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河南遭遇極端強降雨,多個旅游平臺緊急出臺退改措施

文旅惠報 本文作者:執(zhí)惠 2021-07-21
河南省防指決定于7月21日凌晨3時將防汛應(yīng)急響應(yīng)級別由Ⅱ級提升為Ⅰ級。

近期,據(jù)報道,7月17日開始河南省,河南省西部、中西部地區(qū)連續(xù)四天出現(xiàn)大范圍強降水天氣,并且強降水仍將持續(xù)。全省共有4098個雨量站降水量超過50毫米,大于100毫米的有1923個,大于250毫米的有606個。嵩山、偃師、新密、伊川、登封等5個站點突破建站以來日降水量歷史極值。嵩山、鞏義、新密、偃師、登封等5個站點突破建站以來 3 日累計降水量歷史極值。

昨日,鄭州市受強降雨影響,單日降雨量突破歷史極值,單小時降雨量超過日歷史極值,降雨造成鄭州市區(qū)嚴(yán)重內(nèi)澇,市內(nèi)交通中斷,多處小區(qū)停水停電。20日16時30分起,鄭州市防汛抗旱指揮部已將防汛Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)提升至Ⅰ級。受強降雨影響,鄭州市區(qū)道路出現(xiàn)嚴(yán)重積水,多處路面出現(xiàn)塌陷,市區(qū)道路交通幾乎陷入癱瘓。目前,鄭州市80多條公交線路臨時停運,100多條臨時繞行,部分線路就近??浚秽嵵莸罔F全線網(wǎng)車站已暫停運營服務(wù)。

根據(jù)《河南省防汛應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定,河南省防指決定于7月21日凌晨3時將防汛應(yīng)急響應(yīng)級別由Ⅱ級提升為Ⅰ級。國網(wǎng)河南省電力公司緊急啟動I級防汛應(yīng)急響應(yīng),全面進(jìn)入戰(zhàn)時機制。目前,執(zhí)惠整理了多個旅游平臺發(fā)布的緊急退改措施。眾志成城,共渡難關(guān)!

攜程

目前,河南省暴雨突破歷史極值,多地出現(xiàn)內(nèi)澇、山洪等災(zāi)害,紅色預(yù)警持續(xù)進(jìn)行,攜程針對當(dāng)前情況,已立即啟動重大災(zāi)害保障金。

酒店產(chǎn)品保障方面:下單日期為7月20日前,入住日期為7月20日和7月21日,入住酒店屬于河南省內(nèi),可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂,退訂損失將由平臺承擔(dān)。

度假產(chǎn)品保障方面:訂單出發(fā)日期為7月20日和21日,因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻,可憑相關(guān)交通(如機票或火車票)取消證明等材料,訂單費用一律無損全退,損失將由攜程承擔(dān);已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵危蛴昵榫包c關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止,無法繼續(xù)后續(xù)行程,訂單中未使用資源可一律無損全退,損失將由攜程承擔(dān)。

火車票產(chǎn)品保障方面:根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次,可在訂單內(nèi)申請免費退訂,如無法免費,可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。

機票產(chǎn)品保障方面:將密切關(guān)注航空公司航班動態(tài)和政策變動,如航空公司更新退訂政策,將隨時開通自助退改服務(wù)通道。

攜程提醒廣大用戶,如無必要情況,近日避免前往雨情較大地區(qū)。已在當(dāng)?shù)赜慰秃途用?,請?wù)必注意出行安全和自我保護,如遇緊急情況,可隨時聯(lián)系攜程客服協(xié)助。

同程

面對暴雨產(chǎn)生的巨大影響,同程藝龍、同程國旅第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

酒店方面:在7月20日前(含7月20日)通過同程藝龍各平臺下單,且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶,因暴雨原因取消或改變行程,皆可申請免費退改,因臨時退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟損失將全部由平臺承擔(dān)。

景區(qū)方面:通過同程藝龍各平臺預(yù)訂消費日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門票用戶,也可以申請無損退改。

交通方面:購買了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內(nèi)的汽車票用戶,同程藝龍將承諾免費退改;此外,同程藝龍會持續(xù)關(guān)注官方政策,第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策,如政策更新,我們將第一時間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

