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你想過嗎?“皇阿瑪”的生活躍然于手機屏幕之上;未出行先預覽龍門石窟全景……如今，隨著景區(qū)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的親密接觸，這些愿望都已實現(xiàn)。

事實上，2015年，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的進度，旅游業(yè)也在與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞中尋找機會。易觀互聯(lián)網(wǎng)+研究院資深顧問楊君介紹，2014年全國在線旅游市場交易規(guī)模達到2798億，增長率為28.3%。預計2017年在線旅游市場交易規(guī)模將達5000億元，市場將逐步走向成熟。于是，“萌萌噠”景區(qū)APP，也漸漸應運而生。

上海財經(jīng)大學旅游管理系教授何健民評價，如果說攜程、去哪兒等平臺是景區(qū)的“大型商業(yè)超市”，那么景區(qū)推出的微信公眾號、APP就更像是“旗艦店”“體驗店”。

在業(yè)內(nèi)人士看來，景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)旗艦店”不僅方便了消費者，也更有助于景區(qū)打造品牌，提升景區(qū)的競爭力。

景區(qū)直接與游客“對話”

在中國眾多名勝古跡中，故宮算得上是一張響當當?shù)拿?/p>

故宮陸續(xù)推出免費的APP，游客可以通過瀏覽《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》和《每日故宮》了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”;淘寶平臺上，在“故宮淘寶店”，消費者可以未到故宮先收到“來自故宮的禮物”。

曾在兒時游覽過故宮的陳小姐說，從“故宮淘寶店”上買各種“生活潮品”，比如“嬤嬤肥皂盒”“皇帝一家子冰箱貼”，買得想“剁手”;本來總怕去景區(qū)變成“看人?！保戳薃PP還是想再去游覽一遍。

“看了APP之后，才覺得以前游覽景區(qū)太過走馬觀花，原來一磚一石都有故事?！标愋〗愀袊@。

無獨有偶。黃鶴樓的APP，首頁包括景區(qū)信息、門票、語音導游、地圖、酒店等服務項目。游客可以和黃鶴樓隨時“互動”：進入景區(qū)后，不論是登上黃鶴樓，還是進入“擱筆樓”，在景區(qū)內(nèi)任何一個景點，黃鶴樓APP可借助衛(wèi)星定位系統(tǒng)，自動提醒收聽所到景點的解說。

除了這些一般的移動互聯(lián)網(wǎng)功能之外，黃鶴樓APP還推出了遠程停車功能。游客通過APP的停車引導系統(tǒng)，可直接獲取景區(qū)以及停車場的情況，可提前設置路線，快速找到停車位。

如今，越來越多的景區(qū)開始“觸網(wǎng)”，紛紛推出微信公眾號、免費APP等，直接與市民游客“對話”。

洛陽龍門石窟與騰訊簽約，將打造國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的景區(qū)O2O，未來將實現(xiàn)景區(qū)微信購票、微信入園、語音導游、景區(qū)導航、后臺管控等功能。

九寨溝APP樂行九寨，已覆蓋了九寨溝縣及九黃機場沿線食、住、行、游、購、娛的相關信息，廣大游客可在旅游前下載該軟件，提前了解九寨溝游客流量、天氣變化、景點景色，吃、住、行安排等;在游覽期間通過語音導覽、各景點人流量顯示等功能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務;游后游客結合游覽體驗參與景區(qū)開展的作品評選、景區(qū)建設建議等相關活動。

旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的共生需求

“中國游客的旅游行為和獲取信息方式都在發(fā)生改變，而景區(qū)也正在對這種改變做出回應?！比A僑大學旅游學院副院長謝朝武說。專家表示，不少游客對旅行過程的需求不再停留在走馬觀花的游覽，而是向深度游、文化游轉變;同時，旅游業(yè)整體呈現(xiàn)“閃客化”模式，其分散化、多元化、體驗性的需求特點，為旅游業(yè)帶來了諸多機遇。

而隨著國內(nèi)旅游人數(shù)的增多，景區(qū)在管理能力、配套設施建設、承載量等方面的問題逐步凸顯，景區(qū)對游客管理也有了新的需求。在一些景區(qū)管理者看來，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，能有效提升景區(qū)管理運營效率和景區(qū)對于游客的服務質(zhì)量。通過旅游智慧化將食、住、行、游、購、娛連在一起，構成了一個新的旅游消費業(yè)態(tài)。

虛擬運營商發(fā)展研究中心主任靳東濱曾表示，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，智慧景區(qū)、智慧旅游、旅游O2O等新生市場獲得進一步推動的背后，實則是互聯(lián)網(wǎng)服務融入旅游行業(yè)，能有效提升景區(qū)管理運營效率和景區(qū)對于游客的服務質(zhì)量，進而加強整個景區(qū)的競爭能力。

的確，對于景區(qū)而言，系統(tǒng)化有針對性的服務不僅便于景區(qū)精細化管理，也可以發(fā)揮旅游資源的集群優(yōu)勢?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+景區(qū)’將景區(qū)、商貿(mào)、旅游服務公司等鏈條縱向連接?！焙幽蠄蛏酵顿Y集團總經(jīng)理任獻國說。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術還能降低景區(qū)管理和營銷成本。

因此，業(yè)內(nèi)人士指出，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”是一個必然趨勢，是旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)二者共生的需求，傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉型升級需要加入了一些智慧型手段，而互聯(lián)網(wǎng)也需要借助旅游業(yè)實現(xiàn)虛擬到現(xiàn)實的轉變。

與在線旅行社相比，景區(qū)提供的是精細化服務

那么，與消費者熟知的傳統(tǒng)的OTA(在線旅行社)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”如何體現(xiàn)自身的差異化?

