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登錄“十四五”開局之年,在新發(fā)展格局加速構(gòu)建的背景之下,2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(下稱“服貿(mào)會”)于9月2日如期開幕。在這個全球唯一的國家級、國際性、綜合型的服務(wù)貿(mào)易平臺上,一批代表國家服貿(mào)創(chuàng)新實力和國際競爭力的中央企業(yè),表現(xiàn)引人關(guān)注。
在國家會議中心三樓007展位,不少觀展者正用手機(jī)下載一款名為“花小橙”的APP軟件。“這款A(yù)PP能提供包括全國九地歡樂谷在內(nèi)的超50家華僑城各地景區(qū)的游園資訊、在線購票、在線預(yù)約、在線虛擬排隊、年卡綁定、旅游攻略、會員中心、積分商城等功能服務(wù)?!闭古_工作人員介紹到?!盎ㄐ〕取笔俏穆醚肫笕A僑城集團(tuán)(下稱“華僑城”)的首款A(yù)PP,近年來,在“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”創(chuàng)新發(fā)展模式引領(lǐng)下,華僑城全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動數(shù)字科技與文化和旅游兩大“幸福產(chǎn)業(yè)”深度融合,“花小橙”APP正是其創(chuàng)新融合的成果之一。
逛展觀眾掃碼下載“花小橙”APP
“十四五”時期,做強(qiáng)做優(yōu)做大國有資本和國有企業(yè)、建設(shè)世界一流企業(yè),是黨中央賦予國有企業(yè)、國有經(jīng)濟(jì)新的光榮使命。華僑城堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署,扎實開展國企改革三年行動,深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型激發(fā)企業(yè)發(fā)展動能,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整,布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),提升自主創(chuàng)新能力。聚焦本屆服貿(mào)會,或可從華僑城在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的多項成果,解讀這個文旅“老將”的互聯(lián)網(wǎng)新思維,共探數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下文旅產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。
戰(zhàn)略先行,樹立文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿
2021年服貿(mào)會首設(shè)數(shù)字服務(wù)專區(qū),事實上,這也是對《“十四五”商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》首次提出要推動“數(shù)字強(qiáng)貿(mào)”的積極響應(yīng)。展會之“新”反映了趨勢之“變”。當(dāng)今世界正加速進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,隨著數(shù)字技術(shù)向產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易和公共服務(wù)等領(lǐng)域融合滲透,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為決定未來產(chǎn)業(yè)興衰和企業(yè)生存的關(guān)鍵。
“華僑城將積極探索數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合,讓文化旅游成為繁榮服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、構(gòu)建新格局的重要力量?!比A僑城集團(tuán)董事、總經(jīng)理劉鳳喜表示。發(fā)軔于深圳的華僑城,骨子里一直有一種敢想敢做、不斷挑戰(zhàn)自我和革新自我的精神,“花園中建城市”規(guī)劃理念的提出、中國第一座主題公園“錦繡中華”的創(chuàng)建、從“旅游+地產(chǎn)”到“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”發(fā)展模式的探索……36年來,華僑城一直將“創(chuàng)想”基因鐫刻于企業(yè)發(fā)展軌跡之中。數(shù)字化變革浪潮下,華僑城這一次也走在了前端。
2012年,華僑城啟動了“智慧華僑城”戰(zhàn)略,開始進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)布局,依托智慧旅游平臺,逐步將業(yè)務(wù)線上化。邁入“十三五”后,深化“互聯(lián)網(wǎng)思維”,推動“互聯(lián)網(wǎng)+”、探索數(shù)字技術(shù)與主營業(yè)務(wù)的深度融合成為華僑城發(fā)展“主旋律”,通過構(gòu)建高水平產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系、驅(qū)動數(shù)字技術(shù)與文旅主業(yè)深度融合等舉措,形成了一批具有行業(yè)示范效應(yīng)的新成果。
