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攜程、途牛憑借較強(qiáng)的跟團(tuán)游服務(wù)品質(zhì)把控和對(duì)消費(fèi)者需求的精確把握，獲得領(lǐng)先市場(chǎng)地位。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)化程度較低，線下主要跟團(tuán)游產(chǎn)品的供應(yīng)商——傳統(tǒng)旅行社的線上市場(chǎng)份額則相對(duì)較小。當(dāng)旅游者都紛紛轉(zhuǎn)到手機(jī)和網(wǎng)上下單，大量中小旅行社如何獲得移動(dòng)端個(gè)性化電商工具的支持，融入互聯(lián)網(wǎng)+的潮流?
兩家在線旅游企業(yè)占據(jù)跟團(tuán)游半壁江山，上萬家傳統(tǒng)旅行社玩不過數(shù)家電商在推出10萬“個(gè)人微店”計(jì)劃后，近日攜程旅行網(wǎng)(下稱“攜程”)再次上線針對(duì)旅行社的“供應(yīng)商微店”系統(tǒng)，招攬1萬家旅行社和旅游零售門店加盟。

艾瑞今年6月發(fā)布調(diào)查報(bào)告顯示，全國上萬家旅行社去年的跟團(tuán)游市場(chǎng)份額抵不過數(shù)家旅游電商所占的市場(chǎng)份額。大眾旅游的當(dāng)下，當(dāng)旅游者都紛紛轉(zhuǎn)到手機(jī)和網(wǎng)上下單時(shí)，相比旅游電商們的“激進(jìn)”和不斷推陳出新，傳統(tǒng)旅行社顯得越來越不給力，客戶群體也越來越窄，轉(zhuǎn)型已成其唯一的出路。

兩家在線旅游占半壁江山

即便今年在線旅游市場(chǎng)風(fēng)波不斷，“一元出境游“等價(jià)格戰(zhàn)激化，被國家旅游局約談在線企業(yè)叫停，17家大型旅行社斷供途牛，抵制不合理低價(jià)，但卻并不影響在線跟團(tuán)游的高速增長，多家在線旅游企業(yè)發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)顯示，在線跟團(tuán)業(yè)務(wù)增長達(dá)100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅游行業(yè)的增速。

專業(yè)商業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)易觀智庫近日發(fā)布的報(bào)告顯示，縱觀我國在線度假旅游市場(chǎng)，去年跟團(tuán)游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)173.8億元，超過自助游，攜程、途牛領(lǐng)先市場(chǎng)，其中攜程跟團(tuán)游的交易額去年達(dá)到46.5億元排名第一。

報(bào)告顯示，在線跟團(tuán)游市場(chǎng)中，攜程、途牛領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)較大，去年攜程跟團(tuán)游業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到46.5億元，途牛跟團(tuán)游達(dá)到37.3億元，市場(chǎng)份額分別為26.8%和21.5%，共占48.3%的市場(chǎng)份額。僅兩家在線旅游企業(yè)就占據(jù)了全國跟團(tuán)游市場(chǎng)的半壁江山。

易觀智庫分析認(rèn)為，攜程、途牛憑借較強(qiáng)的跟團(tuán)游服務(wù)品質(zhì)把控和對(duì)消費(fèi)者需求的精確把握，獲得領(lǐng)先市場(chǎng)地位。攜程度假旅游業(yè)務(wù)模式主要是通過自營旅行社供應(yīng)產(chǎn)品，2014年開始實(shí)施開放平臺(tái)戰(zhàn)略，精選其他旅行社產(chǎn)品后，使其直接與消費(fèi)者簽訂合同并提供服務(wù)。攜程通過開放平臺(tái)引入競(jìng)爭(zhēng)，整體產(chǎn)品傭金率降低，向消費(fèi)者讓利空間擴(kuò)大;另一方面，開放平臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施擴(kuò)充了度假產(chǎn)品的多樣性，在較強(qiáng)的質(zhì)量把控下，消費(fèi)者能夠獲得更好的旅游體驗(yàn)。

相比而言，互聯(lián)網(wǎng)化程度較低，線下主要跟團(tuán)游產(chǎn)品的供應(yīng)商——傳統(tǒng)旅行社的線上市場(chǎng)份額則相對(duì)較小。

在線旅游體驗(yàn)店“攪局”

因受限于旅游法出臺(tái)實(shí)施、公務(wù)消費(fèi)等綜合因素的影響，從前年開始，傳統(tǒng)旅行社爭(zhēng)先通過關(guān)閉門店的方式來減少開支，不具競(jìng)爭(zhēng)力的夫妻店紛紛關(guān)門大吉的現(xiàn)象在去年表現(xiàn)得尤為明顯。

