出了門票,景區(qū)需要做的不只是提供入園的機(jī)會(huì),也需要做好配套保障工作,而不是無(wú)限制地售票。景區(qū)的承載量不只是應(yīng)該看能夠容納多少游客,更應(yīng)當(dāng)關(guān)注后勤、車輛、設(shè)施的保障能力。只要一方面出現(xiàn)不足,游客的體驗(yàn)就會(huì)受到影響。

旅游需求的爆發(fā),也是疫情防控工作取得一系列成績(jī)的體現(xiàn)。人們防疫的信心與安全感提升了,出行的需求自然增加。此前,預(yù)約入館、提前購(gòu)票成了有效降低人員密度、減少疫情傳播可能性的方式。在今年五一期間,比如故宮、湖南省博物館等場(chǎng)所的門票一早就被搶購(gòu)、預(yù)約一空。相關(guān)場(chǎng)館也多次發(fā)布通知,請(qǐng)沒(méi)有預(yù)約、購(gòu)買門票的游客不要前往游覽。

由于提前實(shí)施了相應(yīng)措施,雖然旅游市場(chǎng)火爆,但故宮等景點(diǎn)依然保持平穩(wěn)有序運(yùn)行。館方對(duì)入館人數(shù)做到心里有數(shù),在措施的制定上也能夠走在前面。由于取消了線下購(gòu)票的環(huán)節(jié),未搶到門票的游客也不會(huì)在線下扎堆。

與其一味地勸告游客減少出行、避開(kāi)人流,倒不如在景區(qū)的管理上多下功夫。景區(qū)提前實(shí)行分日期、分時(shí)段預(yù)約制,未能預(yù)約上的游客可以及時(shí)調(diào)整游覽計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)人流量的均衡化,而不是在同一時(shí)間全部擠向熱門景區(qū)。新聞中的“退票”結(jié)果,看似補(bǔ)償了游客的金錢損失,景區(qū)似乎也盡了責(zé)任,但是這給遠(yuǎn)道而來(lái)的游客帶來(lái)的體驗(yàn)卻是負(fù)面的。游客在時(shí)間、精力上耽誤的功夫,是一次退票和道歉彌補(bǔ)不了的。

既然當(dāng)時(shí)在面對(duì)疫情防控帶來(lái)的壓力時(shí),預(yù)約制提供了很好的制度保障,那再次面對(duì)旅游市場(chǎng)的考驗(yàn)時(shí),不少景區(qū)卻還是在被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn),“亡羊補(bǔ)牢”?或許這次“退票”事件對(duì)相關(guān)景區(qū)也是次教訓(xùn)。

*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“光明日?qǐng)?bào)”(ID:gmrb1949),作者:王遠(yuǎn)方,原標(biāo)題:《多地游客喊“退票”,景區(qū)該反思了》。

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