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對于即將出行的玩家來說，旅游社區(qū)是旅行前必須要逛的網(wǎng)站，通過看游記、看攻略，可以去了解目的地。
旅游社區(qū)的興起最開始就是從旅游玩家的聚集開始的，無論是窮游、螞蜂窩，還是面包旅行、淘在路上，都是在滿足用戶分享、了解、學習等需求。不過，對于這些平臺而言，移動時代的大量碎片化信息，增加了它們將信息進行結(jié)構(gòu)化的難度。

UGC社區(qū)，是否還有金礦可供挖掘？
UGC社區(qū)面臨著什么難題？
目前UGC社區(qū)面臨著兩個主要的發(fā)展問題，第一，用戶體驗與商業(yè)化的矛盾；第二，移動端的內(nèi)容承載量和商業(yè)化產(chǎn)品的矛盾。對此，螞蜂窩CEO陳罡坦言，目前市場上缺少一個正真能滿足用戶旅行的產(chǎn)品，“這樣的產(chǎn)品不僅僅只有交易、社區(qū)、社交等基礎(chǔ)功能，而需要在產(chǎn)品基礎(chǔ)上成為旅行者的延伸”。
對于螞蜂窩來說，在完成PC社區(qū)向移動轉(zhuǎn)型之后，發(fā)力點在于自由行的交易市場；目前，螞蜂窩正在將大量的數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化，推出了在移動端的旅游攻略的產(chǎn)品，而針對用戶對于交易、目的地的服務需求，又接連推出了旅游翻譯官、螞蜂窩自由行等產(chǎn)品。
螞蜂窩渴望在移動端構(gòu)建完整的交易閉環(huán)。但是，由于移動端產(chǎn)品內(nèi)容承載的容量有限，無法完全滿足用戶對各種服務的需求，對于UGC社區(qū)既想保留社區(qū)的內(nèi)容又想完成旅游產(chǎn)品的交易，這樣大而全的產(chǎn)品或許并不適合UGC社區(qū)在移動端呈現(xiàn)。
華泰證券旅游首席分析師薛蓓蓓向網(wǎng)易科技表示，UGC社區(qū)是具備旅游大數(shù)據(jù)的平臺，但是目前來看，數(shù)據(jù)較分散，不容易形成聚焦，在很大程度上限制了交易等形式的發(fā)展。
這些螞蜂窩、窮游的難題，對于以移動起家的面包旅行、在路上來說，或者會更嚴重。
一位不愿署名的業(yè)內(nèi)人士向網(wǎng)易科技表示，面包旅行等移動端產(chǎn)品其實還在走PC端的UGC社區(qū)的老路，雖然主打移動端但是其數(shù)據(jù)積累的差距讓其切入交易效果并不明顯；而社區(qū)面臨的商業(yè)化和用戶體驗的難題，面對這樣的難題，所能給出的解決方案就是不斷加強數(shù)據(jù)信息的收集，并且使之有效的數(shù)據(jù)化。
薛蓓蓓認為，UGC數(shù)據(jù)對于產(chǎn)業(yè)鏈影響將改變過去行程規(guī)劃中的經(jīng)驗主義等原始狀況。
這不難理解。面對整個爆發(fā)式增長的在線旅游市場，巨頭都在完善UGC的布局，阿里完成了窮游+淘在路上的投資，騰訊完成了大眾點評+面包旅行的布局，獨立發(fā)展的螞蜂窩未來也很可能成為巨頭投資并購的對象。
但是在目前這個階段，UGC社區(qū)作為獨立的旅游生態(tài)的一環(huán)，仍需要深耕。
O2O之下社區(qū)業(yè)務升級
O2O是線上線下、端到端互動的過程，很多用戶過去形成了主動分享內(nèi)容的習慣，在O2O形態(tài)下，過去的單項模式必須轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)為雙向互動的社區(qū)形態(tài)。
首先，社區(qū)面對大量C端用戶，這將成為旅游社區(qū)的重要流量來源；其次，社區(qū)將會充當旅游產(chǎn)業(yè)鏈商戶和用戶之間的紐帶。
這在螞蜂窩這樣的老平臺上已經(jīng)產(chǎn)生了非常重要的作用。據(jù)陳罡向網(wǎng)易科技介紹，目前螞蜂窩的優(yōu)秀旅游分享達人，已經(jīng)成為很多旅游提供商的座上賓，這既是社區(qū)內(nèi)容價值的體現(xiàn)，更是社區(qū)反作用于商戶的表現(xiàn)。
作為移動端的產(chǎn)品，淘在路上從誕生之初就必須面對O2O的難題；淘在路上COO李鑫向網(wǎng)易科技表示，在社區(qū)用戶的養(yǎng)成過程中，種子用戶、明星用戶起到了很大的作用。
“所以我們也很注重挖掘這樣的用戶。從淘在路上社區(qū)上線元年起，我們就創(chuàng)立了‘旅型家’品牌，并一路堅持做下來?！眯图摇瘜ξ覀儊碚f不僅僅是淘在路上社區(qū)的營銷平臺，它更是我們和用戶的連接‘紐帶’。”李鑫說。
另外，對于淘在路上這樣的社區(qū)產(chǎn)品，目前商戶、用戶、平臺三方共存，相對于商戶過去一直躲藏在背后，現(xiàn)在將會成為用戶與平臺之間互動的重要環(huán)節(jié)，作為旅游產(chǎn)品的供應商，將承擔旅游目的地重要的信息提供者的作用，UGC社區(qū)正是提供這樣一個完整的生態(tài)發(fā)展的平臺。
