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今天，大眾點(diǎn)評創(chuàng)始人兼CEO張濤在上海參加了虎嗅的活動。張濤近幾年幾乎不參加行業(yè)活動，所以我特意給張濤發(fā)了一條微信說支持他多參加行業(yè)活動；張濤以一個(gè)笑臉回復(fù)。

張濤是行業(yè)里面的老好人，謙虛而耐心，和他聊過的媒體人大多對他印象非常好。遺憾的是，越來越多的年輕一代媒體人和創(chuàng)業(yè)者并不知曉張濤。大眾點(diǎn)評這家有著12年發(fā)展歷程的O2O公司，正在遭遇品牌年輕化危機(jī)。

從去年2月份億歐網(wǎng)成立到今年6月，億歐網(wǎng)招聘編輯記者時(shí)一道雷打不動的筆試題是：《大眾點(diǎn)評和美團(tuán)你更看好哪家？為什么？》，收到的答案里面有90%的會更看好美團(tuán)，雖然年輕的應(yīng)聘者給不出有說服力的理由。

給不出理由本身就是理由，大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生已經(jīng)是92年以后出生，他們沒有經(jīng)歷也理解不了我這個(gè)85年的人對大眾點(diǎn)評有過的情懷：在大學(xué)的時(shí)候買過大眾點(diǎn)評的書籍、在大眾點(diǎn)評上申請過餐廳的試吃活動。但對于很多92后，大眾點(diǎn)評可能只是一個(gè)普通的品牌而已。

如果要進(jìn)一步追問為什么會更看好美團(tuán)，他們會說“我身邊的人也用美團(tuán)的多”，從對編輯記者的要求來看，這不是一個(gè)滿意的答案，但這個(gè)理由卻能讓大眾點(diǎn)評心痛。在某種程度上來說，我也很心痛，我心痛是因?yàn)樾耐幢旧碜C明我老了，證明我跟著大眾點(diǎn)評一起老了。

為什么會發(fā)生這個(gè)情況？去看微博微信等社會化媒體、去用搜索引擎搜“美團(tuán)”、“大眾點(diǎn)評”，答案會比較明顯。作為To C的公司，在對C端用戶的影響力上，大眾點(diǎn)評做得不夠。在生產(chǎn)文章產(chǎn)生影響力的大多數(shù)媒體人眼里，大眾點(diǎn)評也做得不夠好。

在一個(gè)有各新媒體意見領(lǐng)袖的群里，2014年2月騰訊入股大眾點(diǎn)評的事情引起了大家的討論。除了一位媒體人從數(shù)據(jù)層面去分析大眾點(diǎn)評的價(jià)值外，其余大多的媒體人表達(dá)的是對大眾點(diǎn)評的不看好。而不看好的原因里面，大眾點(diǎn)評的高管對于媒體人不夠重視是其中的重要一點(diǎn)。

大眾點(diǎn)評抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)的流量，但沒有抓住交易和服務(wù)，很多人通過大眾點(diǎn)評做消費(fèi)決策，通過其他平臺購買服務(wù)。大眾點(diǎn)評低調(diào)務(wù)實(shí)，但沒有抓住更年輕一代的心智，網(wǎng)站一直保持著上一個(gè)十年的樣式。

當(dāng)然，品牌年輕化并不容易，不過也有參考的對象。星巴克是一家有著超過40年的品牌，但依然保持著很年輕的形象，至少在中國是如此，線上利用好了社交媒體、線下進(jìn)行數(shù)字化改造是重要原因。大眾點(diǎn)評本身是一家線上背景的公司，應(yīng)該能做些更酷的事情和更好的創(chuàng)意，更好地用社交渠道進(jìn)行傳播。

公司品牌年輕化，這絕對是一個(gè)老板工程。老板不積極、高層放不開、中層無動力、下層不敢說。做好品牌尤其是品牌的年輕化，其價(jià)值不比做好技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)值低，更加年輕的一代選擇職業(yè)時(shí)會看老板是否帥（如百度李彥宏）、是否霸道（如京東劉強(qiáng)東）、是否狂（如58姚勁波）、是否潮（如聚美優(yōu)品陳歐）。

當(dāng)然，我們也能找到很多低調(diào)但做得很好的公司和老板。比如亞馬遜的貝佐斯、唯品會的沈亞。但是，如果沒有亞馬遜那樣足夠牛逼的技術(shù)產(chǎn)品能力，就需要用品牌上努力去彌補(bǔ)；如果沒有沈亞那種維護(hù)供應(yīng)商的極端勤奮和牛逼能力，就需要在品牌上投入更多精力。

一家公司，就怕它在幾乎所有的方面都讓人記不住。即便以億歐網(wǎng)為例，外界記住了它的創(chuàng)始人很黑、也愛自黑，總比完全什么都沒有強(qiáng)。億歐網(wǎng)一直提倡的O2O三個(gè)由淺至深的層面，營銷O2O、交易O2O、系統(tǒng)管理O2O。其中，營銷層面的O2O就是指運(yùn)用新技術(shù)和新渠道使品牌社交化年輕化。

今年3月，我去哈爾濱理工大學(xué)給學(xué)生做O2O的講座，開場前學(xué)生讓我聽一下他們寫的開場詞，里面寫到了美團(tuán)和餓了么作為與大學(xué)生息息相關(guān)的必備APP，大眾點(diǎn)評被無情地排除在外。我問為什么他們沒有把大眾點(diǎn)評寫進(jìn)開場詞，他們回復(fù)是沒有刻意去想這個(gè)；最后給了我一個(gè)面子把大眾點(diǎn)評放進(jìn)了開場詞。

當(dāng)然，作為一家有12年歷史的互聯(lián)網(wǎng)公司，要求大眾點(diǎn)評公司和高管保持年輕的品牌和心態(tài)并不容易，等美團(tuán)做到12年的時(shí)候未必在品牌上做得比大眾點(diǎn)評要好。一般的公司會通過其他方面的成績來彌補(bǔ)品牌上的懶惰。技術(shù)驅(qū)動如亞馬遜、產(chǎn)品驅(qū)動如騰訊、營銷驅(qū)動如聚美優(yōu)品，總得在某方面強(qiáng)才行。

如果按照之前的認(rèn)知，大眾點(diǎn)評那邊會認(rèn)為我這篇文章是“黑文”，大眾點(diǎn)評的公關(guān)會委屈地跟我說“怕領(lǐng)導(dǎo)批評，懇請普哥刪一下稿”。而我?guī)状我餐瑯印芭u”過美團(tuán)，但美團(tuán)的公關(guān)會找我溝通、但從未要求我刪稿。大眾點(diǎn)評不知道的是，現(xiàn)在媒體人愿意提筆去寫大眾點(diǎn)評的越來越少。在這個(gè)“不怕人罵、就怕沒人睬”的年代，大眾點(diǎn)評在品牌上過于小心和保守。

直到現(xiàn)在，業(yè)內(nèi)依然公認(rèn)大眾點(diǎn)評為O2O領(lǐng)域的第一品牌；只不過，再不做出一些變革，十多年攢下的品牌形象將被淡忘。實(shí)在不行，就學(xué)學(xué)東哥（劉強(qiáng)東）吧。