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段,對于“體驗至上”的旅游行業(yè)而言,大數(shù)據(jù)、5G、云計算等技術(shù)的深度應(yīng)用成為景區(qū)服務(wù)與運營提質(zhì)增效的重要突破口。得益于較早的數(shù)字化布局,并依托在全國運營管理的90余家景區(qū)和開放式旅游區(qū),華僑城基于多年積累的游客大數(shù)據(jù),著力打造智能化運營體系。
2019年,華僑城人臉識別服務(wù)平臺建成上線,與歡樂谷虛擬排隊系統(tǒng)、南昌瑪雅樂園人臉儲物柜等系統(tǒng)對接,有效提升游客入園體驗;2020年,基于華僑城旅游大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)生的“中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)”發(fā)布,該指數(shù)是中國首個旅游景區(qū)評價指數(shù)體系,可實現(xiàn)對旅游景區(qū)運行情況和服務(wù)品質(zhì)的跟蹤、監(jiān)測、分析,尤其在疫情防控常態(tài)化階段,對景區(qū)的平穩(wěn)運營起到重要作用。據(jù)了解,目前“歡樂指數(shù)”在全國旅游景區(qū)的監(jiān)測樣本數(shù)已達(dá)4000余家。
南昌瑪雅樂園人臉識別儲物柜
與此同時,在智慧旅游平臺的支持下,華僑城以官方電商平臺“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店為抓手,深耕消費互聯(lián)網(wǎng),逐步構(gòu)建起推動企業(yè)經(jīng)營效益提升的數(shù)字化營銷體系。例如,2020華僑城文化旅游節(jié)舉辦期間,“花橙旅游”深挖市場需求,整合上線2400余項創(chuàng)意產(chǎn)品,并通過跨界合作、精準(zhǔn)投放、深化會員運營等方式開展創(chuàng)新營銷,實現(xiàn)了產(chǎn)品、品牌的強(qiáng)勢曝光和銷售直接轉(zhuǎn)化,線上銷售額較2019年同期實現(xiàn)大幅增長。在短視頻和直播對消費者的旅游習(xí)慣和旅游業(yè)營銷方式產(chǎn)生深刻影響的大環(huán)境下,“花橙旅游”創(chuàng)新推出抖音小程序,直接打通視頻直播的官方銷售鏈路,為華僑城文旅營銷賦能。2021年3月,國務(wù)院國資委公布了100項國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例名單,“花橙旅游”從幾千個參評項目中脫穎而出,獲評數(shù)字化營銷服務(wù)類典型案例,成為旅游行業(yè)利用云計算、大數(shù)據(jù)和移動技術(shù)搭建自營型電商平臺的一個標(biāo)桿。
數(shù)字營銷賦能主業(yè)經(jīng)營的效果也正從集團(tuán)層面向下屬企業(yè)逐層顯現(xiàn)。在華僑城與騰訊公司戰(zhàn)略合作的推進(jìn)下,歡樂谷集團(tuán)于今年統(tǒng)一上線了歡樂谷小程序,除了進(jìn)一步拓展歡樂谷線上營銷渠道外,還初步實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)支撐新項目拓展、主題公園提質(zhì)升級、新產(chǎn)品研發(fā)等功能。2021年上半年,全國九地歡樂谷游客接待量、營業(yè)收入等多項指標(biāo)較2019年同期均顯著增長,拿下一張領(lǐng)跑行業(yè)的亮眼成績單。
北京歡樂谷《歡樂魔方》城市空間裝置體驗秀
在“深圳精神”浸潤下成長起來的華僑城,一直堅持以開放、合作、共享的理念提升數(shù)字生態(tài)建設(shè)能力。面向未來,華僑城提出“133”數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略,深入推進(jìn)與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、騰訊公司等通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭的戰(zhàn)略合作,合力構(gòu)建高水平的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài),為“十四五”時期實現(xiàn)“數(shù)字華僑城”的愿景集聚高質(zhì)量發(fā)展動能。
數(shù)字賦能,培育暢通“雙循環(huán)”的文旅動能
旅游業(yè)雖不是原發(fā)科技的“誕生地”,卻是現(xiàn)代科技應(yīng)用的重要領(lǐng)域。本屆服貿(mào)會設(shè)置的8個專題展中,文旅服務(wù)專題展展覽面積最大,也一定程度上說明了以數(shù)字技術(shù)、高科技驅(qū)動的文化旅游行業(yè)正逐漸成為服務(wù)業(yè)的中堅力量。