團隊游方面:針對涉及途經(jīng)鄭州行程的旅行團,同程國旅將幫助用戶協(xié)調(diào)由高鐵出行轉(zhuǎn)為飛機出行;針對有退訂需求的用戶,同程國旅也將全力協(xié)調(diào)有關(guān)方面,為用戶將損失降至最低。

同程藝龍、同程國旅再次提醒廣大用戶注意安全,近期盡量避免前往暴雨地區(qū)。暴雨無情人有情,當(dāng)?shù)赜脩羧缬鼍o急情況,可隨時撥打服務(wù)電話95711聯(lián)系客服求助,我們會盡一切力量為您排憂解難。同程藝龍、同程國旅將持續(xù)關(guān)注河南暴雨情況,并秉承用戶第一的理念,隨時公布最新平臺政策。

去哪兒

在線旅游平臺去哪兒于7月21日宣布,延長通過平臺預(yù)訂河南省酒店旅客的免費取消期: 7月20日(含當(dāng)天)之前通過去哪兒平臺下單河南省內(nèi)酒店,入住日期為7月20日-22日的用戶,如因暴雨原因影響行程,均可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。

與此同時,去哪兒平臺已經(jīng)收到包含東方航空,海南航空、深圳航空、山東航空等十幾家航空公司應(yīng)對鄭州暴雨的退改政策。平臺將嚴(yán)格依據(jù)民航鐵路政策,為旅客辦理機票、火車票的退改。

馬蜂窩

7月20日(含)前在馬蜂窩平臺預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費者,如因暴雨天氣取消或改變行程,可申請免費退改。 

火車票方面,根據(jù)中國國家鐵路集團已公布的受災(zāi)停運車次,可在原發(fā)車日期前進(jìn)入訂單內(nèi)申請免費退訂。如超出發(fā)車日期,消費者可前往12306官網(wǎng)或車站窗口退票。如有問題,馬蜂窩客服(4006-345-678)隨時為消費者提供協(xié)助。

針對河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品,訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日,因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往的消費者,可憑機票或火車票的取消證明材料,進(jìn)行無損全退,退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。已在河南當(dāng)?shù)氐南M者,因雨情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉或交通中斷,無法完成旅程,訂單中未使用的資源可進(jìn)行無損全退,退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。

馬蜂窩將密切關(guān)注鄭州和河南省內(nèi)其他地區(qū)強降雨帶來的災(zāi)害影響,動態(tài)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)政策,消費者可隨時撥打馬蜂窩客服尋求協(xié)助。

飛豬

基于河南遭遇極端強降水天氣,飛豬應(yīng)急退改舉措持續(xù)更新,針對7月20日至23日出行的河南相關(guān)旅游產(chǎn)品:

酒店產(chǎn)品方面,在飛豬平臺上下單時間為7月20日前(含7月20日),7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費者,如因暴雨天氣取消或改變行程,可申請免費退改。

火車票產(chǎn)品方面,根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次,消費者可在訂單內(nèi)申請免費退訂,如遇到特殊情況可立即聯(lián)系飛豬客服協(xié)助;如已發(fā)車,可依據(jù)鐵路總局規(guī)定,30日內(nèi)至火車站內(nèi)辦理

機票產(chǎn)品方面,飛豬正密切關(guān)注航空公司航班動態(tài)和政策變動,鄭州機場出發(fā)與到達(dá)的航班,如因雨情取消或受到影響的旅客,可在線申請免費退改。

景區(qū)門票和度假產(chǎn)品方面,對出行日期在7月20日-7月23日的河南景區(qū)門票和度假訂單,如因暴雨天氣無法出行,可申請免費退改。已出行的訂單,飛豬將協(xié)助商家對游客進(jìn)行妥善安置,確保人身安全。飛豬也已對河南景區(qū)配置了預(yù)訂提醒與限制。

飛豬旅行密切關(guān)注本次河南雨情和汛情動態(tài),確保第一時間為消費者解決問題、提供服務(wù)。若遇到緊急情況,可隨時聯(lián)系飛豬客服(電話:9510208)協(xié)助。

途牛

7月20日,鄭州雨情影響正在持續(xù)。途牛實時、持續(xù)關(guān)注進(jìn)展,已及時啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

