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談互聯(lián)網思維下的旅游產業(yè)新業(yè)態(tài)

本文作者:李關平 姜劍波 2015-07-10
旅游是一種產業(yè)潤滑劑和融通劑,也是產業(yè)發(fā)展變壓器,在產業(yè)整合當中塑造著產業(yè)的新生態(tài)和未來。

在新型城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化、文化創(chuàng)意產業(yè)與休閑社會轉型的時代背景下,隨著中國旅游產業(yè)向縱深化方向發(fā)展,旅游與其他產業(yè)融合的趨勢日益明顯,新需求、新業(yè)態(tài)層出不窮,對旅游業(yè)也提出新的命題。產業(yè)旅游要適應時代新要求,這樣才能萬變不離其宗,取得事半功倍的效果。

借鑒互聯(lián)網的思維來思考旅游業(yè),旅游業(yè)跟互聯(lián)網很大的相似之處,他們共同的特征有:產業(yè)邊界模糊,流量是核心價值,用戶體驗是核心,跨界威力巨大,都需前期大量持續(xù)投入,一旦達到臨界點,將產生巨大綜合效應。如何實現互聯(lián)網時代的旅游產業(yè)化,筆者認為要從以下幾點做起:

旅游做平臺,重塑產業(yè)生態(tài)。鑒于旅游業(yè)關聯(lián)性強、上下產業(yè)鏈多和產業(yè)邊界模糊的特點,旅游業(yè)也可以看作是一個互聯(lián)網入口和平臺。要明確產業(yè)與旅游的關系,抓住產業(yè)的“產”,才能立旅游的“業(yè)”,產業(yè)是根本,旅游應時而變。旅游與相關產業(yè)的融合不僅僅是產業(yè)的簡單疊加,而是一種產業(yè)化程度的提升,是多方面、多范圍的產業(yè)重塑與再造。

在一個動輒幾十或上百平方公里的區(qū)域旅游項目開發(fā)當中,以旅游為導向,以“1+N(養(yǎng)老、養(yǎng)生、溫泉、親子、餐飲、住宿、購物、娛樂等)”為模式,自然生態(tài)的要素、氣候環(huán)境的要素、歷史文化的要素、產業(yè)生產的要素、流通消費的要素和創(chuàng)新創(chuàng)意的要素被激活,各類傳統(tǒng)上不相關的產業(yè)要素融通,形成以一產為基礎、二產為支撐、三產為亮點,三大產業(yè)協(xié)同發(fā)展的復合產業(yè)關系。從這個意義上,旅游是一種產業(yè)潤滑劑和融通劑,也是產業(yè)發(fā)展變壓器,在產業(yè)整合當中塑造著產業(yè)的新生態(tài)和新未來。
旅游做流量,孵化商業(yè)機會。相對于其他產業(yè)來說,旅游本身是最典型的人氣型產業(yè)。游客量是傳統(tǒng)旅游的一個重要硬指標,只要人氣有了,土地開發(fā)、商業(yè)開發(fā)與資本運作的機會都接踵而來,迅速提升區(qū)域產業(yè)整體發(fā)展機遇。站在旅游產業(yè)的角度,凡是與品牌有關的一切要素都應該融入其中,比如氣候生態(tài)、原材料、工藝、商業(yè)傳播、歷史傳承人的故事等等。

通過“產業(yè)+旅游”的方式,休閑、會議、交流與溝通的圈層化平臺構建了起來,從生產到商務觀光、酒莊休閑、健康運動、文化體驗等旅游新興業(yè)態(tài)的不斷衍生,培育出產業(yè)內容新增長點。而現在的大多數旅游咨詢服務機構往往不懂得產業(yè)規(guī)劃,也不了解企業(yè)思維,拿出來的方案往往是產業(yè)、旅游兩張皮。
旅游做社群,強化品牌互動。在互聯(lián)網影響下,與中國旅游市場細分趨勢相對應,社群、圈層化的休閑社交旅游現象日益突出。旅游作為產業(yè)升級發(fā)展的一種服務性產品,也是一種圈子化、社群化的品牌營銷工具,從一般的產業(yè)受眾到忠實消費者,消費者越來越成為品牌塑造的參與者與推動者。

旅游產業(yè)具有非常強的消費者教育和潛在消費者培育的功能,突破狹義的產業(yè)受眾市場,通過農業(yè)、親子、婚慶、節(jié)事、溫泉、養(yǎng)生、營地等衍生旅游產品開發(fā),會吸引很多有特殊興趣愛好的非產業(yè)型人群聚集;反過來,相關產業(yè)客源的導入,使旅游產業(yè)邁向新的社交休閑時代,也為產業(yè)市場的拓展與升級打開了一個新的增量市場。

品牌互動上,通過平臺共享、品牌授權、廣告植入、市場對接、營銷捆綁等創(chuàng)新方式,找到旅游產業(yè)與品牌體驗設計之間的價值平臺,全面釋放旅游的文化交流功能和品牌溝通功能,讓消費者在潛移默化中強化品牌感知體驗。
旅游做體驗,提升服務質量。旅游的本質是一種體驗,但目前很多共性問題,就是停留在簡單意義上的復制,而缺乏建立游客需求和體驗意義的標準化。目前的旅游產品差異,更多還是建立在資源稟賦、資本實力,整合能力和文化故事的差異上,而非真正對游客體驗的洞察把握與專業(yè)服務上。

旅游產業(yè)的核心都是要抓住作為消費者(游客)的人,回歸到人的需求來做策劃。以葡萄酒文化旅游為例,葡萄酒的本質是浪漫、健康、社交和情緒,其旅游文化的體驗特征既要有同樣企業(yè)及產業(yè)的品牌訴求,更要強化園區(qū)的葡萄酒文化塑造、營銷創(chuàng)新和社會公共關系的互動,通過資源價值化、價值品牌化、品牌故事化、故事情境化、情境體驗化、體驗社交化的方式,達成與消費者溝通、交流的目的。
旅游做創(chuàng)意,打造極致賣點。創(chuàng)意性是旅游產品的核心競爭力所在,把旅游產品、服務和游客體驗做到極致,通過創(chuàng)意產品升級,讓游客尖叫不斷,是旅游業(yè)保持持續(xù)競爭力的關鍵。旅游的核心就是要追求差異化的興奮點和體驗奇觀。

真正好的旅游產品、服務和體驗應該是從產業(yè)內部生長出來的,旅游創(chuàng)意策劃應該也是宛自天成,而不只是應一時之需而臨時拼盤端出來的混搭。旅游產業(yè)要彰顯產業(yè)個性及其獨特的文化魅力,不能什么熱,就搞什么產品,最后將沒有自己的特色。


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本文來源中國旅游報 ,版權歸原作者所有。
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