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作為酒店，如何獲取更多的數(shù)據(jù)，并且有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理變得至關(guān)重要。然而傳統(tǒng)意義上獲取客戶信息，只能通過前臺辦理登記或是面對面對客服務(wù)的場景下來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在這種狀況在逐漸改變，一個(gè)移動終端設(shè)備就能獲取到用戶的真實(shí)需求和消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)。

目前酒店可以從不同信息來源來獲取多種類型的數(shù)據(jù)，那么可視化、可細(xì)化、可行性成為了實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵，客戶關(guān)系的潛在價(jià)值在于增加客戶粘性。

酒店客戶關(guān)系升級：數(shù)據(jù)連接的潛在價(jià)值挖掘

數(shù)據(jù)的價(jià)值核心在于為酒店決策者識別并且找尋到酒店與客戶向匹配的訴求點(diǎn)。

包括客戶的預(yù)定記錄、入住數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，網(wǎng)站活動日志，從SEO（搜索引擎優(yōu)化）、付費(fèi)搜索到社交，酒店會有多種方式能夠獲取用戶信息，就要看如何用最低的投入通過增加用戶粘性來獲得酒店收益最大化。

一些酒店，相比較與以往對市場和客戶的傳統(tǒng)的理解，他們通過對數(shù)據(jù)的收集與分析之后，可能會有意外的發(fā)現(xiàn)與收獲。酒店業(yè)作為用戶導(dǎo)向性市場，一廂情愿地營銷最終只會落得客戶“背叛“的下場，如何科學(xué)運(yùn)用數(shù)據(jù)做到精準(zhǔn)營銷是酒店業(yè)需要掌握的技能。

邁阿密沙灘酒店的市場公關(guān)總監(jiān)Josh Herman說：“我們和其他酒店一樣，一直在努力滿足千禧一代年輕用戶的需求，并且給酒店增加了許多年輕時(shí)尚的元素，然而我們通過收集數(shù)據(jù)并加以分析發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的事情，我們潛在的客戶群體偏年長，大部分是50后、60后的高端客戶?！?/span>

此外，數(shù)據(jù)的集中處理，能夠更好地服務(wù)高端客戶群體，增加酒店收益品質(zhì)。邁阿密沙灘酒店三分之一的客房產(chǎn)品屬于高端產(chǎn)品。Herman講到，過去由于對數(shù)據(jù)的不掌握，導(dǎo)致庫存的房間以相對較低的價(jià)格出售給了相對低端客戶，沒有實(shí)現(xiàn)收益最大化。

數(shù)據(jù)是產(chǎn)生用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)換的動力源，但同時(shí)也帶來了諸多挑戰(zhàn)。其關(guān)鍵點(diǎn)在于如何高效獲得準(zhǔn)確地用戶數(shù)據(jù)，并且將其科學(xué)篩選、歸類、分析，將大量的個(gè)體用戶信息收集成為數(shù)據(jù)集群，為酒店決策者提供智力支持。