鄭州目的地旅游產(chǎn)品退訂保障方面:截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日(含)期間前往鄭州(一地)的旅游產(chǎn)品(含跟團、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?、用車、定制游)的客人,如因雨情原因影響行程,途牛提供免費退改、退訂,全部損失由途牛承擔(dān)。針對多目的地連線跟團,如有跟團部分行程涉及鄭州,我們將與客人積極溝通,及時調(diào)整行程安排,確保用戶安全。

酒店、用車保障方面:截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日(含)期間鄭州地區(qū)酒店產(chǎn)品的游客,途牛提供免費取消保障。途牛將全力協(xié)助游客與酒店溝通保障免費退訂;對于無法協(xié)調(diào)的,退訂損失由途牛承擔(dān)。

機票、火車票、客運票保障方面:已預(yù)訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單,依據(jù)航司、12306及公路客運部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行,及時響應(yīng)相關(guān)部門的要求,協(xié)助游客退改。

門票保障方面:截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日(含)期間鄭州地區(qū)門票產(chǎn)品的游客,途牛提供免費取消保障。

為更好地配合疫情防控,途牛將為已預(yù)訂含7月21、22日祿口機場出發(fā)機票產(chǎn)品的用戶,提供無損退改服務(wù)保障。

同時,途牛將持續(xù)關(guān)注疫情防控要求的進(jìn)展和變化,及時調(diào)整和升級服務(wù)。

美團

近日,河南遭遇罕見暴雨。美團密切關(guān)注河南汛情動態(tài),于20日啟動緊急預(yù)案。

用戶于7月20日前(含7月20日),通過美團或大眾點評預(yù)訂的河南全省,入住或游覽日期為7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、門票訂單,均可致電美團客服免費取消,如涉及手續(xù)費由平臺承擔(dān)。

美團將始終密切關(guān)注在河南用戶的動態(tài),積極提供一切力所能及的幫助,如遇任何問題,用戶都可以撥打美團24小時客服熱線,也可以聯(lián)系微博@美團 尋求幫助和解決問題。

旅悅

免費退改方面:目前,針對7月20日、21日訂單,位于鄭州市區(qū)和機場的2家花筑門店可免費退改,河南其它地區(qū)14家花筑門店可支持退款。如需訂單服務(wù),請聯(lián)系4008987118,我們已開啟極速辦理通道。同時,也提醒廣大游客關(guān)注出行目的地官方發(fā)布的安全提示,注意人身安全,遠(yuǎn)離汛情風(fēng)險地區(qū)。

客店平安方面:汛情發(fā)生后,旅悅集團及旗下花筑民宿第一時間啟動防汛應(yīng)急處理機制,確保店內(nèi)成員安全。目前,旅悅集團位于河南鄭州、焦作、洛陽、新鄉(xiāng)等城市的花筑門店客、店平安。

避雨避難方面:提醒河南地區(qū)市民及游客朋友,如有需要避雨避難,可直接撥打附近花筑民宿門店電話(請搜索“花筑旅行”微信小程序),門店會盡所能提供休息場所及相關(guān)幫助。

窮游網(wǎng)

凡7月20日前(含7月20日)通過窮游網(wǎng)平臺下單河南省內(nèi)酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用戶,如因暴雨原因影響行程,均可直接撥打酒店訂單確認(rèn)函上的客服電話申請免費取消。

途家網(wǎng)

凡7月20日前(含7月20日)通過途家及相關(guān)平臺下訂單,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在鄭州市的客人,如因暴雨原因影響行程,可致電途家24小時客服熱線400-188-1234聯(lián)系客服申請免費取消。

華住

預(yù)訂7月21日至22日河南地區(qū)酒店的用戶,如因暴雨影響行程,均可申請免費取消。

另外,華住旗下294家河南酒店全員在崗,全力接待入住及滯留客人,7月21-22日為住店客人免費提供早餐。并將持續(xù)關(guān)注河南雨情,及時調(diào)整和升級服務(wù)。

首旅如家

保障人員安全方面:首旅如家已立即啟動防汛應(yīng)急處理機制,受災(zāi)地區(qū)門店正逐一排查,目前員工安全,顧客安全,暫無人員傷亡報告。一些具備條件的門店已對受災(zāi)群眾開放,提供可使用的設(shè)施與空間,幫助群眾躲避洪災(zāi),共度難關(guān)。

