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“幾年了，我從未感覺如此輕松！”最近，王慧去了趟香格里拉，3年前她就信誓旦旦，但從開始做民宿，她就徹底失去了自由時(shí)間，這個(gè)計(jì)劃也一直延期至今?，F(xiàn)在，終于能放下一切，做自己想做的事，這是這幾年的不敢想的事。

4月份，經(jīng)歷了幾個(gè)月的觀察，她終于下定決心把自己的幾套房子交給伊間民宿托管運(yùn)營，一個(gè)月下來，這樣的經(jīng)營業(yè)績讓她徹底放心。

“真正把民宿主解放出來”

伊間民宿成立于2018年初，是一家專注于民宿、客棧等非標(biāo)住宿托管運(yùn)營服務(wù)的行業(yè)龍頭品牌。早期的伊間民宿跟今天很多民宿主有同樣的痛點(diǎn)：線上運(yùn)營耗時(shí)耗力、線下經(jīng)營高價(jià)低質(zhì)，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有服務(wù)規(guī)范等等。伴隨經(jīng)營房源體量增加，這些痛點(diǎn)愈發(fā)明顯。

2019年，在全力以赴建標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，伊間民宿開啟了代運(yùn)營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)初心就是“真正把民宿主從繁瑣的日常運(yùn)營解放出來”，由此，伊間民宿正式切入民宿等非標(biāo)住宿的服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域。

僅僅用了1年時(shí)間，伊間民宿就已經(jīng)在全國40+熱點(diǎn)城市擁有超10000套各具特色的住宿產(chǎn)品，服務(wù)近千家中小民宿業(yè)主，成為中國非標(biāo)住宿托管運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一。這一年，伊間民宿的加減法有效的盤活了這個(gè)細(xì)分市場。

規(guī)模賦能做加法

伊間民宿代運(yùn)營服務(wù)核心是賦能，是做加減法，從核心運(yùn)營痛點(diǎn)入手，以精細(xì)化運(yùn)營操作手法提升運(yùn)營效率。

首先，是渠道賦能，做渠道加法。對中小民宿主而言，上房渠道的數(shù)量很多時(shí)候會決定房間的實(shí)際銷售，大部分民宿經(jīng)營者只會做流量最大的幾個(gè)平臺。伊間民宿借助旗下自主獨(dú)立研發(fā)的滿客來PMS系統(tǒng)，累計(jì)簽約渠道近百個(gè)，攜程、AIRBNB、飛豬等OTA平臺之外，還有種類繁多的銀行、保險(xiǎn)APP平臺以及旅行社、辣媽群以及自媒體流量平臺等長尾渠道。

其次是流量賦能，做流量加法。對很多民宿主而言，渠道是線上運(yùn)營的起點(diǎn)，店鋪建立起來，如果獲得更大的流量是個(gè)大問題。伊間民宿從幾個(gè)方面進(jìn)行流量賦能，通過線上評論優(yōu)化、圖片優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化，全面提升賬號質(zhì)量獲取自然流量；通過與大流量平臺的戰(zhàn)略合作，以足夠大的規(guī)模、專屬品牌館增加品牌專屬流量；此外伊間民宿投入巨大的人力物力構(gòu)建私域流量池是新的流量入口，預(yù)計(jì)年底這一入口量級將達(dá)百萬級。三大流量賦能舉措幫助中小民宿主大幅降低了流量投入，提升了運(yùn)營效率，提高轉(zhuǎn)化率。

第三個(gè)加法是收益賦能，做收益場景加法。單體的酒店、客棧、民宿類非標(biāo)住宿產(chǎn)品在做非宿收益方面是沒有話語權(quán)的，直接借助類似伊間民宿這樣聯(lián)盟品牌才可能擁有話語權(quán)，形成場景收益?！胺?X”旅游產(chǎn)品收益、民宿場景物品售賣收益以及廣告收益是伊間民宿逐步開始探索的收益賦能的主要場景，未來非宿場景化收益將有機(jī)會成為重要的收入補(bǔ)充，提升民宿業(yè)主的收益深度，同時(shí)也有助于提升非標(biāo)住宿的客戶體驗(yàn)。

此外還有供應(yīng)鏈賦能，做線下運(yùn)營加法。規(guī)范化行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)、房間清潔消毒、房間易耗品集采等等只有達(dá)到一定的體量規(guī)模才能擁有更低的價(jià)格、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的服務(wù)。在全力做規(guī)模同時(shí)，伊間民宿努力打造非標(biāo)住宿領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅居用戶提供干凈、安全，更有溫度的非標(biāo)住宿居住產(chǎn)品，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行聯(lián)盟品質(zhì)化升級的泛標(biāo)準(zhǔn)化輸出，引領(lǐng)中國非標(biāo)住宿行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

科技賦能做減法

對王慧們而言，經(jīng)營民宿是個(gè)理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感的精細(xì)活，涉及裝修改造到軟裝布置，、房間拍照、店鋪創(chuàng)建、房源上線、渠道運(yùn)營、產(chǎn)品描述、平臺活動(dòng)、線上客服溝通、線下保潔打理等二十多個(gè)環(huán)節(jié)。這其中最讓民宿人頭疼的還是線上運(yùn)營，伊間民宿以一套智能化的非標(biāo)住宿PMS系統(tǒng)輕松解決。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，伊間民宿借助技術(shù)手段對線上運(yùn)營做減法，實(shí)現(xiàn)一鍵營銷、聚合咨詢、聚合訂單、智能定價(jià)等功能，為房東提供高效的服務(wù)體驗(yàn)。