上半年,隨著統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果得到持續(xù)拓展和鞏固,服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)延續(xù)穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢,市場預(yù)期持續(xù)向好。旅游業(yè)方面,國內(nèi)旅游總?cè)舜?8.71億,國內(nèi)旅游收入(旅游總消費)1.63萬億元,均恢復(fù)至2019年同期的約60%,全國旅游市場穩(wěn)步回升,消費信心進(jìn)一步恢復(fù)。
文旅消費升級對市場主體不斷增加有效供給、提升旅游服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。華僑城作為國內(nèi)文旅企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”,以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動,洞察市場發(fā)展趨勢和消費需求變化,打好推動文旅消費提質(zhì)升級的創(chuàng)新“組合拳”,展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性。
國家旅游局原副局長杜一力認(rèn)為,“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下,“越是大需求,產(chǎn)品供給越下沉”,“多元化”“小微化”“日常化”的旅游形態(tài)需要更多的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新。今年以來,華僑城旗下全新文化旅游綜合體寧波歡樂海岸試營業(yè)、揚州夢幻之城開業(yè);深圳新地標(biāo)歡樂港灣“灣區(qū)之光”摩天輪啟動運營;襄陽華僑城奇幻度假區(qū)奇趣童年親子樂園、西安瑪雅海灘水公園等主題公園開園迎客……一系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)陸續(xù)推出,撬動文旅新消費。
襄陽華僑城奇趣童年親子樂園
此外,現(xiàn)有景區(qū)改造升級方面,北京歡樂谷六期·天光夜譚、重慶歡樂谷二期·超級飛俠訓(xùn)練營、武漢瑪雅海灘水公園三期“杉林奇遇”、上?,斞藕┧珗@三期等多個主題區(qū)全新開放,持續(xù)引領(lǐng)和創(chuàng)造旅游新需求。例如北京歡樂谷六期·天光夜譚,以“夜游、夜秀、夜賞、夜宴、夜購、夜讀”為體驗主旨,應(yīng)用多媒體、裝置藝術(shù)、算法影像、投影互動等技術(shù),把實體場景塑造成異次元空間,讓游客獲得新奇的沉浸式互動娛樂體驗。
供給“下沉”的同時,華僑城以文旅融合為主線、數(shù)字科技為動力,推動品質(zhì)“上行”,不斷催生優(yōu)質(zhì)文旅供給。今年6月,華僑城啟動2021華僑城文化旅游節(jié),圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養(yǎng)休閑”“國風(fēng)藝術(shù)”“美食潮玩”五大專題,推出500余場主題活動、500多項文化旅游產(chǎn)品。節(jié)慶啟動至今,全國九地歡樂谷聯(lián)動打造的電音節(jié)、自貢華僑城打造的自貢燈會等成為激活新消費、帶動夜經(jīng)濟(jì)的“現(xiàn)象級”活動;全國首個實景崖壁燈光演藝秀《劍門長歌》、國內(nèi)首個派對式戲劇《幻境2099》、實景沉浸式戲劇游戲《今時今日安仁·樂境印象》等“解鎖”文旅消費體驗新場景。
以《幻境2099》為例,其將沉浸式戲劇表演與科技藝術(shù)展示有機(jī)結(jié)合,再次重生的當(dāng)代建筑空間、科幻未來的藝術(shù)場景、數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的視覺奇觀、派對式戲劇……共同營造了打破文旅演藝傳統(tǒng)模式、讓觀眾沉浸其中的“幻境”體驗?!痘镁?099》6月開演以來,吸引了大量游客,尤其是吸引了年輕一代前去打卡,已經(jīng)成為大理的一張旅游“新名片”。
大理古城·變壓工廠派對式戲劇《幻境2099》劇照
自進(jìn)入疫情防控常態(tài)化時期以來,景區(qū)運營、市場策略、技術(shù)革新成為文旅企業(yè)重點發(fā)力的三個方面。7月下旬,國內(nèi)疫情出現(xiàn)局部“反彈”,華僑城迅速調(diào)整景區(qū)運營和市場策略,各景區(qū)積極落實“限量、預(yù)約、錯峰”等常態(tài)化疫情防控舉措,“花橙旅游”先后上線購票健康信息確認(rèn)、0元預(yù)約票和景區(qū)預(yù)約管理平臺,有效實現(xiàn)用戶實名信息留存和人流控制疏導(dǎo),助力景區(qū)高效管理與防控。同時,華僑城聚焦城市“微度假”、品質(zhì)周邊游,進(jìn)一步加強(qiáng)特色休閑度假產(chǎn)品供給,成都黃龍溪·歡樂田園、廣元劍門關(guān)雙旗美村、深圳華僑城旅游度假區(qū)、襄陽華僑城奇幻度假區(qū)、云南祿豐世界恐龍谷旅游區(qū)等景區(qū)成為游客青睞的周邊游目的地。