免費退改方面:首旅如家已第一時間啟動應(yīng)急業(yè)務(wù)快速響應(yīng),宣布為涉及災(zāi)區(qū)的消費者提供訂單免責(zé)取消政策,并立即執(zhí)行。

首旅如家將持續(xù)密切關(guān)注河南汛情,盡我們所能支持和幫助我們的用戶、受災(zāi)地區(qū)群眾及廣大游客。如需訂單相關(guān)服務(wù),請聯(lián)系4008203333,我們會緊急處理。如有需要避雨避難,可直接撥打附近首旅如家門店電話(請搜索“首旅如家”微信小程序),有條件的門店將盡可能提供休息場所及相關(guān)幫助。

錦江酒店

緊急成立應(yīng)急管理小組,全力保障河南地區(qū)受災(zāi)群眾,認(rèn)真做好受災(zāi)群眾的幫扶救助和安全防疫工作,出臺以下重大應(yīng)急措施:

1、預(yù)訂免費退改政策:入住日期為7月20日至7月23日之間的,錦江酒店(中國區(qū))河南省內(nèi)290家酒店,均可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M取消。

2、對于入住及滯留顧客,河南地區(qū)所有酒店全力接待,服務(wù)保障到位。

3、區(qū)域應(yīng)急小組深入第一線門店,跟進(jìn)受災(zāi)地區(qū)防汛部署,全力調(diào)運儲備防汛沙袋等物資,安全保障到位。

4、汛期防疫不松懈,河南地區(qū)所有酒店克服困難,堅決將衛(wèi)生防疫措施繼續(xù)貫徹落實,所有防疫抗疫物資確保供應(yīng)。

5、受災(zāi)滯留群眾就近避險:錦江酒店鄭州地區(qū)所有具備條件的酒店開放大堂,提供熱飲、防疫物資、Wi-Fi、休息場所,為受困人員提供應(yīng)急接待服務(wù),并發(fā)放《暴雨自救互救指南》給予引導(dǎo)。

同時,錦江GPP全球采購平臺出臺應(yīng)急舉措:

1、已啟動河南地區(qū)酒店易耗品、運營類物資優(yōu)先保障及調(diào)配協(xié)同工作。

2、與平臺供應(yīng)商加緊落實受災(zāi)酒店保供、物資優(yōu)惠、政策支持等措施。

3、第一時間了解受災(zāi)情況,做好物流銜接、高效推進(jìn)物資保供。

4、平臺保險服務(wù)商“達(dá)信&平安”開通快速理賠通道、東大成立專案小組與保險公司理賠專員專項對接。

5、落實災(zāi)中、后消殺防疫物資及服務(wù)的儲備與保障。

6、落實災(zāi)后酒店受損修復(fù)與重建支持工作方案。

小豬民宿

即日起至2021年7月25日期間,目的地為鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、南陽、平頂山、濟源、安陽、鶴壁、許昌地區(qū)的民宿訂單,如遇暴雨天氣取消或改變行程,在經(jīng)過客服團隊審核通過后,小豬將為符合條件的房東和房客提供免責(zé)取消保障,相關(guān)退訂損失由小豬民宿承擔(dān)。

用戶可通過小豬APP在線客服或致電24小時客服熱線(400-010-7890)聯(lián)系小豬的客服工作人員咨詢退改事宜。

木鳥民宿

7月20日,鄭州遭遇了極其罕見強降雨,凡在20日前(含7月20日)通過木鳥民宿平臺下單,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影響行程,均可聯(lián)系客服申請無責(zé)取消。

擴散!河南暴雨救援電話公布,有需要打電話尋求救援!