滿客來PMS擁有強(qiáng)大的多子賬號管理系統(tǒng)，可按實(shí)際情況給運(yùn)營人員、房源、門店分配權(quán)限，大幅提升管理效率，降低運(yùn)營成本。

滿客來PMS可以實(shí)現(xiàn)一鍵操作多渠道房源、房態(tài)、房價(jià)、咨詢、訂單，免去平日登錄逐個(gè)平臺操作的時(shí)間，降低人員成本，提升運(yùn)營效率。

滿客來pms還可以實(shí)現(xiàn)民宿OTA平臺的聚合咨詢、系統(tǒng)直連、訂單自動(dòng)錄入系統(tǒng)，自動(dòng)關(guān)房，自動(dòng)生成保潔信息，運(yùn)營報(bào)表多維可視化等功能。

驚喜源于精細(xì)

選擇伊間民宿團(tuán)隊(duì)，王慧跟很多民宿主一樣，看重的是它的規(guī)模和品牌，是伊間團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化運(yùn)營能力。從線上流量獲取到線下服務(wù)體驗(yàn)，從房間的小擺件的挑選以及擺放到每一張照片的拍攝選取，從每一個(gè)好評的產(chǎn)生到每一個(gè)客戶發(fā)自內(nèi)心的轉(zhuǎn)發(fā)推薦。伊間民宿的精細(xì)化運(yùn)營能力打動(dòng)了王慧，伊間民宿的成績也大幅提升了王慧信任。

王慧的房子集中在上海的人民廣場附近，以小單間為主，都是老房子，在對房間全面體檢后，王慧和伊間團(tuán)隊(duì)對一些房間進(jìn)行了整改，伊間團(tuán)隊(duì)開始全面接手線上線下代運(yùn)營。開始階段，王慧還是有些不放心，伊間精品團(tuán)隊(duì)貼心地給出托底經(jīng)營托管計(jì)劃：伊間精品團(tuán)隊(duì)根據(jù)每套房交房前6個(gè)月平均房價(jià)為基數(shù)乘以每個(gè)月的淡旺季系數(shù)，得出代運(yùn)營首月預(yù)期的托底價(jià)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)超越了王慧的心理價(jià)。然而代運(yùn)營服務(wù)首月，當(dāng)月營收從25352.6元到36276元；而間夜價(jià)也從4月份的252元出頭大增到如今的470元；賬號經(jīng)營質(zhì)量環(huán)比增長33%，服務(wù)質(zhì)量環(huán)比增長22%，產(chǎn)出能力環(huán)比增長25%。瀏覽量也環(huán)比增長了81%。

王慧拿到了托底收益，良好的經(jīng)營數(shù)據(jù)讓王慧當(dāng)月就放棄了托底，選擇常規(guī)的E管家服務(wù)。

王慧至今忘不了一個(gè)細(xì)節(jié)：在香格里拉旅行的一個(gè)晚上，已經(jīng)11點(diǎn)多，微信里熟悉的管家頭像跳動(dòng)。打開發(fā)現(xiàn)管家發(fā)來的是上周代運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和本周的價(jià)格調(diào)整、投放調(diào)整建議等等。大概是怕影響她休息，隨后的微信里管家連續(xù)發(fā)了12個(gè)語音，對報(bào)告進(jìn)行細(xì)致解讀。隨后王慧打通管家電話，溝通運(yùn)營細(xì)節(jié)，那天晚上他們溝通到12點(diǎn)多，“從未想到他們可以這么細(xì)致！”王慧表示。

點(diǎn)亮每一座城鎮(zhèn)“小而美”的旅居印象

從線上半托到一站式全托，再到托底經(jīng)營業(yè)務(wù)，針對不同類型的民宿、客棧乃至單體酒店類物業(yè)，伊間民宿有著非常豐富的產(chǎn)品線，涵蓋了中國非標(biāo)住宿業(yè)者運(yùn)營服務(wù)的絕大部分需求。

尤其是近期推出的托底經(jīng)營托管產(chǎn)品更值得期待：在對商戶房源托管運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行保障性托底，經(jīng)營營收不達(dá)標(biāo)將由伊間補(bǔ)足經(jīng)營營收，而商戶可以隨時(shí)解除托底經(jīng)營托管，轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)的一站式全托模式，確保商戶利益不僅不會受損還能最大化得到保障。這一產(chǎn)品對于那些對伊間民宿團(tuán)隊(duì)不了解、不熟悉的商戶，能夠有效解決合作初期的信任擔(dān)保問題。

豐富的產(chǎn)品線和精細(xì)化的運(yùn)營托管成績也讓一貫低調(diào)的伊間民宿在2020年贏得了行業(yè)的巨大關(guān)注，輕松斬獲2020年最具投資價(jià)值城市民宿品牌、2020年度最佳生活方式住宿品牌等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。伊間民宿也由此一舉成為國內(nèi)民宿、客棧等非標(biāo)住宿產(chǎn)品運(yùn)營托管服務(wù)的龍頭品牌。

作為中國民宿、客棧等非標(biāo)住宿托管運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的拓荒者和領(lǐng)航者，伊間民宿期望通過團(tuán)隊(duì)直至以求得努力，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)亮每一座城鎮(zhèn)的‘小而美’旅居印象”美好愿望，真正完善和優(yōu)化中國非標(biāo)住宿行業(yè)規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)，讓小而美的非標(biāo)住宿產(chǎn)品成為更多人旅居的第一選擇。