“即便現(xiàn)在還在堅(jiān)持的，日子也不一定好過。”目前在湖北武漢廣埠屯電腦城從事數(shù)碼相機(jī)銷售的成呈告訴長江商報(bào)記者，他們夫婦經(jīng)營的旅行社去年年底關(guān)停，現(xiàn)在看來，不少仍在堅(jiān)持的同行并未因市場(chǎng)同行業(yè)店面驟減而生意好轉(zhuǎn)，“很多從業(yè)十多年的，在觀望與糾結(jié)中堅(jiān)守著。”成呈介紹，所在的品牌的旅行社兩年來已關(guān)店6家，行業(yè)利潤已大不如前。

雖然未有官方統(tǒng)一公開的數(shù)據(jù)，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，僅湖北市場(chǎng)傳統(tǒng)旅行社數(shù)量相比兩年前起碼減少了五分之一。但相比之下，在線旅游企業(yè)的線下體驗(yàn)店，卻出現(xiàn)了逆勢(shì)增長、提速布局。

以同程旅游為例，目前實(shí)體布店已達(dá)23個(gè)，計(jì)劃年底前體驗(yàn)店總數(shù)達(dá)到100個(gè)，覆蓋100個(gè)城市。對(duì)此，同程旅游COO吳劍向長江商報(bào)記者表示，旅游O2O是“互聯(lián)網(wǎng)+”這一趨勢(shì)與旅游業(yè)相結(jié)合的關(guān)鍵路徑，對(duì)于同程的整個(gè)休閑旅游布局具有戰(zhàn)略意義，“我們的目的是要構(gòu)建一個(gè)從線上到線下、從出發(fā)地到目的地的全面O2O業(yè)務(wù)體系，從而讓我們的服務(wù)覆蓋到休閑旅游體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。”

招攬萬家中小旅行社

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，線上線下并不再是博弈，而是融合發(fā)展的趨勢(shì)。以自營起家的攜程通過開放平臺(tái)與傳統(tǒng)旅行社合作，超過20%的旅游度假交易量來源于第三方合作伙伴提供的產(chǎn)品。旗下入駐的知名旅行社數(shù)量已突破2000家。

當(dāng)旅游者都紛紛轉(zhuǎn)到手機(jī)和網(wǎng)上下單，大量中小旅行社如何獲得移動(dòng)端個(gè)性化電商工具的支持，融入互聯(lián)網(wǎng)+的潮流?攜程旅游微商在推出10萬“個(gè)人微店”計(jì)劃之后，近日上線針對(duì)旅行社的“供應(yīng)商微店”系統(tǒng)，招攬1萬家旅行社和旅游零售門店加盟。

“我們的目標(biāo)是發(fā)動(dòng)10萬人開微店?！睌y程公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人楊勇向長江商報(bào)記者介紹，今年5月推出旅游微商，已經(jīng)有超過3萬的個(gè)人微店注冊(cè)。個(gè)人通過“攜程旅游微商”微信公眾號(hào)即可免費(fèi)注冊(cè)攜程微商，代理攜程官網(wǎng)的旅游產(chǎn)品，只要通過微店成交的商品，都可以獲得不同比例的返傭。個(gè)人微店不設(shè)門檻，任何人都可以注冊(cè)。攜程微商的統(tǒng)計(jì)顯示，具備旅行經(jīng)驗(yàn)和人脈的人成單會(huì)更容易，微店帶來的收入也會(huì)更高，所以目前80%的活躍店主都是旅游行業(yè)人員。

而最新推出的供應(yīng)商微店，針對(duì)的是加盟攜程的供應(yīng)商，為他們提供一套從電腦到手機(jī)的免費(fèi)工具，店內(nèi)將展示供應(yīng)商旗下的商品，為供應(yīng)商打造其手機(jī)端的品牌旗艦店，并提供專業(yè)且個(gè)性化的功能支持。

楊勇表示，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端已經(jīng)成為旅游者的主要信息來源和預(yù)訂渠道，但擁有旅行資源的中小供應(yīng)商往往因承擔(dān)不起開發(fā)后臺(tái)的巨大成本，而放棄進(jìn)軍移動(dòng)端，轉(zhuǎn)而依附于大的旅游移動(dòng)平臺(tái)，但在海量的平臺(tái)商品中，又往往得不到突出和個(gè)性化的展現(xiàn)。目前市場(chǎng)上的旅游微店以針對(duì)個(gè)人用戶打造為主，缺少對(duì)供應(yīng)商移動(dòng)端個(gè)性化工具的支持。即使有提供給供應(yīng)商使用的移動(dòng)端工具，其功能也并不完善，僅僅只是旅行商品簡(jiǎn)單的上下架管理和轉(zhuǎn)發(fā)功能。