鄭州市5支

鄭州市紅十字水上義務(wù)救援隊 牛振西13938568990

鄭州紅十字藍(lán)天應(yīng)急救援隊 李志鵬13838332525

河南省應(yīng)急救援協(xié)會 陳水全13838336788

新鄭市神鷹救援隊 吳國欽13253381110

新鄭市藍(lán)天救援隊 秦軍峰13733199101

開封市3支

開封藍(lán)天救援隊 張海祥13837835001

開封市無線電協(xié)會應(yīng)急通信大隊 康偉18503781818

開封市紅豹救援隊 柴倩倩18803789668

洛陽市3支

洛陽市神龍水上義務(wù)搜救隊 楊紅山15670399937

洛陽市神鷹救援隊 張超偉15538837110

伊川縣神鷹救援隊 梁緒偉15036999699

平頂山市3支

平頂山市永安應(yīng)急救援隊 杜全甫13949469283

救援協(xié)會郟縣應(yīng)急隊 何邵舟13383999505

義工聯(lián)合藍(lán)天救援隊 李偉峰17335236002

安陽市4支

紅旗渠應(yīng)急救援中心 楊永峰18567769958

內(nèi)黃縣棗鄉(xiāng)應(yīng)急救援中心 朱志剛15890758666

林州市藍(lán)天救援隊 楊志軍13603461315

滑縣應(yīng)急救援協(xié)會 趙彥軍18637288000

鶴壁市2支

淇縣斑馬救援隊 韋玉其17630396099

山城區(qū)無疆公益救援協(xié)會 錢宏滔17719900007

新鄉(xiāng)市2支

新鄉(xiāng)市斑馬應(yīng)急救援中心 柴守勇13333804449

退役軍人應(yīng)急救援中心 劉海軍13525022282

焦作市2支

焦作市應(yīng)急救援協(xié)會 張昊18623911479

溫縣應(yīng)急救援服務(wù)中心 張彥兵15036520006

濮陽市4支

濮陽市紅十字救援隊 劉冠中13839396699

濮陽市中安眾聯(lián)應(yīng)急救援服務(wù)中 徐興斌13030314598

濮陽市工程機械行業(yè)協(xié)會應(yīng)急救援 丁建國13503938576

清豐縣“紅十字”應(yīng)急救援隊 朱志芳13513935088

許昌市5支

許昌市應(yīng)急救援協(xié)會 高煜13903990656

許昌市工程機械行業(yè)協(xié)會 胡結(jié)實15937455885

長葛市紅十字志愿者協(xié)會 胥忠義13462165087

禹州市應(yīng)急救援協(xié)會 王俊峰13937458259

許昌市魏都區(qū)藍(lán)天救援隊 俎小娟13849890188

漯河市5支

中青應(yīng)急救援隊 信天游18803950088

漯河水上船員志愿者協(xié)會 張紅鋒18939547555

漯河市無線電協(xié)會 汪世奇18639533339

漯河市業(yè)余無線電運動協(xié)會 翟陽陽13503952586

臨潁藍(lán)天救援隊 翟勇13603471997

南陽市3支

城區(qū)藍(lán)天救援中心 范海濤15688112117

鎮(zhèn)平縣藍(lán)天救援隊 張界13937707520

桐柏藍(lán)天救援隊 劉博13598233396

商丘市3支

商丘市水上義務(wù)救援隊 黃偉13700830066

商丘市藍(lán)天救援隊 王勇13837034774

商丘市汽車摩托車運動協(xié)會 崔強13598398898

信陽市5支

信陽市藍(lán)天救援隊 喻忠強13603761722

淮濱縣藍(lán)天救援隊 喻勇13803765810

潢川縣藍(lán)天救援隊 陳俊15637661000

固始藍(lán)天救援隊 陶明洋18348477555

固始神州救援隊 任光磊15537652283

周口市5支

周口藍(lán)天救援隊 朱健康13838668228

項城應(yīng)急藍(lán)天救援隊 張海廣17633979958

項城水上義務(wù)救援隊 李律國13938060537

鹿邑神鷹救援隊 張正江13460020166

周口川匯藍(lán)天救援隊 孟坤15346090666

駐馬店市8支

駐馬店市紅十字蛟龍水上應(yīng)急搜 趙亞洲13598903988

駐馬店市藍(lán)天救援隊 李振17339671661

駐馬店市紅十字會山地救援隊 段國富15036911069

泌陽縣紅十字蛟龍應(yīng)急救援隊中 平恩東17633893777

泌陽縣藍(lán)天救援隊 王建磊13097097888

西平縣至善公益志愿者協(xié)會蛟龍 耿廣德15893908715

汝南縣紅十字蛟龍義務(wù)救援志愿 胡汝生13839636415

上蔡藍(lán)天救援隊 宋卜13949564518

濟源示范區(qū)2支

濟源市紅十字應(yīng)急救援隊 關(guān)永科13303910588

濟源市應(yīng)急救援協(xié)會 呂濤18790020029

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