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登錄上月,我們?nèi)規(guī)е鴦倽M1歲的女兒去海底撈火鍋,服務(wù)員又是推來寶寶餐椅,又是遞上小圍兜,還送上兩個(gè)手搖玩具,告訴我們餐臺上有適合寶寶吃的雜糧粥。一個(gè)多小時(shí)的就餐過程中,幾乎每個(gè)送菜或倒飲料的服務(wù)員都會主動夸一句“寶寶真可愛”。而且,這家餐廳里還有一個(gè)占地約20平米的兒童游樂室,關(guān)鍵是工作人員的一招一式完全不亞于早教機(jī)構(gòu)助教!
當(dāng)時(shí),我心里就感慨,女兒迄今跟著我們住過4家五星級酒店,都沒有享受過這么細(xì)致周到的服務(wù)。其中一家是常州香格里拉,兒童游樂室里的球污漬斑斑,秋千壞了也沒人管,玩具熊的肚子邊上破了一個(gè)大大的洞。形成鮮明對比的是,大堂咖啡吧的沙發(fā)和地面倒是被阿姨打掃得锃亮。
對兒童游樂室如此搗糨糊的五星級酒店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一家。我的朋友、某著名影評人就跟我吐槽說,前陣子她帶兩歲多的兒子去杭州悅椿,酒店廣告里說有兒童樂園,結(jié)果就是一間小屋子,里面只有一些畫筆和已經(jīng)破損的書和玩具,“一看就是很長時(shí)間沒有維護(hù),酒店也沒有其他針對孩子的游樂設(shè)施或項(xiàng)目?!睋?jù)她反映,同一集團(tuán)開在附近的悅榕莊則連兒童游樂室都沒有。
說起來這也不能完全怪人家,像悅榕莊這樣偏高冷的精品酒店,它們的目標(biāo)客戶本來就不是帶孩子的家庭。那就去專攻親子的酒店吧,北有亞布力Club Med,南有三亞各種灣的度假酒店,西南有新秀西雙版納安納塔拉,東南有珠海Club Med和長隆度假酒店,有公主王子夢的可以去喜來登旗下的大連一方城堡豪華精選酒店,或者香港迪斯尼。但是,包括上述酒店在內(nèi),目前絕大部分度假酒店的親子活動基本都針對4到12歲的孩子。你可能不知道,英語里有個(gè)說法叫“trouble two”,直譯過來就是“麻煩的兩歲”。國內(nèi)有一家旅行雜志甚至發(fā)過一篇名為“如何對待機(jī)艙里的‘恐怖分子’?”的報(bào)道,這里的“恐怖分子”不是別人,就是你家不滿三歲的寶貝。什么“等你有了孩子…”這樣的辯解也被網(wǎng)友批得灰頭土臉!
那么問題來了,4歲以下甚至還兜著尿不濕的熊孩子適合去哪些酒店呢?我腦袋里的第一反應(yīng)是三亞萬豪。早在2007年,我第一次去這家酒店時(shí),穿過大堂之后見到的自然景觀讓我這個(gè)在海南生活過幾年的阿妹(海南人對年輕女子的稱呼)都驚呆了:檳榔樹、木瓜樹、龍眼樹,雞蛋花、爆竹花、天堂鳥、三角梅、夜來香……那真是芳香四溢,瓜果飄香,簡直就是黎家村落的縮影!巧的是,那天在酒店大草坪偶遇酒店總經(jīng)理夫人,她正帶著兩個(gè)娃兒在樹蔭下野餐,抬眼處就是湛藍(lán)的一片海,聽說現(xiàn)在這家萬豪就推出了“鳳凰樹下的草坪早餐”。海棠灣剛剛興起時(shí),去過萬麗,雖然綠化差了不少,但是酒店內(nèi)餐廳、泳池、兒童樂園等的設(shè)計(jì)很用心,色彩明亮,比如卡通造型的沙發(fā)和冰箱。
時(shí)隔七八年,國內(nèi)親子游酒店做得最成熟的一個(gè)市場,還是亞龍灣這條海岸線上的十幾家酒店。不管中外品牌,老牌或新秀,在兒童泳池、餐飲、游樂室等配套設(shè)施上,都能滿足小客人的基本需求。最近我另一個(gè)寫劇本的朋友帶著兩歲多的女兒去那邊度假,分別住了麗思卡爾頓、美高梅和希爾頓,她總結(jié)說,后面兩家也不錯(cuò),但是最喜歡的是麗思卡爾頓,因?yàn)樗泄ぷ魅藛T遇見孩子都會打招呼。因此,下半年的大阪之旅,她還計(jì)劃住麗思卡爾頓。所以說,硬件誰都可以拼,但最贏人心的還是軟件。
從一個(gè)寶媽的角度總結(jié)一下,做到下面兩點(diǎn)就是好酒店:一、細(xì)節(jié)上多用心。比如在客人入住的時(shí)候送上一個(gè)安全包,里面放上游泳池寶寶專用紙尿褲、防撞貼條、一次性隔尿墊、創(chuàng)可貼、防蚊水之類,第一時(shí)間感動家長;二、培養(yǎng)“保姆”,解放家長。類似大連一方的游泳教練,桂林和亞布力Club Med的G.O(會跟客人一起玩的工作人員),幫家長帶幾個(gè)小時(shí)的孩子,讓他們享受一下二人世界,給你點(diǎn)贊的幾率必然大大提升!如果實(shí)在沒有精力培訓(xùn)自家員工,嘗試和當(dāng)?shù)卦缃虣C(jī)構(gòu)合作,請他們安排專業(yè)早教老師駐扎酒店,也不失為雙贏策略。
最后也給爸比媽咪們提個(gè)醒,預(yù)定酒店時(shí)不妨咨詢一下酒店是否可以提供嬰兒床、嬰兒浴盆等你需要的裝備,酒店或周邊有哪些適合你家寶寶的活動。入住期間遇到問題主動找酒店,比發(fā)微信到朋友圈抱怨要理智得多,搞不好還能給你免費(fèi)升級到行政套房,或者送個(gè)小茶點(diǎn)什么的。二孩政策正在放開,大批熱愛旅行的80后、90后爸媽就要帶著娃兒睡遍世界。酒店,你們準(zhǔn)備好了嗎?
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