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想想看，消費者希望手機里有幾個旅游APP呢？答案是一個。再看看你自己的手機，有多少個天氣APP、郵件APP、日歷APP呢？都是一個。
很簡單，消費者希望通過他們最喜歡的旅游APP或網(wǎng)站來購買旅游產(chǎn)品。
他們不想在漢莎航空的官網(wǎng)訂完機票之后又要去萬豪酒店的官網(wǎng)訂酒店，還要去其他旅游網(wǎng)站購買其他產(chǎn)品。
為什么Skyscanner這類元搜索網(wǎng)站能夠迅速發(fā)展呢？原因就是他們提供了消費者希望得到的便利和用戶體驗。
不難想象，當(dāng)Skyscanner等元搜索網(wǎng)站將預(yù)訂流程整合到網(wǎng)站中之后，旅游供應(yīng)商網(wǎng)站的鏈接點擊量將會迅速下滑，因為在消費者喜愛的網(wǎng)站上把所有工作一次性搞定的體驗才是消費者真正需要的。
但漢莎航空卻逆道而行，他們做出了一個“愚蠢”的決定（向每一筆通過GDS完成的預(yù)訂收取額外費用），假如消費者通過其他渠道預(yù)訂，將會受到懲罰。
萬豪酒店也計劃僅為通過直銷渠道預(yù)訂酒店的客人提供免費WiFi。
當(dāng)我入住萬豪酒店的時候，我就只能使用自己手機上的個人熱點上網(wǎng)了。
然而萬豪酒店的這一舉措并不成功，甚至可以說是失敗之舉。因為我會將萬豪酒店的體驗和其他提供免費WiFi的酒店相比較，比如希爾頓酒店、假日酒店等，萬豪的“小聰明”只會為我?guī)砀嗬_。
那么我還會通過直銷渠道預(yù)訂萬豪酒店嗎？顯然不會了。因為相比上網(wǎng)問題，讓我無法通過最喜歡的APP預(yù)訂酒店更加麻煩。
旅游供應(yīng)商面對分銷領(lǐng)域的兩大根本轉(zhuǎn)折必須保持清醒：
? 分銷的未來依靠的是API（創(chuàng)建軟件應(yīng)用的工具，可在不同社區(qū)和應(yīng)用之間分享內(nèi)容和數(shù)據(jù)）。旅游行業(yè)需要開放API，將內(nèi)容直接嵌入消費者喜愛的網(wǎng)站中，從而降低分銷成本，因為分銷的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于直銷渠道的營銷成本。
? 旅游供應(yīng)商必須明白，消費者有不同的需求和喜好，不單是艙位和房型選擇，還包括他們偏愛的旅游搜索和預(yù)訂工具及流程，在這個階段客戶體驗很有可能會需要和第三方分享。旅游供應(yīng)商必須加強合作，共同為消費者創(chuàng)造良好的體驗。
漢莎航空顯然沒有意識到這兩大轉(zhuǎn)折，他們并沒有API策略，并且他們似乎有些傲慢地認(rèn)為，他們可以支配消費者，按照他們的意愿通過直銷渠道預(yù)訂機票，否則就懲罰消費者。
他們簡直就是瘋了。
注：本文僅代表作者Click Travel的聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事Simon McLean的個人觀點。（Zoe 編譯）
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