線上營銷方面,花橙旅游平臺與抖音深度合作,舉辦了“帶著花橙去旅游”“國潮好物節(jié)”等多場直播帶貨活動,不僅以好物靚價助力游客歡樂游,還通過直播讓“黔貨出山”,踐行消費幫扶、助力鄉(xiāng)村振興。此外,華僑城旗下深圳東部華僑城、林芝華僑城國際汽車營地、順德歡樂海岸PLUS、汕尾陸河·螺溪谷等景區(qū),也紛紛開啟“直播種草”模式,深度展現(xiàn)旅游目的地特色,推介優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠門票,深挖粉絲經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)高頻次“帶貨”轉(zhuǎn)化。
創(chuàng)新驅(qū)動,鍛造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”
今年的服貿(mào)會,也是全球“黑科技”的競技舞臺。在華僑城展臺,康佳集團(tuán)展示的“全透明”O(jiān)LED-藝術(shù)電視和文旅科技集團(tuán)基于AR技術(shù)打造的互動游戲“天燈祈?!?,為“文化味”濃厚的華僑城增添了更多“科技范”,吸引了不少觀展者駐足。
一直以來,科技為中國成為貿(mào)易大國發(fā)揮了重要作用。中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部副部長王曉紅認(rèn)為,順應(yīng)科技發(fā)展大潮,中國適時提出“數(shù)字強(qiáng)貿(mào)”,可以說是新一輪以數(shù)字驅(qū)動的“科技興貿(mào)”?!笆奈濉逼陂g,中央企業(yè)重點改革任務(wù)中,科技創(chuàng)新是“頭號任務(wù)”。華僑城堅持走“科技興國、實業(yè)報國”之路,提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營業(yè)務(wù)發(fā)展,打造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”。
作為華僑城旗下的“科技尖兵”,康佳在“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”創(chuàng)新發(fā)展模式引領(lǐng)下,明確了“以科技創(chuàng)新為驅(qū)動的平臺型公司”的定位,近年來不斷在核心技術(shù)領(lǐng)域取得新突破,尤其是在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)方面,打響技術(shù)“攻堅戰(zhàn)”,著力解決“卡脖子”問題,構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。在光電領(lǐng)域,康佳已建成Micro LED全制程研發(fā)、小批量生產(chǎn)線,研發(fā)推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等產(chǎn)品,持續(xù)探索Micro LED消費級應(yīng)用;在存儲領(lǐng)域,構(gòu)建了以“設(shè)計+封測+渠道”為模式的存儲產(chǎn)業(yè)鏈條,發(fā)力國產(chǎn)替代市場,首款存儲主控芯片已完成量產(chǎn)出貨。
康佳全球首款Micro LED手表APHAEA Watch
在積極搶占科技制高點的同時,康佳正加速推進(jìn)其全球化版圖,參與全球貿(mào)易互通。今年6月,康佳液晶顯示模組搭乘中歐班列出口俄羅斯,實現(xiàn)對歐洲及“一帶一路”沿線國家市場的進(jìn)一步拓展。此外,康佳在埃及成立合資公司、在北美成立分公司,借“科技出?!?,發(fā)力全球化布局。為進(jìn)一步推動技術(shù)研發(fā)全球化,華僑城創(chuàng)投平臺、康佳創(chuàng)投中心“康佳之星”已在深圳、煙臺、南京、成都等9座國內(nèi)城市及美國硅谷、英國倫敦、加拿大多倫多等地建立了18個創(chuàng)新基地,助力中國“智”造、中國品牌走出國門。
與康佳一樣“走出去”的還有文旅科技集團(tuán)。目前,文旅科技集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布國內(nèi)多個省市,并拓展至美國、土耳其、越南等國家和地區(qū),是中國極少數(shù)可以成套出口大型高科技文化裝備及配套文化內(nèi)容、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)集團(tuán)。面對全球主題公園巨頭紛紛進(jìn)駐中國,文旅科技集團(tuán)總經(jīng)理李堅認(rèn)為,加強(qiáng)科技應(yīng)用,加大研發(fā)力量,擁有硬核的產(chǎn)品才是發(fā)展的根本。
8月18日,湖南永州“卡樂星球·恐龍水世界”正式開園,華僑城新一代高科技共享主題公園“卡樂星球”再添“新成員”?!翱沸乔颉睂⑿路f的娛樂項目與VR、AR等高科技技術(shù)相結(jié)合,引入熱門的互聯(lián)網(wǎng)文化內(nèi)容,為游客打造新奇的互動式體驗,并通過移動互聯(lián)網(wǎng)端口對樂園運營情況進(jìn)行實時直播,實現(xiàn)線下打卡與線上“云游”同步,創(chuàng)造移動互聯(lián)網(wǎng)時代全新的主題公園游樂體驗。
據(jù)了解,位于廣東肇慶等地區(qū)的“卡樂星球”也將陸續(xù)投入建設(shè)、運營,建成后將為游客提供便捷、新穎、有趣的城市旅游體驗,同時構(gòu)建起以“城市旅游文化娛樂”為結(jié)構(gòu)的新生態(tài)圈,不斷滿足人民對美好生活的新需要。