由社區(qū)產(chǎn)生的交易將會是產(chǎn)生雙向積極的信息流通，同時大量碎片化數(shù)據(jù)的沉淀，將會給社區(qū)商業(yè)化提出更高的要求，如何將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，這就成為社區(qū)提供交易的重要來源。
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化是商業(yè)化的關(guān)鍵
過去的PC社區(qū)積累了大量的用戶分享數(shù)據(jù)；截至2015年2月，螞蜂窩月活躍用戶數(shù)超過6000萬，點評數(shù)量超過1600萬條。然而對比電商數(shù)據(jù)，旅游社區(qū)數(shù)據(jù)碎片化的情況極為嚴重，對于平臺來說，需要將數(shù)據(jù)合理化、結(jié)構(gòu)化才能產(chǎn)生實效。
在螞蜂窩的商業(yè)鏈條里，用戶通過交互生成的內(nèi)容，經(jīng)由語義分析和數(shù)據(jù)挖掘，這些內(nèi)容形成結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)。螞蜂窩依據(jù)用戶偏好等數(shù)據(jù)，對應提供個性化的自由行產(chǎn)品及服務；而全球的OTA、酒店、郵輪、民宿、當?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應商則能夠通過螞蜂窩的“旅游大數(shù)據(jù)”進行匹配，最終促成交易。據(jù)了解，2014年在螞蜂窩上完成的自由行的交易額已突破9億元人民幣。
螞蜂窩這樣的PC社區(qū)已經(jīng)形成了用戶依賴，但是對于新興的移動社區(qū)，在數(shù)據(jù)獲取以及進一步結(jié)構(gòu)化上必須下足功夫，淘在路上目前通過在移動端主要通過行程助手這樣的產(chǎn)品引導用戶分享內(nèi)容，產(chǎn)生內(nèi)容，
“你住這個酒店你可以評價一下怎么樣，周邊有哪些是我們的用戶，你可以跟他說一句話，你想說什么，更多是產(chǎn)品的引導?！崩铞畏Q。
不過，既然旅游社區(qū)是自由旅行者的聚集地，并且旅游消費階層屬性比普通的零售業(yè)要更強，所以這進一步增加了數(shù)據(jù)聚合分析的難度，必然有很多數(shù)據(jù)與服務需求本身有很多偏差。
這就印證了社區(qū)做交易是為了給看內(nèi)容的用戶提供旅游目的地的產(chǎn)品和服務，但是內(nèi)容貢獻者并不產(chǎn)生實質(zhì)的交易價值，這就要求平臺將信息集合成有效的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
對于交易能產(chǎn)生實際效果的POI點，其信息價值不僅僅在POI本身，更在它所關(guān)聯(lián)出的一系列信息。
淘在路上創(chuàng)始人唐一波舉例到，“比如當用戶在香港旅行通過從平臺上購買的香港橋底辣蟹，這里橋底辣蟹餐飲店就是一個POI點，那么根據(jù)用戶的在這個POI點，我就可以向他推送他附近的適合它的商品?！碧栽诼飞?，通過類似商品的排列組合的形式在移動端推送給用戶產(chǎn)生實際的交易價值。
數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的價值不僅僅是交易促成，從螞蜂窩了解到，螞蜂窩的UGC內(nèi)容（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）形成了“足跡、點評、問答、行程、游記”的金字塔形結(jié)構(gòu)，這些內(nèi)容成為交易促成的重要來源，也是將碎片化數(shù)據(jù)交易價值最大化的來源。
此外，隨著UGC內(nèi)容產(chǎn)生的碎片化程度加深，對于平臺來說，培養(yǎng)自己的PGC內(nèi)容，也將成為旅游自由行的重要參考。
PGC加快社區(qū)變現(xiàn)
從UGC向PGC發(fā)展，也符合內(nèi)容生產(chǎn)的高質(zhì)量的要求，PGC的內(nèi)容有資深的旅游玩家、旅游行業(yè)者等產(chǎn)生，保障了內(nèi)容的完成性和標準化，對于目前大量的“懶用戶”來說，是不錯的選擇。
不過對于平臺來說，PGC雖然在一定意義上省去了數(shù)據(jù)處理的難度，也促進了交易，但仍然只是平臺的一部分，不能成為主要部分。對于螞蜂窩、窮游這樣的社區(qū)而言，過去十年里一直活躍的用戶已經(jīng)形成了自己品牌，自然而然成為PGC內(nèi)容的來源，產(chǎn)生在移動社區(qū)產(chǎn)品，由于誕生之初就是依靠場景化的末班來引導用戶分享，在PGC 這一端仍然有待提升。
但是平臺依然不能將PGC作為主流，社區(qū)的存在意義是分享而不是交易，任何商業(yè)化的平臺都必須要找到合適的商業(yè)變現(xiàn)手段。

對于旅游社區(qū)來說，在O2O大潮下，在產(chǎn)品端引導用戶分享持續(xù)增加數(shù)據(jù)量并且將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，另外加強自身PGC內(nèi)容的構(gòu)建，商業(yè)化的潛力值得深挖。