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2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼

文旅惠報(bào) 本文作者:執(zhí)惠 2021-11-22
改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。

11月18日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知》。通知顯示,2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼,不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴,改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。

通知顯示,各地文化和旅游行政部門設(shè)立的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線,要全部取消號(hào)碼,并入當(dāng)?shù)?2345熱線。各地文化和旅游行政部門原則上不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線。同時(shí),對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門要及時(shí)移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時(shí)答復(fù)或告知投訴人。

此外,旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū),當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請(qǐng)當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的,要嚴(yán)格依法履行職責(zé),區(qū)分訴求問題性質(zhì),分類處理旅游舉報(bào)和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定,加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作,依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。

文旅部強(qiáng)調(diào),對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求,各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理,及時(shí)接收、處理和答復(fù),確保群眾訴求“事事有回應(yīng),件件有著落”。

 

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