攜程旅游微商相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，市場(chǎng)需要有一套完善的后臺(tái)工具，能規(guī)劃出供應(yīng)商獨(dú)屬的小而美的品牌店鋪。攜程供應(yīng)商微店就是為了解決這一矛盾。從傳統(tǒng)旅行社無成本跨入移動(dòng)旅游電商時(shí)代，可謂是雙贏之舉?！?/p>

他認(rèn)為，旅游產(chǎn)品相對(duì)于很多實(shí)物類商品，更適合做微商。首先旅游產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，無需物流配送，開店“零風(fēng)險(xiǎn)”“零成本”;其次，針對(duì)微商被詬病的兩大原因：產(chǎn)品品質(zhì)不夠好，產(chǎn)品服務(wù)跟不上，攜程也提供從品牌、產(chǎn)品、客服、支付、出行、售后保障的一站式服務(wù)，品質(zhì)和服務(wù)兩大核心問題由攜程代店主完成。同時(shí)，攜程也在準(zhǔn)備培養(yǎng)一批精通旅游和目的地知識(shí)的微店主，為客人提供有價(jià)值的推薦和咨詢服務(wù)，而不是粗暴的刷屏。微商發(fā)展的最終歸宿，將是服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

數(shù)萬家旅行社受互聯(lián)網(wǎng)沖擊

在線跟團(tuán)游市場(chǎng)規(guī)模和用戶的迅速擴(kuò)大，已勢(shì)不可擋。以攜程為例，今年一季度財(cái)報(bào)就顯示，旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為3.96億元，同比增長53%，增長主要來源于團(tuán)隊(duì)游和自由行業(yè)務(wù)量的增長。

相比漂亮的業(yè)績，在線旅游企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也越來越注重服務(wù)創(chuàng)新。就在兩個(gè)月前，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游“奇跡”般站在同一陣線，共同發(fā)起“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)”，通過建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。

攜程國際旅行社總經(jīng)理王涌表示，近年來累計(jì)在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)上投入了數(shù)以億計(jì)的資金，直接或通過核心供應(yīng)商與領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游簽約，不僅簽署正式勞動(dòng)合同，發(fā)放固定工資，繳納五險(xiǎn)一金，還形成了完善的“金牌導(dǎo)游”、“明星領(lǐng)隊(duì)”體系，實(shí)行“底薪+帶團(tuán)津貼+獎(jiǎng)金”制度，鼓勵(lì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，打造個(gè)人品牌。

相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社要在出發(fā)前才告知領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游信息，在線平臺(tái)在網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)訂頁面公開披露，以攜程出境游為例，數(shù)百位領(lǐng)隊(duì)的信息，姓名、照片、帶團(tuán)時(shí)間、客戶點(diǎn)評(píng)、擅長線路等，旅游者在預(yù)訂時(shí)就可以點(diǎn)擊查看?！翱慈藞?bào)團(tuán)”的時(shí)代也開始到了。

“在線旅游企業(yè)占旅游市場(chǎng)的份額還不足10%，但只需要兩三年的時(shí)間，在線旅游企業(yè)將拿走中國旅游市場(chǎng)近三分之一的市場(chǎng)份額?！痹谌ツ旰闭匍_的一次規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序推進(jìn)會(huì)上，著名旅游專家、國家旅游局前人教司司長肖潛輝在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)就曾表示，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購物層出不窮，市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)被在線旅游企業(yè)拿走，完全是旅行社咎由自取，全國大小兩萬多家旅行社都有著不可推卸的責(zé)任?！?/p>

不過肖潛輝認(rèn)為，并不是說傳統(tǒng)旅行社已步入末路，而關(guān)鍵在于如何轉(zhuǎn)型及服務(wù)質(zhì)量的提升。

相比不少傳統(tǒng)旅行社正遭遇“溫水煮青蛙”故事的同時(shí)，不少旅行社已意識(shí)到要轉(zhuǎn)型。一家民營旅行社湖北公司負(fù)責(zé)人向長江商報(bào)記者介紹，早從去年開始，公司便在官網(wǎng)新增了代辦簽證、代訂機(jī)票酒店等業(yè)務(wù)，“為游客提供更多增值服務(wù)，從而留住更多商機(jī)?！钡谄淇磥恚啾仍诰€旅游企業(yè)的靈活機(jī)制，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。