華東師范大學商學院休閑研究中心主任樓嘉軍說，其實，OTA平臺也好，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”也好，都提高了信息透明度：包羅萬象的OTA平臺，擴大了信息的廣度;景區(qū)的微信號、APP提高了信息的深度。

“OTA的特點是，云集了大量的旅游產(chǎn)品，包括機票、酒店、旅游產(chǎn)品、線路、租車、保險等等，消費者可以非常方便地搜索到幾乎所有旅游產(chǎn)品的價格、概況，所以也能很方便選擇‘一攬子’的旅游產(chǎn)品，計劃一整塊旅游線路;面向的主要是所有的游客群體?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學旅游管理系教授何健民評價。

而景區(qū)推出的微信號、APP等，則更針對某一些特定的游客群體：想要深入了解某些景區(qū)，或者是某些景區(qū)文化的“粉絲”，為他們提供更為精準、深入的信息服務?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+景區(qū)”提供給消費者針對單個景區(qū)的信息，相比起OTA更為立體，既可以提升游客探索未旅游過的景區(qū)的相關信息，在旅游前或者旅游中更好的“做功課”，了解簡單觀光以外的歷史地理知識，感受文化熏陶。

“隨著新生代旅游者的不斷產(chǎn)生，旅游由單純的觀光變成一種體驗。但在大眾旅游時代，傳統(tǒng)景區(qū)服務沒有辦法很精細地去照顧每一個游客，而互聯(lián)網(wǎng)概念可以把很多服務前置化，讓游客提前享受景區(qū)服務?！敝x朝武說。

而在旅游后則更有助于激發(fā)起游客對景區(qū)及其背后的歷史文化的共鳴，讓景區(qū)與游客建立“感情聯(lián)系”，促進“二次旅游”“深度旅游”。

景區(qū)觸網(wǎng)不等于風景、歷史的簡單堆砌

傳統(tǒng)的OTA目前市場競爭殘酷，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”如何更好地走下去?業(yè)內(nèi)人士指出，景區(qū)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，應進一步發(fā)力打造“旅游生態(tài)圈”。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員吳麗云認為，旅游生態(tài)圈應該是旅游活動的利益相關者相互作用形成的一個經(jīng)濟聯(lián)合體，實現(xiàn)1+1＞2的效果。

“與此同時，景區(qū)也要思考如何借助‘互聯(lián)網(wǎng)+’創(chuàng)造更多的需求，畢竟OTA勝在規(guī)模經(jīng)濟，而沒有規(guī)模經(jīng)濟，景區(qū)也會顯得‘曲高和寡’?！焙谓∶褚舱J為，景區(qū)在通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺“深挖”旅游資源的同時，也應該做一些“平行”的開發(fā)：例如，圍繞景區(qū)加大衣食住行相關信息的推廣，開發(fā)更吸引游客的周邊產(chǎn)品，從根本上改善當前景區(qū)對門票過度依賴的現(xiàn)狀。

專家表示，國內(nèi)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展最根本還是要讓中國傳統(tǒng)文化在旅游及“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺上不斷發(fā)光。

故宮博物院院長單霽翔舉例稱，2014年，故宮累計開發(fā)6700多種文創(chuàng)產(chǎn)品。故宮博物院還計劃用3年時間，初步搭建一個以故宮博物院官方網(wǎng)站為核心和主入口，由網(wǎng)站群、APP應用、多媒體數(shù)據(jù)資源等各種信息構成，線上、線下互通互聯(lián)的一站式聚合平臺，為觀眾提供便捷、全面的博物館數(shù)字資訊，并具有在線討論、分享、溝通等功能的“數(shù)字社區(qū)服務”。

這些數(shù)字產(chǎn)品具有鮮明的故宮特色，蘊藏著深厚的故宮文化，更以生動精彩的形式展示現(xiàn)代數(shù)字科技讓文化“活起來”的魅力。單霽翔坦言，故宮作為非營利的博物館，研發(fā)文化產(chǎn)品的動力不是追逐經(jīng)濟效益，而是要滿足公眾對于文化的需求，傳播故宮文化，研發(fā)出公眾喜聞樂見的文創(chuàng)產(chǎn)品。讓觀眾可以隨時隨地使用移動設備品鑒故宮展覽、“漫游”紫禁城，更加便捷、輕松地學習歷史文化知識，感受故宮博物院的文化氛圍。

樓嘉軍也指出，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的特色正是在于對文化、知識等信息的精準提供，但這也是景區(qū)未來的挑戰(zhàn)。景區(qū)觸網(wǎng)并不等于對風景圖片、對歷史介紹的簡單堆砌，而是能通過信息的分享，讓游客了解其背后特定的時代、特定的民俗的故事，把中國博大精深的文化傳承下去。