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5月29日，主題為“孤島·星群”的美團民宿2021房東特展在武漢舉辦。疫情之后，民宿行業(yè)經(jīng)歷了從冰封到回暖再到加速復蘇直至今年五一小長假的爆滿，特展以攝影作品記錄了來自六座城市、經(jīng)歷了疫情的12位房東的故事，展現(xiàn)了民宿行業(yè)發(fā)展的韌性和引力。

在房東交流環(huán)節(jié)中，美團民宿負責人馮威赫和現(xiàn)場100多位民宿創(chuàng)業(yè)者共同表達了對始終堅守民宿行業(yè)的房東的感謝。他說道，經(jīng)歷疫情后的民宿行業(yè)已經(jīng)重新回到了高速發(fā)展的軌道上，未來美團會攜手房東共建平臺規(guī)則，在房東服務、房東數(shù)字化經(jīng)營管理工具等方面投入更多力量，共同助推民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

房東堅守熱愛，民宿重新成為創(chuàng)業(yè)沃土

“民宿，之于民宿主，一座造夢島嶼。無論你的身份、年齡、過往……在這片開放的大陸，每個人都能營構屬于自己的夢?！北敬翁卣褂芍麛z影藝術家王軼庶創(chuàng)作，通過記錄12位不同地域、代際、職業(yè)階段與經(jīng)營理想的民宿房東，展現(xiàn)他們對民宿世界的堅守和熱愛。

對于特展中乃至更多的民宿房東而言，經(jīng)營民宿不僅僅是一門生意，他們同時也將民宿視為承載理想生活的寄托。民宿是他們親身打造的一個“世界”，代表著夢想與對未來的希望。其中，來自武漢的民宿房東李海、黃朋朋說，“無論疫情使民宿行業(yè)發(fā)生怎樣的變故，我們都沒有想過放棄。對我們而言，做民宿就是一項事業(yè)?！?/p>

（李海&黃朋朋，2018年起專職做民宿至今。李海曾是專業(yè)馬術教練，黃朋朋曾是資深理發(fā)師）

因為房東們的堅守和熱愛，民宿行業(yè)在疫情后重新成為創(chuàng)業(yè)沃土，也獲得了更多消費者的青睞。數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，美團民宿已經(jīng)實現(xiàn)同比前一年恢復正增長，今年五一期間，需求增長超過預期，其中武漢民宿滿房率超過90%。

但供給尚未完全恢復，全行業(yè)房源數(shù)量為疫情前的97%，武漢恢復至疫情前高峰階段的76%，強烈的市場缺口使得民宿行業(yè)重新成為創(chuàng)業(yè)沃土，吸引著越來越多新房東加入。

攜手房東共治，共助民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

面對重啟高速增長的行業(yè)，馮威赫說道，如何讓用戶的入住體驗和預期一致，如何為用戶提供更好、更穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務成為了行業(yè)新的命題。

民宿仍是品類認知大于品牌認知的行業(yè)，在從業(yè)多年的民宿經(jīng)營者彭雄進看來，一兩次不好的入住體驗，可能就會讓用戶對民宿這個品類失去信心。“我們也希望平臺能夠加大管理力度，完善行業(yè)標準，保障行業(yè)生態(tài)的正向循環(huán)。”

在過去的一年時間里，美團民宿已經(jīng)開始進行標準化的探索試點。價格標準化方面，美團民宿取消了行業(yè)舊例清潔費，數(shù)據(jù)顯示，清潔費下線后，用戶下單率有了30%的提升。功能標準化、衛(wèi)生標準化等也在針對用戶體驗的核心痛點進行升級迭代。

行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也需要房東運營能力和服務水平的提升，這需要平臺與房東共同努力。據(jù)了解，美團民宿從2020年下半年深入開展民宿平臺治理，重點治理影響用戶體驗的不規(guī)范經(jīng)營行為。近期進行了再度升級，設立了房東評議機制，更深入的征集房東的建議和反饋，探索房東和平臺的規(guī)則共建體系，進而更合理地制定平臺規(guī)則，保障房東和用戶的多方權益。此外，“自動回復”“收益管理”等數(shù)字化管理工具將在近期陸續(xù)上線，有效解決房東經(jīng)營過程中的痛點。

（房東特展現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)）

“疫情之下，面對質(zhì)疑，民宿人證明了這是一個韌性十足的行業(yè)，這是一門長期向好的生意?！瘪T威赫在房東交流時表示，面向未來，美團民宿也希望與更多房東一起努力，為用戶提供更好的產(chǎn)品，為行業(yè)創(chuàng)造更廣的空間，為社會創(chuàng)造更大的價值。