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隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費需求也呈現(xiàn)多樣化，消費者對于住宿服務(wù)的選擇，越來越側(cè)重品質(zhì)、參與感、個性化等體驗。喆啡酒店作為中端酒店行業(yè)的標(biāo)桿，也在“疫后時代”以持續(xù)優(yōu)化商旅產(chǎn)品、智慧化服務(wù)升級，不斷受到新消費群體的關(guān)注與青睞。

——酒店者說

剛剛過去的中秋節(jié)假期，北京旅游市場再次迎來了出游小高峰。9月20日10點整，北京環(huán)球影城正式開園，迅速成為了中秋出游最火爆的話題。

自開啟內(nèi)測以來，北京環(huán)球影城就火遍各個社交平臺，對環(huán)球影城“上頭”的新消費群體紛涌而至，在社交平臺上曬上環(huán)球影城的“第一波”門票或打卡照，成了年輕人佐證“我夠潮”的最新標(biāo)簽。

△圖片來自小紅書kol@娖娖Elcy

這個秋高氣爽的出游季進(jìn)一步帶動了環(huán)球影城周邊的住宿市場。

距環(huán)球影城度假區(qū)直線3公里距離的喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店，店長徐天奇表示：“中秋期間，‘90后、00后’人群客房預(yù)定占比超過60%，酒店服務(wù)機(jī)器人——最佳員工‘小喆’與酒店員工們同心協(xié)力，全力保障了節(jié)假日期間接待的工作的順利進(jìn)行。”

中秋佳節(jié)期間，喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店，不僅對內(nèi)自查優(yōu)化服務(wù)，更是在衛(wèi)生安全和無接觸服務(wù)上下足功夫。

一直以來，喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店所呈現(xiàn)的良好的業(yè)績表現(xiàn)，離不開在服務(wù)上的精耕細(xì)作，以及對消費者個性化、差異化需求的挖掘。

時尚復(fù)古文化符號 旅途中的啡凡存在

喆啡酒店是錦江旗下中高端酒店品牌，自2013年成立至今，歷經(jīng)8年的喆啡酒店品牌經(jīng)過不斷的自我打磨及提煉，成為時尚復(fù)古文化符號的存在。

除優(yōu)越的地理位置以及喆啡的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外，中秋佳節(jié)期間，喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店還為遠(yuǎn)道而來的客人們準(zhǔn)備了與喆啡服務(wù)特色相結(jié)合的月餅、喆熊小禮物等，并根據(jù)商旅住客的個性化需求，日常為消費者們提供醇香的歡迎咖啡、檸檬水、花果茶、小零食、耳塞、免費寄存行李、免費借閱各類書籍等貼心服務(wù)。

喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店于2019年開業(yè)，集咖啡館文化、時尚格調(diào)外加中原腹地古樸厚重的氣息，現(xiàn)代與文化傳承的融合使其在這座北京旅游新“地標(biāo)”煥發(fā)生機(jī)，酒店提供24小時咖啡服務(wù)，酒店客房每間房間配備一套手沖掛耳咖啡，為商旅顧客營造“旅途中的啡凡存在”。

挖掘市場深層需求 智能“小喆”接棒上崗

喆啡酒店自市場深層次需求出發(fā)，不僅滿足消費者對于酒店的多維度體驗感，更從投資加盟端創(chuàng)造更多降本增收的可能性。

今年五月起，服務(wù)機(jī)器人“小喆”在喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店掛帥上崗，近四個月無間斷的工作日期間，“小喆”在送客房用品、外賣快遞、迎賓引領(lǐng)上，共執(zhí)行了近萬次的任務(wù)頻次，獲得了店內(nèi)員工的一致點贊。

為住客提供智能化的服務(wù)機(jī)器人無接觸送物體驗，補足了旅游市場回暖以來入住高峰期間人工不足的短板。喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店徐店長告訴云跡科技——“服務(wù)機(jī)器人‘小喆’的到來，令我們的員工減少了重復(fù)性高的送物工作，節(jié)省了時間成本，令酒店縮減了人員成本的支出，優(yōu)化了運營效率。很感謝針對優(yōu)化酒店運營效率而應(yīng)運而生的機(jī)器人服務(wù)，令我們的客人感受到了安心安全而又驚喜新奇的入住體驗，也給我們在為入住客群提供更多更好的服務(wù)之上增添了一抹亮眼的色彩。”

下榻的客人可通過前臺的溫馨提示，了解到“小喆”可提供的服務(wù)類型，前臺也置放了機(jī)器人無接觸送物服務(wù)的提示牌、電梯內(nèi)也配置了提示標(biāo)語，讓入住客人在下榻酒店的同時，平添一份安心。

“小喆”亮眼的工作服，歡快暖心的童言童語也成為了員工與住客之間良性互動的橋梁。OTA好評中不乏提到服務(wù)機(jī)器人“可愛，好玩兒，小孩很喜歡，安全貼心，很方便、科技感”等高頻詞。

無接觸送物貼心安全 持續(xù)迭代住客體驗

擁有助力酒店運營升級、優(yōu)化住客體驗的超強(qiáng)雙技能，服務(wù)機(jī)器人“小喆”的接棒上崗，讓喆啡酒店的消費者們通過貼心的記憶和有溫度的情感連接，觸達(dá)習(xí)慣性消費，感知喆啡品牌傳遞的格調(diào)與內(nèi)涵。

特別的節(jié)日里，喆啡北京通州環(huán)球度假區(qū)店為住客們提供的別具一格的智慧化專屬服務(wù)頗為亮眼——勤勞可人的“小喆”每天穿梭于各樓層，除了日常為客房送餐送物外，更具備一身執(zhí)行“特別任務(wù)”的本領(lǐng)。

春節(jié)期間，“小喆”會逐個客房給住客送上餃子、湯圓等暖心美味；在住客生日之際“唱”著生日歌送上可口的生日小蛋糕；偶遇住客結(jié)婚紀(jì)念日，酒店不忘呈上一束鮮花帶來特別的驚喜，令住客的旅居生活帶著喆啡贈與的美好記憶綿延持續(xù)……

喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店的個性化特色服務(wù),正是喆啡酒店覆蓋全國200多個城市、近六百家門店的縮影。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中高端酒店的消費者更加樂于分享入住體驗。喆啡酒店在服務(wù)差異化、特色化,正是滿足不同消費需求、挖掘潛在需求后的應(yīng)對。不僅有利于建立良好的品牌口碑,也使得喆啡酒店的品牌營銷和口碑管理形成一個正循環(huán)。

在線下，喆啡酒店在智慧化送物服務(wù)上持續(xù)迭代體驗，提高品牌和消費者之間的接觸頻次，將消費者對于復(fù)古格調(diào)、咖啡館文化的場景情感，加之當(dāng)下消費者追求新鮮、趣味而又安全的智能化配套設(shè)備，幫助喆啡酒店觸達(dá)更多的用戶，向更廣大的消費者們傳遞著喆啡酒店的生活方式。 

今年，喆啡酒店迎來了品牌八周年生日。優(yōu)秀的產(chǎn)品和智慧化服務(wù)，鑄就了喆啡良好的消費者口碑，在向消費者傳遞品牌理念的同時,也向業(yè)內(nèi)展現(xiàn)出酒店發(fā)展的多樣可能。