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8月24日，據(jù)“上海市旅游行業(yè)協(xié)會”公眾號消息，在市文化旅游局的指導(dǎo)下，市旅游行業(yè)協(xié)會堅持問題導(dǎo)向，制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價、價格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預(yù)警、價格爭議解決機(jī)制等多個方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價格行為，更好的維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

其中，針對酒店客房市場上“天價房”、游客投訴維權(quán)困難等問題，此次制定的公約主要從三個方面尋求解決方案。一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。二是對價格異常波動提出具體措施。三是對價格爭議處置提出指導(dǎo)意見。

目前，公約已得到本市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會將進(jìn)一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導(dǎo)發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。

以下為《公約》內(nèi)容：

上海市酒店價格誠信自律公約

第一條  為規(guī)范本市酒店價格秩序，保障旅游消費者合法權(quán)益，特制定本公約。

第二條  酒店企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《價格法》《反壟斷法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，守法依規(guī)開展經(jīng)營活動。

第三條  酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，價格標(biāo)示內(nèi)容真實明確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，明確所標(biāo)示的價格對應(yīng)的商品與服務(wù)，不設(shè)置隱形消費。

第四條  酒店企業(yè)價格宣傳真實、準(zhǔn)確、無歧義，使用的語言、文字、圖片等宣傳內(nèi)容與實際相符，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費者行為。

第五條  酒店企業(yè)要加強(qiáng)自有渠道、在線旅游平臺、旅行社等各類客房銷售渠道價格管理，規(guī)范簽訂相關(guān)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，杜絕“天價房”事件發(fā)生。

第六條  在線旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道，并健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。

第七條  酒店企業(yè)要密切關(guān)注在線旅游平臺、旅行社等客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及文化旅游、市場監(jiān)管部門反映，并妥善處理客房尾單銷售價格，避免消費爭議。

第八條  酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體應(yīng)健全旅游消費者爭議解決機(jī)制，對消費者提出的酒店價格問題投訴，做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾糾紛。在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，積極協(xié)助旅游消費者維護(hù)合法權(quán)益。

第九條  酒店企業(yè)、在線旅游平臺在經(jīng)營場所顯著位置公示公開《上海市酒店價格誠信自律公約》，認(rèn)真履行本公約規(guī)定，自愿承擔(dān)違規(guī)責(zé)任和相應(yīng)法律后果。

第十條  本公約由上海市旅游行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。