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“4天參團(tuán)游沒(méi)看到九寨溝大門(mén)”,綿陽(yáng)文旅局通報(bào):酒店停業(yè),旅行社退賠

文旅惠報(bào) 本文作者:執(zhí)惠 2021-10-10
據(jù)報(bào)道,33人參團(tuán)前往九寨溝,抵達(dá)后,被臨時(shí)安排到一家很久未營(yíng)業(yè)的酒店。

10月10日消息,近日,據(jù)媒體報(bào)道,游客于2日參團(tuán)前往九寨溝,該團(tuán)一共33人,然而深夜抵達(dá)后,旅行社預(yù)訂的賓館滿(mǎn)房,被臨時(shí)安排到一家很久未營(yíng)業(yè)的酒店,該酒店環(huán)境差,沒(méi)有熱水。3日,由于九寨溝游客太多,導(dǎo)游安排游客臨時(shí)改變行程去黃龍游玩。但此后,旅行社預(yù)訂的房間仍未能入住,最后安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿,但房間的環(huán)境更惡劣。該團(tuán)游客兩次遭酒店“爽約”,“4天行程連景區(qū)大門(mén)都沒(méi)看到”,事件引發(fā)關(guān)注。

10月8日,綿陽(yáng)市文化廣播電視和旅游局關(guān)于綿陽(yáng)游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報(bào)。

10月4日下午,綿陽(yáng)市文廣旅局總值班電話(huà)接到四川航空旅行社有限公司綿陽(yáng)錦華分公司負(fù)責(zé)人張敏關(guān)于其公司九寨溝旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況異常的報(bào)告,訴稱(chēng)該團(tuán)隊(duì)未能入住預(yù)定酒店,已終止行程正在返綿途中。

10月5日,該團(tuán)隊(duì)返綿,綿陽(yáng)市文廣旅局接受投訴并安排專(zhuān)人聽(tīng)取游客訴求。

10月6日,綿陽(yáng)市、阿壩州兩地文旅部門(mén)成立聯(lián)合工作組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置。

10月8日,省文旅廳派員赴綿陽(yáng)對(duì)處置工作進(jìn)行指導(dǎo)督辦。

目前,阿壩州文旅部門(mén)已對(duì)涉事酒店漳扎鎮(zhèn)隆康村藏寨人家采取停業(yè)整頓措施。綿陽(yáng)文旅部門(mén)正在組織調(diào)解,涉事旅行社已于10月8日啟動(dòng)游客退賠工作。后續(xù)調(diào)查處理情況將適時(shí)向社會(huì)公布。

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